2011社会实践报告生活.doc

体验工作生活，规化职业生涯看看自己的师姐们已经走向实习岗位，今年的六月份也已悄然来临，等待他们的是大学毕业，之后是正式踏入社会的大门。而自己呢？自己又站在何方？放眼自己的大三，师姐（哥）们的匆忙不属于他们自己，而更多的是自己也要亲临其境了。恍惚并不能让时间停滞，反而让时间无声无息的流逝。俗语讲的好：“知己知彼，方能百战百胜”。也许我很清楚自己想要的生活，很明白自己下一步将做什么；但是生活就是为了更好的生存，生存就要不断适应、学习。自己走出来的路，才会让自己下次不会迷失方向，别人走出来的路并不一定适合自己。众所周知，21世纪是科技的时代，充满竞争的火药味。因此，利用假期进行社会实践，成为很有价值的就业途径。 实践单位的整体运作 这个寒假，我选择了广州市东诚安防科技有限公司。一些大三学姐也在那里进行实习生活。公司分为广州区和东莞区，广州区设在大朗（由于我在广州区实践，所以东莞区不再介绍）。顾名思义，公司的业务是提供安全防御服务的行业，主要向消费者推销报警器。大体工作分为两大部分：前期和后期。业务部和工程部被设为前期工作，检修和客服是后期工作。工作流程：业务部负责宣传公司业务，吸引客户安装报警器，之后办理安装手续；工程部收到业务部的开单就上门安装报警器；检修和客服的工作没有先后顺序，只要消费者向客服值班员反应报警器有什么不合理问题，客服人员就要与检修人员联系，尽快满足用户提出的要求。 实践岗位的工作性质 我实践的岗位是客服。我们服务的群体是个居民区、酒店、商场等企业单位，由于公司向客户推荐的报警器是与派出所直接相连的，所以工作地点在各地区派出所监控室。公司在广州区的客服工作的地点有：白云湖、石井、龙归、竹料、钟落潭等。我所在辖区是石井派出所。消费者的报警器是与我们客服部的电脑直接连网的，当报警器受到外界干扰就发出警报，同时客服端的也有显示。客服值班员立即至电用户询问警情，以确定是否要出警。若经用户反应需出去警力的情况，则立刻定出警单并交与派出所总值处。通俗的讲，客服是为用户提供二十四小时的监控服务。为方便向公司反应工作情况，值班员都要进行用户每日情况登记，以便于公司向客户提供更优质的服务。 各人心得体会 由值班制度而感 一个连网平台只有三个值班员，工作分为早班和晚班，三个值班员轮渡值班。平均三天一个夜班，这种换班制在通信行业并不少见。我这次真是进行了初体验，感觉自己的生物钟完全被打乱了。平时在学校偶尔的熬夜并不让自己觉得很折磨，一个多月的熬夜成为一种习惯，也养成了另一种生活状态。现在已经开始了第一周的上课，我还是会觉得头脑晕晕、很难适应。换个角度思考，其实社会中存在的行行业业都是消费与利益之间的关系。企业之间也正是为彼此提供利益才会生存。如果企业不能为社会提供便利业务，那么它将会被替代。 客服有感 客服并不像许多人口中只是接打电话那么简单。客服不仅代表公司的整体素质文化，而且是影响公司长远发展的因素。通过客服，用户可以更多更好的了解公司、信任，这成为公司的另一种宣传方式。所以，要做一名优秀的客服人员并不是那么容易的事。不仅要了解公司的各个环节，而且要与用户之间建立良好的沟通关系。客服会经常接到用户的投诉电话，但你不可以随便挂断；这是职业道德规范的基本要求。那么，此时你需要的是耐心倾听，之后再随机应变的解决问题；达到让用户理解、接受的效果。 良好的人际关系必不可少 都说：“做人是一门很难的学问”。的确如此，学会做人会受益终生。当我们走入一个新的环境，接触一些陌生的面孔时，我们一定要给对方留下好的印象。最简单的方法就是保持微笑。微笑让你显得大方、随和、易相处；微笑也可让你给对方带去一丝丝的快乐。同事都认为我是一个开朗活泼、易相处的女孩，因为我的脸上问题挂着淡淡的微笑。且不说良好的人际关系能带来哪些好处，起码别人会很乐意告诉你工作中该注意哪些问题，可以避免走很多弯路。遇到一些小困难，也会有很多人给你参考的意见。另外，我也从别人那里学到很多小知识。不能说很重要，但是自己觉得很新鲜。 总体而言，我在这次实践活动中受益匪浅。不仅锻炼了自己，而且了解社会的一些真实性。我深深觉得：其实自己在面对一