旅游度假村经营管理.docxVIP

摘要：近年来，随着国家经济水平的发展和人民生活水平的提高，旅游度假村产业随之有了较大程度的发展，但发展过程中仍然存在问题，旅游度假村产业核心竞争力不高。本文通过对旅游度假村的核心竞争力的分析，结合旅游度假村的发展现状及发展前景，从不同的方面，提出方案。针对如何提升旅游度假村的核心竞争力，提出解决方案。关键词：旅游度假村 核心竞争力 产业发展一、核心竞争力的概念定义：（起源于美国，先应用于公司）在一个组 织内部经过整合了知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。 实际是隐含在组织核心产品和服务里面的知识和技能。核心竞争力，又称“核心（竞争）能力”、“核心竞争优势”，核心竞争力，指的是组织具备的应对变革与激烈的外部竞争，并且取胜于竞争对手的能力的集合，是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。 旅游度假村的核心竞争力是指对某一度旅游假村的内部诸要素经行整合，使一项或多项业务达到竞争领域 一流水平，具有明显优势的能力。二、核心竞争力的构成因素核心竞争力的构成因素应该充分考虑旅游度假区产品的多样性和复杂性， 不仅包括对旅游项目、产品结构的优化，还要包 括服务质量的提高、产品种类的增加和产品品牌的提升、旅游宏观环境的改善、旅游形象的构建 以及旅游主题的延伸方面等，但主要从一下几个方面理解1、旅游产品的吸引力2、产品结构的柔性 3、创新能力4、知识转化为商品的能力旅游度假村的产品吸引力就是旅游度假村卖点之一，只有较强的产品吸引力才能 吸引旅游消费者前来旅游消费。旅游度假村吸引力主要是通过优质的产品来实现，随着消费者偏好等改变，市场营销的转变非常大，因此，必须重视市场营销的作用。传统的旅游产品结构不能适应市场的需求，不完善、不合理的产品结构制约着旅游度假村的发展， 产品结构的柔性是指旅游度假村的产品结构在一定的时期内对消费市场的适应性和应变性。完善的产品结构除了能够满足目标消费群体的主要消费需求外，还能够在一定的范围内向其他消费者提供各种产品。在旅游度假村的产品结构上，一方面需要提供丰富、具有较强吸引力的旅游度假 产品，另一方面，这些产品能够根据消费者的变化进行必要的调整，并且这些能够调整的产品是有针对性的，识别出可以调整的产品，同样是旅游度假的核心竞争力。创新能力。所谓创新能力就是根据市场和社会的不断变化，在原基础上重新整合人才、资本等资源，进行新产品开发和更有效的组织生产，不断创新和适应市场，实现企业的更大发展。它主要包括技术创新、产品创新、管理创新。在一定意义上，创新主要表现在决策层适应市场变化而表现出的超前意识和实施新目标政策的气魄上，因为创新与高风险是紧密相连的， 这也是一些企业不具备核心竞争力的主要障碍。创新能力是 一个组织具有核心竞争力和旺盛生命力的表现。作为旅游度假村产品，单纯从服务业角度来看，容易被模仿，而且随着消费者偏好、消费水平、经济的发展使旅游产品服务生命周期非常短暂，这就首先要求任何组织必须有较强的创新能力，从资源开发到营运管理，从市场营销到品牌打造，从产品的规划设计到售后的服务，都体现出不仅为了适应市场竞争的需要，而且要在竞争中保持出一定的竞争优势。只有将创新意识和技术成果转化为最终产品，提高效率和效益，创新和研发才 是有价值的。知识转化为商品的能力。就具体到某一企业内部而言，这种转化能力与企业的技术能力、对各种生产要素的组织协调能力是密切相关的，这其中涉及到企业的组织结构、企业战略目标、运行机制、企业文化等 诸多方面。建立现代化企业制度之意义也在于建立起一种卓越的组织协调能力以实现这种有效转化三、提高核心竞争力的方法1、营造良好的旅游度假村环境 度假环境应包括自然环境、人文环境和心理环境3个方面，良好的度假环境应体现出舒适性、康益性和安全性。度假环境的舒适性是旅游度假村设立的最基础条件，迄今国内外学者将此作为确定度假环境好坏的唯一指标，并且仅限于自然环境的舒适性。但是，将度假环境的舒适性仅限于自然环境是远远不够的，因为度假环境除了自然环境之外，还应该包括人文环境。人文环境的舒适性通过优美舒适的自然环境的营造以及现代化(信息化、科技化)、宜人化的 设施建设与优质的服务，为游客提供一个 舒适宜人的人文度假环境。2、重视旅游度假村的设施建设 设施建设包括两部分：基础设施建设和附加设施建设。基础设施包括：别墅、公寓等住宿设 施；供水、供电、通讯、交通系统等；附加的设施包括：娱乐、康体设施及 一切其他有助于度假者旅游度假的设施。只有具备这些设施，度假村才可以成型，度假者的吃住行才能够解决，才能有之后的游购娱活动。3、突出旅游度假村的主题所谓主题，即是度假地发展的主要理念或核心内容。其主要目的是形成或强化旅游度假村特色，增强旅游度假村的竞争优势，满足旅游度假村核心客源市场的休闲度假需求。旅游度假村的主题是与其形象联系在一起的。 随着度假旅游需求的日益多样化， 旅游度假村的类型也日益增多，除了综合性的旅游度假村继续发展外，具有特定主题和专门内容的旅游度假村得到了较快发展形成旅游度假村自身特色。4、形成旅游度假村自身特色文化是旅游度假村的灵魂，是旅游度假村能够存在与发展的源泉，是旅游度假村形成特色的主要组成部分，因为文化既体现在旅游度假村的特色之中，又成为旅游度假村旅游吸引物的主要内容。如印尼巴厘岛的特色文化主要是巴厘传统习俗和社会习俗。国外游客到巴厘岛休闲度假的主要目的之一便是去领略其浓郁的地方特色文化。旅游度假村的文化一般有地域特色文化和现代休闲度假文化两 部分组成，以形成既具有地方文化特色又满足特殊客源市场的需求为目的。韩国庆州波门湖旅游度假村则以地方古老文化和国际文化的兼容为特色。墨西哥坎昆大型海滨旅游度假村以玛雅文化为中心。苏州太湖国家旅游旅游度假村的文化则形成并集中展示了传统地域文化(吴地的地域文化)和现代休闲文化的有机结合。5、打造旅游度假村的景观性 开发利用旅游度假村内的风景资源并着力营造一种令 人赏心悦目的景观是旅游旅游度假村的又一趋势。强调旅游度假村的景观性一则因为景观本身是度假环境的重要组成部分，另一方面，它是休闲度假的重要旅游内容 。对旅游度假村的景观设计，通常是通过旅游度假村原有景观系统，结合旅游度假村的绿化、园林化设计，山水景区景点划分与策划、人工景点与小品及建筑等的布局与设计，营造一种令人赏心悦目的景观，构筑旅游度假村的观光游览系统，使旅游度假村成为具有良好的人居环境和优美景观的场所。6、完整合适的营销策略 俗话说的好：“酒香不怕 巷子深”，但是巷子里充斥着各式各样的的酒香，好酒也得怕巷子深。道理如此，好的旅游度假村自然环境优美，设备、人员齐全，但是没有好的营销策略支持，也会一无是处。 营销策略的正确制定直接影响着旅游度假村旅游度假人次的数量。因此，制定完善的营销策略尤为重要。7、组建专业性人才队伍现今社会，竞争是人才的竞争，只有有符合标准的人才，才会有令度假者满意的服务，而满意的服务会增加度假者的满意程度，促使达到度假者心里的预期，增加重游率。要保证度假村的管理质量、服务质量和度假旅游产业的可持续发展，人才是第一要素。因此，从近期看要引进旅游人才，而更重要的是要培养人才。对于上岗人员的条件应该严格化，要其具备一定的业务能力，才能够提升旅游度假村的竞争力。 结束语本文就如何提高旅游度假村的核心竞争力展开论述，观点和认识还很浅薄，希望能够对其发展有所帮助。无论如何，随着人民生活水平的提高，未来旅游度假村的发展无可限量。参考文献罗伯特麦金托什 旅游学要素实践基本原理章海荣 旅游审美原理田玉堂 度假村的理念与操作实务聂云凌 哈尔滨年鉴威斯布 楚图南译 希腊的神话和传说. 英伯特兰.罗素 马元德译 西方哲学史(上) 严 群 分析的批评的希腊哲学史前苏格拉底部分中国旅游年鉴地球的血液江河湖泊（地理新视窗 ）许洁,马春玲.从 “五七”空难反思我国的旅游保险业 J.桂林旅游高等专科学校学