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管理之道用人之道你懂得量才适用吗？森林里有一棵参天红木，厨师看了直摇头，因为这棵红木枝弯干粗，难以做成顺手的面杖。造纸工人看了也摇头，因为红木质硬，化浆造纸比不上普通的杨树。最后大厦设计师看到了红木，欣喜十分，“只要精加修整就能成为栋梁!”对于同一棵红木，不同的人看到之后会提出不同的使用方法，而无疑只有大厦设计师的使用方法才是正确的合理的。因为只有他做到了量材适用。感悟：量才适用方能人尽其才使用红木与使用人才的道理是相通的。对于一棵红木，把它用来做面杖或是化浆造纸，只会造成部分自然资源的流失，而对于人才来说，如果不能够正确地会理的使用，即么造成的损失远非自然资源浪费所能比拟。因此，在使用人才问题上，量才适用尤为重要。世界上只有混乱的管理，绝没有无用的人才。一个优秀的管理者首先必须善于识别不同的人才，并把它们放到一个合适的岗位，这样才能做到人尽其才，各尽所能，并且形成一个稳定的人才结构。 “实力胜于资历”。如果想要企业得到更大的发展，你必须做到“是只猴子就给他一棵树抱着，是只老虎就给他一座山守着，是只蛟龙就给他一条江河去翻腾”。你给的待遇合理吗？战马为什么倒下有一个士兵，在战争期间，每天都给自己的马喂大麦，好让它有好的体力载着他作战。战争结束后，士兵给自己的马改喂牧草，并用来从事劳役。不久，战争又起，召集的号角响起，士兵为自己的马配好鞍，自己也备好装备，可当他骑到马上时，马却倒了下来。马对主人说：“你使我从马变成了驴，又怎能再把我当马骑呢？事到如今，你只有去加入步兵队了。”感悟：永远不要忽视合理的待遇马是决定战争胜负的重要工具，一个好的骑兵对马不仅要善于骑，而且还要善于养。人才是企业兴衰存亡的关键因素，在任何时候，任何地方都要给予员工合理的待遇，这样才能激励员工努力工作。钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的。无论社会如何发展，无论公司的企业文化如何的优秀，给员工合理的待遇永远都是一个最基本、最重要而又最有效的激励手段。你的企业有活力吗？鲶鱼效应挪威一家远洋捕捞公司发现存放在水槽中的沙丁鱼不喜欢游动，而半死不活的鱼和冷冻的鱼一样丧失了鲜味。他们一直为这个问题所困扰。后来，一位精明的船长终于想出了一个绝妙的办法：为了使沙丁鱼不致于在运输途中死亡，他在捕放沙丁鱼的鱼槽里放入了一些生性好动的鲶鱼。由于鲶鱼东游西窜，将“死水一潭”的沙丁鱼惊动了，它们见到这异常的同类很畏惧，生怕被它们吃掉，便一改懒得游动的习性而紧张地快速游动，这样，等到船靠岸时，这些沙丁鱼一条条都还是活蹦乱跳的。因此，这家公司的沙丁鱼总是能够卖个好价钱，而且生意十分火爆。感悟：人才竞争机制可以增强企业活力中国改革开放最伟大的成就就是引入和发展了市场经济。市场经济最根本的特点就在于市场竞争。有竞争就有活力，有活力才会有发展。一个国家如此，一个企业也是如此。有研究表明，如果一个企业员工的流动率低于2，这个企业的发展就将失去活力。因此，企业应主动地实施合理的人才流动策略，将不适用的人才及时淘汰，引进新的人才。通过引进人才可以为企业带来新的信息和知识，改善人才结构，同时也给留用的人才造成危机感，使他们更积极地、创造性地开展工作。由此一来，新人才的引进就像是在企业中放入了一些“鲶鱼”，为企业创造了有序的人才竞争环境，整个团队也就显得生机勃勃了。制度创新你的员工懒惰吗？知猪博弈猪圈里有两头猪，一头大猪，一头小猪。猪圈的一边有个踏板，每踩一下踏板，在远离踏板的猪圈的另一边的投食口就会落下少量的食物。如果有一只猪去踩踏板，另一只猪就有机会抢先吃到另一边落下的食物。当小猪踩动踏板时，大猪会在小猪跑到食槽之前刚好吃光所有的食物；若是大猪踩动了踏板，则还有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽，争吃到另一半残羹。那么，两只猪各会采取什么策略？答案是：小猪将选择“搭便车”策略，也就是舒舒服服地等在食槽边；而大猪则为一点残羹不知疲倦地奔忙于踏板和食槽之间。因为，小猪即使踩踏板也将一无所获，不踩踏板反而能吃上食物。但对大猪来说，它已明知小猪是不会去踩动踏板，所以只好亲力亲为了。感悟：用管理制度消除员工的懒惰思想解决小猪“偷懒”的方法要从游戏规则上着手，而不是做思想工作。第一种方案是“增量方案”，即投食为原来的一倍分量，踩过踏板后让对方不能全部吃完所投下的食物。这样做的结果是，谁想吃，谁就会去踩踏板，小猪、大猪都不会“偷懒”，但是这种供给方式缺乏竞争的活力，而且成本太高。第二个方案是“减量+移位”，即投食仅原来的一半分量，但同时将投食口移到踏板附近。结果是小猪和大猪都在拼命地抢着踩踏板。因为等待者不得食，而多劳者多得，每次的收获刚好消费完。一些公司的激励制度不科学，让很多人搭了“便车”，结果让以前十分努力的人也变懒了。也有的公司个个拿高薪，又是持股，又是期权，各种激励方式很多，表面上似乎皆大欢喜，但实际上员工的积极性并不一定很高。这相当于“增量方案”所描述的情形。最好的激励机制是奖励并非人人有份，而是直接针对个人，既节约了成本，又消除了“搭便车”现象，这样才能实现有效的激励。你还在惩罚你的员工吗？决堤一定修堤吗春秋时期，楚国令尹孙叔敖在苟陂县一带修建了一条南北水渠。这条水渠又宽又长，足以灌溉沿渠的万顷农田，可是一到天旱的时侯，沿堤的农民就在渠水退去的堤岸边种植庄稼，有的甚至还把农作物种到了堤中央。等到雨水一多，渠水上进，这些农民为了保住庄稼和渠田，便偷偷地在堤坝上挖开口子放水。这样的情况越来越严重，一条辛苦挖成的水渠，被弄得遍体鳞伤，面目全非，因决口而经常发生水灾，变水利为水害了。面对这种情形，历代苟陂县的行政官员都无可奈何。每当渠水暴涨成灾时，便调动军队去修筑堤坝，堵塞滑洞。后来宋代李若谷出任知县时，也碰到了决堤修堤这个头疼的问题，他便贴出告示说，“今后凡是水渠决口，不再调动军队修堤，只抽调沿渠的百姓，让他们自己把决口的堤坝修好。”这布告贴出以后，再也没有人偷偷地去决堤放水了。感悟：文化管理比惩罚制度更为有效林子大了，什么鸟都有。在一个企业当中总是难以避免地出现一些不顾集体利益，损公肥私的现象。很多管理者误以为这种现象屡禁不止的根本原因在于公司缺乏相应的监督机制和惩罚措施。其实这是一个十分错误的观点。一个国家的法律无论多么的完善都不可能消除犯罪的行为。制度管理同样不是万能的。更有效的方法就是要建立一套为大多数员工认可的企业目标、价值观念以及企业精神等理念文化系统，将企业目标与企业员工的追求联系起来，这样才能实现企业员工从“要我做”到“我要做”的思想转变。当一个企业的员工真正意识到自己的理想和公司的目标一致时，他们的行为就自然地回归到了公司的制度要求当中。你有危机感吗？温水效应19世纪末，美国康乃尔大学做过一次有名的青蛙实验。他们把一只青蛙冷不防丢进装满热水的锅里，这只青蛙在千钧一发的生死关头突然用尽全力，一下子跃出那势必使它丧命的水锅，跳到锅外的地面，安然逃生！半小时后，他们使用同样的锅，在锅里放满与自然温度相同的水，然后把那只死里逃生又已经恢复了元气的青蛙放到锅里。由于水温适度，青蛙没有任何感觉。教授们接着悄悄地点燃锅底下的炭火并让他慢慢地燃烧。青蛙悠哉悠哉地在水中享受“温暖”，等到它感觉到热度已经熬受不住了，终于想起来要奋力一跳逃命，但为时已晚了，它欲跳乏力，全身瘫痪，慢慢就皮开肉绽，葬身在热锅之中。感悟：树立企业危机意识一个具有强烈忧患意识的民族，是一个最有希望的民族。一个具有忧患意识的企业一定也是一个充满着希望的企业。对于企业来说，最大的风险就是没有危机意识。变化的环境，如同逐步加热的水温，有些企业敏感性强，及时觉察，积极应对，因而处危不惊，应变自如，摆脱危机；可有些企业感觉麻木，抱残守缺，得过且过，图一时之快，到了积重难返之时，只有惨遭淘汰的份了。如果一个企业的经营者只看到企业发展的有利因素，而忽视了潜在的风险，只看到对手的弱点，却看不到自身的不足，如果在取得一时的成功就得意忘形，而对可能发生的危机缺乏准备这些都是十分危险的信号。俗话说，生于忧患，死于安乐。这个道理对于企业来说是同样适应的。企业文化你和你的员工有共同的目标吗？ “我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标走到一起来了。”这是半个世纪前革命的导师毛主席在组织领导和教育中国共产党员时说的一句话，这成为协调解决中国共产党内部矛盾的基本前提。这个“共同目标”的建立，使中国共产党成为具有高度一致性的组织，而这种一致性在某种意义上讲，又使这个组织具有了不可战胜的力量。感悟：建立共同的目标是企业文化建设的首要任务同样，一个企业在建立目标的时候也要把员工考虑进去，使目标成为全体成员所共有，并使之具体到每个员工自己的行动之中。一个宏伟而又能为企业员工认可的企业目标，能让员工看到自己工作的巨大社会意义和光明前途，从而激发出强烈的事业心和使命感，与企业永远保持在一条战线上努力工作。目标激励的关键不在于公司的目标有多么的伟大，而是要把企业的目标与员工个人的目标结合起来，从而使员工真正感受到“企兴我富，企兴我荣”。 你如何激励你的员工？冠军的秘密1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意外地夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他只说了这么一句话：凭智能战胜对手。当时许多人都认为，这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性就有望夺冠，爆发力和速度都还在其次，说用智能取胜确实有点勉强。两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这一次，他又获得了冠军。记者又请他谈经验。山田本一回答的仍是上次那句话：用智能战胜对手。这回记者在报纸上没再挖苦他，但对他所谓的智能迷惑不解。10年后，这个谜终于被解开了，山田本一在他的自传中这样说道：每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂得这样的道理，我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我只跑了十几公里就疲惫不堪我被前面那段遥远的路程吓倒了。感悟：可能实现的目标才具有激励的作用目标对行为具有激励作用，在行动遇到困难或阻碍时，目标可使人产生克服困难的勇气、力量，而当行动一步步接近目标时，又给人以鼓舞，激发人的工作热情。目标管理的意义，就是通过工作目标的设定，自己思考为达成该目标所采取的方法和实施计划，从而进一步培养和提高员工的自主性和主动性。俗话说：“一锄挖不了一口井，一口吃不成一个胖子”。成就一个高瞻远瞩的公司，既要有令人精神振奋的远大目标，还要有切实可行、科学规范、一步一个台阶的战略计划。这正是那些长盛不衰的百年企业的成功秘诀。你如何统领你的员工？沙滩女孩有三个分别来自美国、日本和中国的女孩，他们穿着漂亮的裙子，戴着同样的太阳帽在万头攒动的沙滩上戏嬉。突然，一阵旋风吹来，美国小姐用双手紧紧地抓住帽子，在她看来，帽子被吹到海里，再买一顶要花钱，即使春光外露也不过是一件极为平常的事；日本女孩则双手紧紧捂住裙子，不让春光泄露，在她眼里，帽子丢了可以再买，而裙子吹起来被人看到，那是十分羞人的事情；轮到中国姑娘，她一手抓住帽子，一手捂住裙子，因为在她的潜意识中，帽子吹了，下次要花钱再买，青春身体被人看到也很羞人，只有这样做才算是两全齐美。感悟：企业价值观是统领员工行为的最佳手段每个人都有自己的价值观和行为准则，人们在从事任何活动时，不可避免地受到这种价值观和文化意识的控制。有什么样的理念就有什么样的行为，而行为往往是决定事业成败的关键因素。一个人如此，一个企业也是如此。想要员工自觉地朝着企业的目标努力奋斗，最好的办法就是向你的员工灌输一种合适的价值理念，这些理念一旦为他们所接受，他们的行为永远不会偏离企业的方向。经营管理谁才是上帝？打碎的花瓶在雅典一家经营古董和装饰品的商店里，两位女士看中了几件精致的工艺品，但因价格昂贵，有些犹豫不决。正在此时，其中一位女士在转身时，肩上的挎包碰倒了展台上一个雕花瓷瓶，瓷瓶滚到地下摔得粉碎。这位女士正惶恐地不知所措时，老板走到她的身旁，关切地说：“对不起，没有吓着您吧？”女士不好意思地回答：“是我不小心，要我赔吗？”老板笑着连连摇手：“您并没有错。您只是告诉了我，商品应当放在恰当的位置。”女士和她的同伴对望了一下，不约而同地走到了自己看中的商品面前，高高兴兴地买走了两个昂贵的古希腊铜像和一套彩色瓷盘，因为她们觉得这位有人情味的老板是值得信赖的。感悟：顾客是上帝每个企业都要求服务人员为顾客提供最好的服务，甚至也制定了相应的服务标准，但往往到了执行层面，服务就会大打折扣。出现这种现象的原因可能是服务教育不够，也可能是服务系统出了问题，但无论如何，服务人员缺乏对“顾客是上帝”的深层理解是导致服务质量低下的根本原因。服务本身也是具有价值的。首先，服务形象的好坏直接影响了零售企业吸引顾客的能力，因为只有服务形象好，顾客才愿意到你的商场购买东西。其次，服务质量的好坏决定了顾客成交和回头的频率，决定了商场是否可以赢得顾客再次购买所带来的顾客终身价值。“顾客是上帝”其实很简单，对企业来说，理由只有一个，就是希望从他们身上得到更多。这就是商业服务的本质。你的竞争手段低级吗？被“便宜”累垮的身体有一对夫妻一天晚上翻阅杂志，看到一个广告的背景图是一只古玩钟。妻子评论道：“这是不是你见过的最漂亮的钟？摆在咱们家客厅里是不是显得美极了？”丈夫答道：“确实美极了，我不知道得花多少钱，广告上没有标价。”他们决定一起去古董店寻找那只钟。俩人都同意，找到后只要不超过500美元就买回来。他们寻了三个月最后终于在一家古董行见到了这只钟。“就是这只！”妻子高兴得叫了起来。“对了，就是它！”丈夫道，“不过记住，不能超过500美元。”他们走进商店，“哎呀，”妻子低声道，“钟上的标价是750美元。”“算了，我们还是回去吧。我们说好了不超过500美元，还记得吗？”“我记得，”丈夫道“不过我们可以试一试看他少一点会不会卖，我们都已经找了这么久了。”他俩商量了一下，决定由丈夫任谈判代表进行谈判，虽然用500元买下这只钟的希望很小，他们还是想试一下。他鼓起勇气，对钟表售货员说，“我看到你们这里有一只小钟要卖，我看到它的定价，我还看到它上面有许多尘土，给他增添了古董的气氛。”既然勇气已经鼓起了，他接着说：“我告诉你我想干什么吧，我想给你的钟出个价，只出一个价。我肯定这会使你吃惊，你准备好了吗？”他停下来看看效果“哎，我给你250美元。”钟表售货员眼都没有眨一下，“给你，卖了！”“真的？”妻子有点喜出望外。“当然是真的。”就这样，他们顺利地把这个钟买到了。但在回来的路上，丈夫突然觉得不太对头：“我多傻！我应该给这家伙出150美元。”“这只钟不会有什么毛病吧，这只钟拿起来确实很轻，我的力气并不大呀，肯定里面的零件少了。”他的妻子这样说。尽管如此，他们还是把它摆到了家里的客厅，看上去美极了，似乎走得也不错，但是他和他的妻子总觉得不放心。等他们退休后，俩人每晚都要起来三次，为什么要起来？因为他们断定自己没有听到钟声。这样日日夜夜的不安，他们的身体很快就垮了，并且患了高血压，其原因就是那个钟表售货员居然以250美元把那只钟卖给了他们。感悟：价格竞争是最低级的竞争虽然价格是影响销售的一个重要因素。但如果对价格政策掌握得不好，或者指望一味地降低产品的价格来赢得顾客，争取优势的竞争地位，这就大错特错了。恶性的价格战不仅会损伤到企业甚至是整个行业的利益，同时对消费者来说也未必是好事。因为价格降了，企业的利润自然也就降了，于是只好在产品质量和服务上打主意，降低产品原有的质量标准和服务水平，以低劣商品和低下服务来充斥市场，以此来降低企业成本，获取短期利益。因此，企业急需树立正确的现代经营理念，在创造经济价值的同时更要创造行业价值和社会价值，以促进行业发展来达到企业发展，实现共赢。你有给过别人机会吗？镏铢必较宋稗类钞中载有这样一件事：宋朝有个名叫苏掖的常州人，官至州县监察官。他家中十分有钱，但却非常吝啬，常常在置办田产或房产时，不肯付足对方应得的钱。有时候，为了少付一分钱，他会与人争得面红耳赤。他还最喜欢趁别人困窘危急之时，压低对方急于出售的房产、地产及其他物品的价格，从中牟取暴利。有一次，他准备买下一户破产人家的别墅。他竭力压低房价，为此与对方争执不休。他儿子在旁边实在看不下去了，忍不住发话道：“爹，您还是多给人家一点钱吧！说不定将来哪一天，我们儿孙辈会出于无奈而卖掉这座别墅，希望那时也有人给个好价钱。”苏掖听儿子这么一说，又吃惊，又羞愧，从此开始有所醒悟了。感悟：给别人余地就是给自己机会企业经营历来并非只有无情的打杀和残酷的竞争，即使在二十一世纪经济高度发达的今天，各种竞争手段无所不用其极，人类商业文明所推崇的基本商业道德依然受到广泛的赞誉，无论在什么情况下，趁火打劫、落井下石终究为人所不齿。何况市场之大，任何企业都不可能独霸天下。 “退一步海阔天空”。留三分余地给别人，就是留三分余地给自己。领导艺术你懂得如何发布命令吗？同花顺理论有这样一个管理试验：随机抽选出一个公司的10名职员，将他们分成AB两组，每组5人并选派一名组长，他们的任务是每人从一叠扑克牌中抽取一张牌，选定组长后，活动组织者示意A组选取自己最喜欢的牌；但同时告诉B组，这是一个竞赛，目标是要拿到比对手更大的一组牌。经过两名组长的安排，最后请两组人员把牌亮出来。于是，出现了下面的结果：A组拿到的牌是：黑桃2、方块A、黑桃8、梅花Q、红桃3；B组拿到的牌是：红桃A、红桃K、红桃Q、红桃J、红桃10。两组的结果是完全不同的，A组是一副杂牌，B组却是一手红桃同花顺。为什么会这样？这是因为对于A组，组织者没有明确的指令，所以A组的人都是按照各自不同的审美观念来选牌。而B组在目标较为明确的情况下，再经过小组组长的安排，对每个人拿牌的选择做出了明确的要求，因此，他们拿到的是同花顺。感悟：领导者发布命令不能含糊其词组织行为的效率依赖于清晰的目标和明确的指令。而领导者作为指令的发布者，必须保证指令的明确和相对稳定性，才能使下级正确地理解领导的意图，并且制定出详细的计划去完成这项任务。发布命令要注意的另一个问题是一定要保持命令的持续性稳定性。朝令夕改的领导作风一方面会让你的下属无所适从，另一方面也会显露出你领导决策能力的草率，久而久之会让下属对你的能力和命令产生怀疑，使得公司的管理和控制都变得十分的困难。你的肚里能撑船吗？楚王断带春秋时期，楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭，席间歌舞妙曼，烛光摇曳。楚王令两位最宠爱的美人许姬和麦姬轮流向各位臣子敬酒。忽然一阵狂风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片，席上一位官员乘机揩油，拉着许姬的玉手不放。许姬一甩手，并扯掉了他的帽带，匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带，就知道是谁了。”楚王听了，连忙命令手下先不要点燃蜡烛，然后大声向各位臣子说：“我今天晚上，一定要与各位一醉方休，来，大家都把帽子脱了，痛痛快快地饮一场！”说罢自己先把龙冠取下。由于众人都没有戴帽子，因此也就看不出是谁的帽带断了。后来楚王攻打郑国，有一健将独自率领几百人，为三军开路，斩将过关，直通郑国的首都。此人就是当年揩许姬油的那一位。他因楚王施恩于他，发誓毕生孝忠于楚王。感悟：领导者要有容人之量人非圣贤，孰能无过。领导者如果能够宽容下属的过错，激励他改过自新，反而会激发他无限的忠诚和创造能力。宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。领导者在面对下属的微小过失时，应有所容忍和掩盖，这样做是为了保全他人的体面和企业的利益。容人是一种美德，是一种修养。俗话说“将军额上能跑马，宰相肚里好撑船。”这是容人的最高境界。一个优秀的领导者不仅要做到容人之过，同时还要能够做到“容人之长”和“容人之功”。人各有所长，取人之长补己之短，才能相互促进，事业才能发展。什么时候该装糊涂？直八话说孔子东游，来到一个地方感觉腹中饥饿，便对弟子颜回说：“前面一家饭馆，你去讨点饭来。”颜回去到饭馆，说明来意。那饭馆的主人说：“要饭吃，可以啊，不过我有个要求。”颜回忙道：“什么要求？”主人回答：“我写一字，你若认识，我就请你们师徒吃饭，若不认识，乱棍打出。”颜回微微一笑：“主人家，虽我不才，可我也跟师傅多年。别说一字，就是一篇文章又有何难？”主人也微微一笑：“先别夸口，认完再说。”说罢拿笔写了一个“真”字。颜回哈哈大笑：“主人家，你也太欺我颜回无能了，我以为是什么难认之字，此字我颜回五岁就识。”主人微笑问：“此为何字？”回曰：是认真的“真”字。店主冷笑一声：“哼，无知之徒竟敢冒充孔老夫子门生，来人，乱棍打出！”颜回就这样被赶回来见了老师，说了经过。孔老夫子微微一笑：“看来他是要为师前去不可。”说罢来到店前，说明来意。那店主一样写下“真”字。孔老夫子答曰：“此字念直八”。那店主笑到：“果是夫子来到，请”就这样，孔夫子师徒二人吃饱喝足，不出一分钱就走了。颜回不懂啊，问曰：“老师，你不是教我们那字念真吗？什么时候变成直八了？”孔老夫子微微一笑：“有时候的事是认不得真啊。”感悟：领导者要懂得假装糊涂糊涂不是愚蠢，而是大智慧，是领导者高超的处事技巧和用人手段。领导者“糊涂”一点，这样不仅易与同僚相处，而且便于自己领导的团体更具有亲和力。特别是在对待下级时，一定要对那些无关大节、无关大局，不是原则性的错误和不足，睁一只眼闭一只眼，多装糊涂，这样反而会受到上级爱护、下级拥戴。懂得这个道理