iPad外壳划痕超4毫米一律拒修.doc

iPad外壳划痕超4毫米一律拒修消费者努力维护自己的权益羊城晚报讯 记者谭超、实习生张莹报道：近日，中国消费者协会联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等6省市消协，公开炮轰了苹果公司iPhone维修报告中的不公平合同格式条款。随后，苹果公司服软，将此前iPhone维修报告悄然更改为iPhone维修报告书，其中被点名批评的霸王条款或删除或更改。不过，近日有消费者向羊城晚报投诉，苹果iPad的维修也存在莫名其妙的潜规则”———iPad外壳划痕超过4毫米的，苹果一律拒修。为了摸清楚iPad的维修潜规则”，近日记者来到了苹果在正佳广场附近的一个授权服务中心。记者向维修点的工作人员询问，新买的iPad2外壳有磨损，是否可以免费保修替换，结果确实得到了否定的答案。维修人员表示，保修只针对产品功能性的故障，而外壳损坏属于人为的、外观的问题，所以不能保修，而更换外壳需要1300元。但当记者提出外壳损坏的iPad是否能维修屏幕等其他部件，同样遭到了拒绝。最后，该人员向记者透露了苹果维修的内部服务守则”，他表示，内部守则上明文规定，iPad外壳划痕超过4毫米的，一律拒修。”在维修点现场，记者随机采访了一位消费者，他对这样的规定感到不可理解，并表示愤怒：要是iPad哪天被个钥匙划了，那我就丧失保修资格了？这是逼着我们买iPad的保护壳smartcover吧？捆绑销售啊！”对于苹果iPad划痕超过4毫米，iPad一律拒修”这一内部规定”，广东省消费者委员会法律顾问陈北元律师认为：这是明显违反消费者权益保护法的，是苹果公司在产品维修中设定的一个障碍。”广东岭南律师事务所的唐明也指出，根据iPad维修报告书的规定，对不可抗力造成的故障，不在保修范围之内。但是，外观划痕并不等于不可抗力造成了iPad的故障，不应该影响产品的正常保修资格。 消費者努力維護自己的權益羊城晚報訊 記者譚超、實習生張瑩報道：近日，中國消費者協會聯合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等6省市消協，公開炮轟瞭蘋果公司iPhone維修報告中的不公平合同格式條款。隨後，蘋果公司服軟，將此前iPhone維修報告悄然更改為iPhone維修報告書，其中被點名批評的霸王條款或刪除或更改。不過，近日有消費者向羊城晚報投訴，蘋果iPad的維修也存在莫名其妙的“潛規則”———iPad外殼劃痕超過4毫米的，蘋果一律拒修。為瞭摸清楚iPad的維修“潛規則”，近日記者來到瞭蘋果在正佳廣場附近的一個授權服務中心。記者向維修點的工作人員詢問，新買的iPad2外殼有磨損，是否可以免費保修替換，結果確實得到瞭否定的答案。維修人員表示，保修隻針對產品功能性的故障，而外殼損壞屬於人為的、外觀的問題，所以不能保修，而更換外殼需要1300元。但當記者提出外殼損壞的iPad是否能維修屏幕等其他部件，同樣遭到瞭拒絕。最後，該人員向記者透露瞭蘋果維修的“內部服務守則”，他表示，“內部守則上明文規定，iPad外殼劃痕超過4毫米的，一律拒修。”在維修點現場，記者隨機采訪瞭一位消費者，他對這樣的規定感到不可理解，並表示憤怒：“要是iPad哪天被個鑰匙劃瞭，那我就喪失保修資格瞭？這是逼著我們買iPad的保護殼smartcover吧？捆綁銷售啊！”對於蘋果iPad“劃痕超過4毫米，iPad一律拒修”這一“內部規定”，廣東省消費者委員會法律顧問陳北元律師認為：“這是明顯違反消費者權益保護法的，是蘋果公司在產品維修中設定的一個障礙。”廣東嶺南律師事務所的唐明也指出，根據iPad維修報告書的規