管人管事的道与术

1 / 9 管人管事的道与术 管人管事的道与术 “ 道 ” 是理念，是规律，是原则。结合到管理， “ 道 ” 是管理理论，是管理学基础框架，它们不提供具体对策，只提供社会活动中最普遍的管理规律；而“ 术 ” 是方法、是策略、是技巧。它是管理理念的实践，主要提供具体的对策，但它不具备系统框架，尽管有时它也会基于某种特殊现象或某个组织的个别规律归纳出看似普遍适用的 “ 原理 ” ，但是这些规律只是在特定情境下才能发挥作用； “ 道为术之灵，术为道之体；以道统术，以术得道 ” ，正确的管理方式就是 “ 道 ” 与 “ 术 ” 有效的统一。 “ 术 ” 处理各种人、事、物的技巧。技巧高明的人往往能占得先机。缺点：锋芒外显，易使人感到太“ 精明 ” , 提防三分。常常不得人心。 “ 法 ” 度、流程等，起规范约束作用。 “ 没有规矩不成方圆 ” ，规则属基础建设范畴，管理中不可缺少的 “ 游戏规则 ” 。缺点：规矩是死的，人是活的，一味依靠 “ 法制 ” 约束，并不能提高人的积极性，难以产生凝聚力、影响力。 “ 道 ” 性、习惯、自然规律。理解人性，认知习惯，懂得按自然规律办事，跳出 “ 小我 ” 方得 “ 大我 ” 。问题：悟 “ 道 ” 需要一个长期的过程，是与人性的自我修炼密不 可分的心灵成长历程，短期难以见到明显效果。急功近利者往往难以悟 “ 道 ” 。 2 / 9 管理中的各种方法、技巧 属 “ 术 ” 的层面，可治标，难治本。常占理，难得 “ 情 ” 。 管理制度、流程等体制建设属 “ 法 ” 的层面，可避免或减少员工犯错的机会，必要但不充分。可达到规范人行为的目的，但无法统一人的思想，赢得感情。合 “ 法 ” 不一定合 “ 情 ” 合 “ 理 ” 。 管理要合 “ 道 ” ，就是要符合人性、习惯，充分考虑到别人的需求， “ 先做人后做事 ” ， “ 识人之美、用人之长 ” ，充分调动人的积极性，发挥潜能；让员工真实感受到“ 付出会有回报 ” 而不是忽悠员工。悟管理之 “ 道 ” ，企业之树才可能常青！ 东西方管理中的 “ 道 ” 与 “ 术 ” 所谓 “ 道 ” ，就是管理理念、管理思想、管理哲学；所谓 “ 术 ” ，就是管理工具、管理手段、管理方法。从东西方企业管理实践来看，在 “ 管理之道 ” 上，有着很大的趋同性。从 “ 经济人假设 ” 的泰勒制到 “ 社会人假设 ” 的 “Y 理论 ” 再到强调团队力量的 “Z 理论 ” ，一直到 “ 权变论 ” 、“ 博弈论 ” 等等，在中国传统管理思想中，都有它们的影子 “ 天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往 ” 、 “ 以利养义，因义生利 ” 、 “ 情、理、法 ” 、孙子兵法等等 。窥一斑见全豹，在管理哲学与管理思想上，中外有着极大的相同性。 3 / 9 而在管理之 “ 术 ” 上，表现出一定的差异。中国传统管理方法很多寓于 “ 御人术 ” 之类中，加上中国人的相对模糊性的思维特征，一直没有被纳入科学的管理之殿堂，而西方的管理学像许多学科一样被光明正大地纳入科学中。这样，中国管理之术在学科发展意义上就受到制约，散见于各种文献中，而西方管理工具和方法就获得了较大的发展和完善。 管人管事取舍之道读后感 学习管理，我们要知道，管人管事要有操控全局的手段，需要有识人用人的眼光，需要解决问题 的策略，需要有临危决断的气魄，也需要有驭人处事的技巧。但在所有这些管人管事的要素当中，都不可缺少取舍之道。所谓管人管事的取舍之道，就是一种操纵的时机，一种看人的标准，一种方向的选择，它融含了一个人的胸怀、胆魄、手段与机变等综合素质，是一块作为领导者打开管人管事局面不可缺少的试金石。管人管事的水平体现出一个领导者的领导能力，也决定着他的发展前途。有人可能会说，只要手里有权力，管人管事还不简单？其实未必，只有善于运用取舍之道，懂得何时可取、何时可舍的处理问题的技巧，管人才能管出水平，管事才能管出效率。当然，管人 管事要做到取舍得当谈何容易？它是以扎实的做人功底为底蕴。以高超的出世智慧作指导，以实用的领导技巧为工具，形成的一种系统、复杂高效4 / 9 的管理艺术。 第一点。在刚柔之间寻找管人管事的发力点。管人管事没有硬的一手镇不住局面，但一味硬下去效果则未必会好，弄不好的话还会舍得其反，所以软的一手也必不可少。只有当硬时硬、当软时软、刚柔相济，才算找到了管人管事的发力点。 该果断时决不可犹豫，当管理高层人员不能够凭借能力使企业正常运行，要果断裁决，不能因一时宽容之心在该采取行动时犹豫不决，以致姑息养奸，养虎为 患；以明确态度纠正下属的错误，身为现代管理者不要太钻牛角尖，不要鸡蛋里挑骨头，唠唠叨叨说个没完，只有保持一定的理性，才是上策；原则问题上不能做墙头草，对害群之马的管理要坚决，不能拖泥带水，必要时不妨采取威慑术；以有效方法让狂傲者俯首听命，对狂傲者不能示弱，也不能一味逞强，要以足够的管人智慧找到让他俯首听命的有效方法；必要时挥起 “ 解雇 ” 这个杀威棒；不妨迁就一阵，也不妨威慑一次，给犯错误的下属戴罪立功的机会，对于有过错的人才而言，他们最需要获得重新证明其价值和展示其才华的机会，尤其当他们因过错受到同事的冷落时。 因此，领导者一旦提供这样的机会，他们就会迸发出超乎平常的热情和干劲，付出几倍、甚至几十倍的努力去完成难以完成的任务；通过化解矛盾调动下层的积极性。 5 / 9 第二点在松紧之间探索管人管事的契合点。在管人管事过程中，对于有些问题处理尺度的松与紧的把握是最难做好的事情。管人管事的方圆艺术告诉我们，只要松紧适度，就能把这一盘棋下活。 不要让自己的指令成为一纸空文，管理者的个人指令与已经公布的规则、制 度一样，必须得到切实的贯彻执行。如果你总是朝令夕改，让自己的指令成为一纸空文，迟早会出现 “ 管不住人 ” 的局面。无疑，这会让管理者在上司、下层眼里都是一个无可救药的失败者；奖与罚都应以业绩考评为依据。业绩考评是管理的一个指标，更是管理者实施有效管理的一根指挥棒，但是，如果对考评原则把握失度，该紧不紧、该松不松，就会失去它对于员工的管理作用，这根指挥棒也就成了一根没有任何意义的大头棒了；正确看待下属没有完成任务的情况，每个员工都是有差异的，都是有所长也有所短的，如果运用好了，这正是一个企业的人力资源优势，但如果不 顾员工的个体差异，一味地认为没有完成任务就是找借口，只能将优势转变为劣势，从而导致人才无法真正发挥其应有的实力，给员工一个解释的机会又何妨？以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感，我们曾见过管理者忙得焦头烂额下属却优哉游哉的场面，这样的管理者其病灶就在 “ 哪些方面需要紧一点 ”“ 如何去紧 ” 的问题犯了糊涂，以协调的方式把 “ 松 ” 与 “ 紧 ” 完美地结合在一起，可以通6 / 9 过权责和制度、计划、领导的活动来协调，协调产生效率，通过协调，可以把过紧的地方放松一点，又可以把过松的地方变紧一点，在松与紧的平衡之间达到理想的管人效果；有些事 情确实需要装糊涂，要装糊涂而不要真糊涂，糊涂一点，宽容一点，企业内部的亲和度就高，更要懂得怎样去运用糊涂艺术；利用糊涂思维，巧妙回避问题，把原则性与灵活性结合起来。 第三点在褒贬之间掌握管人管事的分寸点。管人管事免不了要表扬人、奖赏人，也免不了要批评人、惩罚人，既会夸又敢批评体现出管人管事方圆艺术的真谛。 以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能量，给下属的优异表现以诚心诚意的赞美，通过工作、工资、奖金、竞争、强化、支持、关怀激励起到四两拨千斤的效果；调动员工们的积极性，金钱激励与精神激 励相结合；委婉地带爱心地给予员工批评，但不要当众斥责下属。 第四点在授权与监管之间把握管人管事的平衡点。不懂授权的领导是低效的领导，授权后不知道监管的领导是愚蠢的领导，要正确把握二者的分寸。 管理者不能凡是都亲力亲为，因此要懂得授权，授权要讲究策略和技巧，要会不充分授权，弹性授权，掌握制约授权，授权时大小权力区别对待，要正确选择授权者并大度授权；有限度地怀疑是防止授权失控的良方。 7 / 9 第五点在原则与灵活之间控制管人管事的临界点。一个单位里人多复杂，坚持原则是不可替代的管理手段， 按原则办事，可以把手下人纳入到一个正确的工作轨道上来，但按原则办事不能过于机械，一些灵活的管人管事的技巧，也是不可或缺的。灵活性并不是对原则的背叛，相反，是对原则的最好补充。把灵活性与原则性有机地结合在一起，才能最大限度地发挥原则的效力。 要建立健全组织机构，建立严格的用人制度，设计好薪酬制度，建立竞争机制，制度的建立和完善始终放在首位，坚决抛弃法不责众的思维方式；遵守制度以身作则；控制好自己的情绪，掌握管理中的平衡术；用适时的责罚和赞赏表明在原则问题上的明确立场。 第六点在威信与尊重 之间激发管人管事的共振点。领导者没有威信办不成事，威信的树立需要你勇敢地挥起杀威棒，需要你与下属保持适当的距离。另一方面，又要洞察下属的情绪情况，给其以恰如其分的尊重与关心，给其一个抒发不满、缓解压力的渠道。 威信是管理者的第一要素；树立威信要有战术；慎重表态，说到做到；不假公济私，适度发发火；对下属恩威并用；营造让下属大胆开口的氛围；识别 /、认真对待员工的不满；敢于自我批评，站在员工的立场考虑问题，不在危机时刻抛弃下属；关键时给予下属帮助，当好员工的家长，让8 / 9 企业中充满人情味，记住员工的名字；创造 轻松的氛围，有效地沟通。 第七点在公平与公正之间汇聚管人管事的协同点。管人管事讲公平，没有公平难以服众。管人管事的方圆艺术要求我们在公平的基础上兼顾公正。 公正比公平更重要。管理者要坚持公正但承认不公平的存在；处理员工之间的矛盾要先给予矛盾分类，针对目标冲突、认识冲突、情感冲突，艺术性地拿出解决方案；用好能人，保住员工，学会留人，让员工对未来充满希望；适当作出让步。 第八点在个体与团队之间追求管人管事的和 优秀的人才选拔进来、放到合适的位置用好用活，是领导义不容辞的 责任，但一个团队中毕竟不止需要一个人，所以团队建设就成为同样需要关注的重要课题。选人用人时关注个体，总体上把握上重视团队，这是管人管事方圆艺术中两大 把团队的管理目标与员工的个人目标统一在一起，最需要培育的是员工的信念和精神；把管理道德的建立作为提高