常德公交研究性报告.doc

关于常德市公交服务业现状的研究国防科大九院四大队五队陈佳腾目 录 1. 开题报告2. 结题报告3. 实证材料关于常德市公交服务业现状的研究开题报告调研人陈佳腾 研究背 景现今中国已然从各个方面进入社会主义高速发展时期，常德，作为一个渴望在这改革开放洪流中迅速发展的城市，无疑要抓住最好的契机以求吸引大量资金与高新的技术，但并非国家强市的常德，又如何占领这块贸易高地？答案是不断推进社会主义文明建设，其中尤以公交服务为主。公交服务是一所城市的窗口，代表着常德劳动素质的高低。勤劳的常德人民开山辟路，交通运输业迅速发展，作为最有潜力价值的第三产业的“交通服务”，自此也深入了这所城市的每一片土地，不光对内方便了居民的生活，对外更是一条外商游客了解常德欣赏常德的捷径，无论对于常德自身的发展，还是对社会主义建设的推进，都至关重要。然而常德过去存在于公交车上的许多不文明现象，工作人员不着工作服、服务时不讲普通话等。近年来常德一直努力走在社会主义文明建设的前列，公交服务作为社会主义制度中一项重要公共基础服务业，必须得到改善。作为一个处在风口浪尖的行业，常德公交必须严正以待。研究目标以公交服务为题，以自己的调查通过近年来公交现状的改善来反映社会主义文明建设所取得的巨大成就，充分说明社会主义巨大的优越性，坚定我们的社会主义理想信念。研究内容我市公交服务业发展现状，弊端及发展前景研究方法问卷调查法、实地采访法、文献检索法研究步骤12013年2月3日，初步拟定课题，通过修订， 提出初步设想、得出研究的大体方向和思路。22013年2月4日，完善调查思路，收集资料；确定研究方案；拟定调查问卷初稿。32013年2月5日，在父母的协助下，修改并确定调查问卷。42013年2月6日，进行街头问卷调查，分成三组分别对学生，职员及退休职员进行问卷调查，最后搜集文献资料展开实地调查。52013年2月7日，统计和整理问卷调查结果、辅助实证材料，对实地调查结果进行分析取证。62013年2月8日，进行文字材料整理，完成研究结题报告，并与高中老师讨论和研究。结束对该课题的研究。成果呈现方式 结题报告关于常德市公交服务业现状的研究 结题报告摘要 关键词 社会主义文明建设 公交服务 乘客 司乘人员 随着时代的进步、经济的发展，高速发展的社会主义现代化离不开交通设施，而公交车是城市交通工具中的主要工具。因此，我以常德市公交车为对象，对城市公交车服务和管理等方面进行了研究调查，以期能反映出社会主义道路下中国城市的沧桑巨变。经调查发现，在城市公交车服务方面存在有待解决的方面都已得到不同程度的改进，这给乘客以及司乘人员带来了诸多方便。研究表明，只有乘客与司乘人员互相配合，互相理解，才能提升公交服务质量，使双方受益，达到十八大所提倡的社会主义和谐出行的目的。 常德市公共交通汽车作为我市重要的社会主义文明展示窗口，应更加努力，以科学发展观为指导思想，以服务对象满意为出发点和落脚点，以打造公交优质服务形象，努力为乘客营造温馨、舒适的乘车环境，进一步做到以人为本，构建和谐社会。 为此，我展开了对常德市公共交通服务现状的调查与走访。引言当今时代是一个以全球化为终极趋势，社会主义现代化为终极目标的时代，同时也是一个充满竞争与机遇的时代。 在中共领导“中部崛起”政策的大力支持下，中国中部的发展前景一片光明，而地理优越且经济繁荣的常德作为其中的翘楚，更是有着不可估量的发展潜力。 俗话说：“要致富先修路”。对于一个城市来说，交通无疑是其发展的命脉，几乎决定着未来经济政治的成败。而在这第三产业高速发展的时代，交通服务业不仅仅关乎常德面对国际的形象，更左右着交通业的兴衰。而在外国投资者看来交通服务业的优劣甚至更甚与于交通本身。这就决定了交通服务业不仅关系着常德社会主义经济发展，更影响这社会文明素质的展示。研究过程 在确立调查课题题之前，我的课题一开始确定为“常德市交通服务业现状调查与分析”。但是经过我的初步尝试发现此课题范围过广，涉及调查范围过大。远远超出我的承受力。于是我再次分析现状后，确立了最终课题:“关于常德市公交服务业现状的研究 ”。我之所以选择公交业，是因为公交汽车是我市最普及，最便利的出行方式，是外人了解我市交通服务业的一扇窗口，是我市交通服务业的水平的最直观的表现，同时也是社会主义公共服务业的基础之一，更加能说明问题。首先，依据时间及能力分配了任务：1、收集常德公交服务业的相关资料；2、确定研究方案；3、拟定调查问卷初稿。因此，我在较短的时间内完成了调查的前期准备工作。在经过一系列的修改后，于二月6日进行了问卷调查。将问卷调查的地点定在了人群较集中的步行街及部分中学，在不同的范围内进行调查。因为当天天气寒冷，并且飘着细雨，街上的行人较少，仅有的几个行人也都是匆匆赶路，这使的调查进度受到了很大的影响。因此，在仔细考虑后，将调查的主要地点转移到了人群较为集中的步行街附近的餐饮店里。但由于许多人的误会）及部分餐饮店的不支持，进度不如人意。整整一下午尽收到76份有效问卷。三天后共收到136有效问卷。及时的将调查结果进行了统计与整理。二月7日，对文字材料进行整理，撰写结题报告各个部分并汇总，整理实证材料。二月8日，得出了结题报告初稿，并进行了修改与完善。于二月10日最终得出结题报告，完成对该课题的研究。研究结果通过一系列的资料查找、问卷调查、实地走访工作。得到了最终的结论：常德市公交服务业现状已大大改善，主要表现方面有： 1，公交车普及清洁能源，尾气污染较严重的问题得到解决。2，针对部分站台设置不合理，严重影响市民出行的问题政府进 行了路线改良及重新规划。3，乘务员语言文明，无歧视或拒载持优惠证，公交IC卡的老人和学生群体的现象发生。分析与讨论 在调查过程中，发现常德交通服务业的职业道德操守问题都得到了巨大改善，这充分反映了这些年来社会主义文明建设所取得的伟大成就，作为常德市的一员，作为中国的一员，我通过对常德交通服务业