门店质量管理制度试题.doc

伊春市人民康泰医药连锁有限公司 （ ）季度 门店质量管理制度（一）部分知识培训试卷一、填空题。仪器设备管理和使用要做到“三好”（ ）、“三防”（ ）、“四会”（ ）、“四定”（ ），保证仪器设备性能安全可靠。2、门店所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做到（ ），工作服应勤洗勤换，保持整洁。3、门店在接到公司召回通知时，应在第一时间申请启动召回程序。要求公司必须出具（ ）的书面召回通知，召回通知必须明确所召回的（ ）及其他必要的实施计划和具体事宜；4、在接到药品质量投诉时，完整填写（ ），并及时上报公司质管部。5、凡发现员工患有（ ）、以及其它可能污染药品或非行为能力的疾病，应及时调离接触药品的岗位。6、购进药品要有（ ），并按规定建立购进记录，做到（ ）计算机系统相符。7、药品购进票据应按顺序分月（ ）并保存。8、门店应公布监督电话，设有“（ ）”，认真对待顾客投诉并及时处理。9、为保证门店质量管理体系正常运行，保证各项质量管理规定的有效贯彻执行，公司与门店共同定期对门店（ ）进行考核。10、每月应对药品陈列的（ ）和（ ）进行检查并做好记录。发现问题要及时整改。二、判断题1、仪器设备使用后要记录工作情况、使用时间、使用人员，有无异常现象发生等，填写使用记录表。使用完毕后，要做好现场清理工作。 （ ） 2、药品可以采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。（ ）3、药品销售按规定可以不出具销售凭证。（ ）4、门店的温湿度记录数据应每年上交公司保存。（ ）5、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。（ ）6、门店应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。（ ）7、门店遇到顾客反映的不良反应事件时，应根据实际情况对顾客进行合理的解释，比较严重的不良反应应规劝顾客或患者立即到医院处理。（ ）8、一般不良反应可在24小时内以填报药品不良反应事件报告表的形式通过网络上报公司质量管理部门，如收到较为严重和严重的不良反应必须立即电话报告公司质量管理部门，待事情处理后，补填报药品不良反应记录表。（ ）（ ）季度 门店质量管理制度（二）部分知识培训试卷一、填空题1、利用计算机和网络技术手段，采用管理软件，对药品的（ ）进行记录和管理，对质量情况能够进行及时准确的记录，实现质量管理工作的科学信息化，并能实时与公司联网传输数据。2、营业员接待顾客时应（ ）态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。3、被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药品（ ）、数量、批号、（ ）养护结论等情况如实记录。4、严格执行药品分类管理有关规定，处方药凭处方销售;销售非处方药含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片、复方甘草片的，一次销售不得超过（ ）最小包装。5、门店必须配置调配处方的各类设备并应清洁卫生，（ ）应秤戥准确。二、不定项选择1、客户质量投诉及事故登记表内容应包括：规格、生产厂家、批号、性别、年龄、联系方式、投诉方式、事故详情等。（ ）A、药品名称 B投诉人姓名、 C投诉内容、 D、家庭地址 2、编号结构 文件编号由4个英文字母的公司代号、3-4个英文字母代表门店、2个英文字母的类别号、4位阿拉伯数字的年号、3位序号组合而成，详见如下：（ ） A、 B 、 C、 D、 - 公司代号 门店代号 文件类别 年号 序号3、中药饮片应凭