物业管理需要智能化.docx

物业管理需要智能化物业管理是指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 百度百科今年是物业管理在中国内地诞生32周年，内地的物业管理行业伴随着中国商品房市场的出现而诞生，尤其是近十几年来中国房地产市场的持续繁荣，物业管理行业也出于飞速的发展之中。现在，物业管理行业拥有7万多家企业，有600多万人从事该行业，管理的房屋面积达到了140多亿平方米，年经营收入超过了3000亿元，这是一个充满了活力和希望的行业，但是就目前而言，物业管理行业总体出于低水平的运行状态。物业管理不是高利润的行业，伴随物业管理的逐步发展，很多物业管理企业现在面临着很大的困境。人力等成本的快速上涨，物业服务是基础服务业，这导致了物业管理企业的管理经营成本快速上涨，但是与此同时物业费没有同步的增长，而物业服务的质量也没有得到提高，本来较低的物业费往往较难收齐，物业管理企业往往陷入了亏损降低成本服务质量下降居民不满物业费调价难亏损”的怪圈。因此，物业管理面临着产业升级的迫切形势。物业管理不是高利润的行业，随着房地产产业的快速发展，物业管理行业的产业潜力将会逐渐地释放出来，物业管理应该抓住机遇实现产业的升级转型。中国物业管理协会会长谢家瑾提到了“物业是距离客户最后100米的坚守者，它会是一个蕴含着富矿的巨大市场。”但是，她同时也提到了“物业管理在中国内地走过的第32个年头，尽管已拥有7万多家企业，600多万从业人员，也出现了像万科、保利、长城、绿城、彩生活等一批业绩不错的企业，但是物业管理中的TOP200企业仅占行业企业数的千分之2.8，总体情况并不乐观，随成本上涨，行业利润率每年都在下降。”谢家瑾针对物业管理行业的持续发展提出了一个重要建议，认为物业管理需要跨界，整合社会资源，延伸服务的挖掘和商业平台的开拓。目前大部分的物业管理企业的经营状况不容乐观，所以转型升级非常必要，而在这其中引入新技术、新业态，开创新商业模式，提高服务质量，增加产品附加值，降低经营成本，提高经营收入是一个很可行的方案。首先是近年来物业管理企业面临的问题主要分为两方面： 近些年成本持续上涨使企业盈利空间变窄，招工难也困扰着大多数企业； 物业管理企业提供的服务较为单调，业主不满足保洁、绿化、维护秩序、设施的基础性物业服务，而更注重生活质量、关注房产保值增值与投资收益，希望得到更多的各类服务。以目前较为成功的几家物业管理企业举例来说，以彩生活物业服务公司为例，该公司在2013年对彩生活服务物业管理板块分拆上市。该公司将利用云服务平台，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，构建社区“1公里微商圈”，而业主的社区消费将成为公司的佣金来源。可见新的科技技术在物业管理中的应用使得物业管理的经营范围变得多样化，同时可以扩大物业服务的范围，为物业企业带来更多的收益，而与此同时，业主也可以享受到多样化定服务，这为建立良好的物业与业主的关系也提供了很大的帮助。而新技术使得物业管理走向智能化不仅为企业带来了新的经营范围，新的收入来源，同时还可以提高物业服务的质量，降低经营的成本和人力资源的使用量，实现决策的科学性和准确性。在新技术中，计算机网络技术是非常重要的一项技术，计算机在近些年来已经普及到了中国的大部分家庭。以清华大学的学生宿舍的物业管理为例，在学生的计算机网络上，学生们可以享受到便捷的订水、订餐、挂号、购买车票、报修等等日常服务，这些给业主带来的生活上的便捷，而物业企业还与相关的企业公司比如送水公司、餐饮部门、维修企业等等建立了合作的关系，可以从中获利，还可以收取产品附加费等。当然，计算机技术还可以降低企业经营的成本，利用计算机进行业主们需求的收集汇总分析，可以利用规模效应以及对不同需求进行种类、业主地点分布等类别的分类，从而作出最科学有效的决策，减少了工作人员挨家挨户地解决问题的低效率情况。类似这样的情况，当物业管理的住宅面积较大，住户较多，或者物业服务要求质量较高，业主需求多样时，智能化的物业管理的优势将会更加的明显。最近几年，计算机网络科技对物业服务产生了影响，许多城市、企业都有不同的探索，例如深圳主管部门开发了一个电子投票系统，基本解决了业主大会表决难问题。彩生活总部通过云管理平台实现了对分布在50多个城市，建筑面积达8000万平方米的700多个住宅小区项目从安全、清洁、设备故障维修、关键岗位、业户投诉等方面的远程监控和直接管控，减少了物业管理人员岗位。碧桂园的智慧社区也是依托网络技术，开通了在线购物、智能安防、管家服务等八大平台。业主可在手机、电脑终端上在线购买蔬菜、食品；还能通过智能管家平台预定送餐、洗车、收发快递等等。以上的这些都是新科技、新技术给物业服务这一传统服务业带来的变化，物业服务在向着智能化、人性化、多元化的方向发展。从目前物业管理的发展趋势来看，谢家瑾指出“物业管理的内容正在由以住宅为主向写字楼、商业物业及各类城市综合体等管理的介入，展现出物业管理覆盖的潜能。”而从物业管理内容的开放看，物业管理纵向延伸至房地产开发前期的规划、设计、设施设备选用，中期的招商策划、营销代理，后期的尾盘销售、商业物业经营、房地产经纪业务等整个链条，横向涵盖消费者居家养老、家政服务、房屋租售、电子商务等各类需求，挖掘了物业管理的商业价值。物业管理无疑在将来的发展过程中，它的职能不仅仅是现在大多数的物业管理企业的只是保洁、绿化、维护秩序、设施的基础性物业服务，多元化的服务是未来物业服务的主流。多元化的物业服务需要科学技术的支持，为了实现多元化的服务，物业管理企业必然将走向智能化。只有这样的物业管理企业才能形成自己的品牌价值，从而获得长久的可持