管理学原理第十五章沟通.doc

管理学原理第十五章沟通名词解释：1、沟通：也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。3、非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。4、横向沟通：主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。5、链式沟通：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两人沟通信息。5、完整性原则：是指管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。简答题和论述题：1、简述沟通的过程？P322答：沟通主体，即信息的发出者或来源。（沟通主体确认沟通信息）编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。媒体，或称沟通渠道。（通过沟通渠道传递沟通信息）沟通的客体，即信息的接受者。（沟通客体接受信息）译码，指客体对接受到的信息做出的解释、理解。做出反应，也即体现出沟通效果。反馈。2、简述人与人之间沟通的特殊性？P323答：人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如形态语言等。人与人之间的沟通不仅是消息的流通，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。3、简述沟通目的的和作用？P323-325答：目的：分享信息，使组织的所有行动在既定的目标上保持一致。作用：是组织中的人们认清形势。使决策更加合理和有效。稳定员工的思想情绪，统一组织行动。4、简述正式沟通的优缺点？P327答：优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。5、简述非正式沟通的优缺点？P332答：优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。缺点：非正式沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。6、简述非正式沟通的特点？P332答：消息越新鲜，人们谈论得就越多。对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论。最为人们所熟悉者，最多为人们讨论。在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去。在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。7、简述在选择沟通方法时要考虑的因素？P337-339答：1沟通的性质；2沟通人员的特点；3人际关系的协调程度；4沟通渠道的性质。8、简述沟通渠道的性质？P339-340答：速度反馈选择性接收性成本责任建立9、简述沟通的原则和有效沟通要求？P340-343答：沟通的原则：明确的原则完整性原则使用非正式组织的原则有效沟通的要求：表达清楚传递准确避免过早评价消除下级人员的顾虑管理者积极进行沟通对情报沟通过程加以控制10、论述组织管理者如何做好沟通工作？答：沟通的概念。是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。沟通的目的和作用。组织中沟通的目的是信息共享，使组织中的所有行动在既定目标上保持一致。具体作用有：使组织中的人们认清形势；使决策更加合理和有效；稳定员工的思想情绪，统一组织行动。人与人沟通的特殊性。（1）人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如形态语言等。（2）人与人之间的沟通不仅是消息的流通，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。（3）在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。（4）在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。沟通的原则和要求。沟通的原则有：