流程与信息管理部.doc

顾客导向 项目驱动 共同进步 持续发展新世界中国地产（华南）流程与信息管理部10/11财年管理目标责任书二零一零年七月为贯彻“顾客导向、项目驱动、共同进步、持续发展”的公司管理思路，做好“了解需求、抓准问题、找对方法、积极配合、有效解决”的职能支持与保障工作，以确保华南区域10/11财年经营管理目标的顺利实现，现确定新世界中国地产华南区域与流程与信息管理部10/11财年管理责任书如下：一、 重点工作计划和行动措施（围绕五大职能展开）工作计划行动措施完成时间1、提升日常IT系统对业务的支撑作用措施一： 黑莓手机电子审批功能的开发。通过黑莓手机实现休假、出差、事务应酬、采购等相关业务的电子申请与审批工作，进一步提高公司管理层的工作效率和移动办公能力。2010-9-30措施二： 固定资产实物管理系统。配合人力资源与行政部自主开发固定资产实物管理系统，使整个区域固定资产的管理更加系统、数据更加及时和准确。2010-11-302、进一步加强网络及信息安全措施一： 目前各项目在防火墙和防病毒方面比较薄弱，网络安全性需要提升。10/11财年将针对上述情况进行优化。1) 10年7月份完成各项目公司网络及信息安全优化方案；2) 10年12月前，完成广州地区网络及信息安全的实施工作；3) 11年6月前，完成异地项目网络与信息安全的实施工作。2011-6-30措施二： 加强计算机及网络管理规范及信息安全与保密管理规定在公司的宣讲和落地，提高员工信息安全的意识和责任，切实推动公司信息安全保障水平的全面提升。2010-9-15措施三： 本着“三分技术、七分管理”思路，进一步从意识、行为习惯、管理体系上去加强信息安全工作，找到检查点，形成自检互检，公司监督检查等例行机制，使信息安全工作真正得到落实和加强。2011-6-303、加快IT系统在华南区域的推广力度措施一： 租售升级系统的推广工作。基于业务需要，配合营销中心完成销售升级系统在华南区域的推广工作。1) 8月份完成东方项目和惠州项目的推广及项目应用工作；2) 12月前按业务需要完成区域其它项目的销售升级系统的项目应用工作。2010-12-30措施二： CRM客服系统华南区域推广。基于业务需要，配合客户关系部完成CRM客服系统在华南区域的推广工作。1) 在8月份完成新凯公寓的CRM系统推广。2) 在10年12月前，按业务需要完成其它异地项目的推广。2010-12-304、提高IT办公设备的配置与保障能力措施一： 逐渐培养和建立长期IT办公设备租赁及采购供应商，使其能为公司提供更优质的租赁和设备供应服务，并缩短租赁和采购周期，提高配置效率。2010-12-30措施二： 对电脑等常用办公设备要有配置预见性，并保持一定的库存储备，实现员工入职2天内电脑配置到位的目标。例行措施三： 进一步加强各类IT办公设备的巡检工作，每半年进行一次全面巡检，每月进行一次日常巡检，对存在问题的设备及时进行维护和调整，以保证设备的稳定性和可用性，提高公司的办公效率。例行5、进一步加强对区域流程及管理优化的支撑力度进一步帮助区域的管理优化，重点加强对流程、操作指引以及围绕此的能力建设和意识建设，从引进培训课程，亲自主导部分培训，引入工具方法，并重点参与一些优化项目的推进工作。2011-6-306、进一步完善部门管理制度和操作指引措施一： 完成部门与日常工作相关的各类软硬件标准制定工作。包括计算机软件安装标准2010，IT办公设备技术标准，以保证工作执行的安全性，避免由于个人经验缺乏对工作造成的影响。2010-9-30措施二： 完成部门核心业务相关的操作指引工作。包括数据库备份管理操作指引，网络安全标准及管理操作指引，以提高部门管理的规范性和有效性。2010-12-307、组织与管理优化会议支持流程与信息专题工作的讨论与决策，并跟进相关会议决议事项的落实，决策事项的跟进率为100%。例行8、知识总结和案例分享建立和完善部门档案电子平台，将部门相关文档进行归类整理，方便存放和查阅，并指定专人负责定期整理和维护。2010.10.30总结日常电脑、设备、网络维护过程中的案例至少2个，并在公司内部进行分享，促进IT日常维护水平的提高。半年1个总结信息安全的案例至少2个，并在公司内部进行分享，促进信息安全意识和信息安全保障水平的提高。半年1个二、 专项工作工作事项衡量标准或输出成果完成时间1、推进区域级物业管理系统建设推进区域级物业管理系统建设，通过业务梳理、总结和优化，打造区域物业管控及业务支撑平台。2010-2-12、推进设计管理系统建设通过解决设计资料管理这一当前面临的紧迫问题为契机，充分总结新世界过去在设计业务管理方面的经验，并借鉴行业经验的基础上，完成对设计管理业务的梳理、总结与优化，并在此基础上完成设计资料管理部分的IT系统实施工作。2011-6-303、推进成本及采购系统建设由业务部门主导，在充分总结公司过去在成本及采购业务方面的经验，适当借鉴行业经验的基础上，形成全面业务梳理及解决方案，并在此基础上完成IT系统的支撑和实施工作。2011-6-30三、 团队建设工作事项衡量标准或输出成果备注提高团队业务能力及凝聚力通过加强部门内部培训，培养部门员工一专多能的能力，无论是网络、系统还是办公设备，软件开发都能具备交叉技能。例行通过参与各类重点IT项目，逐步培养部门员工具备独立的承担一定中大型项目的牵头能力。例行除了技术能力外，要进一步培养员工的文字能力，要具备编写相应管理办法、制度流程和操作指引的文字能力。例行逐步引进和加大学习业界关于管理优化的咨询的这一方面的思维、方法论和工具。例行人员流失率控制在10%以内例行四、 其他说明1、此