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華語教學策略 說話教學國立高雄師範大學華語文教師培訓班講員陳亮光3. 4. 2006一、華語文會話溝通技巧教學的研究語言是人類最重要的交際工具。人與人之間交流思想而進行接觸溝通，必須端賴語言傳遞與獲得信息。為了要掌握語言這個交際工具，語言課程的教學與學習就必須要充分體現工具與技能的特點。以華語作為第二語言學習的課程教學不僅僅在教授和學習語言知識，而是要加強技能訓練，把知識轉化為技能並形成能力，最終能熟練地運用華語進行交際。語言教學的目的主要培養學習者的思維表達能力，要具備語言能力除了掌握語音、語法等語言形式外，還必須要通過實際交流來鍛鍊。由於全球華文熱潮，海外華語文學習者的數量急劇增加，但缺乏與以華語為母語者的交流機會，造成學習者經過一段時間的學習卻仍不敢開口說話，或是只注重語言形式的學習而忽略語言交際能力的訓練等的現象。李揚、王鍾華、陳灼(1997)提出系統化語言交際訓練之四個教學層次(基本句型訓練、例句訓練(替換訓練)、會話訓練和綜合訓練)為設計系統化語言交際訓練之基礎。在每個層次中，需突顯教學、訓練和習得過程之重點和難點。配合多媒體呈現，模擬實際交際之情境式演練教學，然後搭配多元互動的回饋評鑑機制，進行學習績效之考核。預期在訓練模組施行後，達到提升華語交際能力之成效。目前，教育媒體與教學科技融入華語學習的趨勢越來越蓬勃，發展亦極為快速，然而華語教師及學習者往往面對教學科技的介入時會無所適從，不清楚從何運用起。本文藉由研究實驗，確立科技融入華語教學時，教學者應從語言交際之模擬原則出發，設計情境教學活動，以及利用5C：溝通（Communication）、文化（Cultures）、連貫（Connections）、比較（Comparisons）及社區（Communities）之教學原則為目標，提供有效的華語教學，以提升學習者有效率的華語學習，並運用於實際交際能力上。二、華語文說話教學技巧的設計原則1、語言能力VS.語言交際能力訓練就華語學習者而言，掌握一定的語言能力並不等於掌握了語言交際能力(呂必松，1996)，例如在什麼時候、什麼場合對什麼人用什麼方式說什麼話，在語言能力的聽、說、讀、寫技能並不能完全針對使用目的語進行實際語言交際，而能夠應對自如。若要華語學習者掌握語言交際，並提升其能力，就必須實施專門的訓練。呂必松(2005)在語言教育與對外漢語教學一書中提到: 華語能力訓練著眼於對言語的正確性，通常以語音、詞彙、語法的教學為中心；華語交際能力訓練則著眼於言語的得體性，必須包含或圍繞著一定的情境、話題、語用功能和項目，例如怎樣打招呼、怎樣稱呼、怎樣問候、怎樣告別、在適當的情況下怎樣插話或打斷等等，都屬於語用項目，又如，怎樣表達情緒(高興、憤怒)、怎樣表達感謝或婉拒、怎樣表示稱讚和祝賀等等，都屬於語用功能。語用項目和功能也就是語言交際能力訓練最重要的項目和功能了。雖然並不是所有以華語作為第二語言或外語的學習者都要要求達到語言交際表達要和以華語作為母語者一樣好，一樣熟練，實際上多數人只需要或者只能夠達到某一階段的要求，但是研究者不能就學習者的語言能力來斷定學習成效，研究者必須針對學習者使用目的語的過程，也就是運用語言交際的實際狀況，才能真正評價學習者是否掌握了第二語言或外語的習得(劉珣、田善繼、馮維鋼，1997)。2、系統化語言交際訓練之目標、原則與內容華語作為第二語言或外語教學中著重系統化語言交際訓練的主要目的是要培養學習者運用所學的目的語言(華語)在一定範圍內的交際能力，包含語言要素(語音、詞彙、語法現象)和語言技能(聽、說、讀、寫)(李揚、王鍾華、陳灼，1997)。學習者在說出話語之前，必須先以既有的認知形成思想，並根據自己的目的確定說出話語的內容。然後，從儲存在大腦已有的語言信息裡找出合適的詞語，按一定的語言結構順序排列起來。最後，通過人體各個發音器官的運動，將先前排列有序的信息轉換成指令，發出聲音，組成句子。當收話者接收到說話的信息，透過收音器官傳達大腦並形成語言涵義判斷，再依相同模式發出說話信息以回應，如此便達成語言溝通的模式。學習者的正常思維是語言交際產生的基礎，也是對語言的語音、詞彙、語法現象及語用規則的熟練運用，這是語言交際產生的條件與手段。而用目的語實際表情達意，更需要掌握語言表達的規則和得體的表達方式，如具有正確的選詞、造句、連句和成篇的能力，並要求與音正確，能恰當運用重音、停頓、語氣、語調等聲音技巧策略，這些都是語言交際訓練的內容。楊惠元(2002)在漢語聽力說話教學法一書中，提到交際原則是針對傳統語言教學提出來的。傳統語言教學重視語言知識的講授和語言形式化結構的分析，忽視語言的交際價值和交際功能，學習者在這種環境下只能造就出對目的語表面形式的認知與學習，對於運用目的語在日常溝通交際的能力幾乎不能應對。這樣的議題一直圍繞著現在各個語文教學研究中。華語文教學並非以培養研究華語文的語言學家為最主要目的，而是要培養能運用目的語(華語)解決實際問題的學習者。交際原則並不排斥語法、語音等語言知識與結構，而是更強調把語言知識與結構和語言功能結合起來，真正有效地完成語言知識 語言技能 語言交際能力的實質轉化。作者提出應進行有指導性的系統化語言交際訓練，要有組織、有章法、要遵循交際的規律、依循指導從易到難，循序漸進，一步一步提高交際能力。因此，李揚、王鍾華、陳灼(1997)提出系統化語言交際訓練之內容分為四個教學層次: 基本句型訓練、例句訓練(替換訓練)、會話訓練和綜合訓練。在每個層次中，需突顯教學、訓練和習得過程之重點和難點。如下圖所示:圖一教學層次綜合練習會話例句生詞、基本句在模擬的語境中的會話練習具體語境中詞語、句子用法的訓練口語常用詞以及因文化不同而語用功能不同的詞語、句子的解釋實際交際練習教學重點和難點訓練過程語篇語段語句詞習得過程在語境中運用在語境中模仿、理解、記憶四個系統化語言交際層次分工訓練，以語言交際為主，又各有所側重。四個教學層次實現了詞 語句 語段 語篇的語言交際表達方式之訓練過程，使學習者從模仿、記憶語用功能項目的表達方式到運用熟練，也體現了儲存 運用的語言習得過程(李揚、王鍾華、陳灼，1997)。在語境設置中應該注重日常語言交際語中的文化內涵。由於語言不同以及文化差異，不同民族在社會習俗、思維方式都會產生不同的理解，語言交際與溝通也隱含著異質的文化內涵。因此，為避免在交際訓練和實際交際中因文化因素而產生的交際障礙，華語文教師應設法創造多元文化的華語學習環境，讓學習者得以了解華人文化和其他文化間之差異，進而尊重融合。除此之外，適時強調語言形式訓練，著重語音訓練，如重音、語氣、停頓在詞、詞調、語調、句調等在語言交際句子中的作用。發音正確是華語交際訓練的基礎。強化學習者的語音、聲調和句調的正確，才能傳遞正確的語言交際信息，受話者才能得以正確的理解而有所回應，如此，語言交際訓練才告完成。3、教學科技融入華語文交際訓練隨著教學科技的發展與在教學活動設計的應用，大幅度地改變了傳統教學環境、教學手段、教學內容、和教學觀念。教學者利用多媒體與網路等科技融入教學，以求達到更好的教學成效，提高學習者的學習效率(趙冬梅，2004)。發達的資訊科技也向語文教學提出新的要求，語文教學者必需充分利用資訊科技所提供的便利，使語文教學更生動、深入，除此之外，還要使語文教學和生活、文化更緊密地結合起來。電腦資訊科技融入教學的發展，提供了隨時隨地提取資料，學習語文更方便。語言資料的提取和應用，要求學習者具有判斷和組織的能力，在教學科技的支持下，語文在交際溝通方面，也就有更大的應用空間。華語文教師不再是資料或知識的唯一提供者，而將是思考的訓練者(砂岡和子、村上公一，2003)。怎樣使華語文教學更具有思考性，怎樣利用教育科技所提供的資訊與功能，來提高華語文教學的效果，這些都是重要的課題。例如學生將滑鼠指著生詞，教學科技媒介提供隱藏著的注釋，甚至是讀音，都會出現。學習者可以從語境裏去瞭解生詞、基本句、例句的意義，能更具體地掌握其意義和用法，運用華語文在日常生活的交際溝通中。這對漢語作為第二語言或外語的教學是有非常大的幫助。華語文教學者應充分瞭解現代資訊科技，在語文教學裏充分融入現代資訊科技，使華語文教學現代化、實用化，並且將華語文教學和華人社會與文化結合起來，以5C原則：溝通（Communication）、文化（Cultures）、連貫（Connections）、比較（Comparisons）及社區（Communities）為目標，提供有效的華語文教學，以提升學習者有效率的華語學習，運用於實際交際能力上，必定能使華語文教學更吸引學生，有更大的突破。進入二十一世紀，華文教師應充分利用現代資訊科技，充滿信心地和現代資訊科技接軌，為學習者開創更多元的華語文學習環境而努力。三、華語文說話溝通的技巧實務設計以華語作為第二語言的學習者，在與以華語為母語的人士實際對話時，常會有茫然不知所措的時候。本實驗的華語交際能力訓練教材中的內容是以對話的形式呈現，教學法也強調從做中學，讓學習者看到華語交際能力的實際運用。 本實驗以中央研究院兩組(班)同程度之外籍研究生為研究對象，一組為比較組(共8位)，施以教學科技融入教學，另一組為對照組(共8位)，以傳統方式教學。探討是否利用教學科技融入華語作為第二語言學習的教學策略，以及以模擬交際實踐融合模式，可以提升學習者的華語交際能力。本論文配合多媒體呈現，模擬實際交際之情境式演練教學，然後搭配多元互動的回饋評鑑機制，進行學習績效之考核。 以下就教學設計、教學策略、課後學習單和學習評量四部份分別說明。1、主題式溝通教學設計: 以口語交際功能訓練為導向，藉由溝通式對話，以及教學科技融入華語文教學的運用，來教導學習者的華語交際技巧。主題: 請再說一次適用程度: 初級華語教學目的: 發展出要求對方重複說明的策略，以釐清對方話語真正的涵義。教學形式: 兩人對話教學活動要點: 學習者觀看多媒體呈現的模擬語境，然後模仿演出劇情對話。學習者演出對話時，假裝聽不懂或沒聽到某個部份，因而要求對方重述。課前準備:華語教師準備一份生詞及常用語句表。表中包含了當聽不懂別人的話語時，請對方再覆述一次所使用的生詞及常用語。其中大部分是學習者已經認識的生詞及常用語句，也加些新生詞及常用語句於其中。如下表: 對不起! 不好意思 抱歉 對不起! 我沒有 + 對不起! 我 不 對不起!(請問)你說什麼? 請再說一次 請再說(那個字/第一個字/他的名字/最後的句子)一次 可以請你再重複(那個字/第一個字/他的名字/最後的句子) 可不可以為我再說/重複. 不好意思，我沒有聽到你說什麼。 對不起!你是說 什麼? 請再說一次。 等一下! 請再說一次。知道了解清楚這個那個第一個最後的聽到得到活動步驟:華語教師進教室後，先以非常快的速度很小聲地說話，讓學習者聽不清楚教師在說些什麼。接下來，先觀察學習者是否會以自己的母語發言請求教師重說一次。然後和學習者一起討論: 如果在剛才(教師一進教室)的情況，可以使用哪些華語生詞和句型來表達，最後把討論的結果寫在黑板/白板或利用電腦多媒體投射出來。學習者兩人一組，(教師也可以加入分組)，分組後請想像一段對話。對話中，雙方可能因為談話環境吵雜或是因為對方說的話難以理解，因此必須不斷請對方重述某些事情。(教師須鼓勵學習者將整個情境顯得相當逼真)。利用多媒體呈現，讓學習者與電腦互動。學習者選出螢幕上的生詞和常用語，重新編寫對話內容。各組上台表演擴充後的新對話。教師將成果以數位攝影機或數位相機記錄下來。課後補充:教師鼓勵學習者演出時逐漸提高音量，以求逼真。教師為了要讓整個對話情境更接近現實生活，可以利用科技媒體播放些吵雜的背景音樂，或是真實戶外的影片為背景(如市場、機場等公共場所)，使表演者更難聽懂對方正在講些什麼。傳話遊戲: 請學習者為個圓圈坐下。教師對學習者A說一句話，A轉頭向B說了相同的話(教師對學習者A說的一句話)， B因為沒有聽清楚，所以請學習者A重複一次。等B表示了解後轉身告訴C，一此類推，直到最後一位學習者公佈最後答案，比照最原始的句子，看看是否正確。接著分組進行上述的比賽。教學活動變化:情境主題: 抱歉，通話品質真是糟糕! (多媒體電影播放)按: 教師播放一段多媒體電影(內容是講電話的時候，由於看不見對方，因為電話線路狀況不佳，或是在吵鬧的地方講電話，因此很容易產生誤解或是不清楚的地方，請求對方重述一遍。)(1)教師敎授適用於電話中的用語。(2)請學習者兩兩一組，並背對背或相距一段距離交談，教師同樣再次播放吵雜的背景音樂，讓整個情境更顯得真實。教學日誌：在教學進行中，針對請對方重述一次這一點，是否提供了詳細的解釋與練習？學習者的目的語表達是否也像其母語一樣，在請求對方再說一次的方式上，有何異同？學習者是否注意到教學活動各用語間，其禮儀及形式上有何不同？課後作業學習單：(1)多媒體教材所提供的練習與複習。(2)打一通電話給老師及同學。2、教學策略: 精講多練 (1)利用多媒體呈現練習題，每題必定發音。 (2)利用完整會話語篇練習(會話填補)。 (3)利用語音輸入軟體完成對話練習。3、課後學習單 (1)學習單完成課室所學，加強實際操作。 (2)利用多媒體輔助課後學習。 (3)利用網路視訊進行實際語言交際。 (4)Mp3實況錄音。4、學習評量 (1)紙筆測驗。 (2)線上測驗。 (3)檔案文件夾評鑒。 (4)自我學習成效評鑑：四、華語文說話教學技巧的設計要點1、符合學習者各種不同的需求在華語教師的教學中，並不能完全涵蓋所有的型態，由於溝通式交際能力訓練著重於互動教學，免不了以互動的內容取向之教學活動為主，而忽略發音或文法的教學。當華語教師利用教學科技融入訓練時，可以藉由多媒體呈現語音和語法的語言知識，學習者可以利用多媒體的互動教學，各取所需，有的可以著重語言形式的正確性；有的則專注於信息的意義、互動與流暢性。當然，教師必須在教學任務裡安排適當的策略，先幫助學習者學會基本知識，再將它們如積木般堆砌起來，但千萬不要對語言知識進行太多的反覆練習，免的枯燥乏味。2、引發學習者內在學習的動機華語作為第二語言教學的目的是要引發學習者內在的主要學習動機。學習者學習語言的慾望是來自喜歡說這個語言，對於是否能成功地學好目的語(華語)，另外還需要可以幫助學習者更強動力的學習工具。華語文教師所使用的教學科技，及其融入教學的策略，都是可以使學習者的內在學習情感和驅動力強度持續不斷。如科技媒體所提供的互動學習挑戰，遊戲或真實情境模擬學習，都可以刺激學習者完成挑戰的可能性，進而獲取更高的自信心和效能，以鞏固學習者對學習好華語，以及喜歡學華語的內在動機。3、提供真實的語言和有意義的情境傳統的教學模式主要滿足學習者在文法學習活動。教師並非只要叫學習者一個一個說出正確的答案就表示完成學習，必須提供真實的語言和設計有意義的情境，讓學習者能充分的互動與模擬學習。而要能提供此一學習環境與機制，教師可以多多利用多媒體及電腦網路來輔助真實及有意義語境的建構。4、提供多元適當的回饋和評語在多數傳統語言教學環境下，學習者的實用語言回饋大部分來自於教師。在教學科技融入語言教學環境後，學習者可以從課室以外的地方得到除了教師以外的語言資料。除此之外，課室內教師限於時、空的限制，無法時時刻刻，任何時間及地點，給予學習者任何的回饋與評語，透過教學科技，如網路平台的無遠弗界，可以在適當的時機注入適當的語言知識與回饋，幫助學習者知其所以然，教師可以善盡輔導的工作，而給予更實質的指導。5、強調聽與說之間的關係華語文教師利用教學科技充分展現說話教學的互動技巧，強調聽與說的密切配合。聽與說的能力是相輔相成，說的能力往往是獲得聽力後自然結果。華語文學習者出課室外，一直苦於找不到華語文練習的機會。利用科技建構的語言學習環境，讓學習者擁有實境模擬的環境，可以開口練習，直到具備信心就可以在實際的情況下，運用華語自如了。6、讓學習者主動帶頭溝通語言教學的課堂互動，多半是由教師帶頭。然而，所有在課室中所導引的提問、指示、回答和提供資訊若皆由教師來提供，不免讓學習者趨於被動，多半是等待教師唱名時才進行交際活動，這和現實生活中差距很大，學習者不可能永遠處在被動的交際形式中。多媒體互動教材可以提供多元、多面向的語境及處理語言交際的各種情況，如可以模擬在何時、何地、對何人、對何事進行提問、交談、討論、主導或改變話題等，口頭溝通的能力不止是對語言形式的掌握，更要能具有主導溝通交際的能力。華語教師可以利用教學科技培養學習者主動帶頭溝通的能力。7、鼓勵學習者發展自我的交際策略個人策略的培養，一直是語言學習研究者重要的議題。學習者對於第二語言 的學習大部分只著重於如何運用以學習的語言知識和技巧於實境中，很少會進一步想到如何發展自我語言交際的策略問題，如遇到誤會，要如何向人解釋澄清? 聽不懂或不清楚別人的意思時，如何要求別人再說一次? 如何使用語氣詞及停頓? 如何維持交際時會話的語料和線索? 以及如何引起注意? 教學科技的多元型態，如網路平台、E-mail、MSN、MP3等，提供人際溝通的真實機會，教師可以設計真實環境進行語言交際策略，提供真實情況讓學習者處理語言的運用，透過實際溝通的經驗發展個人語言交際策略。 8、幫助者克服溝通障礙不少初級華語學習者一直畏懼開口說華語，在課室練習時，也相當在意出錯。教師必須掌握最佳狀況給予適當的認知回饋。如果教師給了太多的負面認知回饋，如太多的打岔、改正和過分注意錯誤，都會使學習者不敢開口。另一方面，太多的正面回饋，如隨意讓錯誤過關，或不懂裝懂，則會縱容學習者一錯再錯。多媒體科技可以提供情意和認知回饋的增強物機制。利用科技工具幫助學習者找出錯誤，並提出修正與回饋，學習者以客觀的評量克服學習時的障礙，以增加溝通的交際能力。9、開發華語交際的行動學習科技產品如3c手機(影像傳輸、影音傳送)、mp3和ipod都可以為語言學習功能開發成行動學習的工具。華語文教學因應科技化的學習環境，應該將科技融入學習機制中。真正達到走到哪，學習到哪的行動學習，實際的交際活動便在其中。10、完美地體現5C和3 Modes的原則架構美國外語教學以5C：溝通（Communication）、文化（Cultures）、連貫（Connections）、比較（Comparisons）及社區（Communities）和3Modes: 人際溝通(Interpersonal)、解釋(Interpretational)、表達(Presentational)為基本原則。華語作為第二語言/外語教學，華語文教師必須根據5C和3Modes為架構，以培養華語文學習者的華語交際能力。教學科技融入華語文教學環境，正可完美的體現: 教師透過多元的媒體呈現，展現豐富的教學技巧，和提供優質的華語文學習環境；學習者更可以適性地選擇學習材料，提高自我語言溝通、連貫、比較的能力，進而透過跨文化、社區化的語言內涵，充分體現個人語言交際能力的訓練。五、華語文課堂說話行為的類型1、模仿式 機械式的練習在溝通教學裡是必要，但是有條件的。機械式的練習可以讓學習者有機會聆聽或重複某些較難的語言形式，例如：發音或語法。但必須注意以下的重要原則： （1）盡量簡短 （2）盡量簡單 （3）盡量活潑 （4）有意義的練習 （5）最終的目的是溝通（6）不要過度練習2、密集式 密集的說話練習可以單獨進行，兩人一組進行練習更能互相激勵。3、回應式 讓學習者在課堂裡增加機會進行口語反應，例如簡答教師或同學的問題，或個人簡單的評語。注意讓回應時的答案是有意義的完整句子，力求真實情境。4、交流式對話 交流式的對話語言，目的在執行說話資訊的傳遞換，是回應式的延伸，而且增加有意義的協商。5、人際式對話 人際式的對話目的不僅要傳遞事實或資訊，更要進一步維繫人際關係。形式包括：非正式的語體、俗語、情緒語、俚語、省略語、諷刺語，和隱喻語等。6、延伸式（獨白） 中高級程度的學習者可以進行口頭報告、摘要或簡單的演講等長篇獨白，可以事先準備，也可以是即席的。六、造成華語文說話困難的原因1、流暢度2、贅語3、簡化詞語4、表達的變項5、口語體6、說話速度7、重音、節奏、句調8、互動七、修改華語文會話錯誤的理論模式 什麼時候是給予回饋的最佳時刻？ 正增強VS 負增強 Kathleen Bailey(1985)提出七個基本選擇和八個可能的特徵：基本選擇1、改還是不改2、立刻改還是延後改3、要不要順便改其他學生的錯4、要不要把錯誤指出來讓另一個學生或另一組人或全班知道5、改錯之後要不要再回到原先犯錯的學生身上6、要不要讓別的學生糾正錯誤7、要不要檢查錯誤改正方法的效果可能的特徵1、有錯誤出現2、找出錯誤所在3、讓學生再試一次4、示範正確的給學生看5、指出錯誤類型6、指出補救辦法7、對進步的跡象，不吝嗇給予嘉獎8、表示讚許八、建議與結論本文集結了溝通式教學活動，藉由教學科技融入教學的對話交際運用，使華語文學習者在系統化的語言交際能力訓練中，提升其華語文交際能力。在當今的語言教學模式與活動中，本實驗以語言知識為基礎，並加以配合多媒體和網路科技輔助運用，除了可作為不同語言功能與主題教學之教材的補充活動外，亦可成為會話交際能力專修課的主要依據。實驗中貼近真實生活的練習情境，讓學習者實際演練，並自我尋找出交際的會話規則，另外，在語料輸出部分，實驗中的教材教案亦提供學習者所需之豐富且系統化的片語及結構。許多語言教師認為日常生活交際會話是慢無章法且無結構可言，然而，雖然說話者和交際情境變化萬千，但型態卻是有跡可循的，其規則的分析也是系統化，且具組織性的教學活動，如此才能找出方法提升語言交際能力。華語文學習者透過教學科技的融入教學活動，除了熟悉華語的文法結構、認識詞彙外，還這可以透過模擬情境做自然及時的互動，和預設與對談者間的傾聽與回應