大连市旅游消费者行为习惯调查报告——大连旅游总体评价.docx

大连市旅游消费者行为习惯调查报告大连旅游总体评价篇大连格罗贝斯市场调研有限公司在2015年1月针对来连游客进行了旅游消费者行为习惯调查，该调查包括7个部分，分别是旅游动机调查、旅游习惯调查、旅游餐饮调查、旅游住宿调查、旅游交通调查、旅游购物调查、旅游者总体评价，其中，针对来连游客的旅游购物调查是第六部分，格罗贝斯通过线上调查与现场调查相结合的形式，共搜集了来自全国24个省（包括直辖市）53个城市的300份问卷，形成了以下调研结论。一、旅游消费者行为习惯重点模块调查分析结论（一）旅游动机1、游客在选择旅游目的地时的考虑因素分析经调查，游客在选择旅游目的地时，景点吸引力是游客考虑最多的因素，其次是城市旅游形象，城市环境卫生、到达旅游目的地的便利性、住宿、餐饮、社会治安、费用6个因素位列第三，居民友好程度、现代化程度、购物、特色服务等因素占比相对较低，其中购物成为游客选择旅游目的地的最少考虑因素。圆圈越大表示游客选择旅游目的地的影响因素越重要。2、大连旅游吸引力分析经调查，大连美丽的海滨风光和海鲜等特色美食对游客来说具有最大的吸引力，其次是风格各异的城市建筑和众多的特色景区对游客的吸引力也较大，其余城市广场、节庆活动、女骑警、展览活动、大商场等对游客的吸引力较小。圆圈越大表示对游客的吸引力越大，反之，相反。3、游客来大连旅游的目的分析经调查，游客来大连旅游的目的中，休闲放松居首位，纯粹观光次之，再次是增长见识和增进家庭情感交流，其他如探险刺激、商务会议、购物等居于末位。圆圈越大表示游客来连旅游的目的占比越大。（二）旅游习惯1、来连旅游的方式2、了解旅游信息的途径经统计，大多数游客都是通过互联网来了解大连旅游信息的，其次是通过亲戚朋友推荐，再次是媒体广告，其他报刊杂志、旅行社宣传和影视节目相对占比较低。3、游客游程的选择来连的多数游客会选择三日游、五日游和两日游，只有较少游客会选择一日游和七日游。4、旅游花费的接受范围从调查结果可知，超过一半以上的游客对每日的旅游花费接受范围在人均200-500元之间，超过1/5的游客能够接受的旅游花费为低于人均200元/日，大约15%的游客能够接受人均501-1000元/日的旅游花费，而高于人均1000元/日的旅游花费的接受度较低。（三）旅游餐饮1、游客比较注重旅游餐饮的哪些方面游客注重的旅游餐饮第一要素为食品卫生，其次是价格的合理性，再次是菜品的口味和地方特色，除此之外，就餐环境和就餐的便利性也是游客比较注重的两个方面，其他旅游餐饮服务、正规发票提供等因素游客的注重程度则较低。圆圈的大小代表游客在旅游餐饮方面各因素的注重程度。圆圈越大代表注重程度越高，反之，相反。2、来连旅游的进餐地点选择60%以上的游客来连旅游首选大连的特色餐饮店，其次是街边小吃店，而选择去大中型饭店和其他就餐地点的则较少。3、游客喜欢品尝的美食据统计，70%以上的游客是奔着大连的海鲜慕名而来，有超过50%的游客想在街边感受下大连的特色海鲜烧烤，其他，大连老菜、焖子等小吃也成为游客趋之若鹜的特色美食，除此之外，也有超过1/5的游客选择随便吃吃。（四）旅游住宿1、游客比较注重旅游住宿的哪些方面游客注重的旅游住宿第一要素为住宿卫生，其次是价格的合理性，再次是住宿安全和住宿地的地理位置，除此之外，住宿服务和房间设施也是游客比较注重的两个方面，正规发票提供等因素游客的注重程度相对较低。圆圈的大小代表游客在旅游住宿方面各因素的注重程度。圆圈越大代表注重程度越高，反之，相反。2、来连旅游的住宿地点选择60%以上的游客选择快捷酒店（如家、七天等）作为来连旅游的首选住宿地，其次是普通旅馆，而选择民宿、度假村、星级酒店和其他住宿地点的比例则较小。（五）旅游交通1、游客比较注重旅游交通的哪些方面游客注重的旅游交通第一要素为前往景区的路况，其次是道路交通引导标识和公交车服务（旅游专线车），再次是往返景区交通便利性，除此之外，出租车服务和交通安全也是游客比较注重的两个方面，游客集散地秩序、停车便利性等因素游客的注重程度相对较低。圆圈的大小代表游客在旅游交通方面各因素的注重程度。圆圈越大代表注重程度越高，反之，相反。2、交通工具的使用频率的高低格罗贝斯研究发现，游客使用的交通工具频率最高的是公交车（包括旅游专线车）、其次是出租车，再次是徒步，交通工具使用频率最低的是自驾车及其他。（六）旅游购物1、游客旅游产品的选择来连旅游游客带回的旅游产品首选是海产品，其次是贝雕等工艺品，服装、首饰等选择率较低，另外，有将近15%的游客什么也不买。2、来连旅游的购物场所选择有50%的游客将天津街步行购物一条街作为来连旅游的首选购物场所，其次是游客集散地内及周边的大连土特产专卖店，再次游客选择在人民路、西安路周边的商场和青泥洼桥附近的各大商场购物的比例也较大，而选择在景区内的旅游产品摊位购物的比例相对较小。二、大连旅游总体满意率格罗贝斯通过对300名来连游客的调查了解到，游客对大连旅游的总体满意率达到98.6%，其中，有7.69%的游客对大连旅游很满意，有58.04%的游客满意，其余32.87%的游客基本满意，另外，有1.4%的游客对大连旅游不满意。1、旅游餐饮满意率游客对大连旅游餐饮的满意率达到94.41%，其中，9.79%的游客对大连的旅游餐饮很满意，有54.55%的游客觉得满意，其余30%的游客基本满意，另外，有5.6%的游客对大连的旅游餐饮不满意或不太满意。2、旅游住宿满意率游客对大连旅游住宿的满意率达到94.4%，其中，有9.09%的游客对大连的旅游住宿很满意，有46.15%的游客满意，其余39.16%的游客基本满意，另外，有5.6%的游客对大连的旅游住宿不满意或不太满意。3、旅游交通满意率 游客对大连旅游交通的满意率达到95.81%，其中，有12.59%的游客对大连的旅游交通很满意，有48.25%的游客满意，其余34.97%的游客基本满意，另外，有4.2%的游客对大连的旅游交通不满意或不太满意。4、旅游购物满意率游客对大连旅游购物的满意率达到79.02%，其中，有6.29%的游客对大连的旅游购物很满意，有23.78%的游客满意，其余48.95%的游客基本满意，另外，有20.98%的游客对大连的旅游购物不满意或不太满意。三、大连旅游业的改善1、旅游餐饮根据被访者提供的数据发现，大连的旅游餐饮服务需要在改善就餐环境、加强饮食卫生、提供便利的交通设施、丰富菜品种类、口味多样化、改善服务态度、提高服务水平、制定合理价位、提高菜品质量、提供特色餐饮服务、提供正规发票、规范景区秩序和加强饮食安全等方面加以提升，特别是大连的特色餐饮服务亟待加强。下图圆圈的大小代表大连旅游餐饮服务需要改善的重要性程度。2、旅游住宿格罗贝斯研究发现，大连的旅游住宿服务需要在价格合理性、加强住宿卫生、提高住宿便利性、改善住宿环境、提高住宿安全性、完善住宿设施、改善服务态度、提高服务水平、加强住宿舒适度等方面加以提升，特别是大连的住宿价格合理性亟待加强。下图圆圈的大小代表大连旅游住宿服务需要改善的重要性程度。23%20%15%9%9%9%6%3%3%3%3、旅游交通格罗贝斯研究发现，大连的旅游交通服务需要在交通线路的便利性、完善交通设施、价格合理性、服务态度、公家车（旅游专线车）服务、前往景区的路况、服务水平等方面加以提升，特别是大连交通线路（换乘）的便利性性亟待加强。下图圆圈的大小代表大连旅游交通服务需要改善的重要性程度。4、旅游购物经格罗贝斯统计分析，大连在旅游购物方面存在以下问题。大连的旅游购物服务需要在加强监管、价格合理性、大连特色旅游产品、增加旅游产品种类、