直营店铺员工管理制度

1 / 7 直营店铺员工管理制度 为了进一步规范直营店员工的操作，特制定此管理制度： 第一条 凡在迪赛尼斯直营店店员均须遵守本制度。 第二条 所有直营店员工须遵循公司拟定的营业步骤，做到规范化的服务。 第三条 所有直营店员工须按照员工职责，做好各自的本职工作。 第四条 人事管理。 1 营业人员需公开对外招聘，店长由主管经理或市场督导提名，并由营销总监认可；店员可由店长提名，并经主管经理或市场督导认可。 2 营业人员试用合格后，须在五天内将人事 资料上报人力资源部备案，店长由人力资源部发任命通知。 3 店员由店长统一管理，店长由公司营销区域经理和市场督导共同领导。 4 所有营业人员的试用期均为二个月，对工作表现突出的人员可向上级部门申请提前转正。 5 店长必须对新引进的员工进行全方面的培训及指导，并对员工进行二个月的跟踪考核。在试用期满的前一周将该员工的考核总结上报上级部门。人力资源部根据考核内容办理相关手续。 2 / 7 6 营业人员辞职须提前一个月递交申请报告，经上级部门批准后，方可离职，违者按公司有关制度处 理。 第五条 员工考勤管理。 1 由营销总监确认各直营店工作时间，由店长制定员工当月排班表，并上报给上级部门。 2 员工上下班须签到、签退，由店长负责监督。 3 店员需短时间（ 15 分钟内）离开柜台，需填写离岗记录表，经店长签字批准后方可离开，店长不在时，由店长指定人员签字批准。 4 员工须根据员工排班表的安排上班，店员换班需提前一天填写申请报告，经店长、主管批准后，方可换班。员工须遵循一个月换班不可超过二次的原则。未经批准擅自换班，按旷工处理；请 事假须提前一天申请批准，请病假要求重新上班的第一天出示医院病例证明，违者按旷工处理。 5 店长于每月 16 日将本店的员工考勤表传真回公司，财务部根据考勤情况核发工资。 第六条 工作制度。 1. 直营店设立晨会制度，晨会由店长主持，若店长次日休息，可以由店长所指定的人主持。晨会设立晨会记录本，所有参加人员须签到，下午班或休息后第二天上岗前必须先阅读晨会内容。 2. 工作时间不得做与工作无关的事，不准打私人电3 / 7 话，工作时间接待朋友不可超过 5钟，接听私人电话不可超过 3 分钟。 3. 如建议公司对原先销售折扣的调整，需向公司区域经理及营销总监审批签认后方可执行。 4. 贵宾卡的赠送必须将顾客资料备档入案（按顾客身份证原件上的内容填写姓名、地址、身份证号码及联系电话和本人签名）。若顾客持贵宾卡消费时必须在销售小票上反映卡号及顾客的签名。 5. 如果因特殊原因不能按公司的价格规定进行销售的话需在现估单（销售小票）上，请顾客签名，并留下联系电话。 6. 销售旺季、节日或促销活动时，为防止丢货等意外发生，店长可以提前二天向公司申请增加临时代班 人员，审批后方可增加临时人员。 7. 每位员工都有义务抽空帮公司收集同行的各类信息，并及时反馈至公司营销部。 8. 每个店铺的店员每个月销售任务的评估将直接影响到每位员工的工资情况，如个别员工表现突出者，店长可向公司提出申请，公司将考虑给予奖励，颁发 “ 贡献奖 ” ，以示鼓励。 9. 配合公司准确认真地填写各种报表，并及时上交或传真回公司。 4 / 7 10. 每位员工不得向他人（指非公司人员）透露任何公司的营运状况。 11. 直营店铺统一安排每月固定日期的晚上 20： 00打烊 ，清场后，需集中所有人员进行盘存，于次日将盘存表上交或传真回公司。 12. 店员之间要团结、帮助，不得搞帮派，孤立并排挤她人。 13. 店员要服从公司和店长给予安排的工作。 第七条 店铺现场管理。 1. 员工仪容态要求。 、 站姿端正、不得斜靠在货架或其它物体上； 、 发型整齐大方，不得披头散发或梳怪异的发型； 、 要求淡妆上岗，不得浓妆艳抹； 、 指甲长度不可超过 甲边无棱角； 、 穿着整齐，工服（暂无）需及时清洁，工作牌佩带至左胸； 、 手上不得有污渍，避免弄脏衣物； 、 不得有吹口哨、玩转笔等影响仪态的动作。 2. 货品陈列及摆放展示要求。 、 货品按要求的顺序摆放，挂钩方面一致，间距合理； 、 衣服挂装无折痕，新货到柜有折痕的须熨烫平整后方可上柜； 、 针织衫挂装不得有严重的变形现象； 、 挂装要系好衣扣，拉好拉链，摆放必须整齐； 、 针织衫叠放时，折叠的大小要一致，折叠摆放时，厚度、件数5 / 7 也要一致，并且吊牌一律统一放入衣领内； 、 经常更新产品局部展示形式，模特服饰更换周期为 3，挂版更换周期为 6，整体布局陈列的调整周期为 20。 3. 货场卫生要求。 、 货架、货柜清洁，无灰尘； 、 衣架、裤架无灰尘； 、 玻璃板、不锈钢架无手印、污渍、水渍； 、 灯箱画、形象画、灯版无灰尘、水印； 、 店内装饰品（包括赠品）干净、整洁，无灰尘； 、 地面无垃圾及脚印； 、 屋顶及角落无尘垢或蜘蛛网等； 、 无卫生死角。 4. 模特卫生要求。 、 模特保证清洁； 、 模特台保持 光鲜； 、 模特的衣物保证清洁、整齐。 5. 办公卫生要求。 、 收银台、展示台明亮整洁； 、 办公用品收入抽屉内； 、 私人物品、报表、账本之类用品不得堆放在台面上； 、 办公桌椅保持洁净。 6. 试衣间卫生要求。 、 试衣间内无灰尘，无卫生死角； 、 拖鞋摆放整齐，并保持清洁； 、 试衣镜保持明亮、无灰尘、手指印和水渍； 、 地毯需每个月清洗一次； 、 无特殊情况试完衣服后将试衣间门关上。 7. 贺品卫生要求。 6 / 7 、 货品整洁、无线 头、污垢； 、 衣服的肩罩，清洁无灰尘； 、 长款、单裙、大衣不得拖地。 第八条 顾客服务规定。 1. 对顾客要求保持微笑，与顾客的第一次目光接触时可以点头示意。 2. 对顾客必须使用文明礼貌用语。 3. 员工进行服务需以站姿服务。每天在未完成第一笔销售前，任何员工都不可以以任何理由坐到收银台后，开张后，如有特殊需要可向店长提出要求，可在收银台后休息5钟。 4. 对顾客提出的问题要有问必答。 5. 交接 须暂停手中 工作，先招呼顾客；在盘点、打扫卫生或上货等情况下都不能挡住顾客的视线；在顾客浏览商品时不能紧跟在后面整理衣服，更不得在顾客面前交头接耳。 6. 给顾客作推荐时，需介绍颜色、尺码齐全的货品，并对已断码的货品要做到心中有数。 7. 顾客有试衣要求时，要把顾客带到试衣间，并告诉应注意事项。 8. 顾客试穿衣服时弄脏的货品，在店铺可以处理的情况下，尽快处理干净，无法处理的应及时返回公司，避免销售给顾客。 7 / 7 9. 要双手给顾客接递货品。 10. 收银人员收银时要唱收唱付 。 11. 顾客购买的货品须经顾客确认后，再按规范作好包装，双手递交，并致谢。 12. 认真维护公司的形象和财物，员工有义务保护公司的财产和名誉，如遇到意外，员工需冷静、理智的处理。 13. 不得擅自使用给顾客使用的用具（例如沙发、凳子等）。 14. 在与顾客纠纷的处理上应考虑公司的形象及利益