旅游企业员工日常行为规范.doc

公司员工日常行为规范管理条例（暂行）xxxx行字【20xx】xx号第一章 总 则 为加强管理、维护企业形象，特制定本规范。明确要求，规范行 为，创造良好的企业文化氛围。第二章 细 则第一条 基本行为准则 1、 遵守公司制度，尽职尽责工作。2、 尊重领导，服从指挥。3、 恪尽职守，保守机密。4、 爱岗敬业，讲究效率。5、 关照同事，协力工作。6、 秉公办事，严禁营私。7、 服从大局，忠于企业第二条 岗位规范一、考勤制度1、 严格按规定的时间上、下班，不得迟到、早退，执行部门签到、签退制度。2、 生病或其他原因请假，须填写请假条，经部门经理（部门经理不在的情况下由主管领导审批）批准后方可请假。无特殊原因不可电话、口头捎话请假。3、 部门负责人休、请假，需报总经理批准。4、 病假、事假3天以上（含3天），应填写请假条，经部门负责人签字同意后，报总经理批准，交人事部（行政部）做为考勤依据。5、 因工作需要，上班时间需要暂时离开部门办公区域，必须向办公室其他人员交代本人去向，以便于工作衔接。6、 迟到、早退：所有员工都应根据公司规定按时上下班，上下班时间以部门签到时间为准。迟到：超过规定的签到时间，在30分钟内（不含30分钟）未到岗者为迟到。早退：未到下班规定的签退时间，提前30分钟（不含30分钟）内脱离工作岗位为早退。迟到、早退者将按规定进行处罚。迟到10分钟以内（不含10分钟），扣日工资的20%；10分钟以上（含10分钟），30分钟以内（不含30分钟），扣日工资的50%。7、 旷工，下列情况之一视为旷工一天计算：1）不按规定请假，无故不上班者。2）虽经请假，但未被批准擅自离岗者。3）迟到、早退超过30分钟（含30分钟）又无正当理由者。4）擅离工作岗位1小时以上者（含1小时）。5）让他人代签到及代人签到者，按旷工处理。6）有任何代签到或篡改签到时间的欺瞒行为，按旷工处理。7）旷工属严重违反劳动纪律的行为，连续旷工3天或全年累计旷工7天者，公司将视情形而定，有权解除劳动合同。旷工1天者，扣日工资的200%，并给予最终警告。8）任何员工和部门通过欺骗、包庇或假象而获准或试图获准假出勤情况属于严重违纪，公司将对相关人员有权做出辞退处理。二、 办公要求1、 保持办公室卫生整洁，每天清扫。2、 离开时随手关灯，关闭一切不使用的电器设备。下班后检查电源， 关好灯、空调、电脑、门窗等。3、 办公室桌上只摆相关的文件与办公用品，并保持整洁、美观。其他物品一律放入抽屉或文件柜内。4、 上班时间不允许做与工作无关的事情，如：看报纸、杂志、上网聊 天、玩游戏、吃零食等。5、 处理公务使用电话务求高效率，严禁利用公司电话处理私人事务。6、 办公室内不允许吸烟、嚼口香糖。不随地吐痰，不乱扔纸屑等杂物。7、 保护办公环境的安静，不得在办公区域聚众闲聊、或大声喧哗。8、 不管有意无意，都不得妨碍他人开展业务工作。9、 严禁与同事吵骂斗殴。三、 工作方法1、 接受上级指令时，要随时作好记录，有疑点则提问，并重复重要的被指示内容。2、 执行上司指令时，遵守上司指示的方法和顺序，必要时或视工作目的而定。3、 事先考虑工作流程、准备必要的器具和材料，并通知相关人员。4、 任务实施过程中，遇到疑问及时和上司商量。5、 及时向上司回复工作结果，未能完成的指今，须马上向上司报告，请求提示。6、 工作中出现失误，认真总结。不退避责任，不失信心。相同的错误不得再犯。7、 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。手机应24小时保持开机状态。8、 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。互相交谈，可以从不知到知，使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。第三条 形象规范一、着装要求1、工作时间员工应按规定穿工作服上班（未配发工作服期间，员工应尽量穿着相对正式的服装上班）。2、夏装为短袖、衬衣、T恤等。冬装允许棉袄、西服、夹克混穿。服装宜正装为主，不宜有多过装饰，力求简洁。3、着装整洁，大方得体，无褶皱、无撕裂、无洞眼、无异味。4、夏装须有衣领，办公场所或正式场合不允许穿无领汗衫（工地外勤人员不在此例）、喇叭裤、短裤、背心等。女员工不允许穿露胸、露背、露脐、及超短裙（以膝上15为限）等服装上班。5、衫衣、T恤等上衣，衣扣整齐，开领衣扣以一颗为限，不挽袖口，不挽裤脚。衬衣、T恤下摆应束入裤腰和裙腰内。6、在办公场所不允许穿拖鞋、凉鞋，或脱鞋光脚。7、冬装衣扣、拉链整齐，不敞穿。着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西，口袋内的东西不得鼓鼓囊囊或有外露。8、遇有重大活动，按公司通知要求着装。9、鞋袜：在公司未配发鞋袜前，提倡上班男员工穿深色皮鞋、袜子。女员工长筒袜或短袜应保持完好，无抽丝、无破损、不松驰脱落。不允许钉铁鞋掌。 二、仪容仪表与举止1、仪容仪表应自然大方、端庄得体。2、头发整齐自然，无头屑。禁止染彩色头发，不戴夸张饰物。3、男员工修饰得当，头发长不过眉、侧不掩耳、后不触领，不留胡须，不剃光头，不得梳剪过于夸张的发式（如朋克、嬉皮等）。4、女员工不允许浓妆（不可涂深色或冷色调的口红和眼影）上岗，不留长指甲、不染彩色指甲。工作时间不允许当众化妆。5、不可以用味道浓烈的香水/古龙水，只可使用气味柔和的香水。6、保持良好的个人卫生习惯，早晚刷牙。保持面部清洁、健康的状态，眼睛无分泌物，鼻毛不外露，不可使用气味较大的护肤品。7、工作前忌有刺激性气味的食品，保持口腔清洁，无异味，齿缝无食品残渣，饭后应漱口。8、精神饱满、举止文雅、礼貌、精神。上班时间无疲劳状、忧郁状、不满状。9、在正式场合，站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女员工站立时，脚呈V形，双膝和脚后脚要靠紧，男员工站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。不可倚壁而立。10、在办公区应保持坐姿良好。应避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。在正式场合切不可有以下姿势：-坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；-将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；-在上级或客人面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；-趴在工作台上。11、行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男员工不扭腰，女员工不摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不可以左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。第四条 语言规范1、 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。2、 提倡讲普通话，在公共场合应避免使用地方方言。3、 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。不随意打断别人的话。4、 与客户交谈，尽量少用生僻的专业术语，力求通俗明了，以免影响与他人交流的效果。5、 使用文明用语，如“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等。严禁说脏话、忌语（旅游从业人员，忌语应为常识）。第五条 社交规范1、 接待来访，应微笑、热情、真诚、周全。做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。2、 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。3、 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话，或引导到要去的部门。4、 访问他人，尽量事先预约，遵守访问时间，预约时间5分钟前到。如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。5、 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。6、 在打电话前，应先做一下准备，思考通话内容。拨通电话后，应当先致问候语并自报家门和证实对方身份，清楚明了地说出内容，最后要感谢对方，并尽量让对方先挂机。7、 电话应在铃响三声内接听，接听时，要先说“你好”，外部电话接听的标准用语为“你好，xxxx*部，我是*。8、 交换名片时，应双手递、接名片，以示尊重。接过名片后，应看清楚并记住对方姓名、职务等。然后郑重收好，并寒喧。9、 人多场合尽量靠右行走，不走中间。10、 与上级、客户相遇时，要问好或点头示礼致意。11、 与上级、客户同行至门前时，应主动开门让他们先行，不可以自己抢先而行。客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。12、 引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。上楼时客人在前，下楼时客人在后；3人同时行进，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使他们有安全感。第六条 会议规范1、 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。2、 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。3、 开会期间关掉手机响铃，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。4、 遵从主持人的指示 ，必须得到主持人的许可后,方可发言。发言简洁明了，条理清晰。5、 认真听别人的发言并记录。不得随意打断他人的发言。不得随意辩解或发牢骚。以上规范，若有违犯，将视情节进行行政处罚、或经济处理，情节严重者，将依法追究法律责任。本规范自颁布之日起执行，为公司暂行条例，公司将视情况作出修改