2011年航天信息服务质量检查考试.doc

2011年航天信息服务质量现场检查考试注意事项：考试过程中，请参考人员遵守考场纪律。考试时应关闭手机等通讯工具，如发现在考试过程中使用手机等通讯工具的行为，一律按0分处理。本试卷只用于供答题时参考，不能在试卷上书写答案及其他方面的任何内容，若发现，该考生的本次考试成绩为0，同时该成绩还要参与本单位平均成绩的计算，所以请大家一定将答案及个人信息写到答题纸上，切记！（考试时间：60分钟，总分：100分）技术水平考试部分（卷七）一、单选题（每题1分，共计36分）1. 一机多票开票子系统V6.13中，当企业所购买的专用发票已使用完，而普通发票未使用完，此时金税卡状态查询界面中的“发票是否用完”项显示为“_”；当企业所购买的所有种类发票均使用完，此时金税卡状态查询界面中的“发票是否用完”项显示为“_”。A、可用专票；有可用发票 B、无可用发票；无可用发票 C、有可用发票；无可用发票D、有可用发票；有可用发票2.在使用一机多票开票子系统V6.13时，企业卡内已有2卷退票信息，再执行“发票退回”操作时，系统_。A、提示卡内已有2卷退票信息，可以退票 B、提示不能退票 C、没有提示，可以直接退票 D、提示卡内已有退票信息 3. 企业购买了一卷开票限额为十万元版的普通发票，则该企业在一机多票开票子系统V6.13中，可以利用该卷发票开具_的普通发票。A、价税合计金额不能大于等于100000元 B、价税合计金额不能大于等于99999元 C、不含税金额不能大于等于99999元D、不含税金额不能大于等于100000元 4. 在一机多票开票子系统V6.13中，填开专用发票时，购、销双方单位名称最多可输入_个汉字，填开普通发票时，购、销双方单位名称最多可输入_个汉字。A、60；60 B、40；50 C、60；50 D、50；40E、50；60F、50；50 5. 在一机多票开票子系统V6.13中，IC卡中已有2卷发票未读入系统，此时再去税局领购发票时，最多可再购买 _卷发票。A、3 B、1 C、2 D、56. 在一机多票开票子系统V6.13中，发票的销货清单是在_。A、开具发票后在“已开发票查询”中打印 B、该卷发票用完后才能打印清单 C、开具发票后与发票同时打印 D、填写清单后直接打印 7. 在一机多票开票子系统V6.13中开具负数普通发票时，对应正数发票的代码和号码打印在_。A、商品明细栏内 B、发票左上角 C、购方地址栏 D、发票备注栏内 8. 在日常使用一机多票开票子系统V6.13时，通常主要对系统执行的操作是_。A、登录、初始化、发票管理、报税处理 B、登录、初始化、发票管理 C、登录、发票管理、报税处理 D、注册、登录、初始化、发票管理、报税处理9. 安装一机多票开票子系统V6.13后，初次使用开票系统时建议以_身份登录，以便对系统进行初始设置。A、系统管理员 B、计算机的系统管理员C、开票员 D、开票员或系统管理员10. 在一机多票开票子系统V6.13中，系统能够开具多种发票，在抄税时，_。A、会一次性将所有种类的开票数据都写在一张IC卡中 B、只有本月开具过发票的票种需要抄税，例如本月只开具过专用发票，未开具普通发票，则只需对专用发票进行抄税即可 C、需要抄取一种发票进行报税后再进行第二种发票的抄税和报税 D、要对不同种类的发票分别进行抄税，抄税信息可保存在一张IC卡中11. 一机多票开票子系统V6.13中，通过申请单导出功能导出的XML文件命名规则为_。A、税号_年月序号 B、税号_开票机号_年月序号 C、主管税务机关代码_年月序号D、主管税务机关代码年月序号 12. 在一机多票开票子系统V6.13中采用了新发票代码规则，若某卷发票的代码为_，则表明该卷发票是增值税普通发票。若某发票代码为1100064530，则表明该卷发票是_。A、1100063650；4联专用发票 B、1100062630；4联专用发票 C、1100063650；3联专用发票 D、1100063520；3联专用发票E、1100062540；6联普通发票F、1100063520；4联普通发票13. 升级到一机多票开票子系统V6.13后，企业购买发票正常，但进行已购发票读入时提示：“事件代码：182，事件描述：没有二级发票标志”，不能正常读入发票，这种情况下应该_。A、进行发票撤消，然后将企业IC卡进行解锁重写或两卡重新发行，随后再重新购票、读入发票 B、进行IC卡退票，将已购发票退回发售系统，然后将企业IC卡进行解锁重写或两卡重新发行随后再重新购票、读入发票 C、重新再进行尝试就可正常读入发票 D、进行手工退票，将已购发票退回发售系统，然后将企业IC卡进行解锁重写或两卡重新发行，随后再重新购票、读入发票 14. 在一机多票开票子系统V6.13中通过报税资料传出的数据是_。A、发票进项数据 B、发票销项数据 C、客户编码和商品编码D、发票进项和发票销项数据15. 使用HX2一机多票金税卡的用户，如果上月20号执行了一次非征期抄报税，当本月征期未抄税前进行发票资料查询，“选择月份”为上月的情况下，在“所属税期”中有_；当本月征期抄税后未报税前进行发票资料查询，“选择月份”为上月的情况下，在“所属税期”中包含有_；当本月征期报税成功标志返回开票系统后进行发票资料查询，“选择月份”为上月的情况下，在“所属税期”中包含有_。A、本月累计，第一期； 本月累计、本期数据； 本月累计 B、本月累计； 本月累计、第一期、本期数据； 本月累计、本期数据 C、本月累计； 本月累计； 本月累计、本期数据 D、本月累计； 本月累计、本期数据； 本月累计 16. 一机多票开票子系统V6.13中，打印专用发票汇总表时，如果企业自行设置了打印格式(如字体)，但下次打印时仍需再次设置，这是因为_。A、在自行设置了打印格式后没有点击“保存”按钮，因此退出后下次再进入打印，系统自动恢复默认值 B、在自行设置了打印格式后没有点击“恢复公共打印参数”按钮，因此退出后下次再进入打印，系统自动恢复默认值 C、系统本身设计为无法保存，每次打印前都需要重新设置 D、在自行设置了打印格式后曾退出开票系统，再次重新登录开票系统时打印参数恢复默认值，必须重新设置 17. 企业从原V6.10开票子系统成功升级为一机多票开票子系统V6.13后，能够开具普通发票，使用打印机打印其他文档都正确，但打印出来的普通发票异常，如票面上只有部分信息，没有购方、密文或销方等信息，这是因为_造成。A、普通发票的相关打印模板可能没有进行更新 B、打印机出现故障 C、升级后的系统未退出重新登陆，导致没有正确加载打印模板 D、开具的这张普通发票是升级前已经购买过的发票18. 一机多票开票子系统V6.13中，企业IC卡中有本月新购的发票，征期未及时抄税，之后在17号发现金税卡已经锁死，在进行抄税时_。A、由于IC卡上有新购发票导致无法抄税，此时可以到税局做发票撤消，再执行抄税 B、由于IC卡上有新购发票导致无法抄税，此时可以先读入发票，再执行抄税 C、可以正常抄税成功，此抄税属于征期抄税 D、由于IC卡上有新购发票导致无法抄税，此时可以到税局执行IC卡退票，然后对IC卡解锁重写后再执行抄税E、可以正常抄税成功，此抄税属于非征期抄税 19. 在一机多票开票子系统V6.13中，以管理员身份进入开票子系统，在结束初始化操作后，_功能不能使用；在结束初始化操作后，以开票员身份进入系统，_功能不能使用。A、发票导入；发票导入 B、编码导入；发票导入 C、初始化；编码导入 D、发票导入；编码导入 20. 一机多票开票子系统V6.13中，在打印非海洋石油版的各种发票时，关于打印在票面上的单价的描述中正确的是_。A、与系统设置无关，打印出的专用发票上的单价是不含税单价，普通发票上的单价是含税单价B、与用户的设置有关，打印出的纸质发票上的单价都可以为含税或不含税的单价 C、与系统设置无关，打印出的纸质发票上的单价一律是不含税单价 D、与系统设置无关，打印出的纸质发票上的单价一律是含税单价21. 被代开企业利用税务代开票系统开给对方的专用发票有误，需要开具红字发票申请单时，申请单中的销方税号应为_。A、代开点税号 B、被代开企业税号 C、都可以 D、实际业务中的购方企业税号22. 企业进行了非征期抄税后，未报税直接开票，征期时不慎将IC卡丢失，此时应进行的完整操作是_。A、更换IC卡 - 抄取“上期资料”- 报税 -抄取“本期资料”- 报税 B、更换IC卡 - 抄取“本期资料”- 报税 -抄取“上期资料”- 报税 C、更换IC卡 - 抄取“上期资料” D、更换IC卡 - 抄取“本期资料” 23. 以下关于金税卡和读卡器之间匹配关系描述错误的是_。 A、新型金税卡（AI3） - JK301 B、非新型金税卡（KT2、HX1、HX2） - JK301、JK301-1 C、非新型金税卡（KT2、HX1、HX2） - JK300、JK300-1、JK300-2 D、新型金税卡（AI3） - JK301-1 24. 企业在2009年2月2日购买并读入过发票，在2月26号去税局购买发票时因税局方面原因购票时间误修改成09年1月26日，导致企业购票后读入系统报“发票卷时间错”，此时应_。A、进行IC卡解锁重写后重新购买发票 B、进行发票撤消后调整发售金税卡时钟再重新购票 C、进行发票退回后调整发售金税卡时钟再重新购票D、进行发票撤消后再重新购票 25. 由于产品质量问题购方企业需要对一批货物进行退货处理，销方开具的专用发票清单中共有50行商品信息，目前需要退货的为其中的30行商品，此时购方开具红字发票申请单时，应该如何填写商品信息？_。A、建议在该张申请单中如实填写30行商品信息 B、可以按照当地税局的要求填写一行商品信息，也可以填写30行商品信息，但必须保证申请单中的总金额、总税额与需要红冲的商品总金额、税额保持一致 C、在开票系统限定的开票行数内即可，但必须保证申请单中的总金额、总税额与需要红冲的商品总金额、税额保持一致 D、必须在该张申请单中如实填写30行商品信息 26. 下列关于AI3新型金税卡中存储信息描述正确的是_。A、只保存金额、税额等七要素数据和销方企业的所有信息B、只保存金额、税额等七要素数据 C、只保存金额、税额等七要素数据和商品明细行D、保存票面中的所有信息，包括金额、税额等七要素数据以及购方企业的所有信息、销方企业的所有信息以及商品明细行、备注栏等信息 27. AI3新型金税卡上的USB接口的作用是_ 。A、用于出厂前生产部门灌装开票底层程序，或使用过程中升级加载开票底层程序 B、用于连接U盘，拷贝报税资料传出功能导出的金税卡开票数据 C、用于与配套的JK301小读卡器外置相连接 D、用于与配套的JK301-1小读卡器内置相连接28. 以下关于AI3新型金税卡月可抄取的最大开票量的说法中正确的是_。A、当使用32KIC卡时，月最大开票量为63040张;当使用64 KIC卡时，月最大开票量为135040张 B、当使用32KIC卡时，月最大开票量为6307张;当使用64 KIC卡时，月最大开票量为13507张 C、当使用32KIC卡时，月最大开票量为630张;当使用64 KIC卡时，月最大开票量为1350张 D、当使用32KIC卡时，月最大开票量为6303张;当使用64 KIC卡时，月最大开票量为13503张29. AI3新型金税卡上的十针插头的作用是_。A、用于研发人员对金税卡程序进行调试 B、用于与配套的JK301小读卡器外置相连接 C、用于与配套的JK301-1小读卡器内置相连接 D、用于出厂前连接加载工具灌装开票底层程序 30. 下列关于AI3新型金税卡与HX2一机多票金税卡的区别中，说法正确的是_。A、AI3新型金税卡修复后的发票不可以打印，HX2一机多票金税卡修复后的发票也不可以打印 B、AI3新型金税卡修复后的发票可以打印，HX2一机多票金税卡修复后的发票也可以打印 C、AI3新型金税卡修复后的发票不可以打印，HX2一机多票金税卡修复后的发票可以打印 D、AI3新型金税卡修复后的发票可以打印，HX2一机多票金税卡修复后的发票不可以打印 31. 下列哪种操作系统和专用设备搭配组合，会造成一机多票开票子系统V6.15不能够正常使用_。A、操作系统是Win98，金税卡是ISA型 B、操作系统是WinXP，金税卡是PCI型 C、操作系统是WinXP，金税卡为AI3型 D、操作系统是Win2k，金税卡是ISA型32. 企业使用的是HX2金税卡，在一机多票开票子系统V6.15中开具出的发票密文是_位。A、20 B、108 C、84 D、104 33. 税号是17或20位的个体工商户企业使用防伪税控系统开具增值税发票的软硬件条件是_。A、开票子系统必须是V6.15；硬件必须使用HX2型金税卡 B、开票子系统必须是V6.15；硬件必须使用AI3型金税卡 C、开票子系统必须是V6.13.23.32；硬件必须使用AI3型金税卡 D、开票子系统必须是V6.13.20.05；硬件必须使用HX2型金税卡 34. 销方是17或20位的纳税人识别号，金税卡是AI3型，软件版本是一机多票开票子系统V6.15，生成的专用发票和普通发票的密文是_。A、84位 B、120位 C、108位 D、90位35. 一机多票开票子系统V6.15与V6.13相比，在购方税号位数方面的主要变化为_。A、增加了对17位、18位和20位税号的支持B、增加了对15位身份证号码、17位税号的支持C、增加了对17位税号的支持 D、增加了对18位和20位税号的支持 36. 在一机多票开票子系统V6.15，关于专用发票购、销方税号支持位数描述正确的是_。A、购方税号支持15、17、20位；销方税号支持15、17、20位 B、购方税号支持15、18、20位；销方税号支持15位 C、购方税号支持17、20位；销方税号支持17、20位 D、购方税号支持15、17、18、20位；销方税号支持15、17、20位 二、多选题（每题2分，共12题，合计24分）1. 红字增值税专用发票通知单管理系统中，_中的商品行最多只能开具8行。A、专用发票填开界面 B、红字发票申请单 C、红字发票通知单 D、专用发票清单 2. 在一机多票开票子系统V6.13中，下列哪些情况会造成执行发票退回操作失败？_A、未在读卡器中插入本机的IC卡 B、C卡中已有5卷尚未读走的退票信息 C、金税卡锁死，不能执行退回发票的功能 D、C卡中已有1卷尚未读走的退票信息 E、金税卡中无剩余发票 3. 一机多票开票子系统V6.13中，以下哪些情况应由销方申请开具红字发票？_A、购方获得的专用发票认证相符且已进行了抵扣，之后因发生销货退回或销售折让需要做进项税额转出 B、因开票有误购方拒收 C、因开票有误尚未交付给购方 D、购方获得专用发票后因所购货物不属于增值税扣税项目范围导致无法抵扣 E、购方获得专用发票后因发票抵扣联、发票联均无法认证导致无法抵扣F、购方获得专用发票后因发票代码、号码、纳税人识别号认证不符导致无法抵扣4. 一机多票开票子系统V6.13中，以下有关抄税的说法中正确的是_。A、抄本期资料时，若IC卡中有购票信息，在抄税成功的同时，购票信息不会自动读入金税卡，必须利用菜单“从IC卡读入新购发票”手工读入 B、抄上期资料时，若IC卡中有购票信息，在抄税成功的同时，购票信息不会自动读入金税卡，必须利用菜单“从IC卡读入新购发票”手工读入 C、抄本期资料时，若IC卡中有购票信息，无法直接抄税成功 D、抄上期资料时，若IC卡中有购票信息，无法直接抄税成功 E、抄上期资料时，若IC卡中有购票信息，在抄税成功的同时，购票信息会自动读入金税卡F、抄本期资料时，若IC卡中有购票信息，在抄税成功的同时，购票信息会自动读入金税卡 5. 在一机多票开票子系统V6.13中填开发票时，可以在发票填开界面的购货单位中_从客户编码库中提取数据。A、点击“开户行及帐号”编辑框右侧的下拉箭头按钮B、点击“纳税人识别号”编辑框右侧的下拉箭头按钮 C、点击“地址、电话”编辑框右侧的下拉箭头按钮 D、点击“名称”编辑框右侧的下拉箭头按钮 6. 企业升级到一机多票开票子系统V6.13后，以下哪些情况可能造成购买发票正常，但进行已购发票读入时提示：“IC卡中发票卷时间错”。_A、企业上次已经读入的发票卷购票时间为2007年2月9日，并且已经全部开具完，而新购的将要读入的发票卷购票时间为2007年2月10日 B、企业上次已经读入的发票卷购票时间为2007年2月10日， 并且没有开具完，而新购的将要读入的发票卷购票时间为2007年2月9日 C、企业上次已经读入的发票卷购票时间为2007年2月9日，并且没有开具完，而新购的将要读入的发票卷购票时间为2007年2月10日 D、企业上次已经读入的发票卷购票时间为2007年2月10日，并且已经全部开具完，而新购的将要读入的发票卷购票时间为2007年2月9日 7. 企业在进入开票系统时提示：金税卡初始化失败，点击“确定”按钮后提示：事件代码109，事件描述：IC卡校验PIN错。此时可以尝试以下方法处理_。A、用橡皮擦拭IC卡芯片，确保IC卡接触良好 B、检查是否正确插入了配套的IC卡 C、重新连接读卡器、IC卡 D、解锁重写IC卡 8. 以下情况可能导致无法读入新购发票的有_。A、插错、未插IC卡 B、金税卡已锁死 C、IC卡无新购发票 D、未以管理员身份进入一机多票开票子系统 9. 下列关于AI3新型金税卡与HX2一机多票金税卡历史月度发票查询功能的描述中，说法正确的是_。A、使用AI3新型金税卡，可以对当前月的上个月的发票按期进行查询 B、使用AI3新型金税卡，对于历史月只能查看其全月的累计数，不能按期进行查询 C、AI3新型金税卡与HX2一机多票金税卡都可以对当前月的上个月的发票按期进行查询D、AI3新型金税卡与HX2一机多票金税卡都只能查看历史月的全月累计数，不能按期进行查询E、使用HX2一机多票金税卡，可以对当前月的上个月的发票按期进行查询F、使用HX2一机多票金税卡，对于历史月可以查看其全月的累计数，不能按期进行查询 10. 对于AI3新型金税卡，以下有关发票修复的说法中正确的是_。A、修复的发票可以作废 B、修复的发票可以打印 C、修复的发票不可以作废 D、修复的发票可以查看明细 E、修复的发票不可以查看明细F、修复的发票不可以打印11. 在一机多票开票子系统V6.13中开具的购方为18位税号的发票，因税号错误等原因需要开具对应的红字发票，但开票子系统已升级到V6.15，而此时输入对应的18位税号提示税号非法，如购方税号为600902976358091001，下列处理方法描述正确的是_。A、购方企业更换满足编码规则的税号后再开具红字发票，此时可按照购买方已变更的新税号来开具红字发票处理 B、购方企业税号未变更，且必须在变更税号前要开具出红字发票，则只能将开票版本回退到6.13后再开具红字发票 C、检查金税卡是否是AI3型号，如果不是更换成AI3型金税卡 D、提示税号非法是由于操作系统字库问题导致，建议杀毒、替换字库或者重装操作系统 12. 关于一机多票开票子系统V6.13升级到一机多票开票子系统V6.15的描述中，下列说法正确的是_。A、V6.13的ISA卡用户，升级到V6.15后必须更换AI3型金税卡才可以使用 B、对于所有类型金税卡的用户，升级到V6.15后升级前的数据均可以保留 C、对于非AI3型金税卡的用户, 升级到V6.15后升级前的数据将无法保留 D、V6.13的ISA卡用户，升级到V6.15后金税卡仍可以继续使用，但不能使用WIN98操作系统 服务规范考试部分（卷七）一、单选题（每题1分，共计24分）1. 航天信息股份有限公司于 在上海证券交易所挂牌上市。A、2003年7月11日 B、2003年11月11日 C、2003年7月12日 2. 航天信息股份有限公司服务规范(2010版)中 部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。A、产品服务细则 B、服务规范通则 3. 航天信息股份有限公司的股票代码是 。A、600271 B、600721 C、600127D、600217 4. 是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。A、产品服务细则 B、服务规范通则 5. 考生入场时，须查验考生证件与座位号，不符合要求者禁止进入考场，迟到超过_分钟的考生不得进入考场。A、10 B、20 C、5D、30 6. 航天信息产品回访单第一联由_保存。A、航天信息B、服务单位 C、顾客 7. 服务监督部门应按_进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。A、月 B、季度 C、年8. 航天信息股份有限公司全国服务监督电话号码是_。A、400-810-6116 BC、800-810-6116 9. 上门回访单应在上门回访完成后_工作日内录入“服务管理系统”。A、20B、5 C、10D、30 10. 服务表单的保存期限不少于_年。A、3 B、5 C、1D、211. 航天信息产品回访单第二联由_保存。 A、航天信息 B、服务单位 C、顾客 12. 基层服务单位负责对_授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。A、航天信息 B、省级服务单位 13. 培训教师根据航天信息产品的服务承诺或合同中关于培训的规定，制定_。A、培训质量调查表 B、学员信息登记表 C、培训过程记录表D、_产品培训计划表14. 航天信息产品维护单第一联由_保存。A、顾客 B、服务单位 C、航天信息 15. 专用设备