超市员工着装管理细则

1 / 8 超市员工着装管理细则 一、目的 为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的积极性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。 二、范围 适用于滨岭商城全体员工。 三、程序 （一）、员工管理制度 1、员工日常行为规范 （ 1）员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。 （ 2）在指定区域排队，准备参加班前会。 （ 3）班前会时，认真听讲，服从安排。 （ 4）班前会完毕后，根据开会内 容，进行补货、清洁及开店前的准备工作，迎接顾客到来。 （ 5）整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。 （ 6）整理检查商品，如发现有质量问题的商品和 “ 三无 ” 商品（无品名、厂名、厂址）一律不准上柜。 （ 7）检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签（散装除外），货签对位，字迹清楚， 挂规范。 2 / 8 （ 8）备好零用钱和包装用品，售货工具（扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪 、夹子、小票、笔）。 （ 9）在卖场通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。 （ 10）员工应严格按照公司规定的时间就餐，并保证正常工作进行。 （ 11）出入员工通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入卖场。 （ 12）员工下班时，不得在卖场长时间逗留、闲聊。 （ 13）防损、防火安全 每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全因素发生。 在营业现场发现盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速通知管理人员。 用水、用电严格遵守安全操作程序，下班认真检查水源 、电源的关闭情况。 见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。 防火卷帘门下不允许放置任何物品。 （ 15）班前会 员工每天列队召开班前会，管 员按排当日工作，并检查员工仪表、仪容情况。 （ 16）交接 交接 班员工应将交接 班前会内容；商场布置的工作；上午销售中的问题；商品情况等）记录下来，确保交接内容全面、准确。 3 / 8 下午班员工换好工装，戴好工牌，自查仪表仪容符合要求后，提前 10 分钟方可进入专柜交接。 交接完毕，早班员工 应迅速离岗。 上、下班员工不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容，下班员工严禁在本岗位逗留，与在岗员工闲聊。严禁因交接 （二）员工处罚细则 1、细节问题等级划分及考核标准。 （ 1）一级违纪 a 纸箱未拆平、叠放，随意丢弃。 b 卫生检查不合格，垃圾、纸屑不及时清理。 c 上货后未及时整理区域，架存商品摆放不合理，标签粘贴不规范。 d 上货前（商品、货架）未清理干净。 e 店内宣传品、标示（ 报、价签）破旧未撤换 。 (2)二级违纪 a 货签不符（错误、过期）。 b 补货不及时。商品陈列、摆放不规范。 c 卷帘门下放置物品，堵挡消防阀门和通道。 d 未执行先进先出原则。 e 纸箱及促销桶内有遗漏商品。 f 营业时间商品无标价签。 g 人为原因造成商品缺货、断货，不了解区域内商品库存情况。 h 交接 烊后未达到丰满陈列。 i 区域内存在不安全因素。 j 未做好交接 k 未按规定断电 4 / 8 l 海报撤换不及时，赠品断货。 m 周转仓未做到时时整理（开箱、杂乱、卫生）。 、堆头边长时间放货。 (3)三级违纪 a 出现有质量问题的商品（过期、在保质期内变质的商品、三无）。 b 人为原因造成部门工作滞后（在规定时间未按标准、要求完成工作）。 处罚：一级违纪每人次罚款 10 元；二级违纪每人次罚款 30 元；三级违纪视情节轻重罚款 50严重者予以辞退。 2、违纪行为等级划分及考核标准 （ 1）提示： a 证章佩带不规范。 b 站姿不规范（稍 息、背手、单手扶货架）。 c 口红颜色过深或过浅（如黑红色、银光色）；残妆上岗；发型不规范。 d 吃异味食品上岗。 e 工装不整洁、不规范。 注：一月内员工发现两次同样提示或三次提示按一级违纪处理。 (2)一级违纪： a 仪表仪容不规范：女员工未淡妆上岗，指甲长、染指甲、戴两枚戒指、两对耳环。 b 未按规定着装（工装、鞋） 5 / 8 c 在专柜内换工装、换鞋，未戴证章。 d 站姿不规范：前后扒靠柜台、货架、工作橱，双手撑柜台，脚蹬货架，插兜、卡腰、抱膀、双脚交叉站立。 e 在卖场内补 妆、梳头、照镜子、剪指甲。 f 在卖场内接打手机、看信息。 g 无故不参加例会。迟到、早退。 h 接到商品变价通知后，未及时按要求修改价格、标签者； i 将个人物品带入卖场（如口红等）。 j 上班短时间会客、围堆啦呱、在卖场内做不礼貌动作。 注：一月内员工出现两次同样违纪按二级违纪处理。 (3)二级违纪： a 戴他人证章、三声服务不到位（服务台人员、收银员）。 b 收银员未唱收唱付。 c 商品知识、业务技能不熟练。 d 上班空岗、串岗、上班打闹。 d 用餐超时。 f 在仓库内休息、坐货箱，发现顾客坐到商品上未及时劝阻。 g 长时间在卫生间逗留，接待顾客使用服务禁语，未按退换规定接待顾客。 h 私自挪借、预留商品、拾遗不报。 i 长时间会客、闲聊（三分钟以上）。 6 / 8 j 下班后无故在工作区逗留，并与在岗人员闲聊。 k 对顾客的困难视而不见，不主动、热情的帮助并有效的给予解决。 注：一月内员工出现两次同样违纪按三级违纪处理。 (4)三级违纪： a 上班干私事（购物、做与营业无关的事、看书看报、乱写乱画、 空岗办私事、睡岗、带孩子等）。 b 上班时间吃东西，工作时间吸烟，上班时间（包括就餐时间）购物。 c 对顾客进行误导性宣传及贬低其他产品。 d 发现盗窃行为不制止、不通报。 e 私自对顾客做出承诺（未能兑现或超出公司承诺范围），隐瞒错误未及时上报。 f 因服务不到位引起顾客不满。 g 遗失公用钥匙、保密文件、内部资料、单据不及时报告处理者。 h 在盘点、做帐、报表工作中虚报、瞒报、谎报数据者。 注：一月内员工出现两次同样违纪按严重违纪处理。 (5)严重违纪 a 因 服务不到位引起顾客信件投诉、通报批评。 b 私自挪借财务，以权谋私（积分等），私自变价、打折。 c 讥笑、顶撞、嘲弄顾客、与顾客吵嘴、打架。 d 故意损坏商品、设备、偷窃、偷吃、偷用商品及赠品。 7 / 8 e 泄漏公司机密、信息，不服从领导指派工作、员工之间打架，无故矿工。 f 在外从事第二职业或未经公司批准在公司外兼职者。 (6)服务事故：因服务缺陷引起的媒体曝光。 处罚：一级违纪；每人次罚款 10 元；二级违纪每人次罚款 30 元（自营员工口头指导一次）；三级违纪罚款 50元或辞退（书面指导一次）；严重违纪及服务事故视情节轻重罚款 100并予以辞退。 四、有关单据使用规定 1、员工处罚细则 范围 罚款单适用于分公司有关负责人（公司领导、卖场管理人员）开具对违规违纪行为进行的处罚。 职责 负责检查、记录卖场内全体员工的仪容仪表，现场纪律。 负责检查、记录卖场内的公共设施及商品摆放是否整齐。 负责检查、记录劳动纪律、卖场卫生。 程序 处罚单使用规定 处罚单一 式三联，对违规、违纪行为按规定下达处罚8 / 8 单，由当事人签字确认，将罚款单一联留存，一联交本人，一联转交财务科。每月 28 日营销科汇总本月罚款金