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文档简介

1 / 5 行政中心绩效考核指标 营销公司营销行政部接待员业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 到总部考察的客户工作安排总结报告 每月一次总结报告 片区意见反馈 直接上级 40% 报告内容：本月度来考察客户安排情况总结 考核因素：片区申请表反馈及时 (30%)、日程安排合理 40%)、与片区进行有效协调 30%) 来访人员接 待情况 客户意见反馈 直接上级 20% 2 / 5 优 良 中 差 礼仪规范、与公司各部门协调有效、各项费用标准控制合理、公司相关业务介绍全面清晰 公司相关业务介绍全面清晰、礼貌周到、客户无投诉 礼貌周到、客户无投诉；与各部门协调不足，接待工作不顺畅 客户对服务态度及接待安排投诉；各部门对工作安排反映较大 会议室事务管理 使用者意见反馈 直接上级 20% 优 良 中 差 每次会议结束及时清理、服务态度好； 合理安排会议室，高效协调各部门使用会议室 绝大部份会议结束及时清理、服务态度较好；会议室3 / 5 安排很少出错，会议室合理使用 定时清理会议室，主动性不强；会议室安排灵活性不足，有时会议室不能有效利用 会议室清洁程度较差，服务态度不好；会议室安排经常出现问题 日常接待物品发放保管 片区意见反馈 直接上级 20% 优 良 中 差 及时办理大区礼品申请，大区满意度很高；对来总部的客户礼品发放及时，标准合理 大区对大区礼品申请的办理较满意；对来总部的客户礼品发放无投诉 大区对大区礼品申请的投诉率小于 5%；对来总部的客户礼品发放不够及时或标准不合理 大区对大区礼品申请的投诉率大于 5%；对来总部的客户礼品发放出现延误 4 / 5 营销公司营销行政部接待员能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一：解决问题的能力 权重 ： 25% 指标三：沟通能力 权重： 20% 指标五：关系建立 权重： 20% 指标二：主动性 权重： 15% 指标四：准确性 权重： 20% 态度指标 指标一：是否认真完成任务 权重： 20% 指标三：是否遵守上级指示 权重： 20% 指标五：是否注重协作，发挥团队精神 权重： 20% 5 / 5 指标二：是否及时准确向上级汇报工作 权重： 20% 指标四：处理问题是否全面周
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