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文档简介

1 / 3 绩效考核样表 售前客服绩效考核考核周期：本月工作重点相关项目或任务 1 基准点：一个客户投诉 0% 两个投诉 零投诉 2 销售额 /有效下单付款人客单价 3 买家评价客户满意度 4店铺对应态度评价客户满意度 5平均日响应时间对工作进度的掌握项目岗位绩效 指标选取原因衡量标准？200A=15, B=12, C=9, D=6, 15%淘绩效根据 最优者得最高分 ？200？ 150D？ 1502销售额主要绩效指标 ？ 50A30, 15 B20, 10 C15, D=5 30%淘绩效根据 最优者得最高分 ？40？ 30 20询转化率对工作进度的掌握 ？ A=15, B=12, C=9, D=6, 15%淘绩效根据 最优者得最高分 ？2 / 3 35% ？ 28%D？ 20%4 销售额占比 客户满意度 ？ A=10, B=7, C=3, 10%淘宝后台数据根据 15% ？20%C？ 10%5 平均响应时间对工作进度的掌握 A 在 60 秒时间内响应 A=15, B=9, C=3, 15%淘绩效团队最优者得最高分 0秒时间内响应 0 秒内响应 6 客户满意度服务态度考核 A 满意 A=15, B=8, C=0, 15%一般 0%执行能力任务 响应的执行力度 A 取决于日常工作执行力度 A=5, 2 B4, C2 5%观察主管评分 作能力团队协作分享，共同进步 =5, 2B4, C2 5%观察主管评分 常考勤员工守则遵守情况 A？ 0次 A=5, 2 B4, C=0 3 / 3 5%观察主管评分 2？ 10知识考核合格率每月进行模拟考试 A=5, 2 B4, C2 5%观察主管评分 ？ 85 分 C？ 60 分 11提高性改善上个月 /季度考核中所存在的问题 A 大部分改进 A=10, 5 B7, C4 10%观察主管评分 全部未改合计 力评估分值岗位绩效指标 力评估分值 分：被考核者签字日期考
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