某某市城建档案馆机房环境监测系统-技术要求.docx

某某市城建档案馆机房监控系统(IT运维管理系统)建设招标要求一、 建设背景近年来，随着某某市城建档案馆信息化建设的不断完善和深入，信息化网络和业务系统建设已初具规模。目前，已建设有内网和互联网两套网络系统，城建档案管理系统、地下管线管理系统和办公OA系统等多套核心业务系统。基于此，某某市城建档案馆对外开展城建档案查询服务业务，极大的满足了相关业务用户查询、使用档案的需要，得到广泛好评。信息化建设成果已成为某某市城建档案馆对内提高工作效率，对外提供业务服务不可或缺的支撑平台。信息化建设成果在给我们带来工作便利和效率提升之余，也给信息科日常的运维服务工作带来了极大的挑战。当前，信息科采用的是一种基于被动响应的运维模式，信息化故障的发现往往落后于业务部门，故障无法在萌芽期或出现的第一时间得到处理，工作模式不被认可。同时，也因缺乏系统化的信息化资源效能评估技术手段，无法对信息化建设投入的效益和后续的改善方向进行准确评估。综上所述，某某市城建档案馆迫切需要依靠人员IT运维管理系统的配置，来建立先进、主动化的全新信息化运维模式，有效降低信息科的运维压力，保证信息化系统高效、健康和稳定的运行。2、 建设目标1、建立一套运维保障体系平台，实现业务保障集中式管理。2、建立724小时业务预警机制，降低中断概率，对应用程序自身、服务器、中间件、数据库、操作系统和网络链路进行监控分析，锁定并展现应用运行瓶颈，以减小引起宕机的各种可能。3、缩短中断时间，无论是在应用程序里还是在基础设施或网络链路上，系统都能直观呈现故障根源，减少故障排查所需时间。4、获取决策数据，系统能够锁定所有应用系统的运行瓶颈，决策层可针对这些瓶颈（可包括基础设施、应用程序和网络链路）进行投资规划，以保证投资的合理性。5、遵循国际ITIL标准，以流程驱动的方式，建立服务请求、事件等运维服务业务闭环流程，完整记录每项运维工作的处理过程，并从中提取改善服务质量的依据。三、系统基本要求1、系统应为一套统一、完整的国产软件产品，采用B/S架构，全中文化的界面、菜单和报表，且操作界面友好、易用。支持Windows和Linux两种平台部署，并自带数据库。 2、系统应包括IT资源管理和运维服务流程管理等系统组件，并通过基于账户单点登录的运维门户，形成统一的IT运维管理系统。3、系统除了提供具备网络拓扑管理、机房管理、IT资源管理、业务服务管理、告警管理和自动化巡检管理等功能的IT资源监控管理系统组件外，还需提供遵循ITIL理论，具备服务台、事件管理、资产配置管理和知识库等运维服务管理功能的ITSM运维服务流程管理系统组件，为今后信息科各项运维服务业务的有序开展提供支撑。4、系统授权管理的IT设备的规模不少于100台，授权管理的设备类型包括交换机、防火墙、服务器、存储、虚拟带库、数据库和基础应用(Http/Tcp/Ping/FTP/Smtp/Pop3/DNS等)。5、系统首页视图可根据用户自己关心的业务系统和资源类型灵活定制自己关心的内容，支持登录logo、系统logo、copyright的替换功能，提供第三方系统的链接功能，并可以按自己的需要对页签进行排序（提供软件界面截图）。6、系统采集到的设备数据应默认入库，用户可按照曲线方式查看1小时、1天、7天、30天以及自定义时间内的监测数据（提供软件界面截图）。7、系统应支持快速的资源模型配置和监测指标扩展，无需定制开发（提供软件界面截图）。8、系统应提供声音、短信、邮件和告警客户端等多种告警通知方式（用户自带短信猫）。9、系统需能够与Symantec NBU v7.0备份系统集成，能够监控备份服务的状态、备份任务的完成情况、监控备份数据量和备份介质的使用情况和状态，并收集备份软件产生的报警事件。10、系统需提供符合国家IT服务标准（ITSS）的数据接口，满足用户后续二次开发的需求。四、系统功能要求1、网络综合拓扑管理：支持网络拓扑自动发现，自动生成网络拓扑图，支持分层显示和全局显示两种展现方式；支持物理拓扑、逻辑拓扑、VLAN拓扑、机房拓扑，可以对拓扑图进行手动编辑，能在拓扑上呈现网络、主机、数据库等管理对象，呈现内容包括设备运行状况、链路属性、链路带宽及当前的流量等；支持对拓扑图的缩放、导入/导出等功能。2、网络和安全设备监测：系统应支持通过SNMP V1/V2/V3协议对网络设备的状态、性能、吞吐量、接口和硬件（风扇、电源、电压）等进行监测；支持对接口的组播包率、广播包率、单播包率、丢包率、发送速率、接收速率、丢包率、带宽利用率、发送带宽利用率、接收带宽利用率的监测。3、服务器操作系统监测：系统应具备对Windows、Linux、HP-UX、IBM AIX、SUN Solaris等主机操作系统的监测和管理。支持对操作系统的CPU、内存、虚拟内存、磁盘、网络接口、进程等的实时监测，支持对windows系统服务的监测。4、主机硬件监测：系统应支持HP、DELL、IBM、曙光等品牌服务器的硬件状态监测。主要监测内容包括：风扇转速、机箱温度、电源电压、电源开关状态、CPU、磁盘、内存、RAID卡等硬件状态等（提供软件界面截图）。5、数据库监测：系统应支持对ORACLE、DB2、SQLServer、Sybase、Informix等数据库的监测，支持监测数据库能否正常访问、特定进程的状态和进程数；支持监测连接数是否过大、读缓存命中率是否过低、写缓存命中率是否过低、死锁数量是否过大、回滚数是否过高等；支持监测表空间和数据文件的大小、状态和使用率、FSFI碎片百分比等；支持监测数据库的会话是否过大、每秒SQL解析次数、库中每秒执行的事务量等；提供SQL语句运行时间排名，可以查看到底是那个具体的SQL语句执行的时间最长。6、存储监测：平台应支持命令行/SNMP/SMI-S多种存储系统数据采集协议，实现对IBM、HP、EMC、华为、同有、浪潮等主流厂商的磁盘阵列、虚拟带库和物理带库等存储设备的监测，监测的内容应至少包括存储基本信息、存储性能信息、存储硬件状态和存储Pool信息（提供软件界面截图）；7、基础服务监控：系统应支持对通用和基础应用Ping、URL、Port、FTP、DNS、POP3、SMTP标准应用等的监测；支持对FTP服务的监测，监测FTP服务器的工作状态、包括上传和下载数据的速率；支持对DNS服务的监测，包括DNS服务的运行、DNS的解析时间；支持对SMTP/POP3服务的监测，监测邮件发送服务器的工作状态、邮件接收服务器的工作状态；支持对URL的监测，包括端口是否正常，响应时间是否超过阈值；8、具备业务系统拓扑管理功能：图形化呈现业务关联关系，能将所有分散监测信息进行汇集、整理、分析，按照用户业务逻辑关系以及不同层次的依赖，进行综合业务影响分析；支持自动化业务影响分析功能，某个层次资源、应用出现故障时，可提示影响的范围并给出响应的告警（提供软件界面截图）。9、告警事件与响应管理：系统应提供统一、全面的告警汇总视图，运维人员可对告警事件进行查询、查看、确认、关闭告警事件、告警事件派单等操作；提供灵活的告警事件策略定制功能，不管是主机、网络还是数据库、中间件，可以统一管理取哪些指标，多长时间取一次，告警的阈值，产生时间的级别，产生时间的紧急程度；支持监控资源的批量监控，可以用一条策略，管理一种类型的主机；支持策略细颗粒度管理，一台主机，针对不同的CPU可以设置不同的监控策略；支持经验值，针对所有的监控指标，系统默认提供经验值，支持策略基线设置，支持系统默认、自定义、个性化等多种策略；可灵活自定义每个监控指标的数据采集周期和告警阈值设置（提供软件界面截图）。10、智能化的故障处理：通过故障快照、故障自动恢复和根源分析等技术手段，实现智能化故障处理。系统应内置脚本程序编辑器，提供故障快照和故障自动恢复功能，系统可通过运维人员自己编写的脚本程序，实现自动获取设备故障时的设备快照和对已知问题的故障自动修复；结合网络拓扑和业务服务管理，提供故障根源分析功能，帮助工程师快速定位故障，同时，还需与运维知识库结合，为工程师提供故障处理方法和根源分析依据（提供软件界面截图）。11、系统除邮件、声音、短信告警外，还应支持基于windows平台的告警客户端，用户可不用登录系统，通过该客户端即可方便接收到监控对象的各类告警信息（提供软件界面截图）。12、极简模式：提供针对工程师和管理者两类运维角色的极简模式。工程师极简模式，注重快速解决故障告警，启动分析引擎后，通过与在建的知识云平台接口提供相应的解决方案自动/手动修复或在线帮助；管理者极简模式，注重业务及业务报表，通过对业务可用率、MTTR、MTBF、宕机次数、宕机时长、告警数量、未恢复告警数量实际指与设定标准值对比分析业务的整体运行情况（提供软件界面截图）。 13、设备巡检管理：巡检计划支持手工执行和自动执行，巡检报告内容可以自定义，巡检报告支持根据需要设置章节，巡检类型支持系统自检和人工手检，支持批量设置巡检资源及巡检项。报表系统：系统需提供性能报告、告警统计报告、TOPN报告、可用性报表、趋势报告、分析报告、综合报告、业务报告等功能报表类型，可针对资源和指标进行定制报表的展现，定制报表，默认提供日报、月报、周报，也支持用户自定义任意时段报表展现，提供报告/报表订阅功能，用户可以订阅需要的报告。系统会自动生成相应的报告，发送给相关人员，支持将任何查询报表导出为WORD、PDF、EXCEL格式（提供软件界面截图）。14、系统应遵循国际 ITIL 标准，提供具备服务台、事件（故障）管理、资产配置管理、知识库等运维服务管理功能的ITSM运维服务流程管理系统组件；在服务设计中支持拖拽式的表单和流程设计器、流程版本管理、可视化表单设计器、表单版本管理；支持多模式审批机制和服务产品管理；事件管理应与运维监控、资产配置管理和知识库高度集成，在事件工单界面内即可查看与具体运维对象相关的运维监控视图、资产配置信息和知识，运维监控系统的告警消息可根据自定义策略自动生成事件工单（提供软件界面截图）。15、系统管理：系统支持对登录过程中的数据加密,以保障管理员远程登录网管系统的安全性，网管敏感信息均通过MD5加密存储，包括用户密码被监控端和网管系统之间的监控数据均支持加密方式传输；提供人员基础信息和账户信息的管理、可以根据业务管理多种角色，并授予各个角色不同的系统功能权限；IT资源监控应支持分域、分组、分类方式进行权限管理,最细颗粒度可到具体某台设备。五、其他要求（一) 系统部署满足实施条件的情况下，项目实施应在15个工作日之内完成。在项目实施阶段，应提供原厂工程师1人及以上进行现场设备安装调试等技术和服务支持、参与货物验收，直至整个工程项目最终验收合格。（二)培训要求（1）负责对用户进行培训，确保用户能够正确熟练地使用和维护。（2）负责对相关技术人员讲授说明系统的安装、维护和运行应该注意的事项，使我馆技术人员能够尽快地熟悉系统的性能和使用。培训应该在系统正式投入运行前完成,有全面、详细的培训课程以及时间表。（三) 售后服务要求（1）投标人提供的产品必须符合中国相应有关标准、规范要求。（2）保证提供的软件产品为最新版本的自主知识产权正版软件，并保证某某市城建档案馆获得永久合法有效的使用权，对于二次开发的软件功能，提供完成的开发代码信息，产权归属某