读员工守则的心得体会

1 / 14 读员工守则的心得体会 根据总行要求，全行职工在行内部掀起了 “ 学守则、讲合规 ” 的学习员工手册的热潮。现将自己学习的心得体会陈述如下：通过近段时期对规范化服务和加强制度建设的学习，使我深刻地意识到学习员工行为的重要性和必然性。 古人说 “ 不以规矩，不成方园 ” 。我们农商行要实现科学有效的管理，就必规范员工行为规范，做到有规可循，违规必究。难以想象没有制度的企业，是没有成功的员工行为规范，是难以完成有效经营目标的。有了好的制度规范，才能保证员工能科学地，行之有效地执行领导者的决策。加强对行为规 范的学习理解 掌握便于在实际工作中执行。 通过对规范化服务的学习，使我深刻的认识到了，该怎么去做工作，如何做好那些工作。为此，本人在今后的工作中，在处理业务时要按照业务流程和操作程序，做到准确快捷高效。注意倾听客户提出的意见和要求，了解客户所办业务的需求，按照客户的意愿完成交易。只有认真履行工作职责和规范行为准则，只有依靠建全的制度与优质文明的服务，才能确保我行稳建持续地发展。 只有通过强化教育，让员工明确严格执行制度就是自我保护的道理，才能增强员工的责任心，在日常工作中把遵守 规章、严格执行制度变成自觉行动，从而遏制违规违制问2 / 14 题，有效防范案件的发生。 国有国法，行有行规。合理的员工行为规范应被视为银行内部的一项风险管理活动。农商行需要建立全新的合规文化管理，以实现合规经营目标，这已是银行业内早有的共识。特别是在目前银行业经营机制嬗变，盈利模式发生深刻变化的时期，来自某些决策层和操作层有悖于职业准则，有章不循、有禁不止行为日甚的情况下，培育良好的合规文化，抓好文化教育，这对增强全员合规意识，防范案件和违规违纪问题的发生，确保银行深化改革和业务经营顺利发展具有重要作用和深远 的现实意义。 员工行为是银行文化的重要组成部分，构成银行文化的核心要素。员工行为规范文化教育，则是银行为控制合规风险，实现合规经营目标，通过制定和实施一系列对制度、标准和程序，建立企业良好的员工行为规范文化，主动使自己的经营管理行为与合规法律、规则和准则相结合、相一致的动态管理过程。 通过这段时间对规范化服务和加强制度建设的学习，使本人深刻认识到了学习员工行为的重要性和必然性。为了农商行稳步建全的发展，本人需要不懈的学习和与时俱进工作。 龙河支行李静 2011过学习农行银行员工守则道德规范、行为3 / 14 规范到保密知识，从优质服务到工作礼仪到农行服务业文化，对员工的行为进行了详细而人性化的规范。俗话说，没有规矩，不成方圆。有了员工守则，我们就有了行为的标准，有了努力的方向，农行服务业的守则有助于农行服务业发展。中国农工业银行总行下发的员工守则和我们每个人息息相关。 忠诚是农行服务业要求员工具备的最基本的素质，员工守则把忠诚放在首位，要求我们忠诚农行服务业，不论身处何时何地都不做有损农行服务业利 益的事，与农行服务业共同进退，积极为农行服务业的发展献计献策。其次是敬业， “ 敬业 ” 是员工守则精神的集中体现。要我们热爱自己的岗位，在本职岗位工作中做到 “ 严、细、实、恒 ”全身心地投入到工作中去。 没有规矩，不成方圆，农行服务业职工只有遵章守纪才能保证农行服务业健康良性发展，遵守社会公德有助于农行服务业和 行服务业和 谐，这样才能共同构建和 行为规范是农行服务业员工的行为准绳，农行服务业的每一个员工都要严格遵守，首先要遵守农行服务业的工作纪律和制度，保证农行 服务业各项工作平稳有序进行；第二要维护正常的生产和工作秩序，不做任何干扰和破坏工作秩序的行为；第三是要做讲文明、讲礼仪的新型员工，树立农行服务业的良好形象；第四要自4 / 14 觉遵守公司的 保密要求，避免违规使用知识产权和泄密行为；第五致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系，协作就是要有团队精神、有配合意识；团结协作、相互包容是团队成员为了团队的利益和目标所应具有的意愿和要求，不怕困难，不服输，一起学习，共同探讨研究，从一次次的失败中终于找出了问题的解决方法。 员工守则是农行 服务业整体协调运作的保障，也是维护我们员工自身利益的保障，让我们共同践行员工守则，把把我们行业做好，让人民满意。 学习银行员工行为守则心得体会 姓名： 通过学习中国农业银行员工行为守则，使我进一步认识和了解守则，更加自觉地遵守守则，培养良好的企业文化，弘扬良好的职业操守，做好各项工作，更好地推动全行的改革和发展。 通过学习使我深刻地领会到守则的核心和灵魂就是爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规。爱岗敬业就是意味着奉献，责任以及对岗位工作的不懈追求 ，是员工对农行忠诚，专一最好体现。 “ 以行为家，我爱我家 ” ，就是将农行的工作当作自已家里的事来办，爱护农行声誉，自觉维护的形象和利益，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职5 / 14 守，争先创优。诚实守信就是对组织要忠诚，对内部要诚实，对客户要讲诚信。勤勉尽职就是勤奋努力，精益求精，尽职尽责。依法合规就是遵守法律，行政法规，部门规章及其他规范性文件，经营规则，自律性组织的行业准则，行为守则和职业操守。 通过这次对守则的学习，使我领悟到守则的精神实质和丰富内涵，对做人，处事，履职，执业等方面都应该遵循基本职 业操守和具体合规要求。今后我一定从自身做起，从本岗位做起，自觉学习守则，认真践行守则，把工作做得更好，为农行的改革和发展而努力。 姓名： 前些日子，按照行里要求，我认真学习了员工行为守则，从中学到了很多。最近由于参加员工行为守则知识竞赛，我更深入的学习了员工守则，又有了新的感悟。 员工行为守则分为导语、总则、分则和附则 4 个部分，在从做人、处事、履职、执业，却规定了我们农行员工在职务活动与日常生活行为中应遵循的基本职业操守和具体合规要求，集中体现了我行核心价值理念和基本职业 道德观。 其中，十六字准则 “ 爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规 ” 是守则的核心和灵魂。十六字准则言简意赅的揭示了农行对员工的要求以及员工的发展方向。我一直想总结自己的心得，但找不到合适的语句。这次学习中，我深刻的体6 / 14 会到 “ 大行德广 ” 解释为成大事，恩泽广众。意指农行成就大业，造福于民的精神品质。 “ 伴您 ” 指出了现代银行与客户之间的关系已经从简单的存储关系转变为了互惠互利的“ 伙伴 ” 关系：一方面，客户是银行的价值基石，客户理应受到银行的尊重；另一方面，银行更要尽心尽力为客户提供更专业的服务，为客户创造更大的价值 。将 “ 成长 ” 的概念融入到农行品牌之中，表明我们与客户的共同目标是互惠互利，并进共赢。以 “ 伴您成长 ” 的部分，不仅是对以往农行品牌宣传的承接，更是对 “ 大行德广 ” 概念的具体化表现。 但是，如果我们把 “ 您 ” 不仅仅理解成客户，把它理解成我们广大的农行员工。那这句也就有了更深层的涵义。 “ 大行 ” 可以理解成正确的言行，也就是我们准则中的： “ 依法合规 ” 。 “ 依法合规 ” ：这是十六字准则的强制性行为准则，是员工行为的底线。 “ 不以规矩，不成方圆 ” 。大到一个国家，小到一个企业，乃至一个人，都必须循规蹈矩，否则将无以为生、无以为续。 坚持依法合规，不仅是农业银行安全稳健运行、科学持续发展的客观要求，更是保护员工、对员工实行人文关怀的现实需要。 “ 大行 ” 摆在 “ 德广 ” 之前，这也充分说明了 “ 依法合规 ” 的重要性。一个人即使自身修养很优秀，但是不能按章办事，不能遵守企业纪律。他同样也不是一个合格的员工。银行是经营风险的企业，风险控制显得尤为重要。员工应严格按照操作规程办事，不随意7 / 14 简化程序，尽可能降低风险。毕竟 “ 千里之堤，溃于蚁穴 ” ，已经有许多历史的教训，提醒我们应时刻牢记。 “ 德广 ”则是好的品德，对应于准则中的 “ 爱岗敬业 ” 、 “ 诚实守信 ” 、 “ 勤勉尽职 ” 。 “ 爱岗敬业 ” ：既然我们选择了工作，就没有理由不把它做好。一个人一生中除去休息的时间以及不具备劳动能力的时间，剩下的大部分时间都是在劳动中度过。可以说，工作几乎就是一个人一生的价值体现。工作绝对不仅仅是为了生存，工作更应该是天职，是神圣的使命。我们员工应该站在理想的高度上去看待自己的工作，满腔热情的去工作，与企业同呼吸、共命运，坚守职业天职与使命。就企业而言，人才虽说是企业最宝贵的资源，但如果员工们不能够积极主动地千活，那么效率就会十分低下。 “ 诚实守信 ” ： “ 言必信，行必果 ” ， “ 人而无信，不知其可也 ” ， 说的就是诚信乃为人之本的道理。 前些日子，按照行里要求，我认真学习了员工行为守则，从中学到了很多。最近由于参加员工行为守则知识竞赛，我更深入的学习了员工守则，又有了新的感悟。 员工行为守则分为导语、总则、分则和附则 4 个部分，在从做人、处事、履职、执业，却规定了我们农行员工在职务活动与日常生活行为中应遵循的基本职 业操守和具体合规要求，集中体现了我行核心价值理念和基本职业道德观。 其中，十六字准则 “ 爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合8 / 14 规 ” 是守则的核心和灵魂。十六字准则言简意赅的揭示了农行对员工的要求以及员工的发展方向。我一直想总结自己的心得，但找不到合适的语句。这次学习中，我深刻的体会到 “ 大行德广 ” 解释为成大事，恩泽广众。意指农行成就大业，造福于民的精神品质。 “ 伴您 ” 指出了现代银行与客户之间的关系已经从简单的存储关系转变为了互惠互利的“ 伙伴 ” 关系：一方面，客户是银行的价值基石，客户理应受到银行的尊重；另一方面，银 行更要尽心尽力为客户提供更专业的服务，为客户创造更大的价值。将 “ 成长 ” 的概念融入到农行品牌之中，表明我们与客户的共同目标是互惠互利，并进共赢。以 “ 伴您成长 ” 的部分，不仅是对以往农行品牌宣传的承接，更是对 “ 大行德广 ” 概念的具体化表现。 但是，如果我们把 “ 您 ” 不仅仅理解成客户，把它理解成我们广大的农行员工。那这句也就有了更深层的涵义。 “ 大行 ” 可以理解成正确的言行，也就是我们准则中的： “ 依法合规 ” 。 “ 依法合规 ” ：这是十六字准则的强制性行为准则，是员工行为的底线。 “ 不以规矩，不成方圆 ” 。大到一个国家，小到一个企 业，乃至一个人，都必须循规蹈矩，否则将无以为生、无以为续。坚持依法合规，不仅是农业银行安全稳健运行、科学持续发展的客观要求，更是保护员工、对员工实行人文关怀的现实需要。 “ 大行 ” 摆在 “ 德广 ” 之前，这也充分说明了 “ 依法合规 ” 的重要性。一个人即使自9 / 14 身修养很优秀，但是不能按章办事，不能遵守企业纪律。他同样也不是一个合格的员工。银行是经营风险的企业，风险控制显得尤为重要。员工应严格按照操作规程办事，不随意简化程序，尽可能降低风险。毕竟 “ 千里之堤，溃于蚁穴 ” ，已经有许多历史的教训，提醒我们应时刻牢记。 “ 德广 ”则是好的 品德，对应于准则中的 “ 爱岗敬业 ” 、 “ 诚实守信 ” 、 “ 勤勉尽职 ” 。 “ 爱岗敬业 ” ：既然我们选择了工作，就没有理由不把它做好。一个人一生中除去休息的时间以及不具备劳动能力的时间，剩下的大部分时间都是在劳动中度过。可以说，工作几乎就是一个人一生的价值体现。工作绝对不仅仅是为了生存，工作更应该是天职，是神圣的使命。我们员工应该站在理想的高度上去看待自己的工作，满腔热情的去工作，与企业同呼吸、共命运，坚守职业天职与使命。就企业而言，人才虽说是企业最宝贵的资源，但如果员工们不能够积极主动地千活，那么效率就会十分低下。 “ 诚实守信 ” ： “ 言必信，行必果 ” ， “ 人而无信，不知其可也 ” ，说的就是诚信乃为人之本的道理。 近期，我行开展了企业文化建设大讨论活动，在活动期间，我依照上级行下发的有关活动意见，并结合我平时工作中的实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识等方面有了更深一层的认识。现就此次学习活动的心得总结几点体会，也是我对此次教育学习活动的一个理性的认识。 10 / 14 一、爱岗敬业、无私奉献 爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。 从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个 人赖以生存和发展的基础保障；从小的方面讲，在我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献是不行的。作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，我们都要做一名爱岗敬业的人。 金融行业是一个特殊的行业，在工作中，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向 ;如果没有德，就难于为人民服务，也就没有单位事业的兴旺，更没有个人事业的发展，从此也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事农行工作 ，这是我的职业，也是我唯一的职业，自从我参加工作以来，我一直从事这项职业，虽然只有五年的时间，但我对农行工作已经有了浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。 讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。员工的诚信是农业银行声誉的基石，因此，我们无论何时何地，都应恪守诚实信用的原则，保持个人品行正直。 11 / 14 二、增强规章制度的执行、提升合规操作意识。 银行号称 “ 三铁 ” ：铁制度、铁算盘、铁帐本。正因为有了银 行的 “ 三铁 ” ，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督， 不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得 到好的执行，也将走向它的反面。 加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。“ 没有规矩何成方圆 ” ，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，身为网点一线员工，只有按照各项规章制度办事，我们才有维护自已和广大客户权益的能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失。规章制度的执行，不是靠某一人12 / 14 来执行的，而是要靠一个集体相互制约、监督来实施的。 三、加强业务知识学习、提升服务质量。 切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个 “ 有心人 ” 。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户 和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。 通过此次活动，我找到了正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。 员工行为守则对全行员工如何做人、做事进行了规范。这次开展员工行为守则学习活动， 就是要规13 / 14 范全行员工的服务行为，统一全行服务标准，在全行上下大力弘扬良好的职业道德和职业操守，倡导锐意进取、开拓创新的拼搏精神，重建员工自信从容的新风貌，重塑农行员工的职业新形象，把全行的服务水平提高到一个新的高度。 员工行为守则的核心内容是 “ 爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规 ” ，基本要求是通过保密义务、利益冲突、客户关系、公平竞争、廉洁自律、同事