马斯洛人性管理经典.doc

前言从心理学大师的角度看管理 导论马斯洛的思想发展历程 第一章需要层次理论 第一节基本需要理论 第二节基本需要的类似本能性质 第三节高级需要与低级需要 第二章自我实现的人 第一节自我实现的研究对象 第二节自我实现的特征 第三节自我实现的实现途径 第四节高峰体验 第三章独特的价值观 第一节人类的本性 第二节价值观 第三节环境、文化与价值 第四节创造性 第四章有效的激励 第一节物质激励 第二节精神激励 第三节有层次、有区别的激励 第四节对管理人员的激励 案例分析IBM的激励 第五章、企业的活力 第一节有效的交流 第二节充分的信任 第三节员工的激情 案例分析惠普公司诚信的企业文化 第六章企业中的创新 第一节创造性思想的来源 第二节创新人员管理 第三节创新环境 案例分析1、IBM公司非同一般的激励 2、3M公司对创造性的管理 第七章超级老板 第一节超级老板的内在素质 第二节超级老板的一般才能 第三节超级老板的人际关系能力 案例分析领导艺术大师韦尔奇 第八章良好的培训 第一节培训的重要性 第二节如何取得有效果的培训 第三节对经理人的培训 第四节一种崭新的培训方法室外培训 案例分析1、佳都的培训 2、IBM的培训 第九章最开明管理 第一节共享的价值观 第二节团队式的组织 第三节以人为本的管理 案例分析微软的人本管理 参考书目 前言从心理学大师的角度看管理 马斯洛人本主义心理学的主要创始人之一。八十年代在中国的大学里马斯洛以其富有创造性的需求层次论、自我实现理论与马克思齐名。他的思想都曾经掀起热潮。在某种程度上他的思想已经融入了我们的日常思维和行动。等等。 马斯洛曾经在一家工厂里进行过实地考察亲眼看到了他的理论是如何被用于工厂的管理实践的。凭借他雄厚的心理学功底马斯洛发表了一本管理学方面的著作夏天笔记又被称为优心态管理。此书在当时的工商实务界和理论界都引起了不小的轰动。其中提出了许多崭新的思想诸如最开明管理、丛林观、对创造性的开发等等。在以后的岁月里他的思想被众多的管理理论家所采用成了现代管理理论的重要心理学基础。 这本书将引导你进入心理学大师马斯洛的管理境界。在第一部分将择要阐述马斯洛的理论体系以心理学与管理的结合点为准。这一部分将重点介绍在公司企业中可以应用的心理学知识包括自我实现、高峰体验、价值观、需要层次与动机理论、对创造性的见解。写作这一部分的目的在于读者不仅要知其然还要知其所以然。是第二部分具体应用的理论解释读者可以通过对马斯洛理论的认识对管理应用部分达到更深的理解。 在第二部分将具体介绍马斯洛理论在管理理论的具体应用。管理最根本的就是对人的管理因此如何调动起员工和经理的积极性如何最大程度地挖掘员工的潜力是企业在竞争中取胜的关键。围绕人的潜力开发这本书将从激励、领导、培训、文化、创造性培养等等角度进行系统阐述。 这本书既是给管理者看的也是给普通人看的。对于马斯洛的某些可能是很重要的观点由于与这本书的侧重点关系不是很大可能只是用少量篇幅进行简单阐述。因为这本书的定位并不是一本心理学读物而是一本心理学应用于工商管理的通俗读物。所求的并非玄妙的理论只要能对读者有所启发那么这本书的目的就算达到了。 导论马斯洛的思想发展历程 “正是因为有了马斯洛的存在做人才被看成是一件有希望的好事情。在这个纷繁动荡的世界里他看到了光明与前途他把这一切与我们分享。” 一、青少年时期 马斯洛生于一个犹太移民家庭。按照心理学的结论每个人的童年对于一个人的未来发展都是至关重要的。马斯洛的童年并不快乐这与他后来的成就似乎有点不太匹配。马斯洛自己曾经说过这样一段话“我的家庭是一个令人痛苦的家庭我的母亲是一个可怕的人。我没有朋友我是在图书馆和书籍中长大的。我是一个极不快乐的孩子。” 他自小羞涩而敏感这部分是因为马斯洛的父母关系不好部分是因为他对本应最亲爱的母亲的仇视部分是因为当地人的反犹情绪也有对自己并不英俊的外貌的一种强烈的自卑感。照这样看来马斯洛的性格受家庭影响应该不会太好但马斯洛是一个非常非常和蔼的人。这应该归功于他自幼热爱读书的良好习惯。马斯洛从5岁起就是一个读书迷在学习上的兴趣使他的精神生活能得到寄托而保持情绪平衡。用马斯洛的话来讲“过着这样的童年生活我居然没有得精神病”。 在高中马斯洛同样是一个博览群书的人。通过阅读厄普顿辛克莱揭露社会阴暗面的小说、狄更斯的艰难时世他对生活在社会底层的普通人民的疾苦有了一定的了解。马斯洛在政治上成了一个民主社会主义者。值得一提的是这时候他碰到了他以后的伴侣表妹贝莎这对他未来的影响是很大的。 高中毕业后马斯洛进入纽约州立大学。尽管仅仅17岁他已经意识到了自己的理性思维能力方面的优势计划在人文科学方面开始自己的学术生涯了。在读大学期间马斯洛曾经转到康乃尔大学一个学期接触到了他以后所终生从事的领域心理学。但是他的老师构造学派的铁钦纳是一位古板、落伍的心理学家这位老师的表现在一定程度上打击了马斯洛对于心理学的兴趣。 虽然在康乃尔大学马斯洛表现一般也没有学到什么真正的东西。但康乃尔大学的无监考制度给他留下了很深而且持久的印象对他后来形成的雇员自由信任的思想有了很大影响。他后来回忆到“我记得当我在康乃尔大学读书时该校在考试管理上实行无监考制度的方法这确实叫人感到诧异。我估计大约有百分之九十五或更多的学生是诚实的而且非常欢迎这种考试制度这套制度对他们非常适宜。但也有百分之一百分之二或者百分之三的学生这套办法对他们不适宜。他们利用这种制度采取种种方法作弊。”马斯洛后来认为任何一种心理学、教育或商业管理体系如果要保持完整性就必须把那些骗子和恶棍考虑在内他的这段经历对此有或多或少的影响。 在康乃尔大学期间马斯洛接触到了萨姆纳的社会风俗这本书认为如果没有理性和科学我们人类也不比野狗野猫强多少。如果我们只知被动接受过去的价值观风俗习惯那么我们的文明迟早也会在劫难逃。这本书给马斯洛以极大的震撼读完此书马斯洛发誓说他将以自己的理智和知识去创造一个完美的世界他将把以此为他毕生的使命。 1928年马斯洛读到了华生的三篇文章以及他那著名的论断“给我一打健康的婴儿让他们在我规定的环境中成长。我将保证从中随机挑选一个孩子我能把他培养成任何一种类型的专家如医生、律师、艺术家、商人等甚至是乞丐和小偷而不管他的才智、爱好、倾向、能力以及他祖先的职业和种族如何。”这与马斯洛的年轻的心灵的一些信念、理性、社会改良、自我成长以及通过科学精神来消除非理性和迷信实现了完美吻合由此马斯洛迈开了走向心理学家的第一步。 1928年9月马斯洛来到了威斯康星州的麦迪逊继续他的大学生涯。这里以一流的教育水平和自由的学术气氛吸引了全国各地的学生。作为一个出色的学生马斯洛显示了他在心理学上的天赋受到了教师们的赏识。在私人生活方面马斯洛不顾双方家人的反对与自己的表妹贝莎喜结连理也许这是马斯洛这段时期最大的成就用他自己的理论来讲“爱的需要”得到了满足这使他能够全力以赴于他的心理学研究。 研究生毕业时马斯洛面临着工作的选择。他可以去行医也可以去经商。但为了学习和阅读马斯洛选择了教书这一行当。但作为一个犹太人在当时盛行的反犹太的学术界气氛的影响下马斯洛在找工作时遭遇了巨大的困难。但是他倔强的性格使他拒绝同事们善意的建议即把他的姓氏“亚伯拉罕”改的民族味道更淡薄些。马斯洛已经是一个具有独立思考能力的人他不会让偏见阻止自己的步伐他表现了一个有潜质的青年的特征“如果我生来是一个犹太人我就做一个犹太人。如果你们不喜欢它我就把它塞进你们的喉咙中去。”他选择了继续读博士。 在跟随灵长目类动物的研究权威哈里.哈洛读博士时马斯洛对猿猴的学习过程进行了详细的研究。他发现在种族级别上动物的种类越高级它的食物爱好越来越多样化猿猴表现出了他所谓的食物嗜好。更为有趣的是即使在并不饥饿的情况下猴子也会长时间地努力解决困难而且猪也有类似的行为。健康、强壮的猪比弱者更多地探察周围的环境。这些发现是他后来提出关于需要层次和自我实现的理论的萌芽。 对于猿猴的性行为和支配行为马斯洛做出了开创性的研究利用他对猿猴的研究资料得出了一个结论即猿猴的支配权和地位决定了其性行为的表达方式。类推到人类生活他认为人类行为的基本动机是来自于对权利和支配权的渴望。虽然我们并不能简单地如此推论但马斯洛提出了一个参考的依据。 二、工作以后 1934年马斯洛完成了博士学位。度过了一段生活的窘迫期之后他得到了一个职位担任著名的哥伦比亚大学教授桑代克博士的科学助教年薪1650美元这在当时的大萧条时期算得上一份薪水优厚的工作。马斯洛有了一个舒适、稳定的生活和工作环境生活中的后顾之忧被解除了。在与桑代克的接触中马斯洛经过了一次智商测试结果惊人马斯洛的智商高达195。 在这个时候马斯洛正处在他的学术活跃期他渴望提出自己的研究和学术方案而不甘于长期做任何人的下属这在他与桑代克合作时表现得特别明显。他冒着被解雇的风险开始消极抵触桑代克布置的任务仍然坚持自己感兴趣的研究在关于人类性行为和支配行为的探索方面走得更远。这表明他开始强调人类固有的情感和精神能力。他认为人类天性中具有某种生物学上的内核他能被文化和历史的因素所调节但不会完全被清除。 1935年随着希特勒的掌权大量著名的欧洲学者被吸引到了纽约纽约成了心理学界的雅典。马斯洛就在此接触到了许多心理学界的伟大人物获益匪浅。这些人包括韦特海默格式塔心理学、中国的道家、价值观、以及高峰体验的概念科夫卡格式塔心理学和系统思维方法霍妮美国文化价值如何妨碍稳固的自尊和情绪安全感部分理解人性和潜能的新途径弗洛姆社会人格观念权力主义人格对他影响最大的阿德勒个人对于自己缺陷的“过度补偿”人类的天生的善与爱的倾向革新社会结构来改善个人等等戈尔茨坦通过整体论观点来理解人类活动“自我实现”概念。 马斯洛在30年代中期就已经接受了文化相对主义的观点即每一种文化都是独特的所有的价值观和道德风俗都是相对的人更多的是被看成能被文化压力随意塑造的一团陶土。1938年夏天马斯洛进行了一次真正的实地考察与加拿大北方黑脚印第安人部落共同生活这次考察向他展现了一种崭新的文化与新鲜的习俗。比方说对待财富的态度近于理想的经济秩序安全感的测试与文化偏见教育孩子的方法等等。 马斯洛在后来得出一个结论印第安人部落与现代美国社会有着几乎完全相同的人格类型但却有着完全不同的分布曲线。由此马斯洛开始思考他的“天生的”或者说是“基本的”人格框架。可以说这段实地调查的经历一定程度上导致了他的自我实现理论和需要层次的提出。也导致了他对文化相对主义的怀疑。 回到大学以后在替学生们做业余心理治疗的过程中马斯洛碰到了一位有趣的病人一位收入丰厚却嫌生活枯燥无味的女大学生。这位大学生在一家工厂担任人事主管收入丰厚供养整个家庭受到周围人群的羡慕。但她自己却认为生活没有什么意义空虚无聊。这个病例引起了马斯洛的思考给了他以很大的启发。几年以后部分的在这类经验的基础上马斯洛发展了他的自我实现理论。 1943年马斯洛发表了两篇论文动机理论引言和人类动机理论。在这两篇文章里他第一次把现代心理学的各个流派包括弗洛伊德主义、行为主义、格式塔心理学和有机体论综合起来提出他的心理需求的层次理论令人耳目一新。其中后一篇是马斯洛最重要的著作之一在这篇论文里他提出了著名的需要层次理论的主要框架。 学校里也并不是净土斯大林主义和托洛茨基主义在学校里也是竞争激烈。受此影响马斯洛对权力主义人格进行了分析提出了“丛林观”的概念。并发表了几篇很有分量的论文如权力主义者的性格结构。1945年中期马斯洛对自我实现研究投入了较多的精力但在研究对象的选择上他遇到了令人头疼的麻烦。合适的“自我实现的人”实在是太难找了这花费了他几年的时间来选择。 从1946年起马斯洛的身体出现了麻烦他甚至虚弱到连续站立都变得很困难。他在此时不得不接受兄弟们的帮助来到他们的制桶公司担任闲职以恢复他那本不强壮的身体。在休养过程中他进行了一些小小的实践在生意中检验了他的一些想法如正直诚实的重要性。同时他并未放弃对自我实现的研究他研究了研究对象的选择标准列出了几十个人名以作为自我实现的研究对象并写了一篇高级需要与低级需要对他的需要层次理论作了进一步的阐述。 休假结束后马斯洛的身体得到了恢复一系列富有创造性的思想也随之而来。在自我实现理论上他提出要以最优秀的人为研究对象而不是像弗洛伊德那样以病人、精神病人为研究对象也不同于行为主义的以小白鼠为研究对象。根据他所选定的两组对象马斯洛概括了自我实现者的十三个特征指出虽然自我实现的人并非完美无缺但他们相对而言更是一种价值观的榜样。这在自我实现的人一项关于心理健康的研究一文中得到了详细的阐述。 马斯洛还提出了“价值失调”的概念指出现代社会的一些常见精神病症的症结所在包括权力主义固执偏见慢性厌烦兴趣缺乏特别是生活目的和意义的丧失。总之截止到1951年马斯洛的需求层次理论和自我实现理论日趋成熟马斯洛已经卓然成家。 三、成名以后 1951年秋应萨克尔的邀请马斯洛来到了布兰代斯大学担任那里的心理学主任开始他的新的事业。经过一番收集整理动机与人格出版了其中收集了他的需求层次理论和自我实现理论的精华部分这本书使马斯洛在全国成了名人被公认为是50年代心理学领域最重要的一部著作这也是马斯洛的一部经典著作。 此书出版之后马斯洛开始着手“高峰体验”的研究。长久以来世界上的宗教信仰总是经久不衰有许多大科学家著名学者也未能例外。这是因为在很久以前他就曾经发现自我实现者共有的一种经历他们频繁地感受到极度的喜悦体验到心醉神迷这些不平常的感受。这种体验或者来自大自然或者来自音乐的享受当然也有美妙的两性生活。既然如此这想必不是一种迷信马斯洛以他素有的对人类的无穷潜力的信心认为这中现象应当是可以用科学来解释的这正是心理学的研究任务之一。 1957年关于人类价值观新知识的第一届科学会议在麻省理工学院召开。此次会议上马斯洛对价值观提出了他自己的看法强调价值观是可以科学地进行研究的。如果人们的基本需要得不到满足他们感情上就会受到伤害并形成不健康的价值观并对人性中天然的生物学特性作了强调。 随着马斯洛知名度的不断提升马斯洛受到企业邀请的咨询活动也越来越频繁这给了他一个把自己的理论应用于实践的机会相当长的一段时间马斯洛在各种实际领域享有很高的名声比如他对创造性的见解对压制个人自我表现的组织的批评。但是令他尴尬的是他在心理学同行那里却迟迟得不到响应搞成了“内行不认可外行追着转”。 经过布兰代斯大学的令人激动的六年生活马斯洛来到了墨西哥度过一段14个月的长假。在这里他与新结识的好友精神病教授格雷罗进行了热情而充分的交流他们合写了一篇文章作为价值混乱的少年犯罪认为青少年犯罪主要反映了男性青少年对成年人和成年人文化的一种不满对父母的一种心理上的蔑视的表达是孩子们的价值体系遭到破坏的结果。在1958年初马斯洛访问了加州理工学院会见了一批学生和教师。他发现虽然这些学生头脑发达智力很高但他们在情感上还不成熟即使表面上看起来沉着、自命不凡但实际上这正是心理不健康的表现他们的内心已经停止了发展。 休假结束后马斯洛又回到了布兰代斯大学。经过长时间的积累马斯洛迎来了他事业中的高峰期新思想源源不断。1960年马斯洛提出了一个新的概念“优心态群体”“由一千个自我实现者和他们的家庭组成的”以此来作为一个理想社会检验他的思想。在这种环境下人类天生的本能可以得到越来越多的表现。 1961年马斯洛在弗罗里达大学发表了一次著名的演讲关于心理健康的一些新问题讲述了幽默与自嘲的能力对心理的重要作用幽默与神学的关系和更重要的人类潜能这一令人兴奋的领域。人类发展的诱人的前景摆在了人们的面前。一年以后马斯洛整理了过去8年的论文与演讲稿出版了存在心理学。其中的“高峰体验”、“自我实现”等概念一时之间风靡全美组成了美国60年代的时代精神的一部分。 1962年马斯洛访问了安迪凯的非线性管理系统真正见识了他的思想在现代工业界的应用。凯把马斯洛的动机与人格视为圣经他根据马斯洛的理论创新性地改造了自己的公司如生产小组参与管理给予各级员工更多的自主权。这些都给了马斯洛极大的兴奋感他对此产生了极大的兴趣把自己原本准备研究的存在心理学材料放在一边转而专心致志于心理学在管理中的应用。通过他自己的观察和大量地阅读管理书籍他写出了一本关于先进和开明的管理问题的笔记题为夏天笔记。 这本书后来以优心态管理的名字出版很快引起了工商界的注意。此书描述了他对人性的观点并提出了关于雇员动机、“人力资本”、领导心理学以及协同作用的新见解这些理论在60年代被新一代管理和组织理论家接受后产生了巨大影响有些观点在目前几乎成了管理与组织理论的基本原则。 1964年秋天马斯洛将他思考已久的高峰体验理论发表成书宗教信仰、价值观和高峰体验。在这本书里马斯洛认为高峰体验是有组织的宗教的精华阐述了他对宗教信仰的看法认为宗教信仰有其合理的一面。随后他发表了