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文档简介
1 / 5 超市员工的管理制度 为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来,特制定如下的行为标准: 1、三不进卖场:不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重,衣帽不整洁不进卖场。 2、三条铁规矩:商品必须上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口,打不还手,以理服人,理直气和;定位定岗,不集扎堆闲聊,不说笑打闹,不抢购快讯商品。 3、三个必须这样做:待客必须有礼貌,有敬语,有五声;说话诚实,帮助挑选,当好顾客参谋;认真执行便民措施,保证顾客满意。 4、衣着要求 A、个人卫生:外表朴实、干净、整洁,发式要求朴素大方,并保持头发清洁。 B、制服:公司为所有员工统一配备制服,全体员工必须保持制服的干净、整洁。 C、工号牌:公司将发给每位员工工号牌,它是每日着装的重要组成部分,若您上班时未佩戴工号牌,将会受到公司的警告处罚,若遗失,则必须重新补办,并缴纳工本费五元。 5、员工购物 /包装 公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员,并2 / 5 享受购物乐趣,故有如下规定: A、员工只可在非工作时间购物,也不可在用餐时间内选购。 B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。 C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。 D、当快讯商品紧缺时,所有员工必须把利益让给广大顾客 . 一、促销员日常管理条例 一佩戴 “ 促销员 ” 工牌,统一按商场要求着装(特殊部门除外);穿白色长袖衬衣、深色长裤、黑色皮鞋(凉鞋、松糕鞋、拖鞋禁穿)。 息时间由部门主 管安排,促销员在公司期间有事假、病假等其它需要请假的,由部门主管和供应商同意方可。促销员应参加公司举办的各种社会活动和企业内部文化活动。 二、促销员守则 禁私借制服及工牌。 损 / 5 触投诉 随时服务顾客 扎堆闲聊,依靠货架,坐蹲商品,办理私事及其它禁止行为 留和私分赠品 禁泄漏店内各项机密。 三、一般违规处理 饭休息时间超过一小时 表的整洁(头发、衣衫不整、衣衫有明显污渍) 着不正确(白衬衫扎在裤腰里面) 库 扯顾客 4 / 5 工衣) 高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等 视、看报、吃零食等 部门主管安排的上、下班及用餐时间 衣和饮食 节轻微 凡违反上述条例规定行为者,将给于 50罚款处理。三次以上清理出场 四、严重违规处理(书面通知) 无故旷工 与顾客发生吵闹打架等严重诋毁公司形象的行为 有偷盗、泄密、私下交易、场外循环等违规行为 私自更改排面位置、排面大小;随意动用非促销商品 用试用装在商场内化妆(给顾客演示 除外)、试用、试吃商场内商品 在场内拉单、派名片 三次连续受同类一般违规处罚且教育无效者 有意诋毁其它商品和擅自撕毁、污损他人 / 5 不服从部门主管、人力资源部的管理与监督 当班时间内睡觉 隐瞒或不理会顾客投诉 克扣、截留和私分赠品 其它严重违反公司促销管理规定的行为 上班时间内有购物行为 凡有以上行为者,一经发现立即予以清退,并处以 200元以上的罚款,其本人及担保人对其有损公司利益的一切行为承担经济赔偿责任
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