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1 / 3 营业员绩效考核细则 店铺为了对营业员进行考核，应当用系统的考核办法。店铺经营者要摒弃通过主观印象考核这种不合理的做法，应该制定科学合理、可操作的考核标准。 这些标准中，有些是只能用来考核营业员个人工作的，另一些则是既可以考核营业员的个人工作，又可以对营业员集体的工作进行考核。 1转变率 转变率，是购买商品的顾客人数占进入店铺全部顾客数的比例。该衡量指标反映了看物购物的人转变成顾客的百分比，以及全部营业员的工作效果。 转变率低是由很多种原因引起的。也许是因为顾客需要营业员帮助选购时，售货现场没有足够的营业员，以至等待购买的时间过长，许多顾客没有购买即离开店铺。或者营业员的人数并不少，对顾客本来是可以接待的，但是营业员没有做好销售工作。销售工作差也可以是由种种因素造成的，如营业员工作熟练程度比较差；给顾客提供的商品信息不充分；在与顾客的交谈中表示的不同看法过于强烈；商品宣传比较差；营业员态度不友好；店铺关门过早等等。再者，营业员无法控制的一些因素也会造成转变率比较低，如准备的商品不充分；花色品种不齐全，等等。重要的一点是，当转变率低于标准时，专卖店应当力求找出原因并采 取措施，纠正这种情况。 2 / 3 2每小时销售额 衡量营业员工作效果的最常见的衡量标准是每小时的平均销售额。这是以一定时间内的全部销售额除以营业员工作时间来计算的。采用一种有效的记录系统，店铺可以对每个营业员，或某一柜台的营业员，或全体营业员的工作效果进行评估，但要注意不同时段、不同柜台之间所存在的客观上的差异，不能 “ 一刀切 ” 。 3时间的利用 应当确定标准，以便营业员充分利用他们的工作时间。营业员的工作时间可以花费在以下四个方面： (1)售货时间 售货时间，是指应顾客购买需要，帮助顾客选购所花费的全部时间。这包括接待顾客、与顾客交谈、进行商品介绍和宣传、开写售货单据、其他可能为店铺增加收入方面为顾客提供的服务。 (2)非售货时间 非售货时间，是指花费在上述的非售货任务方面的任何时间。 (3)闲散时间 闲散时间，是指营业员在售货场所花费的与任何业务经营无关的时间。
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