关于上海电大奉贤分校续修生服务工作情况的调研报告.doc

关于上海电大奉贤分校续修生服务工作情况的调研报告续修生是指在教学计划进程中未能按时完成学习、需在8年学籍有效期内继续修读的学生。做好续修生服务工作，是科学发展观“以人为本”的核心要求在教育工作中的具体体现，体现了上海电大“为了一切学习者、一切为了学习者”的办学宗旨。续修生服务中以人为本、科学发展，就是要从续修生的实际情况出发，为其排忧解难，帮助续修生尽快完成学业，提高续修生的学习力、适应力、发展力。续修生服务工作惠及续修生本人、家庭和社会，是一项民心工程、实事工程、也是形象工程。续修生服务工作反映上海电大奉贤分校的工作质量和教学水平，做好续修生服务工作有利于提高上海电大奉贤分校开放教育学习支持服务和教学管理水平，有利于稳定和扩大生源，有利于提升上海电大奉贤分校开放教育声誉。我院“续修生”工作专题调研组倾听续修生的呼声，从现有的续修生服务工作情况出发，紧扣深入学习实践科学发展观活动的主题 “实践科学发展观，办好人民满意的教育，服务奉贤经济社会发展”，围绕怎样做好让学生满意的续修生服务工作，从电大分校的角度对续修生服务工作进行专题调研。调研组于2009年4月听取了电大部的续修生服务工作的总结汇报。在校内对教师、学生就续修生服务同时进行了问卷调查。调查涉及行政管理、工商管理、物流管理、会计学、法学等本科专业的学生、涉及英语、行政管理、工商管理、物流管理、计算机、财务会计等专科专业的学生，发出问卷共485份，回收有效问卷465份。向教师、教务人员、班主任发出问卷40份，回收有效问卷40份。同时调研组还与学生代表、教师、班主任进行了座谈，听取了有关续修生服务工作的意见和建议。一、上海电大奉贤分校续修生服务工作的现状随着上海电大奉贤分校教育事业的发展，续修生越来越多。截止09年4月我校目前的01级至06级续修生人数共计998人（见下表一），在籍在班的人数为4844人，占在籍学生总数的17.08。近六个学期续修生的报考课程数不断增多，续修生的报考的课程占学校总的报考课程数的比例也在逐年增大（见下表二）。年级010203040506人数4768110151177444（表一）年级200612006220071200722008120082考试时间200701200707200801200807200901200907课程数114286214411610874占总报考062%146%093%167%23%39%（表二）上海电大奉贤分校一直以来就进行对续修生的辅导及相关服务工作，二OO五年八月一日上海电视大学关于续修生服务的实施办法发布之后，续修生工作得到重视和加强。上海电大奉贤分校从战略的高度、发展的角度充分认识到续修生服务工作的重要性和紧迫性。电大教务处配备了续修生管理人员，这使的我校的续修生管理从过去的分散管理变成集中管理，从被动等待变成主动出击。上海电大奉贤分校从选课指导服务、教材提供服务、学习辅导服务、考试组织服务、学籍管理服务等方面开展续修生服务。2006年，我校有13名本科、90名专科共103名续修生毕业，占毕业总人数16.45%；2007年，我校有35名本科、87名专科共122名续修生毕业，占毕业总人数13.11%；2008年，我校有54名本科、113名专科共167名续修生毕业，占毕业总人数14.81%。2009年，我校有37名本科、64名专科共101名续修生毕业，占毕业总人数8.61%。自2006年至2009年3月，续修生的毕业人数逐年增多，通过续修生服务毕业493人，续修生毕业占毕业总人数的比例在逐年下降。上海电大奉贤分校续修生服务工作主要从以下几个方面来进行：（一）、奉贤分校教务处的续修生服务奉贤分校教务处在学校党政领导下对分校续修生服务工作全面负责。主要包括：进行分校续修生服务相关制度的制定；分校续修生服务信息发布；通过上海电视大学奉贤分校教务管理系统进行选课指导服务；多渠道的学习辅导服务；考试组织服务；学籍管理服务；课程变动、教材变动，复学管理等。电大部将分校续修生服务分解给教务人员、任课教师、班主任、学习小组，多次召开教务员、教师、班主任联合会，召开班长例会，理顺各个环节，明确各自的职责。认真总结经验，善于发现问题，找出问题，解决问题，步调一致，规范服务。 奉贤电大教务处在分校网上课堂的入口处对续修生的信息（手机号码，学号，姓名及专业）进行采集。目前已经采集到01年级至05年级续修生信息共121条。为了充分发挥现代远程教育不受时空限制的优势， 2005年学校探索利用手机短信移动校园管理平台发布教学信息，进行移动学习。奉贤分校教务处每学期的第一、二周对要求进行社会调查、毕业作业（论文）写作的续修生进行登记并联系专业负责人完成该项学习任务。教务处每学期将学校的课表放在网上，供学生们查看，如果有同学需要的话，应该提供纸质的课表。有的续修生多年不来上课和上网学习，他们连自己的学号和用户名都忘了，需要有人为他们整理和查找复习资料，有的课程教材已改版，因此还应给他们提供现在的教材。对因专业、教学计划、课程设置等内容的调整，市电大不再继续开设的课程，及时向市电大申请，为学生进行课程替代。20072008年共完成续修生社会调查指导45人次，完成续修生毕业作业（论文）指导37人次。2007共完成续修生毕业学籍服务122人次，2008年共完成续修生毕业学籍服务167人次，2009年春季共完成续修生毕业学籍服务101人次。（二）、任课教师的续修生服务奉贤分校教务处于2008年10月起实施了续修生联系制度。奉贤分校教务处根据每个专职教师的专业、任教课程、担任班主任的情况为其确定进行续修生联系得名单。在联系表中有学生的所学专业、修读课程和联系电话。教师拿到联系表后对续修生主动联系、并做好联系记录。对已经报考的告知其相关科目上课的时间地点，让他来跟班听课，参加网上学习，提供复习的资料。对还未报考的同学告知其课表、和报考的时间、课程替代信息。通过本轮续修生服务，共进行了 2000余人次的学习辅导，使续修生完成了188门次课程的学习，101人得以顺利毕业。（三）、班主任的续修生服务专兼职班主任在续修生服务中发挥着重要的作用。专兼职班主任在为班级中的同学进行三年或两年半的教学服务中，对学生的情况比较熟悉，知道学生学习中存在的困难，包括工学矛盾、知识结构、学习能力等情况。与学生进行联系的信息准确、更新及时。因而，班主任对续修生的服务能够很好地开展，他们督促和指导学生进行选课，帮助学生提供教材服务，对复学、转学的学生落下的课程联系指导教师，提供复习资料。学校安排班主任服务的时间延长4个月进行后续服务，直到发完该班级按期毕业同学的毕业证。（四）、学习小组对续修生的影响在奉贤分校各班级中普遍建立起了学习小组，在学生毕业后，学习小组仍然发挥着在续修生学习中的互相帮助的作用。教务处、任课教师、专兼职班主任、学习小组都可以通过学习小组联系续修生，进行辅导。二、续修生的产生原因和续修生服务工作中存在的问题（一）续修生的产生原因1、客观情况。电大学生大都有着自己的工作，在业余进行学习，存在着工学矛盾、读书时间不保证、生病生孩子、经济实力欠缺等情况影响到参加学习辅导、参加考试。2、续修生在报读专业时比较随意。部分电大学生在选择自己所学专业时未能对自己的知识结构和学习能力是否与所修读的专业有较为客观的分析，会出现随大流、盲目报读专业的情况。3、学习基础差，没有掌握电大学习方法，在公共课中因英语、计算机课程不能通过，在专业课中遇有难度课程不能通过而成为续修生的在续修生总数中占有较大比重。4、课程变动相关的制度不配套。有的续修生的学习课程已经不常开考，如果不开考则要申请开考，申请开考有时限的，一般来说要提前一个学期，而在实际情况下，对学生而言很难做到这点。有的课程已经是消亡课程，学生未能及时要求为他们办理课程替代。5、学生的性格的影响。学生的性格与学习的进展有一定关联，有的同学性格比较孤僻、平时不与同学联系，有困难也不愿和同学、任课教师、班主任多联系，落下的课程不断增多，学习的信心越来越缺乏。（二）续修生服务工作中存在的问题1、在由注册生转为续修生的过程中续修生服务内容未进行一次性告知，致使续修生的学习受到一定的影响。如在进行新学期的选课报考、重修教学安排、考试通知单领取等重要环节可能得不到及时的督促和提醒，导致学业一拖再拖。转为续修生后的服务信息传递中存在着缺陷，也没有一次性告知制度，教师、班主任、教务人员在教学的各个环节需要不断的进行相关事项的告知。在对学生调查续修生服务中一次性告知事项时，78.9%的同学希望一次性告知“课程替代信息、选课注册的时间信息、考试通知单发放信息”，46.7%的同学希望一次性告知市电大网上续修生服务路径，58.3%的同学希望一次性告知“教材更换及供应信息”，46%同学希望一次性告知“教务员、任课教师和专业负责人的信息”。在对学生调查最需要得到的通知时，82.5%的同学希望得到“选课，办理毕业、学位、结业、肄业手续”的通知，58.3%的同学希望得到有难度课程的学习辅导的通知，35%的的同学希望得到市电大网上续修生服务信息的通知。在续修生服务信息传递的方式上，68.6%的同学希望以短信的方式进行，30.1%的同学希望以电话的方式进行，10.7的同学希望以电子信箱的方式进行，5.8%的同学希望以信件的方式进行。可见续修生服务信息传递的方式除了短信之外，电话、邮件和信件等在不同情况下可以使用。2续修生的联络信息和需求信息收集工作有待加强和完善。由于续修生的家庭地址、电话号码发生变动，教师无法及时和续修生联系，更谈不上进行有效的辅导，因此必须能随时收集续修生的联系信息。续修生的学习情况各不相同，学习个性化较为突出，对续修生服务工作的需求也有很大差异，这对工作的开展带来很大的难度。如续修生在哪个学期进行社会调查或毕业作业（论文）的写作、哪些课程需要购买教材、是否进行课程替代等等。续修生的联络信息和需求信息收集除了在办公室，还可以在网上进行。3、续修生缺乏专人管理。续修生在脱离原班级后可能处于一种任其自然的状态。由于续修生人数越来越多，需要一名专职人员进行管理，教务处其他人员辅助进行管理。这名专职人员应对所有续修生建立学习和联系档案，搜索复习资料等。4、教师服务的内容未加以改变。教师目前对续修生进行学习指导还停留在传授知识、提供复习资料、答疑的基础上。教师指导学生制定自学计划，向学生提供导学提纲，学习方法介绍等仍然较少。学生能学习，但不一定会学习、会使用适合的教学媒体（印刷教材、音像教材、CD-ROM光盘、以Web为基础的网上教材）和教学辅助手段（集中辅导、电话答疑、双向视频远程教育、语音信箱答疑、电子邮件答疑、BBS网上讨论、电大信息报）进行学习，这些需要教师进行指导。在是否愿意做续修生服务工作调查中，77.5%的教师（包括班主任、教务人员）表示愿意并积极主动去做，17.5%的教师表示经催促后去做。2.5%的教师表示不愿意做这项工作。在上学期实行的续修生联系制度中，将任课教师所有任教过的学员都由其进行续修生服务工作，最多的涉及约7、8门课有100余人。任课教师绝大多数愿意做续修生服务工作，但续修生服务中的工作量有待考量。教师在进行在籍在班学生的学习辅导中本身已经是超过负荷了，加上这些续修生服务工作可能不堪重负，加之当时信息平台发送信息不能同时将不同专业不同年纪的同学作为固定的一组去做，因而，无力去做这些续修生服务工作。5、学习小组对续修生的影响有待加强。学习小组的建立和活动开展尚在启动阶段，如何在学习小组中联系续修生，有效地进行互帮互助值得探讨，也依赖于电大部的有效指导和推进。三、加强上海电大奉贤分校续修生服务工作的对策（一）新生报名指导制度学生能否适应现代远程教育，完成学业，有很多的影响因素：教育背景、个人特质（如自控能力）、动机、课外关注因素、个人学习能力及与课程有关的问题。因而在入学的阶段，学生进行专业的选择时需要得到经验丰富教师的指导，包括对学生的知识和学习技能进行分析，了解他们是否符合课程设计的要求，告知学生学习该专业所需花费的时间，让学生思考如何处理好课程学习与个人兴趣、工作之间的关系等。学生在选择专业之前能对该专业的课程有一定程度的了解，可以减少在学习过程中的对学习辅导的需求量，有效降低将来辍学的危险，减少学生的流失率。（二）建立网上学习管理平台，加强信息收集整理互连网兴起后，每个办公室和学校可以轻易借助互连网为教育的特定用途收集、分析、交换、处理和传播信息。既然现实中的办公系统同样是对教育信息进行收集、分析、交换、处理和传播，那么在网络上同样可以建立一个网上学习管理平台网上教务处、网上（班主任、教师）办公室进行教育过程中的教学、学习和管理。在教务管理系统上实现对教学计划、课程、学生选课、教材、考试、学籍管理、资源建设的信息化管理，可以有效提高管理质量与效率和信息化管理水平，推动教学模式改革的开展。通过学习管理平台帮助学习者认识学习什么、如何学习、何地学习、多快学习、向谁学习以及何时、何地、如何评估学习等。在网上为教务处工作人员根据工作职责建立各自的栏目，如为教材管理人员开设一个学生需求栏目，由学生留下需求信息，教务人员可以看到该信息并在网上回复或在告示栏中告知如何办理。这样，原来单向的教师对学生的信息发布就变成了双向的交流，可以有效的进行续修生服务。（三）建立续修生服务一次性告知制度在由注册生转为续修生的过程中续修生服务内容应进行一次性告知，转为续修生后的也应当进行续修生服务内容每学期进行一次性告知。告知单上应有课程替代信息、选课注册的时间、路径信息，考试通知单发放信息，市电大网上续修生服务路径，教材更换及供应信息，教务员、任课教师和专业负责人的信息，办理毕业、学位、结业、肄业手续的时间等内容。续修生服务内容每学期进行一次性告知需要进行较为准确的预测，如本专科进行报考的时间，领取考通知单的时间，参加3月或9月的期末重考，可以告知开学后的第2-3周领取；参加1月或7月的期末正考，可以告知开学后的第16-17周领取。（四）教师对续修生进行有效的学习指导续修生是学习的主体，教师在辅导课的教学中要起主导作用。通过教师的主导作用，使学生学会学习。必须加强“学生以自学为主”的思想和作法。学生自主学习为主并不是对学生放任自流否定教师的作用，教师在指导学生学习、排难解疑方面的作用不可低估。教师进行续修生学习辅导应侧重于指导学生制定自学计划，向学生提供导学提纲，对学生使用四种教学媒体和七种教学辅助手段进行指导，介绍学习方法，解决学习难点等。教师的续修生辅导应当从单纯的面授辅导转变到面授辅导与网上实时、非实时教学相结合。在对续修生进行计算机、英语等公共课进行学习辅导的方式的调查中，68.6%的受调查者希望专门为续修生就学习难点进行面授辅导，47.5%的受调查者希望与新开课的班级一起上面授课，41.3%的受调查者希望专门为续修生就学习难点进行网上辅导，22.3%的受调查者希望单独面授辅导。对续修生进行专业课学习辅导方式的调查中，结果甚为相似。可见专门为续修生就学习难点进行面授辅导的非常重要。复习指导是续修生学习的关键一环。在对向续修生提供期末复习资料的时间的调查中，78.5%的受调查者希望提前三周，18.3%的受调查者希望提前二周4.7%的受调查者希望提前一周。可见向续修生提供期末复习资料应尽可能提前三周。任课教师的续修生服务考核工作量应适度。在对任课教师承担续修生服务工作的科目的调查中，62.5%的受调查者认为可以辅导1-2门，37.5%的受调查者认为可以辅导3-4门。在对任课教师承担续修生服务工作的人数规模的调查中，82.5%的受调查者认为可以辅导10-50人，5%的受调查者认为可以辅导100人以内，12.5%的受调查者认为可以辅导所有任教过的学员。从上学期辅导老师续修生联系制度实行来看，一共发给了30位老师，收到了20位老师的联系表。在本身已超负荷的情况下，可以考虑，每个任课教师辅导1-4门，辅导50人以内。（五）建立原班主任的跟踪辅导制度根据其他的分校经验，续修生由原班主任进行后续跟踪辅导，效果较好。结合本校的情况来看，续修生与原班主任从感情上应该来说比较亲近，也信任原班主任；原班主任对学生情况比较熟悉；目前大部分专职班主任工作态度积极，对学生的学习辅导的推动作用明显。建立原班主任的跟踪辅导制度可以减轻教务部门和辅导教师的工作，有效的进行续修生服务。（六）续修生教学计划的个性化设计制度分校应针对落下课程很多且需要续修半数以上课程的续修生进行教学计划的个性化设计。对这些续修生，教务处和课程教学辅导教师根据中央电大、市电大提供的课程教学媒体、教学大纲、实施意见等结合当地教学、学生实际情况研究如何先易后难、循序渐进地实施教学计划中各个科目教学进程，这对具体的教学实践活动具有指导性的意义。续修生教学计划的个性化设计可以提高续修生的积极