新员工培训体系论文.doc

培训与开发期末课程论文金地集团新员工入培训体系构建班级：2012级人力资源管理 学号：120512142 姓名：汤晓娟金地集团新员工培训体系建设方案在过去的企业从业经历中，经常会发现企业的新员工培训经常会出现这样几个问题：小的企业基本上没有入职培训（入职后通过老板或者部门经理简单的面谈后就正式上岗，在工作中慢慢熟悉企业、了解产品）；大的企业，入职培训流程化（先是企业文化介绍、产品知识介绍接着就是一大堆的制度与报表让你去“学习”）。前者没有培训或者实施松散化培训，后者培训过于流程化，实用性不强！内训体系的构建是一项系统工程，尤其是针对新入职员工的培训是其中重要的一环。搭建一个完善的新员工入职内训体系，不仅可以迅速的让新员工了解企业、融入企业、提升团队战斗力；还可以在与新员工的原有文化（离职企业）的碰撞中使得企业的成长基因得到进化与完善。当然，完善的新员工入职内训体系还应该是一项考评新员工胜任能力的招聘考核流程。 新入职员工内训体系的搭建应该包括内训流程规划、内训师队伍建设、内训课程设计、内训管控、内训评估体系构建等几个方面。为迅速的将新入职的员工转化为企业的生产力，新员工入职培训应该包括集中培训、部门轮训、一对一沟通、在岗培训、训后评估几个方面。 首先新员工入职后，为便于新员工迅速的了解企业，应该就企业文化的内涵与外延、产品知识（产品系列与卖点）、企业组织架构、部门职能与岗位职责等对新入职者做一个全面的介绍与培训，使得新入职员工对即将服务的企业与岗位有一个概括性的了解。 作为企业的内训部门，可以对新员工的知识结构、企业的文化、架构、职能做一个概况性的培训，但是要想让新员工深入的了解企业的运作流程、快速的参与到企业的运营过程中，入职培训的“概括性”介绍显然是不够的，且这些培训是枯燥、抽象化的（甚至会让那些有着丰富行业经验者认为大同小异，形成抵触性接受）。于是例行性的集中培训后，部门轮训就显得尤为重要。 让新入职的员工到其日后工作将接触到的职能部门去接受部门轮训不仅可以深入的了解企业的各项运作流程还可以与相关部门形成初步接触，便于后期的跨部门沟通与协调。如：一个新的员工，到人资去接受入职与离职办理流程管理，可以将企业规范化的管理植入到入职者；到财务去接受财务制度与报销流程管理，可以避免市场运作过程的违规操作；到市场部去轮训可以了解企业的战略与运营；到销服部去轮训可以了解企业的相关报表与管理制度；到客服部去轮训可以去了解日常客服问题及解答客户异议的标准话术。当一名新员工，完成全面部门轮训以后，基本上也就能够初步的融入到企业的实际运营中来了。 每个企业都有企业独有的文化特点与运营方式，战略理念与运营战术更不可能完全一致；新员工在原有企业文化、战略管理下形成的市场运作理念、行为方式必然会同新企业的文化、作业方式、市场战略与理念形成碰撞与冲突。 这个时候，新入职员工多会形成不适应的恐惧、不理解的疑虑；而沟通是最有效的解除恐惧与消除疑虑的方式，这个时候，一对一的沟通就显的尤为重要。安排专人对新入职员工的入职培训做一个阶段性的沟通，可以在沟通中为员工答疑，让他们更深入的了解企业战略与文化，从而逐步的接受已经加入的新企业的运营方式与作业行为；并在沟通、答疑中使得新人逐步的适应新企业的行为方式，解除恐惧。 一个通过培训、沟通初步了解、融入企业的员工并不一定就能够完全的适应企业，还需要到实践中去磨练。很多企业在这个阶段都认为已经基本完成了新员工内训，就直接安排上岗。上岗后必然暴露出很多的问题。如果新员工正式上岗前增加一个“在岗培训”的阶段，这个效果就会好很多。 将新入职员工安排到即将就职的同一岗位，让企业的岗位能手去实际指导一下新员工的岗位操作或者让新员工观摩岗位能手的岗位操作，这样就实际的解决了新入职员工的实战作业能力。 一名新人，从企业集中内训到岗位实训，经历集训、轮训、一对一沟通、岗位训练几个流程下来，会接触到内训师、部门经理、沟通人、岗位能手几个环节的人员；这个时候，人资部门实时的要求相关人员对接受培训的新人做出考评，尤其是让参与岗位培训的职场能手做出一份岗位实习评估报告；那么，企业负责人也就基本上完成了对新人的任职能力的评估。 有些中小企业负责人也许会认为这套全面的新任职员工过于繁杂、实施起来比较难；事实却并非如此。笔者在负责局域市场的时候就经常通过“带教”的方式解决这一问题。 即将集训、轮训、一对一沟通、岗位训练几个方面由一名优秀的员工去完成；即在现有的员工选择具备一定管理素养与沟通能力的优秀员工，让他在实际工作中去指导新人完成这项培训工作。这使我充分的认识到内训师队伍建设的重要性。 企业要想全面完成“内训师队伍”的建设；首先要在企业内部形成一个虚拟的“内训学院”（如果企业规模足够大，可以直接建立实体内训学院）。完成内训学院建设以后，邀请企业高层担任院长或者名誉院长等职务，以便于协调相关部门参与、提升学院权威。并在人资、市场部等部门抽调专人或者聘请专人负责内训学院的实际运营。 完成企业“内训学院架构”搭建以后，就可以通过分公司、部门推荐或者个人自荐的方式由分公司或者部门经理等相关负责人进行审核，最后报人资部审核、确认并备案。将具备内训资格的人员通过试讲、课件开发、外派培训等方式进行考评，考评通过者正式聘请为企业正式的内训师，并颁发企业内训学院“内训师”的证书。 对企业聘任的内训师实施全面“3T”培训（针对培训师的培训）；培训结束后即可安排上岗。同时根据内训师实际参与培训的场次、时长以及开发课件的数量与质量制定内训师奖励机制；并在实际内训中，根据学员评分对内训师进行评级管理；以此不断的提升内训师的职业素养与内训水平。逐步完善企业的内训质量。 在新员工的入职培训过程，内训课程的设计也显的尤为关键，内训课程的全面与否会直接影响到企业的内训效果。而内训课程又是一个逐渐开发、积累与完善的过程；前期可以是借鉴，然后逐步根据需求进行开发、积累，完善；最终在企业内形成自己的新员工内训课题库。 而内训控制与评估体系的建设正是帮助企业逐步完善企业内训体系的一种方法，企业可以通过内训架构搭建、内训问卷、内训师考评与新人内训考核等几个方式逐步对企业的内训体系与架构做出评估与评定！新员工培训对于新员工快速和全面了解公司、尽快进入工作角色、认同公司企业文化，有非常重要的作用。因此，有必要在原有新员工培训的基础上更进一步加强新员工培训体系的建设。一、目前新员工培训的现状从目前现有情况来看，集团的新员工入职培训制度不规范，操作上无制度可依，具体表现在以下几个方面：1、集团公司和一线公司在新员工培训的操作上没有清楚的界限。即总部的新员工培训应该哪些人参加，分公司的新员工培训应哪些人参加，课程如何设置等都不清楚。以今年4月份即将举办的一期新员工培训为例，置业公司没有参加过新员工培训的已经达20多人，如果把在深地区所有没有参加新员工培训的人统计起来，就达40人左右。这样对新员工培训的组织、课程设置等会产生不利的影响，而且，因为很多人都是已经加入公司很久了才举办新员工培训，会导致培训失去意义。2、新员工培训的课程体系目前还没有完全成体系，特别是“金地之道”的推广活动开始之后，原有新员工培训的课程和“金地之道”的培训推广计划的关系需要明确下来。二、搭建新员工培训体系的设想1、将公司原有的入职指引人制度重新修改并进行一定形式的推广在集团范围内推行入职引导人制度，并提供相应的在职训练培训。入职引导人应做到：在新职员入职报到当天，部门负责人即应为新职员指定入职引导人。入职引导人在新职员入职第一天，确认并协助新职员取得入职须知上所列各项资料及表格，向新职员介绍部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助新职员了解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公位，领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询其入职引导人。同时，集团人力资源部将通过各种形式，不定期跟进入职引导人制度执行的情况，并在集团范围内予以公布。2、重新调整新员工培训课程以往的新员工培训是两天时间，去年共举办了两次新员工培训，原有课程安排基本如下：走进金地专题片、金地发展规划、怎样做一个金地人、人事制度问答、金地员工绩效考核体系、职业生涯规划、营销个案分析以及参观、座谈、户外拓展和考试等几部分组成。根据上述的培训课程清单，将新员工培训的课程调整如下：删除走进金地专题片等课程内容，开发金地发展史课程，课程时间1.5小时。将金地员工绩效考核体系和人事制度问答两门课程进行合并，统称金地的人事政策和考核体系，课程时间1.5小时。将营销个案分析增加内容，形成金地项目介绍，课程时间1小时。保留职业生涯规划、怎样做一个金地人课程。课程名称课程目的课时主讲备注开班致辞让员工了解怎样成为一个合格的金地人。0.5H以座谈的形式让集团高层和新员工交流入职指引让新员工尽快了解公司员工手册上的内容。1H需要尽快熟悉员工手册，将课程开发出来。金地发展史让员工了解公司历史和1.5H需要重新开发该课程金地未来发展规划让员工了解公司未来发展。1H成熟课程金地的人事政策和考核体系让新员工了解公司的人事政策及相关考核的制度。1H在原基础上需要重新修改集团组织架构及各部门职能介绍让新员工了解集团各部门职能及公司的相关架构1H新课程，需由行政管理部开发此课程。房地产业务流程了解公司业务运作流程。1H该课程开发完成时间待定金地项目介绍了解集团公司所有项目的情况。1H新课程，需由技术管理部开发此课程。职业生涯规划了解个人职业生涯规划工具，介绍公司的生涯规划。1.5H原有的课程职业礼仪提升职业形象1.5H成熟课程，无须重新开发。自我管理介绍基础的有效沟通、时间管理、团队工作的技巧4H成熟课程，无须重新开发。其他参观楼盘、考试、拓展10H视情况而定增加以下课程：集团各部门职能介绍、房地产业务流程、职业礼仪等。 3、安排新职员尽快接受网上入职培训。 应加快网上学院的建设，重点完成新员工网上课堂的建设，使网上课堂能弥补新员工很长时间都无法参加入职培训的现实情况。并且，还可以让异地公司新职员统一的接受网上培训，达到企业文化统一的效果。由于目前网上学院还没有开始建设，因此，网上学院建设之后将形成新员工网上课程体系，并且新员工网上课程体系和新员工培训共同组成金地新职员入职培训。调整之后的整体入职培训将如下：网上新职员课堂：网上学院将提供入职指引、金地发展史、集团组织架构及各部门职能介绍、房地产业务流程、金地项目介绍、金地的人事政策和考核体系等课程，供集团全体新员工学习、并参加新员工网上考试。新职员培训：除原有课程之外，将增加职业心态、房地产业务流程操作课程、个人发表和自我展示技巧、电脑操作等课程。4、合理处理好各分公司之间与集团总部之间新员工培训的关系。初步设想如下：集团的新员工培训应该根据人数多少定期举行，建议人数超过10人即可举办。培训时间为两天，另一天安排户外拓展训练。集团和在深地区的新员工都必须参加，在深地区公司可以视情况举办自己的新员工培训。异地公司的新员工培训，可借助集团的资源，需要不定期举行（但不得少于三个月举办一次），培训时间至少0.5天。为了保证新员工相关制度的推行，需要在人事政策上进行相关规定：所有新员工转正必须经过集团人力资源部审批，没有参加新员工培训、新员工网上培训和新员工考试的员工将不得转正或延期转正。尽快建设新员工课程框架和培养内部讲师；同时加强一线公司专职兼职培训人员的课程授权工作；5、应届毕业生的入司培训应该单独出台相关培训和培养方案，使这些毕业生尽快适应工作岗位。课程名称课程目的课时讲师“金地之道”系统了解公司价值观、使命和价值14H职业道德建立入职意识，迅速完成角色的转变，解决角色转变所带来的影响1H个人与企业1H公平与不公平1H建立入职意识1H职业经理成长之路1H六顶思考帽学会运用创新的思考工具7H高效能的思维习惯学习高效能人士所具备的七个习惯7H财务知识学习掌握相关技能和知识，更好的适应工作压力1H公文写作2H客户意识训练提升客户服务意识2H董事长座谈听听董事长对新员工的期望1H实习了解总部各岗位的具体工作情况5day为帮助新加盟公司的大学生了解公司的历史以及理念，培养职业意识，尽快完成从学生到职业人士的角色转换，建议对应届毕业生统一报到之后，必须统一参加集团人力资源部举办的大学生入职培训。对于应届大学生的培训重点，主要包括课堂学习以及实习两部分。课程学习时间一周、实习一周。课程包括：公司历史、理念、制度、业务发展规划、管理架构介绍，业务流程、知识学习，自我管理能力训练，职业意识训练，户外展能拓展训练；实习由人力资源部统一分配。 除原有新员工培训和网上课程之