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文档简介

普洱茶电子商务销售问题调查表我们经历了风雨坎坷，一路走来并不容易，而每每回忆起来是美好而赋有激情的；在匆忙的人生中，我们停下了脚步，分享那份曾经的喜悦与成果！Come On ! lets go!售前篇：1、 打开电脑网络销售之前，我们应该准备的材料是：2、 网络销售的工作时间段是?哪几个时间段是客人多的时候？（即：几点 -几点）3、 顾客进你店后，你的第一句接待语、问候语是？售中篇：1、 老板我想买大益的7572熟茶，你家有吗？（你销售的品牌中并没有大益的，该如何回答?并促成这笔单子）2、 大益牌的普洱好，还是中茶牌的好？（你只推中茶）3、 老板请问乔木茶与台地茶，有什么区别啊4、 请掌柜推荐几款自己喝的，3款自己收藏的！5、 老板普洱茶真的可以减肥吗？一个月能减几斤啊？我买多少合适？6、 你们家的这个牌子没有听过啊，不是劣质茶吧？7、 当推荐了一款茶给顾客，顾客说：一样的茶，其它家只卖55，你家怎么卖60啊，（你的供货价：53元），此时，该如何回答顾客？8、 掌柜请问，泡普洱茶用紫砂壶好还是盖碗好？怎么泡呢？第一泡是不是要倒掉啊9、 老板其它家邮费只收8元，你们家怎么收10元啊？10、 为什么你们家的小沱卖0.5元，其它家只卖0.3元啊（在品牌不同的情况下），怎样回答?11、 发到河北邮费怎样算？几天到货？能否到付？12、 掌柜，这款卖这么便宜是正品吗？该不是假的吧！不好喝可以退货吗？（你的大益在做特价促销）13、 老客户问你：同庆号的茶好吗？我朋友说还不错，但不见你们家在卖14、 同样的茶，你们卖的价格相差很大的，为什么呢，可以跟我们说说吗？15、 老板你推荐的这款茶都没有人买过，也没有什么评价，是不是茶不好啊？16、 老板，我胃不好，普洱茶可以喝吗？17、 老板，我看你们家的这款老茶不错，仓储如何？打算送领导的，我看7800，太贵了，4000卖给我吧该如何回复顾客，促成交易?售后篇：1、 当顾客收到货后，客服的第一句问候语是？2、 老板收到货了，茶饼压碎了？怎么办啊？3、 掌柜，货收到了，可是少了一片啊4、 收到货了，可这茶有鸡毛在里面，我要退货5、 货收到了，还算满意，但是快递公司服务太差了，下次换一个吧！另外答应送的茶刀也没有送6、 老板，我的货怎么还不到啊，到底发了没有，是不是没有发啊，明天再收不到货，我就要申请退款了，都已经5天了7、 老板我是相信你才买你的茶的，但是令我很失望，那茶一点也不好喝，我要求强烈退货！8、 老板，我要拆开包装验货，可是快递公司不让验，非要叫我先签字，态度很恶烈-9、 货是收到了，可是防伪标签脱落了，我怀疑是不是你们自己换了包装啊！10、 老板怎么把别人的货发到我这里啊，我要的不是这些，货退给你吧，你们要怎么处理？11、 老板
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