管理者的专业知识技能

1 / 18 管理者的专业知识技能 一、政治素质 管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此 ,管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针 ,提高自身的政治觉悟。在管理实践中 ,讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习 “ 三个代表 ” ，增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想 ,提高工作责任心 ,勤勤恳恳 ,无私奉献。 要有坚定的政治立惩政治信念 ,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策 ;自觉维护企业党组织的政治核心地位 ,坚持党对企业的政治领导 ;具有强烈的群众观点 ,自觉维护和尊重职工群众的主人翁地位 ,切实关心和维护职工群众的切身利益 ,积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。 二、思想素质 是指管理者不仅会处事和处人 ,而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望 ,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力 ;能够清楚地表明自己的思想 ;有强烈的信息观念 ,善于运用和捕捉信息 ,注意提高信息的数量和质量 ,以促进管理工作的高质高效。提高观念性技能要求企业管理者要做到以下三点 :一是要具备能够了解2 / 18 某一事物或事件的整体 或全貌的能力。二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。 三、个性修养 管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素 ,不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。 自信。管理者要相信自己 ,不断增强信心 ,坚信自己有能力把企业搞好。能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折 ,做到百折不挠 ,敢于应对各种困难和挑战 ,这样就能使自己永远立于不败之地。 谦虚。管理者所面对的管理对象的 性格千差万别 ,受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本 ,虚心向管理对象学习 ,加强思想沟通。那种不做调查研究 ,只凭主观臆断 ,自以为是的做法会使己脱离群众 ,难以在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益 ,满招损 ,壁立千仞 ,无欲则刚 ,海纳百川 ,有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷 ,养成宽广的胸怀。 诚实。管理者对管理对象必须以诚相待 ,实事求是 ,坦诚交换意见与分歧。反对当面一套 ,背后一套 ,表面赞同 ,背后反对 ,耍两面派手段。 心胸开阔。古人云 :宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔 ,能容人、容事 ,不斤斤计较个 人得失。尤其是在经营管3 / 18 理企业的过程中 ,更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下 ,就是这个道理。为此 ,管理者要养成良好的品德 ,善待他人 ,尊重他人 ,善待企业员工，要平等待人。这样才能使员工感到有一种公平感 ,积极性才能充分调动出来。善于倾听不同意见 ,团结一切可以团结的同志共事。 吃苦耐劳。管理的本质是服务。管理者必须做到服务认真、态度端正 ,礼貌待人 ,工作热情、周到。管理工作头绪多 ,事情繁杂 ,急事突如期来 ,加班加点是家常便饭 ,经常是休息日也是工作日。因此 ,吃苦耐劳精神也是管理者所不可缺少的素质。 四、知识和技术素质 专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分 ,尤其是科技管理者。只有懂专业的管理者 ,才能在管理过程中有的放矢 ,灵活机动 ,遵循事物发展规律 ,按客观规律办事 ,避免官僚主义。 管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员 ,不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。管理者懂技术 ,并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通 ,这样做既不现实 ,也没必要。但管理者至少要做到以下几点 :一是应该了解和掌握本单位的技术情况 ,要知道本 单位的技术水平、技术装备、技术力量 ,与同行业技术力量相比 ,本单位技4 / 18 术力量处在何种地位 ,既要与国内的同行比 ,也要与国外的同行比。二是管理者应该掌握本单位的一、两项关键性技术 ,要做到越熟练越好 ,这样不仅有利于提高企业管理者在员工中的地位和威信 ,而且有助于管理者有效地解决在管理中遇到的实际问题。三是要不断加强技术管理。要高度重视技术人员的引进、培养和素质的提高工作 ,采取有效措施 ,不断提高本企业产品的高新技术含量。 五、公关素质 社会主义市场经济的实行 ,宏观而言 ,标志着中国经济与世界经济接轨 ;微 观而论 ,则意味着社会组织乃至每个公民的经济独立。接轨必然导致比较 ,而经济独立的本身必然是竞争的产物。因此 ,今后社会来自经济发展之比较的形象之争 ,必将日趋激烈。而这种形象的塑造与完善 ,很大程度上是由公关工作来完成的。所以 ,公共关系在市场经济的大潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的关键环节。 首先要培养和树立公关意识。公关意识 ,是公共关系实践在人们思维中的反映。这种反映不是一种表层的被动的反映 ,而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、规律的一种深层的能动反映。它一旦形成 ,就会成为 制约人们公共关系行为的一种力量。公关意识是一种综合性的职业意识 ,它包括塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠的意5 / 18 识、沟通交流的意识、创新审美的意识和立足长远的意识等。 管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强的与人相处能力。管理者要提高人性技能 ,必须做到以下几点 :一是要能够准确了解和把握自己对别人 ,包括对领导、对同事、对下级的情感、信念、态度等 ,要认识到自己对他人的这些人性方面的因素十分重要 ,从而保证自己能够对他人把握正确的感情度、信任度、和亲属度。二是通过他人的一言一行、一举一动就能准确地了 解和把握别人对自己的情感、信念、态度和要求 ,从而不断地调整和校正自己的言行 ,保持与他人良好和 是能够准确地认识到自己与别人在性格、学识、品德、爱好、要求、情感等方面的异同点 ,从而针对自己在某些方面的不足和薄弱环节 ,采取弥补措施 ,缩短差距 ,提高与人相处的本领。四是做好协调各方面人际关系的工作。包括对政府有关部门的协调、领导班子成员之间的协调、对本企业内部中层干部的协调 ,以及对一般工作人员的协调 ,等等。 管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，企业与管理部门，企业与企业之间的接 触和交流中，表现出良好的公关水平，增强企业形象的塑造，加深与外界的交往，促进企业效益的提高。对内部，管理者具有很好的公关素质，可以加强与其他管理者的沟通和联系，促进管理者之间的协调一致和默契配合 ;可以加强管理者和员工之间的6 / 18 心灵沟通，加深彼此的信任，便于管理者命令的执行。 六、创新素质 创新是管理的灵魂。有创新 ,整个管理工作才充满生机和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。 计划创新。计划的创新既要体现计划的严肃性 ,又要体现计划的灵活性 ;既要考虑计划的超前性 ,又要考虑 计划的可实现性。计划工作要有所创造、有所发明。 组织创新。组织的目标明确 ,切实可行 ;机构精简 ,人员精干 ;因事设人 ,分工明确 ;事事有人管 ,人人有事干。部门间分工不分家 ,协作精神强。 领导创新。令行禁止 ,政令畅通 ,民 职权分明。讲究领导艺术 ,善于运用激励机制 ,调动下属的积极性 ,培养下属的团队精神 ,形成强有力的凝聚力。协调好与平行管理职能部门的关系 ;与上级主管部门保持汇报、请示及时 ,服务周到 ,信息渠道畅通 ;与兄弟单位之间建立起相互支持、相互配合、相互学习、取长补短的友好关系。 控制创新。建立信息反馈体系 ,采用量化标准 ,检查、督促计划的执行。实行奖罚分明 ,鼓励先进 ,鞭策落后。树立质量第一 ,坚持标准 ,讲管理效率和管理绩效。 七、心理素质 在知识经济时代 ,管理者应具备以下思想心理素质。 1、敏锐的信息观念 7 / 18 在知识经济时代 ,信息作为一种资源 ,会不断渗透到社会生活的各个领域。在未来的社会竞争中 ,谁能快速、全面掌握经济和科技信息 ,谁就能把握经济发展的脉搏。这是一个现代管理者健康心理在信息沟通中的具体表现。现代管理者必须懂得 ,一个企业参与竞争 ,并占领市 场的优势地位 ,若没有四方通达的信息 ,是根本不可能的。现在我们的一些企业管理者 ,对信息的竞争性还认识不足 ,封闭的传统观念限制了自己的步伐 ,束缚了自己的手脚。因此 ,造成信息传递缓慢 ,削弱了企业的市场竞争力。 2、强烈的竞争意识 知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识 ,这不仅是时代的要求 ,而且是企业发展的外部动力。竞争的目的是通过各方面的努力 ,共同提高经济效益 ,增加社会财富 ,以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。现代心理学、生物学的研究表明 ,竞争是万物得以生存和发展的基础 ,它 是物种繁衍、优胜劣汰的推动力之一。一个优秀的管理者应该认识到 ,竞争可以消除 “ 吃大锅饭 ” 的传统心理 ,摆脱平均主义的桎梏 ,充分调动下属工作的积极性 ,取得良好的经济效益 ;竞争可以缓解群体矛盾 ,改善人际关系 ,竞争还可以迫使经营者必须从战略高度出发 ,培养人才 ,使用人才 ,从而造成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。 3、 创新精神 8 / 18 只有富有开拓创新精神和创造能力的人才 ,才能适应知识经济时代的发展 ,应付未来社会的实践。开拓创新主要包括以下三个方面内容。 一是创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业 心和高度责任感 ,它是创造活动的动力。其内涵是 :一切向前看 ,永远不满足 ,力争高成就。这就是管理者树立开拓创新精神的心理基储产生创造精神动力的条件和目标条件。二是创造性思维。它以新动机为先导 ,以思维的流畅性、应变性为基础 ,以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。管理者的思维应变性强 ,就能够发挥自身优势 ,走出新路子 ,创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天 ,没有创造性的思维 ,就不能适应知识经济时代的激烈竞争。三是创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科学概念和建立新科学理论的过程。一个称职的 管理者 ,在创造性实践中 ,都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。 4、有效的时间观念 对于知识经济时代的管理者来说 ,没有比树立科学的时间观念更为重要的了。现代企业管理工作 ,应从科学地掌握和支配时间开始 ,时间同人、财、物一样 ,是管理中的重要资源。那么 ,管理者如何实现时间的高效性呢 ?笔者认为 :第一 ,有效地管理时间。要善于运筹时间 ,紧张而有序地工作 ,这是科学运用时间的健康心理表现。第二 ,有效地利用 “ 整9 / 18 批时间 ” 。要避免 “ 时间陷井 ”, 在一段时间内尽可能排除一切干扰 ,专心致志地做一项重要工作。第三 ,要珍惜自己的时间。心理学表明 ,每个人在一天中都有所谓的 “ 高效时间 ” 和 “ 低效时间 ”, 管理者要了解自己的特点 ,做到 “ 高效时间 ” 从事复杂劳动 ,“ 低效时间 ” 从事一般性劳动。第四 ,科学安排下属的时间。领导者时效观念要强 ,应尽力排除浪费下属时间的因素。 5、宽容大度的胸怀 宽容大 度是现代管理者健康心理的重要表现 ,这种品质反映在管理者身上 ,就可以像润滑剂一样 ,使人与人之间的磨擦减少 ,增强领导与被领导之间的团结 ,提高群体相容水平。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明 ,缺点错误总是在所难免的 ,因而需要得到领导者的谅解 ,从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。既要学习别人的长处 ,补己之短 ;又要能够宽容别人的短处 ,扬长避短。当然 ,宽容大度并不是无原则的迁就与放纵 ,它是建立在坚持原则的基础之上的。在这方面 ,管理者需要遵循四条原则 :一是信任人、尊重人原则 ;二 是反对嫉贤妒能原则 ;三是反对求全责备原则 ;四是严以律己原则。 6、执着的求知欲 从某种意义上讲 ,管理者应该是 “ 内行的杂家 ”, 即10 / 18 应该在政治、经济、社会等学科方面具有较高的水平 ,更应该在科技方面有所专长。因此 ,要求管理者要善于学习 ,具有强烈的求知欲。一要学好理论和现代管理知识。一名优秀的管理者 ,应不失时机地应用这些基本理论指导工作实践。二要学好社会学、心理学知识。这是管理者必须掌握的 ,要做好管理工作 ,不研究和掌握社会学、心理学是不行的 ,掌握了这些知识 ,就可以正确处理人际关系 ,充分调动人们的积 极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能 ,做内行的管理者 ,从而进行有效的管理并实现预定目标。 7、坚韧不拔的意志 坚定的意志 ,不仅可以反映一个人的立场问题 ,而且也是人们自觉调整实现预期目标的心理素质问题。坚定的意志是企业管理者应具备的一个重要的心理品质 ,它会使认识活动更具明确的目的性和方向性 ,自觉地克服认识过程中的困难 ,积极地认识和掌握客观事物的发展规律 ,有效地发展人的智力才能。成功管理者的意志品质 ,主要表现为自觉性、原则性、坚毅性、果断性、勇敢性和自制性。 8、稳定 而乐观的情绪 稳定而乐观的情绪往往在和 稳定组织成员的情绪 ,激励他们的积极性。组织成员心情愉快 ,工作称心如意 ,任劳任怨 ,就会使整个单位形成一个团结奋进的集体。对于一个管理者来说 ,在任何情况下 ,能具有11 / 18 一种稳定而又乐观的情绪是十分难得的。胜而不过喜 ,败而不过忧 ;顺利时看到困难 ,失败时看到光明 ;胜不骄 ,败不馁 ;临危不惧 ,临战不乱 ,这才是一个健康心理者应有的表现。 八、强健的体质和充沛的精力 市场如战常无论是深入基层 ,强化生产经营管理 ,还是运筹帷幄 ,对变化莫测的 市场形势作出战略决策 ,没有好的身体 ,都将留下力不从心的遗憾。因此 ,管理者必须选择年富力强的同志担任 ,才能肩负起繁重的生产、行政、指挥任务。 综上所述 ,合格的管理者对本单位和本部门的发展起到很重要的辅助促进作用。作为管理者 ,尤其是年轻一代的管理者 ,应在新世纪的大环境中不断完善自我 ,提高自身素养及素质 ,为本单位和本部门提供更高水平高质量的管理和服务，不断增强工作效率和经济效益。 管理者应具备的能力 管理者能力的区别 法约尔传统的管理定义为：管理就是预见、计划、组织、领导、 协调和控制。 德鲁克对现代管理的定义为：管理就是实践而不是实施。管理不是了解而是行为。 由于管理者负有管理的责任，因些要求管理的能力也同普通员工不一样，管理者所处的位置不同，因此对管理的12 / 18 能力要求也不一样。一般来说，管理者分三类：一线管理者，也叫执行层 ;中层管理者，也叫沟通层 ;高层管理者，也叫决策层。 任何单位都包括管理人员和工作人员两部分。管理人员，尤其是高级管理人员的主要任务是：制订战略目标、发展计划、整体策划、政策规定等，并负责进行强有力的推进。一般工作人员的主要任务是：了 解单位的目标，按照规定要求，处处考虑成本，努力进行创造并认真完成份内的工作。 高级管理人员由于要进行整体策划，设定目标，为单位的发展而制订政策，就要求他们具有远见的预测能力、果断的决策能力和有效的推行能力。普通工作人员由于要达到已设定的目标，因此应具有较高的技术能力、协调能力、独立的工作能力和有创造精神的奋斗能力。如果一个单位有较好的两部分人力资源，一般这个单位就会持续、稳定的发展。 自古以来人们就深知管理者的重要性。而对于管理者的能力、素质要求也是较高的。孙子曾说过： “ 将者，智、信、仁 、勇、严也。 ” 智者，先见而不惑。对各种事情有预见，并且不怕，敢于面对现实，善于分析研究，能深虑，通权变也。信者，号令一也，信守信誉，信守合同，说话算数，但不轻易许愿。仁者，测隐，得人心也。体爱部下，关心下属，理解他们，他们才可以为你去拼命地干。勇者，殉义不惧，能果毅也。决策果断，勇于断策，善于决策，不怕困难，13 / 18 勇往直前。严者，以威严肃众心，管理一定要严明，有章法。任何人都不能排在外边，这样才能形成力量。此五德在当今社会也是应该具备的，缺一不可。 英国著名历史学家斯古德 帕金森通过长时间的调查研究发现 ，在企业和单位里有一种现象，那就是：大部分能力不强的人不愿意使用能力比自己强的人。他曾写了一本书，名叫帕金森定律。书中详细阐述了造成这种现象的原因，以及会产生的严重后果。他认为：一个单位、一个企业之所以机构膨胀，极有可能是能力不强的领导在位。对于一个能力不强、不称职的领导来讲，当他执政一段时间后发现出了问题，他可能有三种选择。 自己申请辞职，把位置让给能干的人这几乎是不太可能的。因为管理者如果要辞职，会损失自己很大的利益。 找一个能力强的人作副手，协助自己做工作，要下这样的决心是非常 不容易的。因为有不少管理者害怕这协助者今后成为自己的竞争对手。 选用两个水平不高，能力没有自己强的人协助工作这是不少单位和企业管理者所选择的。好处是： 他们分担了自己的工作，可以将责任分到他们头上 ; 自己可以高高在上，发号施令，有权威感 ; 他们两个不会成为自己以后的障碍 ; 由于有两个人在做工作，就很容易产生矛盾，而自己可以像一个仲裁员一样来评判他们的对错。 14 / 18 第三个方法对于能力不强、不称职的领导来讲确实不错。由于两个助手的能力也不高，于是上行下效，他们也为自己找两个更无能的副手来协助工作。 如此发展，单位的机构就越来越多，事情也越来越难办，形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互牵制，效率极低的领导体系。它揭示出的道理是：能力不强、不称职的人一旦占据了领导岗位，庞杂的机构和过多的冗员就不可能避免。 管理者的特点 管理者应该具有比普通员工高的各种能力条件，但是在基本条件上他应该具有以下特点。 管理者应具有一种令员工佩服、敬仰，使同行折服的管理风格。管理者应具有较强的个性，根据管理者的不同条件，管理风格各具特点，这就要求管理者创新，而决不能一成不变地模仿 别人的管理模式。如有的管烟者的管理风格是雷厉风行，说办就办 ;而另一位管理者的管理风格却是稳重、谨慎、三思而后行。有的管理者的风格是积极听取各方面的意见和建议 ;而有的却是自己认定的事自己做主决定 尽管管理者的风格不同，都是以单位或个人的发展为主要目标而进行的各种行为和活动。 主要是指管理者的道德品质如何。管理者在实施管理15 / 18 时，必定会遇到各种涉及到国家利前，小团体利益以及管理者个人切身利益的情况和问题。如何处理这些情况和解决这些问题，是将国家、单位的利益放在首位，还是将个人、小团体 的利益放在首位。管理者的人格就可充分地表现出来。 指的是在管理范畴的品格。一般来说，容忍、果断、诚实、勇敢、热诚、公正、勤奋、宽容、明智、创新、忍耐等都应该是管理者应具备的品格，可是一个人不可能同时具备管理者应具备的所有品格。这时候，管理者就应该加强学习，提高素质，来弥补自身的不足。 每个人的性格在其成长过程中已经形成，对管理者来说，个人的性格也不太容易改变。此时管理者应该根据自己的性格，考虑应该找什么样的人员与自己合作。性格因人而异，因此在管理层 中最好进行性格搭配。一个班子里不应该所有领导都是火爆性格的人，也不应该全都是内向型的人。一个好班子的搭配，应既有外向型的领导，也有内向型的领导 ;既有急性子的，