对匹克专卖店的调查报告.doc

关于匹克专卖店的日常情况的调查报告一调查目的：对于匹克这样的公司而言，在目前的市场环境下，日子并不好过。数据显示：匹克2011年营收46.5亿元，全行业排名第七，本土企业中排名第五。上有巨头的挤压，后有中小品牌的追击。因此，通过对品牌专卖店里的日常营业的多方面情况分析，希望可以找到自己存在的不足和优点，加以改进和完善，为未来扩大市场占有量做好基础的良好品牌口碑。二调查对象：广州越秀区乾丰润体育商场4三调查方式：实地观察法，顾客访问法四调查时间：2012年11月31号五调查具体情况与思考：(1) 选址的思考：结合个人平时看到的匹克专卖店，一般选址都选在了商业步行街或者某个大型商场的楼层里面。另外一些小地方虽然也有专卖店，可是规模不大。我认为它在选址方面应该分为市级商业型，区级商业型，定点消费型，社区型这几种。而在商业圈选择上，应该是考虑过商圈的稳定性和成熟性的。通过对越秀区乾丰润体育商场4专卖店的观察，我发现客流量的流动路线经过店面的客流量很大，这是一个正确选址的优势。可是另外一点值得注意的是，往往在匹克专卖店旁边不远的地方，都可以看得见有361，安踏这些品牌专卖店，这也从另外一个角度上看出，大品牌对选址这方面都是很重视的。而从同行的角度上看，无疑增加了同行间的竞争，可以更大程度促使这些品牌不断创新。(2) 服务态度：当我走进去这间匹克专卖店的时候，那是客人并不多，马上有一位员工上来热情咨询我想买什么鞋子。当我说想自己看看先的时候，其实你们并没有离开他们的视线，他们都在密切的注意你的动向，一旦发现你有疑问，马上有人上来为你解答。特别在你不喜欢这种颜色或者不合码的时候，绝对不会让你久等，马上有人帮你找到合适的鞋子。我觉得这间匹克专卖店的服务态度还可以。我看见有一个大人带着小孩在那里挑鞋子，那里的员工还亲自帮套脚套，帮绑上鞋带呢。当我在里面看了很久之后没买转身走的时候，员工还会微笑的对你说声欢迎下次光临匹克专卖店，我觉得这样起码给顾客宾至如归的感觉。从这方面态度上深思，我觉得任何一个好品牌都需要优秀的服务态度和肯吃苦的毅力来进行延伸的，无论是小品牌还是大品牌，态度决定一切，真理名言。(3) 店内的布局：首先我从外面看进去，里面是干净光明的，给人一种简洁舒适的购物环境。而店内里面放置的鞋子和衣服都是整整齐齐的摆好。我用手轻轻摸一下放鞋子的架子上面，根本看不到有灰尘，这也说明店内每天至少是打扫一次的。这让我想起一些小品牌的店，地板上都可以看到有明显的污迹的，给客人的第一感觉就不好了。另外我还注意到，在鞋架子的中间都会有软软的长椅子，椅子对面还会放置有镜子，这些都是为顾客试鞋子的时候提供方便的。这些细节方面这间店都考虑的比较详细。(4) 价格的定位：对于匹克专卖店鞋子的价格定位，我个人觉得它是走多向型的。之所以这样说呢，匹克一般的价格对于大多数人来说还是可以接受的。特别是在换季或者节日促销，价格波动还是比较大的。就我看来，这间专卖店里面卖的最低也只是100多块，贵的话也就400多。当一种款式更新后，另外旧的一种款式肯定会大幅度的降价的，甚至是一般。我个人觉得这样有好处也有坏处。首先好处就是更新速度快，可以让最新的款系迅速上架，仓库利用率高，资金流动性强；坏处就是容易导致品牌的口碑，不利于建立更高端的品牌路线。不过普遍鞋业都是这种情况的，或许这里面有我想不到的利益吧。(5) 对顾客访问的情况：首先，我在离这间匹克专卖店对一些行人进行简单的访问：1、请问你对匹克质量怎么看？2、请问你看过匹克的广告吗？3、请问你买过匹克的鞋子吗？通过这些资料的整理，我发现匹克在很多人的眼里还是可以的，一般也会选择这个品牌。不过也有一些人对它的质量存在疑问。不过通过我对身边的人咨询匹克有关情况的时候，都挺认可它的服务态度可价格的。六总结： 通过这次的调查，我发现我们在日常生活中应该善于观察，还有对人的态度，一定