考察沟通能力的面试问题

1 / 11 考察沟通能力的面试问题 人际沟通能力，是指通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。 一般来说，在与同级成员之间交往时，人际交往能力要为相互了解、沟通思想、交换意见、协调一致服务；在与下属交往时，人际交往能力要为传达意图、掌握情况、调动下属积极性服务；在与上级交往时，人际交往能力要为了解上级精神、反映本级情况、取得上级支持服务。 人际沟通能力的核心环节是要善于理解他人的立场观点，并善于说服别人。人际理解能力是沟通能力的基础。要想理解他人，必须有换位思考能力， 站在对话者的角度，认真思考他的立场和观点的合理性。对不同立场和观点，有包容能力，能够允许求同存异。在这样的理解基础上展开的说服工作，才容易让人接受。只从一个角度看问题，观点往往是片面的，这样的立场和观点难以形成有效的说服力。所以，理解他人是说服他人的基础。 人际沟通和组织协调能力较强的表现之一是知人善任；另一个表现是能够注意让下属人员参与决策。管理心理学的研究发展，参与是人的行为中起重要作用的过程，人们自己参与的活动，容易在态度和情绪上采取正面的评价。 1、市场经济条件下充满了竞争，同事 之间无形中也存在着竞争。谈谈你如何面对工作中的竞争？ 2 / 11 【参考答案】 （ 1）竞争出活力，竞争产生动力。因此，要敢于竞争、乐于竞争、善于竞争。要树立竞争是正当的和不可回避的意识，防止以阴暗或畏怯的心理看待竞争，端正参与竞争的态度。 （ 2）要把发扬自身优势和发挥内在潜力、出奇制胜与恪守竞争规则结合起来，把竞争定位在比水平、比心理素质、比思想境界、比实际贡献、比创新精神上，不搞小动作，不出损招，避免恶性竞争。 （ 3）既全力进行竞争，又注意保持良好的工作关系和感情关系，不把相互 竞争搞成相互拆台和水火不相容的争斗。 （ 4）既要有自知之明，又要客观地评价竞争对手，既不自高自大，又不妄自菲薄。 （ 5）只要竞争规则是公正的，竞争过程是透明的，对于竞争结果要坦然接受，做到胜不骄，败不馁。 2、你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响，作为下属，你该怎么办？ 【参考答案】 （ 1）首先应该认真接受领导的批评，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作。（ 2）可以私下3 / 11 找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产 生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于领导是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。 3、你善于与他人和睦相处吗？ 【参考答案】 我感觉自己在这方面做起来没有困难。在学校时，班里举办的各种活动以及学校俱乐部的活动，我都很热情地参加，并且很适应这种集体活动的气氛。 “ 贵在人和 ” ，这是我的处世哲学。不过有时我过于在乎周围人的反应和议论，常常因为别人的态度而左右自己的情绪，故在行动上谨小慎微、左顾右盼，这是自己今后应该注意的。对于 “ 协调性 ”问题，我曾多方注意，但 做得不尽如人意。主要是我个性有些不大喜欢 “ 合群 ” ，更乐于独居一处。如果把 “ 合群 ” 作为协调性的标准，那我是比较欠缺了，但我能够做到使个人行为不致妨碍集体的行为，在这个意义上做到与周围人的“ 协调一致 ” 。 4、你在单位里很能干，很受领导重视，但此时新来一同事，比你更有才能，你将怎么处理和他的关系？ 【参考答案】 （ 1） “ 能者为师 ” ，既然他比我强，那一定有可以向他学习的地方，我会诚心诚意向他请教，取其长补己短。 （ 2）没有最好只有更好，既然他很有才能，我就应4 / 11 该在向他学习的同时 ，暗暗鼓劲向他看齐，与之展开公平合理的竞争，在竞争中相互促进，共同提高。 （ 3）要把他当作良师和益友，当作标兵和榜样，绝不能怀着嫉妒或愤恨的阴暗心理背后搞小动作；否则，只会让别人看不起自己。 5、由于工作的原因，使你和领导发生了矛盾，这时有人向你建议，并要求你向上级领导反映该领导的专横作风，你会怎样处理？ 【参考答案】 （ 1）服从和尊重领导是机关工作的重要原则，协助领导做好每一项工作是我的职责。由于工作立场、角度和方式的不同，矛盾也是在所难免的。我会主动检查自己的不足 ，诚恳地向领导认错，用我的真诚来化解矛盾。 （ 2）对于他人的建议，我会进行实际的考察，如果只是他个人的看法，我会和这位同事沟通，消除他对领导的误会；如果单位成员都认为领导的作风专横，我会找机会和领导沟通，以委婉的语气规劝领导转变工作作风；如果沟通无效，再向上级领导反映情况，寻求解决的办法。 6、你升职了，你以前的三位同事，一个对你言听计从，一个冷若冰霜，一个不闻不问，请问你如何解决？ 【参考答案】 （ 1）要从思想上明确这是正常的现象，不要为此苦5 / 11 闷，产生消极的情绪，以致 于影响工作。 （ 2）认真分析原因并检讨自己，可能是自己在某些地方做的不好，无意中伤害了同事之间感情，对此我会真诚地向同事道歉 （ 3）找机会和同事进行沟通，查找造成目前状况的真正原因，向同事说明在今后的工作和生活中离不开他们的关心和帮助。相信用我的真心和诚意，我们一定会成为工作和生活中的好同事、好伙伴。 7、如果你是派出所的一名公安民 的所长经常在所里表扬你，他的意图是什么？所里的其他同志如果对此不满你将怎么办？ 8、领导让你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不 配合，反而从中作梗，你怎么办？ 【参考答案】 （ 1）任何事都不可能一帆风顺，挫折是难免的，不能因此而颓废低迷。 （ 2）冷静地考虑原因及应对的方法，向应配合的人说明该事的紧急性和重要性，讲明完成这一任务得到他的配合是非常关键的，并适时说明不配合要承担怎样的责任。 （ 3）必要的时候可向领导汇报自己的情况及应对方法，以取得领导的支持与指点。 9、如果你新到一个科室担任领导秘书，发现情况很6 / 11 糟，工作不利，同事们关系很差，你会做哪些努力来改变这种状况？ 【参考 答案】 （ 1）首先自己要起表率作用，除了勤奋工作，还要主动和科室的同志们搞好关系，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，宽以待人，严于律己，求同存异，维护团结。 （ 2）可以适当地组织一些有益的集体活动，一方面可以增加大家的集体荣誉感和主人翁意识，在活动中增加大家的感情，增强团体凝聚力和向心力；另一方面，适当地休息调整，劳逸结合，也有利于更好地工作。 （ 3）可以向领导提出建议，把个人工作目标的实现与年度考核挂起钩来，通过物质和精神奖励提高大家的工作积极性。 10、你是新录取的公务员，在你工作的科室中，既有你的老师，也有你上学时的学长，还有大学时代的同学。他们有时在你面前摆资格。对此，你会怎样处理？ 【参考答案】 （ 1）对于老师、学长、同学在工作之余摆资格，一定要表示理解，并相应地尊重他们。 （ 2）对于他们在工作中摆资格，一定要与他们多交流，说明工作中就是同事关系，领导与被领导的关系，以得7 / 11 到他们的理解和支持。 11、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？ 【参考答案】 出现这种情况，我很遗憾。具体说来，我会这样做： （ 1）不管怎样，要以全局为重，以工作为重，在工作中要坚决服从领导的指挥，密切配合同事的工作。 （ 2）努力调整好自己的情绪和精神状态，不因此而导致工作出错，更不因此而造成新的关系紧张。 （ 3）认真查找原因。我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯，还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话，我会努力改正。 （ 4）如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，检讨自己的不足，真心诚意请他们提出批评意见，并及时改正。 （ 5）工作之余努力培养起与领导、同事共同的健康有益的兴趣和爱好。总之，作为一个公务员，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习。我相信，他们会看见我一直在努力，总有一天会对我微笑的！ （ 3）我会从大局出发，尽量与之处好关系，如果互相争斗，最后损失的是工作，是自己。 8 / 11 （ 4）我相信领导看人、识人的能力，相信 “ 路遥知马力， 日久见人心 ” 这句话。如果不从加强道德修养、提高业务能力入手，最终他能蒙蔽一时，却不能蒙蔽一世。 13、你认为在实际的工作中，该如何正确面对领导的信任？ 【参考答案】 在工作中能够得到领导的信任我很荣幸，但是如果对此不能正确认识和把握，势必会造成人际关系紧张，损害领导形象，贻误工作。因此，面对领导的信任，我认为应该注意以下几个问题： （ 1）必须牢固确立对领导负责的态度，严格按照领导的意图办事，出色地完成领导交办的各项任务，不能把领导对自己的信任当成牟取私利的工具，利用领 导授予的权力假公济私，为所欲为。 （ 2）出于公心，善于向领导进忠言、献良策，本着对党和人民的事业高度负责的态度，敢于向领导直言。 （ 3）必须更加注意自己的形象，摆正自己的位置，把领导的信任作为自己勤奋工作、积极进取的动力，以出色的工作和人格魅力赢得领导和群众的双重信任。 14、你的一个同事，很有才能，但是比较利己，你将如何与他相处？ 【参考答案】 9 / 11 如果我的同事中有这样的人，我觉得不应该因为他比较利己就不与之相处，还是应该和他处理好同事之间的关系，融洽相处。为 了与之好好相处，我会做到以下几点： （ 1）向他学习好的一面。他很有才能，这是值得学习的。通过学习，不断地提高自己的业务水平和自身素质。 （ 2）摒弃其不好的一面 利已。这是和公务员的素质不相符的。公务员应该大公无私。因此，与之相处时一定不要受他影响，被他同化。 （ 3）与其相处的时候还是要坦诚。当他的利己有违反原则、法律等现象时，要大胆提出来。 （ 4）在做好自己的本职工作的同时，还要以自己大公无私的精神影响他，使他也认识到公务员不能太利己。 15、如果这次你被 单位录取，但恰好一个平时你不愿意打交道的人成了你的同事，你会怎么处理？ 【参考答案】 既然是自己的同事，大家在一起都是为了一个共同的目的：为人民服务、为国家和社会创造财富。所以在这个共同的目标前提下，我想从以下几个方面去处理和他的关系： （ 1）反思自己。到底是什么原因使自己和他合不来，从他的角度思考，是不是我在某些方面引起了他的不快或反感。 （ 2）找个机会和他沟通。交流是最好的催化剂，温10 / 11 暖的语言可以融化任何坚冰。大家敞开心扉，坦诚交流，没有什么解不开的结。 （ 3）自己应该心胸坦荡一些，在接受别人的优点的同时也应该能够容纳别人的缺点，作为公务员队伍中的同志，团结是至关重要的。 16、分管领导和直接领导之间有矛盾，分管领导常常直接布置任务给你，你怎么办？ 【参考答案】 （ 1）高兴地接下任务。我会以工作为重，以大局为重，不管哪位领导交代的工作，我都会尽心尽力、不折不扣地完成，这是总的前提。 （ 2）对于分管领导直接给我布置的任务，我要视情况决定是否需要向直接领导报告。 （ 3）如果该项任务是我的直接领导管辖的范围，并且我 完成这一工作需要得到直接领导的支持或者帮助，那我就应该向直接领导报告。 （ 4）如果该项工作不是我的直接领导管辖的范围，那我会默默地完成它，如果为此影响了本职工作，我会利用休息时间加班加点去完成它。 17、在工作中，假如遇到主要领导对你工作不支持，该怎么办？ 【参考答案】 11 / 11 （ 1）冷静对待，认真分析，首先从自己身上找原因；（ 2）调查研究，了解情况，分析问题，找出症结所在；（ 3）若属自己的失误，应该及时调整工作思路，与主要领导在思想上、行动上保持一致；（ 4）若是主要领导失误 ，应讲明情况，说明理由，求得支持；（ 5）若遇特殊情况，可及时向上级领导反映。 18、如果你的上级领导有些习惯令人无法忍受，你怎么办？ 【