企业信息管理师中级北京中丽陈鹏-笔记(内容均限于个人理解).doc

ERP:ERP理论的形成大致经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-阶段及ERP的形成阶段订货点法：物料的消耗相对稳定，物料的供应比较稳定，物料的需求独立，物料的价格不是很高基本的MRP：主要解决间歇生产的生产计划和控制问题MRP于MPRII的区别：MRPII运用了管理会计的概念，实现了物料信息同资金信息的集成ERP还能处理与企业外部环境有关的信息ERP的核心管理思想（1）体现对整个供应链资源管理（Supply Chain Management）的支持（2）体现精益生产、敏捷制造和并行工程思想（3）采用计算机和网络通信技术的最新成就（4）ERP同BPR密切相关（5）以物流和信息流为核心SCM:供应链的特征:复杂性 ,动态性,市场驱动性,交叉性供应链管理主要涉及到四个领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand） 职能领域：采购、制造、分销、零售 一、供应链流程的环节法分析 :顾客订购环节SCOR模型的第一层描述了5个基本流程：计划（Plan），采购（Source），生产（Make），发运（Deliver）和退货职能集成阶段,集中处理企业内部的物流供应链管理系统的发展趋势 ：同类最优与单一整合 ，平台技术的变迁 ，供应链管理与B2B交易场所的融合 CRM:其最终目标是开源。 CRM是整合销售、营销和服务业务功能的一个企业商业经营策略，有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的“单干”现象，使得企业方便的实现针对客户的全方位协调一致的行动。运营型CRM主要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化。分析型CRM的主要功能：市场分析，销售分析，产品分析，客户分析，竞争分析，预测客户细分分析：客户细分的角度p 外在属性：如客户的地域分布，客户的产品拥有，客户的组织归属企业用户、个人用户、政府用户等。p 内在属性：内在属性是客户的内在因素所决定的属性，比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等。p 消费行为：在不少行业对消费行为的分析主要从三个方面考虑，即所谓RFM：最近消费、消费频率与消费额，这些指标都能在账务系统中得到。但并不是每个行业都能适用为等。客户的主要类型截图客户分析的三个阶段客户行为分析，重点客户发现，效能评估客户消费行为的特点消费心理由实用为主转向体验至上 ； 消费需求由技术高档型转向应用个性化 ；消费群体转向大众化 ；消费市场由中心城市转向区域边陲 正确理解“一对一营销”“一对一营销”就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，它要求企业与每一个客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系是指，企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解，客户不断地提出需求，企业就不断地按此需求改善产品和服务，从而使企业不断提高令该客户满意的能力。与对企业最有价值的“金牌客户”建立学习型关系尤为重要。 现代管理理论与方法：约束理论（ TOC ）准时制生产（ JIT ）柔性制造（ FMS ）TOC理论帮助企业识别出在实现目标的过程中存在着哪些制约因素一般来说，企业约束包括资源、市场、法规等几种 （1） 思维流程分析法现实树，当前现实树，消雾法，未来现实树，负效应枝条，必备树，转变树负效应枝条:才对那些意料之外的负面效应（ “负效应枝条”）了解得最清楚 典型的“V型物流”企业如炼油厂、钢铁厂等。其特点有： (1)最终产品的种类较原材料的种类多得多； (2)所有的最终产品，其基本的加工过程相同； (3)企业一般是资金密集型且高度专业化的。 JIT准时生产方式起源于日本丰田汽车公司。它的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”JIT的特征: 追求零库存 ,强调持续地强化与深化看板管理也可以说是JIT生产方式中最独特的部分又称精良生产: 精益生产就是以企业利润最大化为目标，及时制造，消除原料采购、储运、生产、包装等生产环节中的一切浪费。敏捷制造是指面对顾客需求的产品和服务驱动的市场做出迅速响应的能力”敏捷制造的三要素: 集成, 高速, 人员自信心和责任心柔性制造系统的组成: 加工系统,物料系统,计算机控制系统,系统软件,柔性制造系统(FMS) 采用FMS的主要技术经济效果是：能按装配作业配套需要，及时安排所需零件的加工，实现及时生产，缩短生产周期；提高设备的利用率，减少设备数量和厂房面积；减少直接劳动力，在少人看管条件下可实现昼夜24小时的连续“无人化生产”；提高产品质量的一致性。并行工程:设计阶段 协同商务：从产品的设计研发、生产制造、产品交货、财务控制，甚至到最终的成效评估等，都通过电子技术平台使交易各方能够同步作业，一般被认为是电子商务发展的第三阶段 ERP是协同制造的基础；协同商务实施的影响因素: 解决方案复杂,成本太高,风险大选择题：1信息资源管理基础标准P11：数据元素标准、信息分类编码标准、用户视图标准、概念数据库标准和逻辑数据库标准。2经营战略制定的四个步骤：战略思想的形成过程。调查过程。 战略决策过程。战略具体化和完善过程。3经营战略制定的四个步骤：战略思想的形成过程。（战略思想是关系企业发展方向的指导思想，是企业根据内外环境和可获得资源的情况，为求得长期生存和持续均衡发展而进行的总体性谋划。）调查过程。 战略决策过程。战略具体化和完善过程。 4战略规划的过程在范围和持续时间两个方面必须是可控的。5战略规划步骤P29：基础信息调研、能力和现状分析、信息化战略目标设计和战略制订。6企业信息化管理制度定义：企业信息化管理制度是围绕企业信息化的规划、设计、实施、运行、维护、完善等过程而设计的一整套管理规范，该制度适用于企业信息化建设与应用的全过程，是企业信息化建设的行动纲领，是企业信息化应用的行为准则。7面向资源的管理制度的制订（1组织管理制度2、资金管理制度3、软硬件管理制度）8面向项目的管理制度的制订。1项目生命期管理制度（1项目需求分析与决策管理制度2项目设计与选型管理制度3项目实施过程管理制度4项目总结与评估管理制度）9信息化培训大纲是在信息采集、需求分析、目标和工作分析等基础上，对培训计划的形式化成果，是培训工作的纲领性文件10培训效果是检验培训活动成败优劣的唯一标准11总体规划的主要步骤：对当前系统进行初步调查-分析和确定系统目标-分析子系统的组成以及基本功能-拟定系统的实施方案-进行系统的可行性研究12系统分析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来。需要确定的分析结果包括：开发者对于现有组织管理状况的了解；用户对信息系统功能的需求；数据和业务流程；管理功能和管理数据指标体系；新系统拟改动和新增的管理模型等。13开展系统分析关键点在于“理解”和”表达”14每个数据流、文件和数据项加以描述，这些定义所组成的集合称为数据字典DD15系统设计就是根据新系统的逻辑模型建立物理模型，是一个根据新系统逻辑功能的要求，考虑企业的实际情况，详细地确定新系统的结构和具体实施方案的过程。16模块的耦合方式：数据耦合：；控制耦合：；非法耦合17通讯内聚：指模块中各成分引用或产生共同的数据，例如报表打印模块、各成分都从若干共同的数据来源接收数据，然后转换、汇总并打印出各种报表。18总体设计阶段的基本内容和重要成果是一整套源于数据流图并经过优化和补充的分层模块结构图19软件测试方法，黑盒测试方法，白20软件测试因遵循的原则软件测试是为了发现错误而执行程序的过程；测试是为了证明程序有错而不是证明其无错；好的测试用例是在于它能发现至今未发现的错误；成功的测试是发现了至今未发现的错误的测试。 21系统转换方式：直接切换（就是在原有系统停止运行的某一时刻，新系统立即投入运行，中间没有过度阶段）22总体设计目标：不同的网络用户其网络设计目标大相径庭，除应用外，主要限制因素是投资规模。网络设计目标包括13项：P172:1增加收入和利润2加强合作交流，共享数据资源3加强对分支机构或部署的调控能力3缩短产品开发周期，提高员工生产力5与其他公司建立伙伴关系6扩展进入世界市场7转变为国际网络产业模式8使落后的技术现代化9降低电信及网络成本10将数据提供给所有雇员及所属公司11提高关键任务应用程序和数据的安全性与可靠性12提供更好的客户支持13提供新型的客户服务。23DDN数字数据网是利用数字信道传输数据信号的数据传输网。24计算机网络安全指通过采取各种技术和管理的安全措施，确保网络系统的硬件、软件及其中的数据受到保护，达到网络数据的可用性、完整性和保密性。25数据完整性保证信息不被破坏，即送到网上的数据在传输过程中不被篡改，它是数据传输过程中在原来数据和现行数据之间保持完全一致的证明手段。26防火墙是一种访问控制技术，这是一种被动性防卫技术27实施网络管理几个关键环节：1选好高素质的网络管理人员并明确责任；2制定严格的网络管理规章制度和操作程序；3认真抓好培训工作；4选择合适的网络管理系统；5制定切实可行的网络管理计划和实施方案；6建立并维护好各种文档。28网络目录是网路上用户和设备的数据库，是任何类型的网络管理和配置管理的起始点。29性能管理4个步骤1收集网络管理者感兴趣的变量的性能参数。2分析这些数据，判断网络是否处于正常水平并产生相应的报告。3为每个重要的变量决定一个合适的性能阈值，超过该阈值就意味着出现了值得注意的网络故障4根据性能统计数据，调整相应的网络部件的工作参数，改善网络性能。性能管理包括监视和调整两大功能。30系统维护制定出详细的维护计划，主要包括维护工作的范围、所需要的资源、维护的费用、维护的进度安排以及验收标准等31用户标志包括用户名和口令32增量备份相对于全备份而言，是备份策略的一种，只备份上一次备份后数据的改变量。33容错系统分为三个阶段：第一二级容错技术针对数据服务器的硬盘采用的第三级针对整个服务器的双备份技术34管理信息有如下特点1信息来源的分散性2信息量大且具多样性3信息处理方法的多样性4信息发生、加工、和使用时间、空间上的不一致35信息源可用性分析1信息的价值2信息获得的经济性3信息的时效性36能否准确地确定信息采集内容取决于信息采集人员的素质37实现信息组织三方法：分类法、主题法、数据库技术方法38信息筛选3个层次1语法过滤2语义过滤3语用过滤39信息的综合就是信息增殖的过程40程序是指令的有序集合41数据库的保护功能。第一，数据库的恢复，第二数据库的并发控制，第三数据完整性控制，第四数据安全性控制。41结构化系统开发方法系统开发5个阶段P62：系统分析1数据的收集2数据的分析3系统数据流程图的确定4系统方案的确定等42原型方法适用范围：对于一个大型的系统，对于大量运算的、逻辑性较强的程序模块，对于原基础不善、信息处理过程混乱的问题、对于一个批处理系统43管理定义：第一、管理是一个过程，2管理的核心是达到目标3管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源4管理的本质是协调44资产负债表，利润表，现金流量表45无论是物质激励还是精神激励，两点必须注意一是两者必须有机结合起来，在不同的时期、不同的环境条件下，采取适当的激励组合二是两者都以激发员工的劳动积极性为目的，必须通过人事考核、绩效考核等科学方法，客观评价人的行为表现和工作成果，才能收到实效。46授予专利的条件1新颖性2创造性3实用性47计算机软件获得法律保护条件1原创性2可感知性3逻辑思想性4可再现行性案例分析：（网上经典多）一、 第一次失败，第二次ERP成功1从选型对比说明二次有什么不同？（网上）答：（网上）1是否适合企业需要和一段时间的发展，最合适的才是最好的2每个企业各有特点，不能复制3根据实际情况选择了符合实际情况的国内公司2ERP在中国的问题？1ERP软件自身存在的问题2企业对ERP认识不足3国内ERP市场不规范4缺少行业咨询和专家队伍3根据ERP原理出发如何解决问题？答：解决了物料的缺失和仓储矛盾。MRPII运用了管理会计的概念，实现了物料信息同资金信息的集成，是对MRPII的扩展（网上）ERP的基本功能：MRPII加进了经济。不仅能处理企业内部资源信息，同时还能处理与企业外部环境有关的信息，体现了按市场需求制造及供应链管理的思想。ERP打破了MRP只局限于传统制造业的旧的观念和格局，把触角伸向各个行业，4实施ERP以后企业有何效益？（网上）答：9大指标。库存准确率，产品准时交货率，生产周期/采购周期，产品开发周期，废品率，库存占用资金，原材料利用率，成本核算工作效率，产品销售毛利润增长，再结合自己的实际答题二、 ERP与供应链的结合，ERP规范了业务流程，供应链信息通畅，使产品成本计算更加准备，流通环节精细，后改变ERP使失败1按照供应链分类情况，分析该企业为何种供应链？答：有效性供应链2ERP开始成功在哪？失败在哪答：供应链信息通畅，使产品成本计算更加准备，流通环节精细；不连续3说明企业信息化战略规划在实践中的重要性？（书）再结合自己内容P24答：通过信息化战略规划确定了适用环境，统筹安排，1）在保证公司可持续发展的前提下，使企业的信息话投资更好的创造价值，保证经营目标的实现，避免信息化建设的盲目性。2）使公司的信息化建设符合公司的整体经营的战略规划，变被动满足为主动适应业务发展的要求3）为信息化建设项目的投资提供决策依据，使公司在信息化建设步骤上达成共识，避免各层面的冲突。4）保证公司信息化建设具有承上启下的作用，技术体系架构具有良好的集成性、可扩展性、完整性、开放性、安全性和高效性。4企业下一步该如何发展，请设计工作思路？答：与原供应商协商配合在原有基础上改进，或者重新设计推倒重来问答题：1如何实现信息化战略跟企业经营战略的结合？答：P24-25答：不同企业有不同的选择，由于信息化对企业外部环境以及内部管理模式都将产生重大影响，当这些影响发生时，原有战略可能已经无法适应新的形势，结果必然引发企业经营战略的演变。企业经营战略的基本特征是全局性、未来性、系统性、竞争性和相对稳定性。战略一经形成，在一段时期有一定稳定性，有时又会表现为战略的滞后性。发展方向也具有一定的不确定性，保持企业战略未来性与相对稳定性的和谐统一有时会有一定的困难。企业的经营战略应该通过两个方面来适应环境的变化：一方面是全新战略的制定，另一方面是现行战略的调整和转移。相对原有企业来说新建企业的信息化战略会简单一些，而对于受信息化冲击不得不调整原有战略的企业来说，需要考虑的因素要复杂得多，最重要的是战略调整的时机。准确把握战略转移的时机可以从以下方面进行：第一通过外部的影响程度来判断。第二，根据产品特性和顾客消费习惯来判断。第三，根据内部需求来判断。总之，企业信息化是企业的必然选择，其具体的实施必须结合实际情况作出正确选择。2与C/S模式相比B/S有什么优？1简化客户端2简化费用3使用户的操作更加简单4适合网络信息发布B/S的优势：1）简化了客户端。它无需像C/S模式那样在不同的客户机上安装不同的客户应用程序，而只需安装通用的浏览器软件。这样不但可以节省客户机的硬盘空间与内存，而且使安装过程更加简便、网络结构更加灵活；2）简化了系统的开发和维护。系统的开发者无需再为不同级别的用户设计开发不同的客户应用程序，只需把所有的功能都实现在WEB服务器上，并就不同的功能为各个级别的用户设置权限就可以了；3）使用户的操作变得更简单。采用B/S模式时，客户端只是一个简单易用浏览器软件，所有人员无需培训，同时还使MIS系统维护的限制因素更少；4）特别适用于网上发布信息，使得传统的信息系统的功能有所扩展。使企业的大部分数码文件还可以被电子文件取代，从而提高企业的工作效率，节省人力物力。3供应链的4个特征复杂性动态性市场驱动性如何理解？（网上经典）复杂性：在供应链这个网状结构中，节点企业处于不同的层次和跨度，往往由多个、多类型甚至多国企业组成，由于节点企业的数量多、类型多，造成供应链整体的复杂性动态性：因企业战略和适应市场需求变化的需要，供应链中的节点企业是不断变化的，始终处于不断更新的状态，使得供应链整体呈现一种动态性质。市场驱动性：如前所述，供应链的组成因企业发展战略不同、顾客需求不同，处于动态更新中，因此总体来说是市场需求驱动，一切以消费者需求为导向。消费者需求变了，为了满足变化了的需求，供应链可能就要进行重组。交叉性：网状供应链中的节点企业可能同时是另一个供应链的组成部分，众多的供应链形成相互交叉的结构，增加了供应链管理、协调的复杂性。综合三选一：1信息系统对企业外部环境的影响？P2题目？通过以下方面影响企业外部环境参考22题1）网络环境的形成。2论BSP方法的基本原则P743论管理信息与决策的关系？说明决策的特点，特殊性，说明管理信息对决策的支持P321需求调查:用户说的话，第一手资料，有经验的、善于与人沟通，用户之间的合作现状调查：对已有的应用调查（功能）：应用调查表网络应用类型：（1）InternetIntranet网络公共服务（2）数据库服务（3）网络专用服务系统应用类型（4）网络基础服务和信息安全平台网络调查（性能）：性能需求：（1）网络延时与可预测响应时间。（2） 可靠性/可用性。（3）高安全性。（4）扩展性。地理勘察 勘察范围由小到大 建筑物局部：局部拓扑结构和室内布线；楼内局域：网络规模和拓扑结构；建筑群调查：整体拓扑结构、骨干网络布局详细需求分析：（1）网络费用分析（2）网络总体需求分析（3）综合布线需求分析（4）网络可用性/可靠性需求分析（5）网络安全性需求分析网络工程项目本身的费用：网络设备硬件：网络基础设施：软件：远程通信线路或电信租用线路费用，系统集成费用，培训费和网络维护费系统集成商的利润： 系统集成费（外购软硬件的9-15）； 网络分析与设计费用； 软件开发费用。 综合布线需求分析分析内容：线缆类型和光缆芯数（单模好远贵，多模相反；芯数越多越贵）。光缆铺设方式，室内布线方式（集中和分布式）和管理间位置点数较多时，宜采用分布式布线网络安全性需求分析：安全性问题是策略、技术与管理的有机结合。网络设计：冗余通信子网设计内容：（1）拓扑结构与网络总体规划 （2）主干网络（核心层）设计 （3）分布层接入层设计 （4）远程接入访问的规划设计 拓扑结构应考虑的因素：费用，灵活性，可靠性主干网络（核心层）设计：一般而言，主干网用来连接建筑群和服务器群，集中4060%的信息流。以光缆作传输介质。典型的主干网技术主要有千兆以太网、100BaseFX、ATM和FDDI等，最常用的是千兆以太网。双星（树）结构：链路聚合技实现负载分担，多一倍的传输介质和光端口升级改造：FEC/GEC，CGMP，GBIC，HSRP分布层接入层设计：级联，堆叠 100Base-T有3种物理层规范：100Base-TX 使用2对5类UTP，RJ-45连接器，传输距离100m。千兆位以太网（GBE）光纤介质的l000Base-X1000BASE-LX，长波,单模、多模光纤均可；1000BASE-SX，短波，只可安装多模光纤；1000BASE-CX用于平衡、屏蔽铜缆。 千兆位以太网的特点：数据速率最高。 提供了高性价比的宽带传输交换。 使用传统的 CSMA/CD介质访问控制协议。保护原有网络的投资。以低的成本费用提供网络升级。 可用于多种传输介质。支持服务质量（QoS）和第三层交换。 千兆位以太网的主要应用领域为：高速局域网骨干、宽带城域网骨干、服务器和图形工作站接入层网络平台等 ATM网的原理 ：切分为固定长度（53Bytes）的信元传送 ATM网的优点 带宽利用率高，有效地占用全部带宽。（对比，以太网：竞争带宽，FFDI：共享带宽） ATM网的缺点：兼容性差，无法升级FDDI网络“双环容错”数字数据网（DDN）：都是优点缺乏灵活性帧中继的基本业务类型: PVC（永久虚电路） , SVC（交换虚电路）ISDN多种业务通信ADSL下行传输1.544Mbps,上行传输64Kbps。 两种编码技术 （一）离散多音复用DMT（二）抑制载波幅度/相位CAP 中国使用的ADSL就是基于DMT编码方式。 E-mail服务器采用 SMTP协议用来发送应用服务器部署方案服务器硬件技术（1）RISC与CISC技术 （2）多处理器技术 （3）SCSI接口总线 （4）容错技术 （5）磁盘阵列技术 RAID0,1,3,5（6）热插拔技术 （7）双机热备 RISC的效率较CISC高得多容错技术：冗余，通过硬件和软件方法来实现软件容错提供以检查点；硬件容错方法 冗余，自动 三种服务器接入方案: （1）千兆以太网端口接入（2）并行快速以太网冗余接入（3）普通接入 服务器群的综合配置与均衡: （1）中小型网络服务尽量集中管理, 所有服务压缩到1至2台物理服务器（2）中型网络重应用 , 相关应用集中在一起。（3）大型网络或ISP/ICP的服务器群方案 , 可用性和可扩展性子网掩码全为1为网络地址，0为主机地址网络设备选型原则：主干设备选择应预留一定的能力 (1)核心交换机的选型策略：250个信息点以上的网络，适宜于采用模块化（插槽式机箱）交换机; 500个信息点以上的网络，交换机还必须能够支持高密度端口和大吞吐量扩展卡 250个信息点以下的网络，为降低成本，应选择具有可堆叠能力交换机 影响服务器性能的因素：处理器的类型，总线容量，内存存取通道大小，内存缓冲能力，硬盘性能和扩充能力招投标的基本原则：1）平等性2）竞争性3）开放性招标方式：（1）公开招标（2）邀请招标（3）两段招标（4）协商议标（5）国际招标质量管理质量体系质量策划：质量控制：质量保证：质量改进： 质量管理可分为3个类型： 质量检验型管理。（生产末端、挑出不合格品） 全面质量管理。（全过程、生产者主导型） 质量鉴别。（全过程、买方主导型）工程实施的文档资料管理：网络方案设计文档，网络管理文档，网络布线文档，网络系统文档，应用软件文档实施网络管理的关键环节：选好高素质的网络管理人员并明确责任；制定严格的网络管理规章制度和操作程序；认真抓好培训工作；选择合适的网络管理系统；制定切实可行的网络管理计划和实施方案；建立并维护好各种文档。网络安全定义 ：可用性、完整性和保密影响网络安全的因素; （1）网络结构因素 （2）网络协议因素 （3）地域因素 （4）用户因素 （5）主机因素 攻击网络安全的方法和类型: 假冒欺骗 , 指定路由 , 否认服务 , 数据截获 , 修改数据 改变信息的内容 加密：共享密钥系统、公开密钥系统、不可逆加密系统 三种防火墙技术（1）分组过滤 （2）应用网关 （3）代理服务 防火墙类型1.分组过滤防火墙 2. 双穴网关（Dual-homed）防火墙 3. 甄别主机（Screened Host）防火墙 4. 甄别子网（Screened Subnet）防火墙防火墙优点（1）控制不安全的服务（2）站点访问控制（3）集中安全保护（4）强化私有权（5）做网络连接的日志记录及使用统计（6）其他安全控制防火墙缺点（1）防火墙的使用要影响网络的性能，降低开放性和透明度； （2）防火墙无法阻止绕过防火墙的攻击；（3）防火墙无法阻止来自内部的威胁；（4）防火墙无法防止病毒感染程序或文件的传输网络安全设计原则（1）网络信息系统安全与保密的“木桶原则” （2）网络安全系统的整体性原则 3）网络安全系统的有效性与实用性原则（4）网络安全系统的“等级性”原则 （5）设计为本原则 （6）自主和可控性原则 （7）安全有价原则 网络计费标准: 方式：网络包监听、路由器、代理服务器 网络计费定价模型:平坦式定价模型 , 梯度定价模型, 基于服务级定价模型 信息化管理：一、 信息技术如何影响企业外部环境？网络环境的形成，行业竞争结构的改变，顾客需求行为的变化，企业交易模式的改变与价值链的再造二、 信息技术如何影响企业内部环境组织结构的变革，营销方式的扩展，内部协调方式的变革，业务处理流程的改变 三、调查了解相关服务厂商的基本情况(7点)P71. 技术水平2.服务水平3实力状况4信誉度5市场占有率6成功案例及失败案例7厂商的行业领域四、了解相关产品的市场情况(5点)1性能与价格比2市场占有率3先进性4适用性5兼容性信息资源规的有关理论五IRM 的目标是：通过增强企业对信息的管理能力，实现“3E” （Efficient, Effiective, Economical）, 即：高效、实效、经济六、数据处理（DA）企业数据管理部门的重要职责是集中控制和管理数据定义，建立全企业数据管理基础标准和规范化数据结构。七、信息工程方法论（IEM）数据结构是稳定的，处理是多变的八、主题数据库都由基本表组成。原子性、演绎性、规范性、稳定性、客观性九、企业计算机应用过程：起步、扩展、控制、集成、数据管理、成熟。我国企业基本处于第三个阶段，即控制阶段，是开展信息资源规划的好时机。十、数据流其实就是用户视图的流动。十一、信息资源管理基础标准P11：数据元素标准、信息分类编码标准、用户视图标准、概念数据库标准和逻辑数据库标准。十二、经营战略有全局性、长远性、竞争性和纲领性的特性十三、企业经营战略的构成产品与经营领域，企业的成长方向，竞争优势，协同作用十四、经营战略制定的四个步骤：战略思想的形成过程。调查过程。 战略决策过程。战略具体化和完善过程。 十五、制定战略方案的基点要跳出旧的思维方式和行为模式。要准确选择关键成功因素。要着力寻找战略优势十六、企业应该在什么时候全面实现信息化？P251. 通过外部的影响程度来判断2.根据产品特性和顾客的消费习惯来判断3.根据内部的需求程度来判断十七、过程的性质：（案例分析）是一个包括反馈在内的循环过程 ；要经过高层决策者和基层业务人员充分的讨论和交流，收集所有有益的建议和意见；在企业总体战略方向的导引下进行。管理人员的角色：战略制定过程由高层管理人员启动、设定方向（案例分析）十七、根据不同业务需求，追求不同的信息化战略。信息化战略一定是业务需求驱动，而非技术驱动十八、企业应制定3-5年的信息化战略规划十九、战略规划步骤P29：基础信息调研、能力和现状分析、信息化战略目标设计和战略制订。二十、解决方案的一般结构：数字语音视讯网架构，办公自动化系统架构（OA）企业资源规划系统架构（ERP）呼叫中心系统架构（Call Center）分销资源管理系统架构（DRP）知识管理系统架构（KM）电子商务系统架构（EC）决策支持系统架构（DSS）客户关系管理系统架构（CRM）供应链管理系统架构（SCM）二十一、P34企业管理制度构成：1基本制度（1领导制度2组织制度）2工作管理制度3责任制度二十二、P37制订企业信息化管理制度的目的和意义：1企业信息化管理制度是企业信息化迈向规范化的前提2企业信息化管理制度的建立有助于规避信息化建设风险3企业信息化管理制度为统一认识奠定了基础4企业信息化管理制度是信息化应用持续推进的保障二十三、P39企业信息化管理制度制订分为两方面：面向资源的管理制度的制订（1组织管理制度2资金管理制度3软硬件管理制度）和面向项目的管理制度的制订。二十四、P56（案例分析）q 培训目的：阐明培训要达到的目的，在目的指引下扩展培训计划；q 培训课程和内容：根据目的要求和受训人员的基础情况，确定培训的目标内容，如信息技术、信息化管理理论等；q 培训方式：根据内容要求和人员情况，确定培训的方式，如讲座、研讨、参观等形式；q 授课人，授课对象、时间、地点等其他要素。二十五、P63非重点二十六、P65实施步骤培训工作人员跟班听课或参与培训活动进行观察；q 与参加信息化培训的对象进行交流，收集其对培训的态度、收获以及建议等相关信息；q 对参加信息化培训的对象进行考核或考试，以确定他们对信息化知识或技能的掌握情况；q 通过调查表形式对受训人员的信息化知识和技能进行抽样调查 q 对培训对象进行进一步跟踪调查，二十七、信息化培训效果的评估方法（1）试卷法（2）测评软件法（3）案例分析法 二十八、信息化培训效果评估的原则一级评估：观察受训人员的反应。二级评估：检查参加培训人员的学习结果。三级评估：衡量培训前后的工作表现。四级评估：衡量公司经营业绩的变化。 二十九、P53信息化培训需求采集方法：1文献调研法2调查表法3访问法4实况观察法三十、P54培训的需求分析：1企业分析法2工作分析法3人员分析法三十一、P45企业信息化现状分析：1企业结构分析2业务流程分析3设备分析论述题要结合工作实际，解释说明信息系统开发：系统总体规划u 主要任务：明确“系统是什么”的问题u 目的 保证信息共享 协调子系统间的工作 使开发工作有序进行 步骤：对当前系统进行初步调查分析和确定系统目标分析子系统的组成以及基本功能拟定系统的实施方案进行系统的可行