管理中人性化与人情化的区分.docx

管理中人性化与人情化的区分本文国企与外企在管理中有很多不同，这些不同点一方面和现代企业管理制度相关，一方面还和国内外传统的道德、文化、思维方式相关？那么，企业家在具体管理实践中会经常遇到什么样的问题呢？又怎么样才能更好地解决这些问题？天九幸福集团的董事局主席卢俊卿，以“三进三出”惠普而著称培训界的北京洋为中用管理咨询有限公司的高建华教授，解读企业管理中最有效的管理方式与沟通秘诀。一、人性化跟人情化是有区别的高建华谈到他三次离开惠普的经历，回忆起惠普公司规范的管理制度，以及在操作中处理方式的人性化。惠普公司有一个口号说“公司可以开除一个人，但是不可以否定一个人。”虽然严格的考核甚至可以淘汰一个人，但是人性化的方式让员工离开也是有尊严的，员工心里会感觉到非常的温暖。高建华说，但是人性化跟人情化是有区别的。往往中国企业容易把“人情”当成了“人性”。员工做了错事，不好意思说，因为他是某某的亲戚，或者说你在这儿干了很多年，没有功劳有苦劳，我们首先是考虑的情太多了，中国人的思维方式是情理法，而西方企业呢是法理情，它这个顺序就掉个了。二、怎样才能一碗水端平？提到“人情”，卢俊卿的天九幸福集团就是本土企业，本土企业肯定不可避免的有很多员工都是亲戚朋友，那在他的企业当中和他有亲情和友情关系的员工占多大比例呢？卢俊卿说，大概占15%。高建华说，这算相当高的了，一般他所知道的企业，包括家族式企业，它一般是高管层几个人是家族成员。卢俊卿的这个企业可以称为超级家族企业了。那么卢俊卿在企业管理中，能不能做到一碗水端平呢？卢俊卿说，在管理上，经过多年分析后，他们形成了一套原则。就是在工作上，他们是用爱情法则，在生活上是用亲情法则，这两者不能混淆。所谓爱情法则，那就是爱其强弃其弱，这个在市场化的环境当中，公司必须这么做。但是，由于企业中一些员工是亲朋好友，那在生活上他们就多一些亲情法则。三、关键是要形成一种文化主持人问卢俊卿，帮助亲戚朋友是可以理解的，那假如说您妻子哥哥或者是弟弟在您的企业当中犯错误了，怎么办？卢俊卿说，在公司呢，那就是“制度面前人人平等”。那就是一个天条，任何人都不能破坏。如果犯错误了，肯定会批评他，而且肯定还会更严厉一点。如果是违犯了相关制度，那也肯定会开除。卢俊卿说，关键要形成一种文化，养成一种风气，这个很重要。这个养成呢，可以说也不是随随便便的，关键是遇到这样问题的时候，你要敢于下刀，任何人都一视同仁。你只要做上一回、两回、三回，那自然大家就习惯了。高建华说，其实这个很重要，他认为中国企业跟跨国企业最大的区别就是在这个地方。就是在中国企业当中，当我们的一个功臣犯了错的时候，传统的中国企业在处理时，一看他有功劳，经常说下不为例，这次我教育教育就算了，以后记得别再这样了。人们把这称为什么？这叫不通电的高压线。就是当你有了制度，这就是高压线，但是当有人触犯的时候呢，你没有按照你当时设计的要去处罚，别人就会说这是一个不通电的高压线，而跨国公司的做法，就像卢俊卿说的一样，不管是谁只