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文档简介

客户关系管理与深度拓展课后测试测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 拜访客户最主要的目的是（ ） A 市场维护 B 销售产品 C 信息收集 D 指导客户 正确答案： B2. 我们可以将主题活动分为三部分，事前、事中和事后，一般来说，事前的准备工作所占的比重为（ ） A 0.1 B 0.2 C 0.7 D 0.8 正确答案： C多选题3. 我们在维护客户的时候，月初主要拜访哪种类型的客户？（ ） A 高端客户 B 中端客户 C 产品持有量多的客户 D 产品持有量少的客户 正确答案： A D4. 拜访客户的目的主要有（ ） A 销售产品 B 市场维护 C 信息收集 D 指导客户 正确答案： A B C D5. 银行经常会开展主题活动，主题一般可以从哪些方面进行选择？（ ） A 客户 B 产品 C 时间 D 地点 正确答案： A B C6. 电话邀约的目的主要有（ ） A 见面 B 销售产品 C 情感维护 D 信息收集 正确答案： A C7. 客户经理要学会运用客户关系平台，借力营销，这里的力指的是（ ） A 领导之力 B 同事之力 C 客户之力 D 环境之力 正确答案： A B C判断题8. 客户经理进行营销的目的是为了卖银行的产品，因此，将银行产品卖出去之后，整个营销过程就结束了。 正确 错误 正确答案： 错误9. 客户经理精力有限，平时只要做好大客户的维护工作就可以了，小客户可以不进行维护。 正确 错误 正确答案： 错误10. 客户经理要对存量客户进行二次开发，深
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