英培公司员工岗位责任状.doc

园长助理岗位责任状岗位职责：1.协助中心主任管理中心日常工作,主要分管市场、顾问销售；2.协助中心主任做好合理有效的中心成本控制；3.完成每月中心目标业绩，并能有效的提升业绩；4.协调中心市场部与各部门间工作配合；5.制定有效的市场推广计划，并提交中心主任和公司审核，全面执行计划，评估结果；6.有效地洽谈中心周边合作商户，形成有效互动；7.能每周对工作情况进行总结，及时向中心主任汇报；如遇突发事件能作出应对，并第一时间向领导汇报。对每月的工作情况，进行及时总结、反思，发现不足，及时调整；8.本职岗位工作须圆满完成，且为其他员工树立榜样；9.坚决执行员工手册有关条款。以上职责，保证自觉遵守，主动接受中心、幼儿、家长和社会的监督。向谁汇报：园长责任人（签字）： 领导签字：日期： 日期：教学主管岗位责任状岗位职责：1.主要分管：中心日常教育教学管理、教研工作、排课/课表更新、采购教具、教具出入库管理工作、教师竞赛、示范辐射等；2.领导教研组工作，制定好具体的教研计划，每周一组织一次教研活动，活动有方案、有详细记录。3.及时检查教师的教学计划的执行和备课的情况；组织组内教师相互观摩教学活动，及时反馈、评析，提高教师的业务水平；4.中心亲子活动、大型对外活动类活动组织、计划编排；5.协助SA做好中心环境创设、游玩区教具更新、教室卫生等工作；6.协助中心主任做好教师培养工作、家长工作管理、各类教学类报表；7.微信平台育儿类知识推荐计划拟定、文字草拟；8.主动承担份外工作，能有效完成领导委派的工作任务；9.坚决执行指导师工作手册员工手册所有条款。以上职责，保证自觉遵守，主动接受中心、幼儿、家长和社会的监督。向谁汇报：园长责任人（签字）： 领导签字：日期： 日期：SA主管岗位责任状岗位职责：1.主要分管：客服人员队伍建设、出纳、食堂管理、财产管理、采购维修、中心卫生状况维护等。2.具体协助工作：协助园长做好安全管理工作，杜绝事故发生；协助指导师部门做好课程保障，杜绝投诉发生；3.家长及客户接待、非中心人员在中心内的进出控管及门禁安全；4.各部门相关事务协助处理、客服类报表制作上交；5.中心VI系统设计与制作；6.做好员工的出勤、调休、调班安排等管理工作，协助园长策划组织中心重大会议及各种重大活动，做好会议、活动记录。7.贯彻勤俭办园的方针，树立为保教工作服务的思想，想方设法增收节支，按计划采购各类用品，保证中心内各项供应工作；8.主动承担份外工作，能有效完成领导委派的工作任务；9.本职岗位工作须圆满完成，且为其他员工树立榜样；10.坚决执行员工手册所有条款。以上职责，保证自觉遵守，主动接受中心、幼儿、家长和社会的监督。向谁汇报：园长责任人（签字）： 领导签字：日期： 日期：销售顾问岗位责任状岗位职责：1.协助中心的品牌推广、会员招生工作，达成每月的招生指标；2.家长及客户接待；3.负责客户的课程咨询、签约、排班相关工作；4.建立家长与中心之间沟通、 联系的渠道；5.协助家长取得所需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、资讯提供）；6.协助教务部门建立良好服务品质；7.配合及参与中心/总部提供的在职训练；8.各类活动协助（邀约、确认）；9.坚决执行员工手册所有条款。以上职责，保证自觉遵守，主动接受中心、幼儿、家长和社会的监督。考核细则：1.Top sales：当月个人业绩超过2万，且为中心最高单人业绩第1名，奖励个人500元；2.业绩提成：1.5-2万提0.02；2万-3万提0.03；3万-4万提0.04； 4万-5万提0.045；5万-6万提0.05；3.每月1.5万目标业绩，完成目标不扣款，未完成以不足部分的百分比扣除当月业绩考核，即完成80%,，扣480*20%=96元。4.团队配合须有默契、有担当，不得因个人因素耽误工作、散布消极言论，影响团队合作、导致工作效率低下；5.会员服务0投诉，如若发生客诉，取消年度评优资格，并处以有差错100元/次、无差错20元/次罚款；6.中心活动邀约目标完成率80%，未完成目标，处以10元/次罚款；7.邀约体验每月16人次，电话呼出不得低于月度平均值（250/月）；8.连续3个月业绩最低者，不参与顾问考核，每月发放基本工资，不参与年度评优；9.会员维护率高（定期回访、生日祝福等），每周潜客深挖回访不得低于10/人次，且有记录、有回报；向谁汇报：园长助理责任人（签字）： 领导签字：日期： 日期：市场推广岗位责任状岗位职责：1.根据中心的地域特色及目标客户群的市场定位制订出具体的市场推广策略，并负责具体实施；2.完成市场名单指标（350/月），完成中心的3in到访指标（40/月），并协助完成销售指标（8万/月）；3.控制成本；4.保持与总部顺畅、稳定的沟通；5.采购制作市场礼品、物料；6.坚决执行员工手册所有条款。以上职责，保证自觉遵守，主动接受中心、幼儿、家长和社会的监督。考核细则：1.中心业绩6万-8万提0.1%；8万-10万提0.3%；10万-12万提0.5%； 2.每月3in、例子收集达标，不得低于上半年度平均数；3.每月发展1户合作商家、举办2场小区活动。各类报表及时、准确上报，并根据市场动向制定调节切实可行的方案。向谁汇报：园长助理责任人（签字）： 领导签字：日期： 日期：指导师岗位责任状岗位职责：1. 授课相关事务（上课、备课、教具准备,资料准备）； 2. 协助业务部门建立良好服务品质；3.家长电访； 4.课前、后学生照顾；5.招生相关事务； 6.配合及参与中心/总部提供的在职训练；7.教学质量保证及学生出席率维持； 8.各式活动协助及主持；9.课程中幼儿安全维护，杜绝任何安全事故的发生；10.坚决执行指导师工作手册员工手册所有条款。考核细则：1. 课程规范程度100%，可以根据实际教学情况做微调，但不得减少原有流程；违者100元/次罚款；2. 家长满意度100%，课程中须照顾到每一位宝宝，给与充分的关注和个性化的指导意见，如若发生客诉，扣发当月考核；3. 团队配合须有默契、有担当，不得因个人因素耽误工作、散布消极言论，影响团队合作、导致工作效率低下；4. 案头工作符合标准、且上交及时，报表-教案、课后指南、听课记录、易耗物品每周清点表、学习笔记/心得、采购清单、会员增值服务计划、固定教具入库登记表；5. 积极协助顾问举办各类营销活动，参与销售释疑环节，确保签单率，每月1000元/月，完成目标不足80%，处以50元/月罚款。（协助签单额明细：360课程包-20元；24节-100元；48节-200元；72节-250元；96节-500元，会员续报累计计入协助签单额）6. 每月做会员课程满意度回访，并以表格形式记录家长反馈，于双月底上交CD；7. 对缺勤宝宝进行跟踪回访，并做好相应记录；8. 坚决执行指导师工作手册员工手册所有条款。9. 课时费标准（体验人数不参加N计算）：中文出勤提成英文出勤提成初级102N初级15 2N中级153N中级253N高级255N高级305N备注1.SCT配课教师课时费10/节+2N；2.指导师级评每年进行一次，高评须满两年，且通过总部考核；3.纯体验课不签单无课时费；4.级别评定后，具体课时费按课程性质结算；5.培训期（1-2个月）无课时费，试用期（1个月）课时费10元/节结算，待指导师主管和中心主任考核之后，从初级开始评级。以上职责，保证自觉遵守，主动接受中心、幼儿、家长和社会的监督。向谁汇报：指导师主管责任人（签字）： 领导签字：日期： 日期：客服专员岗位责任状岗位职责：1.家长及客户接待； 2.非中心人员在中心内的进出控管及门禁安全； 3.下班离开前负责门禁、灯、设备检查；4.各部门相关事务协助处理； 5.POS机操作管理； 6.正式课表更新；7.中心书报杂志更新； 8.协助指导师行政工作；9.客户遗失物品保管及领取； 10.中心宣传类物品制作；11.各类活动协助，中心安全隐患排查；12.坚决执行员工手册所有条款。考核细则：1. 玩具提成：个人销售部分的10%，中心整体超过目标的，提15%；2. 出勤补贴：90%以上100；95%以上200（邀约实际出勤）；不足70%扣50元；3.耗课提成（平均分配）：当月课程销售平均单价（含赠课）乘以当月实际耗课量提1%作为部门分配基数；4.中心提成（平均分配）：中心业绩完成100%提2；完成100%以上提3；由店长根据实际情况分配。5.课时消耗、约课、出勤率：1）负责约课扣课，发生信息不同步、错扣漏扣现象，处以20元/人.次罚款；2）扣课统计、周出勤率、指导师课时统计，每周一09:00前发财务SA，月统计汇总后于每月5号前发CD。3）每周更新会员签到表，错漏5元/次处罚。6.卫生、物品摆放常规考核：1）中心卫生：大门、窗户表面无指印、浮灰；地面无明显污渍；卫生间台面镜子无水渍印记、保持台面干净；垃圾桶过须更换垃圾袋；沙发、玩具区、销售区物品摆放井然有序、不凌乱，物体表面每周擦拭；空调滤网每月清洗；2）前台卫生：桌面、地面无污渍、灰尘，物品摆放有序便于使用，电脑等物体表面每天擦拭，电源线处无灰尘；3）茶水区：口杯、咖啡机使用后及时清洗消毒，各类茶包及时补充，不空盒；4）绿植：非开课时间，每周太阳光照4小时以上，定期浇水、修剪枯叶；并根据空间需要，调整位置；5）擦手纸等物料及时补充、宝宝课用名帖、洗手液等保证充足的使用量，及时上报加印或采购；6）关窗、洗消间台面、切断水电；次日08:30及时开窗通风；7）开源节流，严禁因疏漏或故意造成的浪费现象，如：纸张使用、电灯空调排风等电器的使用；7.各类报表（收支明细、出勤率、扣课、会员花名册、费用计划表、采购清单、出入库记录、课程销售月报表、3in统计、开课统计、会议记录、每月特殊物品消耗统计等）：及时性、准确性，10元/次；8.微信推送，每周2-3次，错漏处以10元/处罚款；9.每日三巡，开课时每一刻钟巡视一次，及时督促卫生清洗、茶水区填充、会员协助等事项；10.中心物品维修安装及时，不得以任何理由、形式推诿；11.客户满意度为最高服务标准，如卫生清洁、室温、空气清新、玩具摆放、接待、茶水等，时刻关注宝宝在中心的安全，如因安全隐患排查不到位、监护不到位造成的安全事故，扣罚当月考核款项；12.团队配合默契，严禁推诿扯皮、背后议论、散布谣言等行为，如若发现，给与警告处分，次年不得调资。以上职责，保证自觉遵守，主动接受中心、幼儿、家长和社会的监督。向谁汇报：SA主管责任人（签字）： 领导签字：日期： 日期：兼职财务出纳岗位责任状岗位职责：1. 收据、发票开立及管理； 2.中心现金、账目明细汇整及管理；3.据实填写入金单，更新内部报表； 4.协助会计做不定期的现金盘点；5.员工报销工作； 6.仓库管理；7.相关凭证的装订； 8.POS机操作管理；9.负责固定资产数据更新及配合盘点； 10.协助中心进行物品采购、询价； 11. 协助中心主任其他行政工作。以上职责，保证自觉遵守，主动接受中心、幼儿、家长和社会的监督。向谁汇报：中心主任责任人（签字）： 领导签字：日期： 日期：保洁岗位责任状岗位职责：1. 中心环境、物品例行清洁； 2. 协助咖啡机内容物的替换，清洗；3. 协助照顾孩子（上厕所，看顾）； 4. 协助客户接待（倒茶水，物品收拾）； 5. 课后立即清