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文档简介

1 / 3 绩效考核员工作内容 绩效考核员工作内容 收银员、输单员绩效考核内容及标准 考核方式：百分奖分制。 编号考核内容分值考核标准备注 1 迟到 5 分 无迟到得 5 分 ;迟到 1 次得 2 分 ; 迟到 1 次得 0 分。 (未注明 “ 月考核 ” 者均为周考核 ) 2 旷工 5 分无旷工得 5 分 ;旷工 1 次得 0 分 ; 3 仪容仪表 5 分 按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定， 全部合格得 5 分 ;合格两项以上得 3 分 ; 合格两项以下得 0 分。 4 礼貌用语 7 分 主动规范得 7 分 ;主动不规范得 3 分 ; 不主动不规范得 0 分。 5 客诉 7 分无客诉得 7 分 ;客诉 1 次得 0 分。 6 内诉 5 分 无内诉得 5 分，内诉 1 次得 5 分 ; 内诉 1 次得 0 分。 7 工作区卫生 5 分 2 / 3 主动清理工作区域卫生并保持干净，无水迹，无垃圾 ;主动清理并保持桌面卫生。 优 5 分 ;良 3 分 ;差 0 分。 8 互帮互助 5 分 力所能及及工作范围内帮助同事。 优 5 分 ;良 3 分 ;差 0 分。 9 物品摆放 5 分 吧台内物品摆放整齐。 优 5 分 ;良 3 分 ;差 0 分。 10客人表扬 5分客人在经理级以上管理人员当面表扬或书面表扬得 5 分 ;在回访卡上写加薪或奖励字样得 3 分 ;无表扬得 0 分。 11 订餐 8 分 能按要求接听电话和订餐记录准确清楚。 无差错得 8 分 ;差错 1 次得 0 分。 12 操作准确 8 分收银期间无差错得 8 分 ;差错 1 次得 0 分。 13 填写报表 10 分 按时准确填写各类报表得 10 分 ; 不能按时准确填写各类报表得 0 分 。 14综合评分 20分其中 12分为各店自定，上报总部后，执行的考核项目。其中 8 分为所有上级对其岗位工作的整体3 / 3 综合
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