银行卫生责任制度_第1页
银行卫生责任制度_第2页
银行卫生责任制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1 / 3 银行卫生责任制度 银行卫生责任制度 信用社营业厅卫生制度 为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立农信社的良好形 象，制定本制度。 一、 卫生管理的范围为营业厅内外门窗等办公场所及其设施的 卫生。 二、卫生清理的标准是：门窗 (玻璃、窗台 )上无浮尘 ;地面无污 物、污水、浮土 ;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘 ;照明 灯、空调上无浮尘 ;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐 ;桌椅摆放端正， 干净整洁 ;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土 ;厕所墙面、 地面、便池清洁干净，无杂 物、无异味。 三、卫生清理实行大堂经理责任制，大堂经理为当天的主责任 人。各专柜的卫生，由各专柜柜员负责日常保洁。大堂经理负责组织 当天当班柜员进行公共区域的卫生清理。 四、大扫除每周集中进行一次，日常保洁每日由大堂经理牵头 进行检查。 五、缺席卫生清理的，由大堂经理负责记录，每次每项罚款 5 元，当月进行排名，所罚款项奖励当月排名靠前者。卫生制度的奖惩 兑现纳入当月岗位绩效考核。 为了更好的建立和维护客户关系，提高工作效率，制2 / 3 定大堂工作制度： 一、大堂经理 的人选 大堂经理施行轮值制，按周轮流担任，轮值表另行安排。 二、大堂经理职责 服务管理。 协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导， （一） 服务管理。 及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时 迎送客户。 起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 业务咨询。 （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客 差别服务。 户提供基础服务。 （五）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员 调解争议。 发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在 规定时间内及时回复。 （六）维持秩序。保持整洁的卫生环境；维持正常的营业秩序，提醒客户遵 维持秩序。 守 “ 一米线 ” ，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切 关注营业场所动态， 发现异常情况及时报告， 维护银行和客户的资金及人身安全。 （七）工作要求。大堂经理要按照轮值表轮流值日，特殊情况要以次类推， 工作要求。 由下一位顶替，缺席者按工作职责，每日每项每次罚款 5 元。每3
人人文库> 全部分类> 应用文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论