督导工作职责

1 / 9 督导工作职责 一、督导任职资格 专以上学历。 3 年以上终端销售经验，其中 2 年以上门店管理经验或 1 年渠道管理经验。 备较强的营销能力、有商品管理技能、熟练操作常规办公软件。 良好的心理素质，敬业的工作精神，能吃苦耐劳，具有良好的判断能力、交际能力、沟通能力、计划与执行能力。 25 岁以上。 女不限。 二、督导工作权限 1人事管 理权：制度内调班权、制度内批假权、导购员转正审批权、导购员考核权； 2事务管理权：店铺资产管理权、信息保密权、店铺各类工作表审核权； 3商品管理权：补货权、退货权、店铺间调货权、商品采购建议权； 4促销方案的组织权与监督权：活动的组织权、赠品决定权、活动区间建议权、活动内容建议执行权； 三、督导绩效指标 2 / 9 1销售任务的完成。 2安全无事故保障。 3终端视觉形象的提升与监督。 4制定与监督促销活动、会员的管理。 5售后服务质量保证的监督与反馈。 6员工队伍的培养与沟通，导购的培训。 7保证与所在卖场的沟通顺畅。 8卖场与竞争对手的信息收集。 四、工作职责与内容 1负责所属店铺销售数据的汇总、汇报销售信息，为公司销售政策的制定提供依据； 2负责定期检查店铺内的陈列并根据销售情况及时调整，以更好的陈列吸引顾客，促进销售的达成； 3处理及维护直属店铺日常营运工作，监督店铺人员工作状态，有效维持店铺秩序，保证门店资产的安全； 4负责与店铺员工积极的沟通，定期给导购做新产品及销售技巧的培训，激发员工的销售积极性，完善员工的专业知识，更好的完成销售目标； 5负责监督和了解店铺内的商品库存状况，根据库存情况对商品作及时调整和补充、安排盘点，以保证合理标准的销售库存； 6负责协助拟定年度促销传播策略和促销计划；安3 / 9 排、监督、实施终端自属店铺促销活动，并进行评估和资料归档等工作，提升店铺销售业绩； 7负责跟商场的对账工作，及时审核上交增值税发票，做到及时回款； 8协助完善及合理改善终端营运管 理体系，使工作过程更加顺畅，提高办事效率； 9维护商场日常人事关系，了解商场近期的政策策略、营运信息，及时与商场对接，更好提高销售业绩完成公司制定的目标； 10终端营业员的招聘、考核，保障终端人力资源的充分及合理流动，使人员调配更加合理； 11负责跟踪维护老顾客及 客； 12做好客户（商场）的维护与协调工作； 13保障公司物料的备送； 14媒体广告及客户资源的开发与维护； 15监控、收集竞争品牌的促销推广活动信息，并定期汇报。 督 导 工 作 职 责 直接上级：业务经理。直接下级：商场促销 主要职责： 1、负责每日所辖商场销售数据的上传，保证数据的准确性、及时性。 4 / 9 2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，配合财务保证商场库存的合理性，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进。 3、对每月销售与去年同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的商场进行单店分析其原因。 4、到商场检查相关工作，随时了解商场情况。 5、根据商场的实际情况， 与部门主管经理共同制定每月、每周和的任务，以及考核每月、每周任务完成的达成率情况。 6、合理做好所管辖商场人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各商场的资深店员，不断培养新人。合理公正的处理日常所属商场事务，汇报商场实际情况。 7、每月对店员要进行（服务，形象，个人业绩，陈列技巧）培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给促销员进行产品培训、培训考核及提高员工工作热忱。 8,、招聘和留人，配合公司建立员工档案，维持适当人力资源。 9、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。 10、对外协商，沟通工作：商场督导应做好商场与公司的桥梁工作，及时的汇报商场情况并安排好公司下达的指5 / 9 令，商场督导应独立处理商场投诉工作或商场的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。 11、监督各所属商场按时地实现工作任务目标，确保商场的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各 商场的执行情况，指导各商场内新产品推出。 12、定期举行各商场店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各商场内递交的各项报表的准确性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。 13、信息反馈及促销活动总结 14、完成领导分派的其他任务。 市场督导的岗位职责 一、 工作内容 1从终端层面看包括物料布置、价格控制、人员调整、上样跟踪、库存信息、产品陈列等。 2从导购员培训层面看包括企业文化 、行业知识、产品知识、导购技巧、心态陈列、促销活动等。 3从导购员管理层面看包括纪律、心态建设、执行督导、团队建设、量化考核。 4从市场信息方面看包括产品信息、促销信息、价格信息、人员调整。 6 / 9 5从促销活动的组织与执行来看：包括活动前物料的准备、人员的组织安排、信息传播途径的选择、活动的督导等；活动现场：组织分工，突发事件的解决；活动后：总结成功与失败。 二、督导的岗位说明 （一）督导的岗位职责 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对加盟店选址可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 （二）督导的主要工作 1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责专卖 店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，7 / 9 包括向公司报告。 5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8. 监督指导直营店、加盟店的销售。 9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 10. 完成上级交给的各项调查任务。 11. 根据市场状况，提 供科学有效的促销方案。 12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。 13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。 14. 协助加盟商选择店址并确定。 15. 指导、监督加盟店装修等事宜。 16. 协助加盟店的综合培训。 三、工作执行 督导的过程本身就是让事情落实的过程，督导的过程也是解决问题的过程，在督导的过程中不断做到规范化，也是让企业提升自身执行力的重要手段。一个优秀的督导必须做好自身产品、竞争对手等信息的收集直到终端的规范。 四 、 督导的作用 8 / 9 1对业务代表拜访终端结果的检查，协助发现问题，解决问题。 2负责对终端运作情况的检查，包括硬件终端与软件终端。 硬件终端：产品检查、宣传品检查。 软件终端：进门观察、营业员导向测试、产品知识检查、宣传资料检查、促销督导。 五、 信息收集 收集主要竞争对手或大型商业在当地所覆盖终端的信息，了解同类产品的特点及竞争优势，了解最畅销商品及畅销原因，了解自身产品经销商、分销商的覆盖能力及终端销售数据，了争行业从士对终端的评价及口碑，了解 行业内的相关统计资料，对终端的实地了解：包括