超市信息化建设.doc

超市信息化建设在人类进人信息时代的今天,信息和信息技术已经成为社会发展的基本动力,特别是20世纪90年代以来,因特网的蓬勃发展和电子商务的迅速崛起,数字化、网络化、电子化正在成为世界由工业社会走向信息社会的新的经济运行模式,新的经济模式必然会要求有与其发展相适应的新型管理模式出现,对大中型超市来说,信息时代带来的赴业 形态、流通结构及经济结构的变化,将使其传统的销售方式、流通手段和管理模式发生变革。大中型超市要适应激烈残酷的市场竞争 ,主动地对市场做出快速反应,赢得市场的主动权,就必须充分利用信息技术飞速发展带来的机遇,加快信息化建设的进程,从根本上提高企业的竞争能力信息化建设是大中型超市实现可持续发展的需要随着市场竞争的日益激烈,产品的生命周期不断缩短,顾客需求的个性化化和多样化日趋明显,因此传统的规模化和标准化的经营模式难以适应现代大中型超市的持续发展的要求。为适应以顾客、竞争、变化为特征的外部环境,大中型超市必须加强信息化建设,通过构建企业内部信息管理系统和统一化的服务操作平台,将供应商、顾客、物流以及银行等各环节一体化整合起来,构成一个商别牺链网络,将兴趣、爱好、购买力和购买习性相同或相近的顾客整合为定性的虚拟社群,并为其提供个性化的产品与服务,形成超巾忠诚的消费群。比外,超市通过顾客管理信息系统和商品销售系统来综合预计客户需求,合理配置资源,使资源在网络上合理流动来缩短运转周期,降低库存,并通过网上 自助交易方式来降低运营成本 ,开拓新的市场,创造新的商机 实现大中型超市可持续发展在激烈而残酷的市场竞争中，为了提高企业效益，连锁超市也纷纷开始了价格战。然而，盲目降价并不能从根本上解决库存不清、内部配送管理落后、单据流程不严格等种种问题给企业带来的经济损失。能否构建一个面向大众需求的信息化系统，已成为目前所有连锁超市共同面临的“瓶颈”我国多数超市虽已不同程度安装收款机,成立了信息中心,但企业内部管理还不能实现网络化。物流、资金流、信息流大多依靠手工方式来控制,巨各环节相互独立,缺乏沟通与合作,整体的工作绩效不高。规模和资金实力较为雄厚的超市主动谋求构建符合实清的内部管理系统,探询资源整合的最佳管理模式,借以降低超市的运营成本,树立竞争优势。但从目前系统的开发和运营的实际晴况上看,效果并不理想 ,自动化信息管理技术并没有真正渗透在企业的经营链中,现有的管理还只是停留在简单的电子记帐上,没有从根本上改变传统的管理模式福特这种“内部网络系统”指的是企业数字化集成后建立的一整套企业管理与经营系统， 使公司在新的起点上刷新了企业制度的各个层面首先是网络主管部门通过不断地提高和改进网络状况， 使信息管理员每天都能及时更新网上信息， 并建立服务于企业数十万员工的信息库；其次是生产部门的80%的员工每天都通过网络来从事汽车设计、 生产、 质检和销售；再次是人力资源部门也充分利用内部网络公布岗位信息及其工资待遇， 鼓励员工的内部合理流动， 最大限度地优化人力资源；最后是各部门负责人之间通过网络对员工进行跟踪考核， 而员工们也可以对他们的各级老板评头论足， 甚至可以向人力资源部门发个匿名的E-mail， 对他们的老板提出严厉批评。这就是新经济带来的崭新“平台”管理 “扁平化”， 经营 “垂直化”。 公司结构的这些变化， 又将最终建立更适应经济 “e” 体化发展的新型企业制度。沃尔玛早在1977年， 沃尔玛便引入了计算机网络管理系统。 1983年， 沃尔顿投资2400万美元， 第一个在商业领域建起交互式卫星通讯系统， 公司总部对所有商店、 分销中心实施高效率的互动式沟通管理。 这些设施在加强沃尔玛信息流管理上起到了决定性的作用， 也为物流管理提供了强大的软件支持和保障。 高效率的信息管理帮助沃尔玛在1988年达到了人均销售额103000美元。 而当时凯玛特只有82000美元。通过这套系统， 沃尔玛可以在1小时内对全球4千多家分店进行盘点， 实现实时监控。 沃尔玛配送中心运用的交叉作业和电子数据交换系统，使补货时间仅为2天， 低于美国同行的5天的平均水平。据CCID的调查显示,我国仅有不足5% 的企业己通过互联网开展了商业活动，仅有11% 的企业实施了ERP，对企业的信息化效果满意的企业不到20%“错误和挫折教育了我们，使我们比较地聪明起来了。” 导入ERP的目的，是让企业了解如何通过信息技术手段建立网络化管理的新兴有效的模式， 怎样使传统的手工业务流程转变为优化高效的电子工作流程。 因此在对企业信息进行整合时， 首先要作好总体规划， 在此基础上去选择适合自己行业和企业特点的信息技术产品， 并在专门的顾问公司的协助下， 有条不紊地做好企业信息化全面解决方案。信息化不再仅仅停留于技术化的计算机工程， 而是一项管理和文化的再造工程。一个完整的超市信息化系统包括超市管理系统、配送中心系统、门店系统、POS 系统、查询分析系统等一系列模块。1， 开展电子商务积极探索电子商务的发展模式,通过建立具有企业特色的电子商务交易平台,将超市的部分业务 （特别是客户服务和产品推介 ） 放置在网上完成,在注重核心业务的发展过程中,逐步剥离附加业务,促使超市的经营管理更具针对性，重心分明,降低交易成本,拓宽交易圈,为超市的可持续发展培育新的利润增长点2， 重视信息化人建设人才的培养和专业队伍建设大中型超市依托高等院校和专业培训机构的师资力量 ,制定信息人才的教育、培养、考核的制度月图士集中学习、参观交流、实践操作等形式普及信息 管理知识，利用现有资源,通过聘请专业技术顾问、借调技术人员、外派员工等形式,培养既具有专业技术知识,又具备优秀管理技能的信息化专业人才队伍。同时加强超市全体员工,尤其是管理层的信息知识与技术的培训,使信息理论知识、创新思维与其自身业务相融合,推动超市的经营、管理决策的创新和优化3， 引进先进的信息管理系统，构建具有企业个性的信息操作平台具体操作*建成了覆盖全部超市的计算机内部局域网络*开通了具有特色的企业内部网站采用了先进的动态网页技术, 以数据库作为后台,建立了鲁化内联网,形成了一个基于内部局域网络的信息共享平台。实现在线查询生产、 经营、 财务等信息; 开通了内部邮件服务。目前网站共设置了首页、 新闻中心、 在线数据、 企业信息化与管理变革、部门信息、 学习园地、 电子刊物、 服务社区、 留言簿、企业论坛、 内部邮箱等栏目* 建立在线成本管理系统通过建立生产调度预警系统与管理信息系统的接口,可实时获取生产数据,并与经营数据、 财务数据集成,并实现每日的在线成本核算、 上网公布, 为企业的决策提供主要依据。*建立客户管理系统建立客户档案,通过系统对成品的管理,满足客户的需求,找出影响客户满意度的质量和指标, 改进生产,提高客户满意程度,不断开拓新的市场。另外开展网上营销、 企业对企业( BtoB)、 企业对消费者( BtoC)等电子商务。*建立办公自动化系统,实施电子政务建立基于Exchange2000 企业协作软件平台的办公自动化系统。实现网上办公;公文的流转、 流程的审批、 邮件的收发等。*实施财务电算化加强成本管理,提高资金的使用效率,加快资金周转。财务系统专业化全面预算管理初具模型 , 应用优势 日益展现 。财务系统涉及财务会计、管理会计 、资金管理三大方面。随着系统的深化应用 , 在全司范围内建立起一套规范的总账 、出纳 、固定资产及预算管理体系 , 严格控制业务的每一个环节 , 使用统一的科 目体系 , 保证了财务核算体系的统一和完整 , 同时各门店又可以根据自身情况对科目体系进行细化 , 满足了门店之间不同的应用需求 建立起一套准确的基础资料信息 , 有效管理公司各类资源 , 提高企业市场竞争力 , 广百股份的科目、辅助账及自定义核算项目等基础信息由集团统一管理。相同的信息可以由总部及各门店共享使用 ,不但提高了工作效率 , 同时保证了数据的唯一性和准确性 为公司理清内部业务、清除不良数据提供了机会和工具 , 系统初始化前的数据准备工作从某种程度上理清了公司内部相应的业务 , 帮助公司提高了企业分析 、预测与决策的能力 , 灵活的数据查询和功能强大的报表模块 , 不仅为公司财决方案 , 用户可以根据自身管理的需要自行定义相关报表 , 从而为企业预测与决策提供了强有力的工具 。人力资像管理系统专业化人力管理系统正在企业的应用中日益展现出它的优势和效率。组织人事、薪酬社保管理、绩效管理、能力素质模型管理 、招聘管理 、时间管理模 、培训发展等功能模块的开发 、实施和上线使用及调优工作 , 建立起一套规范的人事 、后备人才 、薪酬、社保及绩效管理体系 , 严格控制业务的每一个环节 建立起一套准确的基础资料信息及推销员管理系统 , 有效管理公司各类资源 , 提高企业市场竞争力 建立较完善的人力资源基础数据 , 提高薪资管理效率 , 通过系统固化广百股份现有的人事 、绩效 、招聘 、培训业务流程 。有整合 , 有独立 , 达到明确分工 、信息共享 , 提高整个企业的人事事务处理和决策效率 。超市系统专业化实现了广百超市的集中式信息化管理。对广百超市架构、管理模式等进行详细分析 , 结合广百超市的未来发展战略 , 个性化地为广百超市进行了合理的流程再开发 , 充分考虑到广百超市门店拓展情况 、多经营方式 、跨区域等众多因素 , 建立了适合广百超市的独特超市配送信息管理系统 。该系统的投用实现了超市商品信息的统一和共享 , 实现了广百超市的集中式信息化管理 。通过对总部结算模块的调整和优化后 , 顺利完成了结算单生成 、数据核对 、上传供应链 、付款 、传网银等工作 补充了财务核算模块系统 , 自动完成总部 、门店凭证生成导人的功能 优化了门店间调拨 、门店盘点枪验码 、扫码等功能梳理和完善了门店要货补货 、配送流程 、店盘点流程等等。在项目组及相关部门的共同努力下 , 使广百超市配送信息管理系统项目工作取得了重要的里程碑性成果 。4， 加强信息的交流与共享，整合信息资源大中型超市应建立自己的学习性网站,加强企业内部信息的交流与共享。将超市的成功管理经验和业务知识融人 网站,利用发布行业的最新发展动态,刊登优秀员工的工作体会和心得 ,整合全体员工的聪明才智 ,促进观念更新和资源共享。超市的决策者可以通过网站来了解员工的工作动态,知晓员工提出的合理化建议 ，通过网站的构建 为超市的信息化建设提供结构和框架 ,促进超市软资源的有效利用和逐层升级 ,使企业的内部信息得到有效增值满足实时需求目前，有不少热门技术已开始应用到了连锁超市的信息化建设上面，但大多数人首先想到的可能还是RFID 技术。这种智能的自助支付手段能带给消费者对未来商店的无限遐想。然而，RFID 技术的应用目前还停留在一种理想化的阶段，主要原因是建设成本昂贵和缺乏通用标准。在RFID 尚未普及之时，无线网络技术正成为连锁超市供应链实时管理的捷径。通过无线移动终端和配套软件在门店卖场和仓库的应用，可实现购货盘点变价配送整条供应链上的精确管理，最终降低企业的经营成本。家乐福超市，无线移动终端的操作区域遍及卖场的各个角落，移动终端在卖场内部的任何地点都能和服务器主机保持实时通信。在进货过程中，验收人员则可以通过手持终端逐一检查对照物品编码、数量、产地、包装时间和保质时间等多种信息。而在货位管理当中，通过在整个卖场内部署无线网络，手持终端的工作人员可以随时查询货架上物品在货区的具体位置及空间状况，通过分析历史数据能更加有效地使用货位空间。变价管理方面也很灵活，工作人员只要扫描一下条码，就可以把信息传回到后端系统协助完成变价操作。整套无线实时管理方案通过在货品、货位、价格管