电话销售员的管理制度

1 / 5 电话销售员的管理制度 第一节：总则 第一条、本着公平、公正、人性化管理的态度制定本制度并严格遵守中华人民共和国劳动 法相关规定 第二条、为了规范日常行为和劳动纪律制定本制度 第三条、本制度实用于 “ 榛胜堂商贸有限公司 ” （以下简称：榛胜堂）电话销售部任何职工。 第四条、本制度最终解释权归 “ 榛胜堂 ” 所有，任何个人及团体组织不得更改。 第二节：上班时间 第五条、上班时间 08:000（实行指纹考勤，任何人不得无故 缺勤） 08:000 晨会 具体布置当天的工作任务 定立当日工作目标 08:315 电话拜访 10:265 休息 10:360 电话拜访 11:310 午饭及午休时间 13:315 电话拜访 14:265 休息 2 / 5 14:365 电话拜访 15:265 休息 15:360 电话拜访 17:010 整理当天电话拜访的客户资料 17:310 晚例会 1、 处理当天电话拜访中所遇到的各种问题 2、 交流当天电话拜访的经验，总结教训，取长补短 3、 确认当天各位电话销售员，当天电话开发的客户数，有效等级的客户数 第三节、晋升制度 第七条、新进员工必须从电话销售专员做起，特别招聘除外 第八条、电话销售专员：分为 3个级别（ 级为电话销售最高 级别） 一、 级电话销售专员：入职不满 1个月的 二、 级电话销售专员：入职满 1 个月不满 3 个月的 三、 级电话销售专员：入职满 3 个月不满 6 个月的 四、 3 个级别可相互跳转，如 级电话销售专员业绩表现极佳可直接跳转 级专员， 但不可跳转入业务专员级别；如 级电话销售专员每连续 2个月分值低于 2000 分的给予降一级处理以此类推直至开除。当被降级的3 / 5 专员连续 2个月出现高于 2000分时可逐级继续上升 第九条、业务专员：分为 3 个级别（ 级为业 务专员最高级别） 一、 级业务专员：入职满 6 个月不满 1年的 二、 级业务专员：入职满 1 年不满 2年的 三、 级业务专员：入职满 2 年不满 3年的 四、 3 个级别可相互跳转，如 级业务专员业绩表现极佳可直接跳转 1 级专员，但 不可跳转入主管级别；如 级业务专员连续 2 个月分值低于 2000 分的给予降 一级处理，当降至 级电话销售专员时任出现连续 2个月分值低于 2000 分的 给予开除处理。当被降级的专员连续 2个月出现 高于2000分时可逐级继续上升 第十条、业务主管、部门副经理、部门经理、区域经理 一、业务主管：满 3年以上者 二、部门副经理：满 5年以上者 三、部门经理：满 7年以上者 四、区域经理：满10年以上者 第四节：福利待遇 第十一条、职工基本福利待遇组成：月收入 =基本工4 / 5 资 +业绩提成 第十二条、业绩提成解释：业绩提成只有限定于业务专员级以上级别人员享有；业务专员如 伙同他人合作完成业绩的，需将业绩提成按比例分成（比例部分 可事先协商并报主管审批备案） 第十三条、工资标准 第五节、考核分奖罚 第十四条、基本考核分为 2000 分，浮动空间为1800第十五条、通用考核分部分 注： 这里 A 级客户加分不受最高 2200 限制，上不封顶 平均分计算：例如部门有 10人，那么 10 人的总分值之和除以 10就为平均分，再用算出的平均分减去 2000所得部分乘以 5 结果就是加分分值；扣分算法相同 第六节、客户等级分类 1、 A 成交客户：已经产生实际购买行为，单次购买5000元以上，或者连续购买 客户 2、 B 重点客户：此类客户对某一产品或者某一些产品有强烈的购买欲望，沟通 内容涉及合试用、购买形式（配送、自提）和议价等具体行为 5 / 5 3、 C 意向客户 此类客户对某一产品或某一些产品感兴趣，沟通内容涉及产品 详细情况和预约拜访或者来访并确定具体时间 4、 D 一般客户 此类客户只留下详细资料的，包括：全名、职务、公司名称、 地址、 手机号码（固定电话） 5、 E 潜在客户 此类客户仅为客户信息，未曾经过任何筛选的潜在客 户 第七节、工作内容和工作量 1、 每天对百度网站、淘宝、微商城、微信、电台进线、营销 信息进行回访，积极开发客户 2、 每日做好日常工作进度表，上交主管 3、 详细记录回访过程中被访客户的资料，包括基本信