山西省太原城市职业技术学院.doc

综合实习报告一、 实习单位：山西万峻计算机软件开发公司二、 实习时间：2011年12月14日2011年12月30日三、 实习目的：这次的实习是我们在大学教育最后的一个极其重要的一门课程，使我们接触与本专业相关的工作，为了让我们在现实社会中锻炼一下自己，验证自己在大学几年里所学的理论知识，还能让我们学习一些在大学里学习不到的东西，为了以后能让我们更好地适应工作做准备。在工作中发挥出自己的能力挑战自己的各方面的弱点并积极改进，增强独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践相结合为了我们毕业走后工作岗位打下一定的基础，能以最快的速度与社会环境接轨。四、 实习要求：在工作岗位中不断严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。五、 实习单位简介： 山西万峻计算机软件开发有限公司是一家专业从事计算机信息系统开发以及网络系统集成的高新技术企业，注册资金1000万元人民币。公司位于风景秀丽的太原国家高新区新岛科技园。公司下设山西奥特万峻信息工程有限公司、太原高新区万峻汇通信息技术有限公司,是山西省认定的高新技术企业和太原市公共安全技术防范行业协会理事单位。公司现已拥有建筑业企业三级资质证书、计算机信息系统集成三级资质证书、通信信息网络系统集成乙级资质、安全防范工程设计施工贰级资质证。公司在2003年通过了ISO9001：2000质量认证。 公司起步于1996年，经过多年的发展，公司的业务遍及到了政府机关、企事业单位、银行保险、工厂、学校等众多领域。 山西万峻集团在许多行业信息化领域拥有自主知识产权的产品和解决方案，这些领域包括工厂企业ERP资源管理系统、企事业单位办公自动化与视讯会议系统、医院管理信息系统、基于GIS的林业资源管理系统等。在信息系统集成方面，公司拥有Cisco、3COM、IBM、HP等多家国际知名品牌公司的认证资质。公司拥有从网络系统集成到软件系统开发的完整的信息系统建设能力，在宽带接入技术、智能化小区应用系统等工程建设方面有专业的队伍和技术。经过多年的发展，公司业务遍及全国许多城市和地区，在北京、天津、杭州、西安等城市设立的分支机构和办事处，在各地形成了自主研发基地和独具特色的产品系列，联合优势资源、开发多种技术，满足不同信息业务领域的需求。六、 实习内容：我们被分到了呼叫中心这个部门，主要是对外呼出电话，由于我们都没有接触过这个行业，没有经验所以培训了两天后才上岗位，没人一台电脑，一部电话，环境很好。其实表面看起来工作很简单，电脑上显示电话号码点击拨出就可以了，通了之后就按照电脑上显示的每一个问题读出来，让顾客说出答案记在电脑上就可以了。但是，却不是这样的，因为拨通电话后和顾客交流1的所有录音都会被录下来，管理组的人员会一一的听取成功被访问下来的录音。由于我们访问的每一份问卷都是有规则的：1、在访问顾客时不允许诱导顾客选择答案否则问卷即使被访问成功也是不合格的，最终也会作废的，你的辛苦就会白白浪费。 2、在访问过程中不允许给顾客承诺，因为我们只是第三方公司，只负责问卷调查，也给不了顾客承诺。 3、在访问中要有礼貌不允许顶撞顾客，不然让顾客不满意会引起顾客投诉，这样公司的顾客会取消合约，将不会得到一分钱。 4、遇到顾客回答不清楚的问题要深度追问出来，否则问卷被成功访问出来也是无效的，会被作废。 5、在访问时，读题一定要读清楚，要一字不落的去读，不允许用自己的语言概括的说，否则问卷调查完也是无效，被作废的。 6、在访问过程中不允许说不该说的话，例如：套关系的话语、叫美女或帅哥，暴露自己的身份等。我们每天的工作时间是:上午：9:0012:00中午：13:3013:50集体做操，为了保护长时间坐在电脑旁不伤及眼睛及身体。下午：13:5017:30前几天工作我还不适应，因为初次给陌生人打电话，并且还是给不同省市的打电话，我有些紧张和不安。不过，在连续打几个电话后有点好多了，紧张感和不安有些减少了。首先，我受到的拒绝率很高，心情自然很不好，很失落，有一种不想打电话的心情，接着感觉自己头痛、胳膊痛、嗓子痛、眼睛痛、耳朵痛一切苦楚都突出来了，就坐在自己位置上发呆不想工作。但是，想到了需要工作好长时间，不工作也不行，所以我歇了一会又坚持打电话，我意识到了这是对我的普通话、应变能力及交集能力的挑战，从中锻炼自己胆识、说话方式及如何与陌生人打交道的方式。在回访的过程中，公司里的气氛是最高的，因为有一百多个人都在不停地打电话，那些员工们每天打电话的成功率非常高，使我羡慕。我深深的知道，我是实习生了，也相当于是新员工，没有工作经验，因此我只是比别人更努力，更踏实，更具有耐心才能与别人的差距越来越小，相当于每天的成功率也能高些，争取早点成为合格的一名话务员。经过长时间的打电话我终于打成功了，感觉很欣慰，很激动，同时也非常感谢那个一直坚持下来配合我的顾客，当时我特有成就感，也慢慢的接受了这份工作，感觉很荣幸来到这个公司，让我学到了很多在学校里学不到的东西。再接下来的几天中，我对这份工作越来越熟练，突然发现只有不断地坚持打电话才有成功访问的机会，慢慢的我就很认真的工作起来，成功访问的数目也一天比一天多了起来，发现与顾客交流起来也是一件美好的事情。有很多顾客还是很热心的，到最后的时候还能很客气的跟你说说他自己的感想，还有谢谢，我听见很高兴，我挂了电话之后我就想，如果我接到被访问的电话，我一定会用最好态度去回答访问员所读的每一个问题，因为我知道做话务员的工作很辛苦，尤其是受到别人的拒访时心里会很难过的，所以我会配合。七、 实习感想：通过这次的实习，让我感觉到了不管干什么工作都不是那么简单的，只有通过的自己的努力与坚持就一定会有所收获。现在这个社会毕业生太多了，不管是本科的还是专科的，找一份好工作都不是简单的事情，本科生都有找不到工作的更别提我一个专科生毕业的学生了，像我们这个专科生除了家里有关系能找到好工作和自己创业以外，就只能从最底层的工作做起，无其他的选择，就算是到高层职位工作也担任不起来，在我们工作的过程中还要不断的去学、去深造新的知识。一步一步踏实的干起，才会获得更大的收获。八、 实习总结：我非常顺利地完成了这份实习工作，虽然这次的实习工作只有十三天，但是让我学到了很多东西，让我受益匪浅。工作的时候要认真，要全力以赴的去完成，不能在乎自己付出的多少，只要多做，用心做，最后肯定会有回报的，不管怎样最重要的还是工作的业绩和效率。不管做什么事情都要小心行事，不要敷衍了事，这是领导最忌讳的，所以我们不要发生，为什么有的人就能成功，有的人就会失败呢，就是因为某些细节上做的不够好，不到位导致的功亏一篑。要多听取别人的意见，学习别人的优点，改进自己不足，经验不是天生就有的，要去吸取别人的经验。我本来就不够聪明，这次的实习的工作让我更加的理智、成熟了，在工作中我犯了很多错误，经过领导的批评我更加促进了我对这份工作的热情，让我在以后的工作中更加谨慎小心，领导的严厉，让我印象非常深刻，我很佩服他们对工作的认真，热情，严谨，让我意识到了我所缺少的东西，在实习期间内我学到很多，主要是以下几点：1、在工作中一定要主动积极，有什么不会的或者不明白的一定要提前询问领导，避免犯一些白痴的错误，也是为了给领导留下一个好的印象。2、工作时要一丝不苟，一定要认真，专心，领导提醒过所犯的错误之后，千万不要再犯同样的错误，会给领导不好的印象。3、善于听取别人的意见，学习别人的经验，要多动脑筋，灵活运用巧妙地方法，要有一种上进的心理。其实我还是存在优势的:1、我的性格平和、稳重，做事情比较有耐心，所以做话务员这个工作还是有优势的，对以后的从事工作也有益处。2、我有吃苦耐劳的精神，不管做什么事情，以后将从事什么样的工作，我都会对自己充满信心，努力地坚持下来的。3、虽然我不太聪明，但是我有思想，我会积极进取，能够吸取有利经验，善于听取别人的意见，做错事情我会反复思考，努力改正。4、我的心理素质比较好，不管遇到什么事情调节的很快。5、我学东西快，很快就能接受工作。6、我的合理安排时间计划很好，善于把握时间，懂得时间的重要性。我还是有缺点的，例如：我有的时候太过于自信，往往做事情会适得其反，没有想象中的那么好。另外，我是一个追求最完美