超市员工的管理制度

1 / 5 超市员工的管理制度 为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准： 1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。 2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。 3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。 4、衣着要求 A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。 B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。 C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。 5、员工购物 /包装 公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并2 / 5 享受购物乐趣，故有如下规定： A、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。 B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查（购物需在营业时间内进行）。 C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。 D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客 . 一、促销员日常管理条例 一佩戴 “ 促销员 ” 工牌，统一按商场要求着装（特殊部门除外）；穿白色长袖衬衣、深色长裤、黑色皮鞋（凉鞋、松糕鞋、拖鞋禁穿）。 息时间由部门主 管安排，促销员在公司期间有事假、病假等其它需要请假的，由部门主管和供应商同意方可。促销员应参加公司举办的各种社会活动和企业内部文化活动。 二、促销员守则 禁私借制服及工牌。 损 / 5 触投诉 随时服务顾客 扎堆闲聊，依靠货架，坐蹲商品，办理私事及其它禁止行为 留和私分赠品 禁泄漏店内各项机密。 三、一般违规处理 饭休息时间超过一小时 表的整洁（头发、衣衫不整、衣衫有明显污渍） 着不正确（白衬衫扎在裤腰里面） 库 扯顾客 4 / 5 工衣） 高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等 视、看报、吃零食等 部门主管安排的上、下班及用餐时间 衣和饮食 节轻微 凡违反上述条例规定行为者，将给于 50罚款处理。三次以上清理出场 四、严重违规处理（书面通知） 无故旷工 与顾客发生吵闹打架等严重诋毁公司形象的行为 有偷盗、泄密、私下交易、场外循环等违规行为 私自更改排面位置、排面大小；随意动用非促销商品 用试用装在商场内化妆（给顾客演示 除外）、试用、试吃商场内商品 在场内拉单、派名片 三次连续受同类一般违规处罚且教育无效者 有意诋毁其它商品和擅自撕毁、污损他人 / 5 不服从部门主管、人力资源部的管理与监督 当班时间内睡觉 隐瞒或不理会顾客投诉 克扣、截留和私分赠品 其它严重违反公司促销管理规定的行为 上班时间内有购物行为 凡有以上行为者，一经发现立即予以清退，并处以 200元以上的罚款，其本人及担保人对其有损公司利益的一切行为承担经济赔偿责任