银行自助设备吞卡细则.doc

*自助设备吞卡处理细则第一章 总 则 第一条 为及时处理自助设备吞卡，提高银行卡整体服务水平和服务质量，保护持卡人的合法权益和用卡积极性，在严格控制风险并方便持卡人的前提下，根据中国银联银联卡业务运作规章所确认的相关原则和规定，特制定本细则。第二条 本细则所指自助设备是指可以为符合要求的银行卡提供存款、取款、转帐、查询、修改密码等全部或部分功能的自助服务设备包括但不限于：存取机（简称CDM）、取款机（简称ATM）、存取款一体机（简称CRS）、查询机。第二章 吞卡条件 第三条 吞卡仅限于自助设备发生故障、持卡人操作失误、超时引起的自助设备机吞卡，或按发卡机构吞卡操作指令自助设备所做的吞卡。 第四条 发卡机构仅可以对自助设备交易中规定为“特殊条件下需没收的卡（07）”、“有作弊嫌疑的卡（34）”、“挂失卡（41）”、“被窃卡（43）”、“需捕捉的卡（67）”发出吞卡指令。 第五条 发卡机构对密码输错或输错次数超过发卡机构规定、磁条信息错误、磁条损坏、过期卡、废卡及其它情形可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。第三章 自助设备吞卡的处理 第六条 各行应建立自助设备吞卡登记簿，及时、详细登记自助设备吞卡。 第七条 对自助设备因发卡机构发出吞卡指令而被吞的卡片，不得退还持卡人，由自助设备所属网点暂时保管。 第八条 自助设备所属网点负责暂时保存被吞卡片。对自助设备非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后次日起3个工作日内，持本人有效身份证件（以下简称身份证件）及其他可以证明为卡片持有者的材料到自助设备所属机构办理领卡手续；当委托他人代领时，代领人需持代领人身份证件和经国家认可的公证部门公证的授权委托书（上网可查）。经办人员须对授权委托书的真实性进行核实，并将核实结果在授权委托书上背书记录。 第九条 对自助设备非因发卡机构吞卡指令而吞的卡，经办人员在核对相关资料无误后，且满足以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片。 A：持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面持卡人姓名字母或背面签名一致； B：持本人身份证件且所领卡片通过个人密码验证（此方式仅限中国境内使用）； C：能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式（此方式仅限中国境内使用）（卡片证明参考样式见附件1）。 第十条 对自助设备按发卡机构吞卡指令所吞的卡片，发卡机构如在吞卡后次日起2个工作日内未提出收回该卡片的要求，自助设备所属网点须剪角处理。自助设备非因发卡机构吞卡指令而吞的卡在吞卡后次日起4个工作日内无人认领卡片，自助设备所属网点须剪角处理。自助设备所属网点将以上剪角处理的卡片填写“自助设备吞卡清单”（见附件2，以下简称“吞卡清单”）一式两份，连同被剪角处理后的卡片上交银行卡管理部门，银行卡管理部门签收后退一份吞卡清单给支行留存备查。 第十一条 对自助设备吞入的空白卡片或其他异常卡片，应立即报送银行卡管理部门，同时保存好相关监控录像资料。第四章 附 则 第十二条 自助设备吞卡剪角的处理，剪角须沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于45度角方向进行剪切处理。 第十三条 本细则由*负责解释。 第十四条 本细则自下发之日起施行，以往有关规定与本细则不符的，以本细则为准。附件1：卡片证明参考样式附件2：自助设备吞卡清单附件1：卡片证明参考样式证 明 卡号6212213960000001425，属于张三 身份证号码有。 特此证明！ * 支行（公章） 经办人（签名）： 年 月 日公证机关（钢印）：（另附公证书）- 4 -附件2：自