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商品营业员初级理论知识试卷商品营业元初级理论知识试卷一、单项选择81、差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（ B ）A、长款数额B、长款、短款数额之和月销售额百分比C、短款数额D、长款、短款的差额82.营业员与顾客说话应（ B ）。A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈83数量验收必须确保（ C ）A、质量规格B、机件完整C、单货相符D、配件齐全84.商品保管的“六防”即：防火、防盗、（ C ）、防毒、防风、防冻。A、防虫B、防鼠C、防霉D、防雨85.反映商品品质等方面的技术指标是商品（ D）。A、品牌B、规格C、商标D、性能86营业员与顾客说话要做到（ C）A、“您”字当头、“请”字不忘B、“您”字当头、“谢谢”不忘C、“请”字当头、“您”字不忘D、“谢谢”当头“请”字不忘87.零售商店为了转卖或加工后转卖。通过货币结算占有商品的行为是（ B）。A、商品销售B、商品购进C、商品流转D、商品流通88.某商场针织组10月份商品销售总额11万元，实现的毛利额2万元，该柜组10月份毛利率是（ C）。A、20%B、81%C、18%D、2%89.营业员接待顾客，态度应（ D ）。A、不冷不热B、先冷后热C、先热后冷D、主动热情90.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（ B ）。A、夸大宣传B、真实信息C、虚假宣传D、虚假信息91.商品保管是指对（ B ）进行保管和养护的工作。A、包装商品B、在库商品C、堆码商品D、再加工商品92营业元出样时要求做到把握时机、动作敏捷、（ C ）、显示特点、按需取货A、实事求是B、态度诚恳C、轻拿轻放D、有问不厌93.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（ C ）等内容。A、保管B、付款C、结算D、运输94.业务管理包括销售业务、储存业务和（ D ）业务三方面的组织与管理。A、运输B、帐务管理C、调拨D、进货95.商品编码的基本原则包括（ D）。A、详实性原则B、复杂性原则C、典型原则D、简明性原则96.服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（ C ）水平。A、商品质量B、生产管理C、服务管理D、财务管理97.韧性是指商品能（ A ）的作用而不破裂的性质。A、承受外力B、受热撞C、受冻D、承受内力98.在商品中加入抗氧稳定剂能够（ C ）商品的性能A、降低B、提高C、稳定D、抵制99.不同商品耐酸的能力差异（ A ）A、很大B、不大C、很小D、有限100.商品的化学性能是指商品抵抗各种外界因素对其发生（ A ）的能力。A、化学作用B、物理作用C、理化作用D、生化作用101.耐氧化性差的商品容易发生（ D ）现象。A、更新B、灭失 C、消耗D、老化102.商品验收包括对单验收、（ C ）和质量验收。A、人员验收B、外观验收C、数量验收D、对货验收103.消费者索要购货凭证或服务单据时，经营者（ c ）。A、不一定出具B、可以不出具C、必须出具D、可以拒绝104.商店提供商品应当（ A ）。A、明码标价B、拼音标注C、标明进价D、标注英文105.营业员出样时要求做到把握时机、（ C ）轻拿轻放、显示特点、按需取货。A、百问不厌B、动作稳健C、动作敏捷D、事实求是106.商品削价是对某些残损变质商品采取（ A ）的办法推销处理。A、降低价格B、扩大销量C、退回厂家D、提高价格107.营业员出样时要求做到（ C ）动作敏捷、轻拿轻放、显示特点、按需取货。A、事实求是B、有问必答C、把握时机D、执行政策108.营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、轻拿轻放、显示特点、按（ D）取货。A、价B、质C、量D、需109.消费者协会（D）有关行政部门对商品和服务的监督、检查。A、指挥B、约束C、参与D、指导110.柜台业务的具体要求是：懂、熟、（ C ）快。A、稳B、准C、会D、勤111.介绍商品时，要态度诚恳，语言（ C ）。A、幽默风趣B、模棱两可C、准确鲜明D、唱收唱付112.当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（ D ）。A、美观商品B、流行性商品C、连带商品或代用商品D、优惠商品113.介绍商品时。应实事求是，维护（ A ）。A.顾客利益B.商场利益C.厂家利益D.自身利益114.柜台业务的具体要求是（ B）、熟、会、快。A.稳B.懂C.勤D.准115.库存商品定额包括商品储存金额定额和（D）两种表示方法。A.商品储存额B.柜组品种定额C.商品储存天数定额D.平均日销售额116.商品流通是以（ A）为媒介的商品交换过程。A.货币B.商品 C.顾客D.商场117.商业服务业是一个（ B）行业。A.生产B.窗口C.零售D.批发118.在商品销售额一定的情况下，商品资金平均储存额越大，商品周转天数（ C ）A.越少B.不变C.越大D.不一定119.出售（ B）时，不论顾客要求与否，都要给顾客开据发票。A.易损商品B.“三包”商品C.代销商品D.削价商品120.在产品质量、价格大体相同的情况下，（ B ）是强有力的竞争手段。A.包装B.服务C.仓储条件D.运输方式121.商品品名一般由产地、品牌、规格、功率、名称、（ D）等部分组成。A.重量B.比重C.体积D.容积122.凡（A）、贵重物品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据发票。A.大件商品B.削价商品C.代卖商品D.代买商品123.柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、（ D）A.勤B.准C.稳D.快124.霉腐性是指有机性商品在（ D）作用下改变其原有质量所表现出来的性质A.酶B.日照C.冷湿空气D.微生物125.柜台业务要求中的懂，是懂得主管柜商品进销存（ A）环节的基本知识A.流转B.销售C.批发D.运输126.商品流转即（ C）A.商品运输B.商品在途C.商品流通D.商品销售127.开发货票，应（ D）A.按顾客要求填写B.按厂家要求填写C.从省事出发D.执行规定128.营业员在开发货票是，必须划掉空格，在不大写金额前签署（ A）符号A.计止B.大写C.英文D.阿拉伯数字129.商品的基本功能是（B）A.提供服务B.销售商品C.创造价值D.美化生活130.属于商品的生物学性能的指标有（ C ）A.吸湿性、透气性B.食用性、饮用性C.水解性、酵解性D.生命性、生长性131.柜台业务要求中的会，是会做本柜商品的结账制表工作，会陈列商品，会（ B）简单维修。A.制作B.使用C.生产D.创新132.抓服务质量必须树立产品质量，环境质量和（ D）并重齐抓的观念A.管理质量B.报表质量C.接待质量D.劳务质量133.柜台业务的具体要求是：懂、（ A）、会、快A.熟B.稳C.勤D.准134.收找货款必须（B）A.开发货票B.唱收唱付C.显示特点D.把握时机135.柜台业务包括（D ）、储存和商品销售等活动A.生产B.运输C.包装D.进货136.商品购进是零售商店为了转卖或加工后转卖，通过货币结算（ C）的行为A.占有原材料B.销售商品C.占有商品D.获得资金137.我国统一的商品编码层次中，每层均以（A）阿拉伯数字表示A.两位B.三位C.四位D.五位138.抓住服务质量必须树立产品质量，劳务质量和（ C）并重齐抓的观念。A.服务质量B.管理质量C.环境质量D.报表质量139.营业员在整个收找过程要做到“一准、二快、三（ B）”A.礼貌B.清楚C.细心D.微笑140.商品购进是零售商店为了（ B）或加工后销售，通过货币结算占有商品的行为A.自用B.转卖C.使用D.展示141.商品重要的化学性能有（ B）A.脆性B.耐光性C.硬度D.展示142.商品购进是零售商店为了转卖或加工后转卖，通过（ A）占有商品的行为A.货币结算B.实物结算C.以货易货D.内部调拨143.商品购进的基本原则是：以销定进、勤进快销、（ B）、储存保销A.以销定存B.以进促销C.以存定销D.以存定进144.收款和找零叫做（ C）A.购买B.销售C.收找D.结账145.商品质量是反映商品本身满足（B）需要能力的特征和特征的总和A.现实B.现实或潜在C.潜在D.自然146.递交， 即把（B）递交给顾客A.样品B.商品C.找零款D.包装袋147.递交时，应根据（A）和不同商品，做一些必要说明A.不同购物对象B.不同时间C.不同地点D.不同数量148.我国于1993年等同采用（ C）系列国际标准A.ISO14000B. ISO8000 C. ISO9000D.IEC149.商品购进的基本原则是：以销定进、（ C）、以进促销、储存保销A.以存定销B.以存定进C.勤进快销D.以销定存150.受外力作用后具有自动复原性质的商品称为（ B）A.塑性体B.弹性体C.形变体D.蠕变体151.商品购进的基本原则是：（D）、勤进快销、以进促销、储存保销A.以进定销B.以存定进C.以存定销D.以销定进152.商品的机械性能也称（ B）A.机器性能B.力学性能C.物流性能D.制造工艺性能153.妥善安排（D），加速商品周转A.进货渠道B.进货方式C.进货种类D.进货周期154.保持商品正常的含水量，可以维护商品的（ A）A.质量B.数量C.成色D.原料构成155.某商品的最低储存天数是4天，最高储存天数是8天，其平均储存天数是（ C ）A4天B12天C6天D2天156、商品的万分和组织结构是影响商品导热性的（ B）。A一般因素B主要因素C次要因素D外部因素157、聚苯乙烯塑料是（ A），应注意防止外力冲压而遭致破坏。A塑性体B脆性体C易耗品D低值品158、商品物理性能是指商品在（ A）因素作用下的反应。A物理因素B化学因素C生化因素D自然因素159、商品的热膨胀系数小则耐热性（ D）。A很低B低C一般D高160、商品的工艺学性能，是指构成商品的为满足商品生产加工工艺（ C）的需要而必须具备的性能。A原子B分子C原材料D组织结构二、判断题（第181题第200题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分20分。）181、（）商业职业首先是伴随着工业的产生和发展而逐步形成的。182、（）递交即将货款找零递交给顾客。183、（）服务态度主要包括：主动、热情、耐心、周到。184、（）向顾客道别时，要热情洋溢。185、（）剩余产品的互通有无，就是最早的商品流通。186、（）依法经有关行政部门认定不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。187、（）消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行降价和挑选商品。188、（）商品盘点从工作需要上划分，有全面盘点和部分盘点。189、（）羊毛耐碱，所以不能和碱性物质放在一起。190、（）商品储存金额定额反映商品供应的保证程度。191、（）商品规格即可以用数量指标来表示，最慢可以用质量、原材料来计量。192、（）商品价格订得越高，该商品声誉越好。193、（）使用服务用语时，要根据不同的顾客选用不同的用语。194、（）验收后要填制“零售商品验收单”。195、（）商标一般由文字、图案、记号组成。196、（）职业道德对维护职业信誉有着行政救人一命就可代替的功能。197、（）商品发生永久性形迹被除数称为塑性形变。198、（）职业道德是调整某种职业活动中人与人之间关系的基本准则。199、（）消费者不权获得质量保障，价格合理，计量正确等公平交易条件。200、（）商品标价通常有固定格式的标签；不固定格式的标签；内部价格标签和对外价格标签四种形式。第10套1.商品吸湿性越强,含水量改变的范围()A.越小B.越大C.越好D.越坏2.商品盘点从时间上划分有()和临时盘点A.关门盘点B.全面盘点C.定期盘点D.部分盘点.商店提供商品应当（A）A. 明码标价B.拼音标注c.标明进价D.标注英文.发生商品损益的原因不包括（）A.出厂未经检验B.外界条件的影响C.计价差错D.盘点中的差错.商品变价就是对商品原售价的(A)A.调整变更B.提高C.降低D.政策性提价6.一人收款一人付货的方法,主要在出售(B)商品时采用A.削价B.抢购C.单一D.多样7.经营者应当听取消费者对其提供的商品和服务的意见,接受消费者的(C)A.控制B.指导C.监督D.指挥8.商品标准是部门之间、企业之间交接验收商品的共同( A ).A.准则B.结果C.简称D.分支9.商品品名是不同商品相互( D )的标志A.排斥B.代替C.联系D.区别10.消费者权益的管理权属于国家各级(B )A.人民政府及其行政部门B.消费者协会C.人民法院D.仲裁机关11.营业员在接待顾客时.应做到( A )A.五不讲B.六不讲C.三不讲D.四不讲12. 商业的基本功能是(B)A.提供服务B.销售商品C.创造价值D.美化生活13.在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数（B ）A.越大B.越少C.不变D.不一定14.在产品质量，价格大体相同情况下，（ B ）是强有力的竞争手段。A.包装B.服务C.仓储条件D.运输方式15. EAN代码由（A ）数字组成A.12位B.8位C.11位D.13位16.零售商店中，适宜安排为24小时服务的商店是（C）的商店A.居民区中B.学校周围C.车站、码头周围的D.政府机关附近的17.商品出库，要坚持（ B ）制度A.薄利多销B.先进先出C.经济核算D.集中和分散18.商品进销存日报表（ B ），是批零企业中零售商店经营业务活动的真实纪录A.商品发货单B.汇总表C.商品验收单D.商品运输损益表19.商品的成分和结构均匀性对商品耐热性的影响（ C ）。A.最小B.一般C.最大D.不存在20.商品验收，就是对（ B ）所进行的数量验收和质量验收工作。A.库存商品B.购进商品C.有问题商品D.代销商品21.用泡沫塑料，活性炭制作的保温材料其导热性（ C ）A.一般B.良好C.很好D.很差22.商品强度是确定商品（ A ）的重要方面A.使用范围B.组织成分C.美观程度D.寿命23.验收商品数量时必须（D ）或过秤、丈量。A.看清价格B.注意有无残损C.注意保质期限D.详细点数24.商品性能是确定商品包装、运输、储存和使用条件的（ A ）。A.重要依据B.商品标准C.商品代码D.商品商标25.商品重要的化学性能有（ B ）A.脆性B.耐光性C.硬度D.弹性26.对商品实物数量及金额的清点称（ C ）A.清产核资B.商品销售C.商品盘点D.资产清查27.商品调价，不得擅自降级降价或（ B ）A. 减少库存B.提及提价C.扩大销售D.退回厂家28.商品受外力作用后具有永久性形变被称为（B）A.塑性形变B.弹性形变C.质变D.量变29.对违反强制性标准的要依法追究其（ B ）。A.经济责任B.行政责任C.民事责任D.法律责任30.商业服务业是 （ B）行业A.生产B.窗口C.零售D.批发31.柜台业务要求中的懂，是懂得主管柜商品进销调存（A）环节的基本知识A.流转B.销售C.批发D.运输32.商品标签的填写要（C）灵活多样、字迹清楚、标价准确。A.因人而宜B.大致正确C.因货制宜D.因地制宜33.皮革的霉变是由（C）的作用而引起的。A.虫蛀B.潮湿C.霉菌D.温差34.纤维素成分（A）A.耐酸，所以不怕与酸性物质一起存放B.耐酸也耐碱，所以不怕与酸和、或碱物质接触C.耐碱不耐酸，所以不怕与弱碱性物质接触D.不耐酸碱，绝对不能和酸碱物质接触35商品编码应该简明、规范、适用、是指商品编码的（ D ）原则。A.唯一性B.可扩充性C.合理性D.简明性36.出售（ B ）时，不论顾客要求与否，都要给顾客开据发票A.易损商品B.“三包”商品C.代销商品D.削价商品37.对于削价处理的商品，通过（A）后填写“残损变质商品削价报告单”。A.销售B.转帐C.盘存D.进货38.开发货票，应（D）。A.按顾客要求填写B.按厂家要求填写C.从省事出发D.执行规定39.定货合同中交货地点、日期和交货办法条款中应包括运输方法和（D）A.储存方法B.包装方法C.费用负担D.运价40.营业员在整个收找过程要做到“一准、二快、三（ B ）”。A.礼貌B.清楚C.细心D.微笑41.定货合同中应包括质量问题及其（D）A.严重程度B.发生原因C.标准D.解决办法二、判断题42一切商品只要顾客不要求，就不必在出售时开据发票（）43.凡在确定额内的商品损耗应坚持“有损就报、污损不报、的原则（）44.商品损溢是指商品从购进到销售整个零售环节所发生升溢和损耗（）45商品做到三无：无尘土、无虫蛀鼠咬苍蝇叮、无霉变。（）46.商品价格高低，直接影响人民的实际生活水平（）47.物价管理是国家和经营单位对商品价格的控制和监督（）48.服务证号一律端正的佩带于右胸前（）49.有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者权益的违法犯罪行为。50.手工业从农业中分离出来，是人类历史上的第三次社会大分工（）51.库存商品是指商品经验收入库，而未出售的商品（）52.液体商品，在盘点时适用标尺测量法（）53.服务态度主要包括：主动、热情、耐心、周到（）54.消费者在购买使用商品和接受服务时，享有其人格尊严。（）55.出样时应做到把握时机、动作敏捷、轻拿轻放、显示特点、按需取货。（）56.服务也是商品（）57.使用服务用语时，要根据不同的顾客选用不同的用语。（）58.脆性体商品在荷重作用下没用抵抗力（）59.国家标准一经发布实施与其重复的行业标准地方标准即自行废止（）60.顾客一到柜台前，营业员就应拿一件商品给顾客看（）第八套一单项选择题1.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的（ A ）A.社会团体B.政府部门C.事业单位D.机关团体2售货程序包括（ C ）接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。A.进货B.存储C.准备D.培训3.定货合同是一种（ A ）A.经济合同B.技术合同C.借款合同D.租赁合同4.金属材料的耐冲是其必须具备的（ A ）之一A.生产加工工艺性能B.装饰性能C.包装性能D.组织性能5.仓储部门应针对商品的（ A ）和外界条件，采取措施，科学地养护商品。A.不同特性B.价格C.金额D.销售对象6.对单验收指实物负责人对照（B ）上的项目依次逐项检查商品。A.库存商品清单B.商品发货单C.零售商品验收单D.商品错误查询单7.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（C）A.营业员售货B.财务记账C.顾客挑选D.商场盘点8.推荐性标准所规定的技术内容和要求具有（ B ）的指导作用A.普遍B.特殊C.独特D.强烈9.收银机收款使用POS受银系统阅读（ D ），进行收银结帐A.文件名B.商品名C.价格标签D.商品条码10.商店提供商品应当（ A ）A.明码标价B.拼音标注C.标明进价D.标注英文11.售货准备工作由（ A ）开始。A.班前工作安排B.仓库提货C.清扫卫生D.整理货架12.商品削价要本着即能使企业（ B），又能是商品扩销的原则A.获得利润B.减少损失C.取信于民D.诚信兴商13.我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（A）A.门类、大类、中类、小类B.大类、中类、小类、品类C.门类、大类、中类、品类D.大类、小类、品类、品种14.营业员搞好货架柜台卫生，应做到（B）A.六净四不见B.四净六不见C.窗明几净D.豪华气派15.营业员服务号证一律端正的佩带于（ B ）A.右胸B.左胸C.吊带上D.帽子上16.金属银和铁都具有（ A ）。A.抗碱性B.抗酸碱性C.抗稀酸性D.抗强酸性17.商品品名是某一种商品的（ B ）A.商品标志B.商品代号C.商品名称D.商品记号18.微生物对有机性商品的作用主要是（ C ）商品的质量A.保护B.保持C.提高D.破坏19.半干白王朝葡萄酒是根据其（A）来确定规格的A.加工原料B.酒精浓度C.