聊天失败的原因分析及解决方法.doc

聊天失败的原因分析及解决方法一、说话没礼貌我有个下级在跟别人聊天的过程中曾经是这样的：客户：你好！中创会员：有什么事客户：请问你是做中创的吗？中创会员：你到底有什么事客户：我只是想咨询一下中创会员：有事你就直说，我很忙客户：大家可以看看这样的聊天，不管是出于什么原因，都要对对方有礼貌。别人向你问好的时候，你一定要说：“您好，请问有什么可以帮到您的吗？”，然后QQ表情里来个微笑，这样就会有一个愉快的开始。无论成败得失，尊重他人，你才会换来尊重！二、基础没打好客户问一些中创的基本问题，你都一问三不知。要么去查资料，要么到处去问人。手忙脚乱，找不着北。耽误对方的时间，会让对方觉得你不重视他，对你的人，首先就会失去信任。这样失败的机会，就大大增大！把总站包括会员站，包括后台管理，各个地方，一丝不漏地研究清楚，能用自己的话表达出来。打好你的基础。推销一件商品，首先你自己要对你的商品熟悉！三、谈话放不开不要因为对方是陌生人，你就不能放开你的话题。把你真实的一面，真实的展示给对方。天南海北地聊。可以聊聊你的工作，你的家庭，你对社会的看法，你的兴趣等。当然，不要只顾着你聊。你要让你们的聊天，像论坛一样互动起来。把你们的聊天当成一种享受，而不是逼不得已的负担！四、知识不够广很多时候，对方咨询你，都不只单是咨询中创方面的，还有包括建站，网络知识，营销方面。还有的是，咨询你其它网赚的，好与弊。更有甚者，会向你求教，爱情方面问题。这些东西，都是无形中的知识。有时间多去学点吧，学一点是一点，你的知识面广了，聊天自然就会轻松被你掌握。所以，做中创总体就是，要先把知识装满脑袋，才能把金钱填满口袋。这些知识，就算你将来不做中创了，也是你永远的巨大财富。五、急于求成俗话说：心急吃不了热豆腐。在聊天的过程中，不要动不动，就让别人去你网站注册。给别人看网站。不要时不时的，去问对方，你看完了吗？你注册了吗？等等。好好想想你加入之前，是怎么想的。你也犹豫过，也怀疑过。你所要做的，是把真实的一面展示给对方，激起对方的兴趣和上进心。但一定要给对方考虑的余地，否则，你会吓走别人！六、顾己失彼有的朋友，宣传推广的力度是很大，注册的人也不少，聊的更多。可是成功的，却没有几个。出现这种情况，很大一个原因，就是你没有耐心，去跟每个临时客户交流。总觉得这么多人聊，失败了还有另外的呢。结果到最后，一个也成功不了。甚至几天过后，你连跟谁聊过，都混淆不清。切忌，这种事情，一定不要发生。耐心去跟每一个朋友聊2个小时，比你10分钟一个强的多！七、缺乏底气，没有自信有些新加盟的会员，总觉得自己还没有赚到钱，懂得不多，就没有底气。就连跟别人聊天，也让人觉得，你这人肯定在骗他。最后的结果是，你没有骗别人，也变成骗子了！不要认为你没有赚到钱，别人就不相信你。每个人做中创，都是从一无所有做起的。你要明白这个道理，当别人问你赚了多少钱时，你可以这样说：我现在主要是在策划我的网站，和做准备工作。因为中创，我做的比较晚。但是不管怎么样，擦好枪，才会打胜仗。我相信，凭我的能力和头脑，在准备工作做好后，一定会是双丰收。因为，我已经把中创当成了我的事业。而且做中创，我也不单是为了赚钱。学东西，和交朋友也是目的之一。将来一起创自己的业，我们一起努力，将来我们一定会有合作的机会！委婉而坚定的表达你的思想。让对方觉得跟你一起，有很强的动力。有兴趣跟你打这场仗！八、夸大其词动不动，就说自己月入万元。或者给对方说，每天一个小时，上网一类的。此类夸张的言辞，最好是不要用。如果有人相信你这样说，那他这个人，也不是什么聪明人。你给他的起点太高了。这样，会很容易让他在以后的工作中失去信心，深受打击。用事实和心去跟对方交流。能力强，业绩好的。不要总把你的业绩，当成衡量对方业绩的标准。你要让对方知道：赚多少钱，除了你的帮助，还是要靠他自己努力的。你能赚的，理论上他不比你傻，他也一定能，就看他能否努力了！九、胡乱承诺你能做到的，就一定要让对方吃下定心丸。如果做不到，比如“我能保证你几天内，赚到钱，能保证你一个月赚多少、多少万”。营销是需要一定的手段和技巧。但是恶意的欺骗，和做不到的承诺。无疑是你长久发展的一座大山。时间一长，你的信誉都没有了。你的良心也渐渐的消失，你的心态也变了。你会觉得做网赚就是靠骗的，不骗就不会有结果（那些骗子站，此类现象尤其突出）。当你对下级的承诺，兑现不了，并且不再管他们的时候，你能想象出来他们心里是多么难受吗？并且，你这样做，无非是把责任，全推给了总站的客服人员。你可以魅着良心，不管你的下级。但是总站却不可以。挨骂的是他们。公司给我们提供这样好的平台，平常还很忙，你们忍心吗？十、没有一颗助人为乐的心满口都是仁义道德，满篇都是承诺（那些垃圾骗子站，此类现象也尤其严重）。而当别人没有加入之前，让你帮点其它方面的忙。比如，他的电脑某个地方坏了，你就一推再推。理由找了一个又一个，最后也不愿意帮别人。这样，会让对方对你完全失望。切忌！无论你是出于什么原因，能帮就要帮对方。你不懂，可以即时去搜索，也可以问其他懂的人，更可以，教对方如何去搜索解决方法。对方对你感激了，自然就会信任了。信任的同时，更会觉得你的能力很强。那么，不但你的成功机会大了，你在找答案的时候，你自己也学会了新东西！ 总结的不够全面。实际交流和沟通过程中，还有很多问题需要注意。但不管怎么样，找到适合你自己，和对方的聊天方式。你就会觉得成功，