推进全响应社会服务管理网格化.docx

推进全响应社会服务管理网格化西城区城管监督指挥中心工作主要做法按照区委区政府关于加快推进“全响应”网格化社会服务管理体系建设的实施意见要求，西城区城市管理监督指挥中心（以下简称中心）主要承担全响应区级平台和区街指挥调度系统的建设工作。，中心全响应网格化建设规划，积极探索用信息技术应用，助推社会服务管理，提高社会服务管理水平，迈出了坚实的步伐，积累和宝贵的经验。一、高度重视，健全组织。中心成立了“全响应”建设工作领导小组，从人员配备上为“全响应”建设工作做好保障，由中心主任海峰任领导小组组长，中心副主任刘宗强、温旭伟、贾胜辉、刘阳任领导小组副组长，领导小组办公室设在中心办公室，负责总体协调，并做好后勤保障工作。领导小组下设4个分组，分别是研究组、网格组、业务组、系统组，各组进一步细化任务，明确职责、要求。二、围绕难点，充分调研。重点围绕全响应体制机制建设、区街指挥调度系统运行模式、三网合一工作、全响应事项分类、各有关信息化平台之间的整合等内容，中心领导亲自带队，先后到海淀区城市服务管理指挥中心、区信息办、区社工委、广内街道、白纸坊街道、什刹海街道、西长安街街道、德胜街道等开展主题调研研讨，做到情况清、底数明。三、抓好培训，提高素质。组织全体人员认真学习 “全响应”信息化顶层设计规划，并请相关专家进行了讲解和答疑。先后开展了“三网对接”工作培训会、全响应机制建设研讨会、社会服务管理事项分类研讨会、区街指挥高度系统培训会等十多次培训，有效提高了中心全体人员业务能力和素质。四、深度筹划，搞好设计。根据前期调研成果，经过研究筹划，确定全响应区街指挥平台总体建设框架设计。区级平台主要包含综合展示平台和区级指挥调度系统两大平台，综合展示平台面向部门领导和区领导，实现各类信息的统筹展示、综合应用；区级指挥调度系统以业务协同为核心，实现监控、预警、上报、处置、分析、评价全程管理。街道层面建设完善指挥调度系统分平台，优化街道内部事项流转，建立街道对科队站所的评价体系；同时建立完善西城区全响应数据仓库，实现对基础数据和五位一体各专业数据的深度集成和管理。五、梳理明细，确定分类。中心与会同相关单位，分别梳理了社会服务、社会管理、行政服务、应急处置事项分类，初步形成了“五位一体”事项分类。行政服务不再细分大类；社会管理包含六个大类：司法援助、安全隐患、人口管理、人民调解、治安管理、其他；社会服务包含两个大类：需求类（公共服务及便民服务）、问题类；应急处置包含四个大类：事故灾难、自然灾害、公共卫生、社会安全；城市管理包含两个大类：部件、事件。六、突出重点，加强整合。通过区街指挥调度系统整合，重点实现两级指挥、三级平台、四级管理、逐级上报、社会参与的四级联动运行模式（两级指挥是指：区级指挥中心和街道指挥分中心；三级平台是指：区、街、社区；四级管理是指：区、街、社区、网格）。纵向整合14个街道指挥调度系统所有业务数据，横向整合访听解系统业务数据及五位一体其他领域业务数据，实现不同层级指挥中心、社会服务管理机构和部门之间互联互通、信息共享和业务协同。七、科技助力，提升水平。将物联网技术应用于区级平台建设，实现降雨（雪）监测预警、大型户外广告监测预警、二维码应用城市管理；开发“随手拍”系统，方便市民参与城市管理；开发“领导通”决策软件