有效沟通与协作培训课程.doc

4蒋小华老师品牌课程有效沟通与协作C 课程说明：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25 ，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 。C 课程收益： 帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，让你拥有良好的人际关系； 通过演练培养你的亲和力与沟通的技巧，让你成为团队中最受欢迎的人； 掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通； 学习与了解冲突的识，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。 课程中还能让领域商务谈判的精髓，让你无敌谈判高手。C 课程对象：企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。C 课程提纲：一、沟通与协作的基础1. 沟通的重要性；2. 影响组织沟通的因素；3. 企业内常见的沟通障碍；4. 沟通与协作的五大思维；5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现；8. 良好沟通的原则。二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什么信息？b) 接收信息的对象谁？有什么特点？c) 如何才能最有效地传递信息？2) 信息编码的3个原则a) 5W2H原则b) 金字塔原则c) 真实开放原则3) 有效表达的7个导航工具三、倾听与反馈的艺术1. 倾听的层次2. 倾听的用词、语调和动作3. 倾听的技能/倾听的禁忌4. 问对问题：了解他的心/发问的技巧5. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈四、沟通的策略1. 亲和力的建立：2. 同理心沟通3. 合一架构法4. 预先框示法 5. 假设法 6. 二选一法 7. 视觉法 8. 下降式介绍法 五、人际风格沟通技巧1. 人际风格的四大分类2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧3. 分析型人的特征和与其沟通技巧4. 支配型人的特征和与其沟通技巧5. 表达型人的特征和与其沟通技巧6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧六、纵向（上下级）沟通1. 如何与上级沟通a) 你的上司怎样看你b) 接受工作三个步骤c) 学会倾听上级d) 为什么我的建议没有采纳？e) 写下来，问清楚，说明白f) 复命：及时复命，让业绩不打折2. 如何与下属沟通a) 下级沟通的原则b) 与问题型员工沟通c) 如何提出你的批评七、横向（跨部门平级）沟通1. “功夫在诗外”的启示2. 部门间横向沟通的要点3. 了解其他部门运转4. 创造横向沟通的环境八、处理冲突的技巧1. 冲突的定义及新观点2. 冲突产生的原因3. 如何正确看待冲突4. 冲突处理的5种常用方式5. 竞赛还是共赢？6. 冲突解决的原则7. 如何达成统一？8. 冲突解决的方法 九、有效的会议1. 成功地主持会议2. 有效会议要点3. 会议沟通要点4. 会议成员的责任5. 缓解会议冲突十、双赢谈判的技巧1. 谈判无处不在2. 谈判成败三大要素3. 谈判的