销售部业务管理制度

1 / 15 销售部业务管理制度 公司销售业务人员管理规定 第一条 为加强 公司（以下简称公司）销售业务管理，确保达到每年度具体目标，不断提升经营绩效，实现公司和个人业绩不断提升，根据销售业务人员（以下简称业务员）工作实际，特制定本规定。 第二条 本规定适用于销售部门主管和业务员的日常管理和考核，内勤等坐班人员不适用本规定。 第三条 作息规定 （一）公司实行满月工作制，每名业务员每个月可享有带薪假期四天。 （二）上班时间为：周一到周六 08： 3030，午饭时间 12： 0000，周日休息。其中，周六下午 15： 00可下班。 （三）业务员每天 08： 30 到公司参加例会，汇报业务开展情况、存在问题及下一步打算，会后方可外出办理销售业务。 （四）外出办理销售业务的业务员下午下班前不能返回公司时，可不进行打卡或者签到。 第四条 业务员出勤管理 （一）在办公室上班的业务员，上下班应按规定打卡或者签到，不得迟到或早退。 2 / 15 （二）在外出差的业务员应严格要求自己，除了按正常的时间上下班以外，每天晚上应将当天的行程 、所见的客户等以电子邮件的形式向主管领导报备。少发一次邮件扣发当月工资 20 元。 （三）业务员每次出差返回公司必须填写客户资料，整理自己的重点客户、意向客户、一般客户，重点客户应定期整理和梳理。 （四）若有事需请假的业务员，应提前申请并按规定办理相关手续后方能离开公司。请假时间在一天之内的由部门主管批准。两天以上的，需经总经理批核。 （五）业务员每个月事假不得超过三天。事假超过三天的，每超过一天按旷工一天处理。旷工一天扣发当月三天的工资；旷工超过 3天的，公司有权解除劳动合同。若有 特殊情况或紧急事件，需说明情况并报请总经理审批。 （六）业务员离职未办理手续前不上班的，一律按旷工处理。 （七）病假需提供相关诊断证明、病历复印件等。 第五条 销售部门主管职责 （一）负责推动、完成并提升公司预定的销售目标； （二）执行公司所交付的各种事项； 1 （三）了解市场动向并督导、带领业务员执行任务； 3 / 15 （四）处理部门的日常事宜及工作中出现的异常状况； （五）新入职业务员的培训及销售业绩的激励； （六） 控制部门的经费预算及掌握业务员的具体工作状况； （七）随时稽核销售人员的各项报表及单据； （八）按时向总经理呈报销售部下列表单： a. 每周、月、季度及年度销售报表； b. 收款计划及回款报表； c. 销售业绩的提升计划和目标； d. 部门人员的考勤月报。 （九）定期拜访管辖范围内的客户，不断提升服务品质，联络感情并考察其信用状况； （十）总经理交办的其他事宜。 第六条 业务员基本要求 （一）态度谦逊，为人正 直，遵纪守法，勤勉上进。 （二）注重仪容仪表，行为举止得体大方。特别是在客户面前，不得有任何损害公司声誉的言行。 （三）严守商业机密，对于公司各项销售计划、行销策略、产品开发等绝不泄漏于他人。 （四）不假公济私。严禁销售人员在外打着公司的旗号从事与业务无关的行为，严禁利用公司资源谋取私利。 （五）有大局观，有团队意识，一切以公司的利益为4 / 15 重。尊重上司，服从分配。同事之间团结友爱，若有业务上的冲突需报主管领导处理，不得私自寻求解决途径。 （六）不贪求小利，不弄虚 作假。报账实事求是，清楚明了。 （七）严禁私自截留或挪用公 第七条 销售事项基本要求 （一）业务员正式到职后，应加强学习和参加培训，在短时间内掌握公司主要产品的性能、规格及价格构成，以便在与客户洽谈时表现的更为严谨和专业。 （二）按日、周、月、季度和年度制定自己的销售计划和目标，每日工作内容及次日工作计划必须上报主管领导。 （三）积极参与订单的进度跟踪，包括货品的生产、物流、安装及收款状况，发现异常及时处理。 2 （四）了解产品的品 质并妥善解决客户投诉和抱怨。 （五）定期拜访和回访客户，了解市场动向并收集以下资讯：客户对产品品质和价格的反应、公司产品的市场占有额、竞争对手的价格动态和销售状况、同类产品的研发趋势等。 （六）为了保障销售工作的顺利进行，销售人员应根据自己业务进行状况，如实填写客户信息表，及时发送5 / 15 到公司专用邮箱。 （七）产品的销售价格以公司规定的售价为准，销售人员不得私自变更价格和承诺折扣。 （八）强化自身议价和谈判能力，在不违反公司原则的情况下，灵活多变、不卑不亢地处理退换货及 客户的不合理要求。 第八条 货款处理 （一）业务员应严格按照订单的约定时间督促客户支付货款。 （二）业务员在收到客户货款后应当日上交到公司财务处，不得以任何理由截留和挪用。 （三）不得私自以支票或其他方式抵缴收回的现金。 （四）不得以不同客户的支票抵缴货款。 （五）必须以公司所核定的信用额度管制客户的出货量，以减少坏账损失。 （六）产品若因品质问题可以换货，但严禁随意承诺客户退货，或以退货的手段来冲抵欠款。 第九条 客户拜访 （一）试用期和正式的业务员每周应拜访不少于 15个客户（包括老客户），每天将所拜访的客户、行程、主要体会及存在问题等发送到业务主管电子邮箱。每个所拜访客户的潜在销售额应在 2 万元以上。 6 / 15 （二）业务员每周进行一次小结，每月进行一次总结。连续 4周未完成拜访任务的，每少拜访一个客户扣发当月工资 20 元，发现一次拜访弄虚作假扣发工资 100 元，并取消当月电话补助费。特殊情况由业务员提出申述，公司审查核实后根据具体情况进行处理。 （三）拜访客户期间发生的招待费用，必须先请示总经理批准后方可报销，否 则费用自理。 第十条 销售人员的薪资构成方式为：底薪 +提成 +补贴 +各种奖励。业务员入职第二个月公司将按规定缴纳 “ 五险、一金 ” 。 第十一条 公司业务员一般试用期为 3 个月，但为了鼓励先进、杜绝消极，试用期间基本薪资规定如下： （一）业务员到职后，只要单月销售业绩达到 万元以上即可申请转正，享受公司正式业务员的待遇。 （二）试用期业务员的工资按入职时的标准执行。 （三）试用期第三个月仍然不能达到保底业绩量者，由本人提出理由申述，公司酌情给予延后试用，试用期满后经过 公司审核不适合在公司发展业务的，公司可以解除劳动合同。 第十二条 正式业务员薪资管理 （一）正式业务员的工资按公司每年的标准执行。 （二）正式业务员每月销售额 万元，连续两个月7 / 15 未达到的，每月基本工资降到 90%；连续三个月未达到的，每月基本工资降到 70%，并且公司将与其进行面谈。 （三）公司单独设全勤奖 200 元 /月，每迟到一次、早退一次或请假一次全额取消。 （四）公司单独设年终奖，全年累计请事假达到 天、迟到达到 次的全额取消。 第十三条 为保证订 单签订后能及时收款，实行业务员的薪资与回款挂钩管理。 （一）除定金外，如果在交货日或者合同收款日后 30日历天内货款到账的，当月工资加提成全额发放； （二）交货日或者合同收款日后 60日历天内回款的，业务员当月工资按工资加提成额的 90%发放； （三）交货日或者合同收款日后 90日历天内回款的，业务员当月工资按工资加提成额的 70%发放； （四）交货日或者合同收款日后 90 日历天仍然没有收到货款的，业务员工资暂停发放； （五）若尾款已成坏账，则坏账的 30%须从所经手的业 务员薪资中扣除，并发通告； （六）若遇客户特殊情况可酌情处理，如客户办理原因、合同签订条款限制等，可于发生坏账的当月底前向公司申请并说明缘由，公司视情况可适当调整。 第十四条 销售提成方式 8 / 15 （一）个人销售提成：原则上按照销售额扣除回扣后按实际回款的 % 提成。 （二）特价商品、特殊订单经与公司协商并同意后，按订单回款的 .% 提成。 第十五条 业务员涉及到如下事项，可享受 100 元500 元的经济奖励或 100 元 300 元底薪加薪，具体的奖励金额和方式，由总经理根 据实际情况决定。 （一）在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的； （二）对公司提出合理化建议积极、有实效的； （三）保护公司财物，使公司利益免受重大损失的； （四）在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩（需具有有关部门颁发的荣誉证书）； （五）对突发事件、事故妥善处理的； （六）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的； （七）全年出满勤的； （八）为公司带来良好社会声誉的； （九）其他应给予奖励事项的。 第十六条 对于年度累计销售 达到 万元、 项目销售 达到 万元的，公司将给予带薪年休假和公费旅游，具体时间由业务员个人申请。 9 / 15 第十七条 业务员凡是涉及到以下事项，公司将给予责任人罚款 300 元 500 元，或者追回有关钱物后并解除劳动合同，情节严重者将予以移送司法机 关处理。 （一）挪用或截留公 （二）与客户串通勾结，损害公司利益者； （三）出卖公司商业秘密从中牟利，或虽没牟利但情节严重者； （四）私自将本公司业务订单转给他方者； （五）长期不去执行销售任务或发现利用公司资源谋取私利者； （六）因公差外出，用公 （七）因公出差在外，有严重违法乱纪行为者。 第十八条 业务员出差除经总经理特批外，一律不得报销出租车票；不能乘坐动车和高铁一等座和卧铺；机票只能乘坐经济 舱，五折以下机票可自行购买，超过五折需经总经理批准后方可购买。 第十九条 本规定由公司人力资源部门负责解释。 第二十条 本规定自颁布之日起施行，与本规定不符的一律作废。 第一章 总则 第一条 为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。 10 / 15 第二条 本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。 第三条 凡公司业务员适用本制度。 第二章 业务员思想道德行为准则 第一条 业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。 第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象） 第三条业务员是对外代表公司形象的重要 “ 代言人 ” ，每个业务员在客户面前，不得作出 有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。 第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到11 / 15 乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。 第五条业务员应善待 公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。 第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。 第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。 第三章业务员日常工作规范条例 第一条 业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见业务员薪酬管理制度。 第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交 “ 周工作总结 ” 的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。 第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，12 / 15 禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。 第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话 不得用来做与工作无关的闲聊。 第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。 第六条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣30 元，当月旷工超过 15 天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。 第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。 第八条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经 批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章账款管理制度。 第四章 账款货物管理制度 第一条业务员每天从财务处领取 “ 收款账单 ” ，当天下班前必须将收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的 “ 收款账单 ” 是否对数。业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能13 / 15 在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接 “ 收款账单 ” ，再重新领取新一天的单子。 第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的 “ 签收单 ” 或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。业务员必须把客户的 “ 签收单 ” 或凭据交回财务处，自己留复印件。 第三条坏账准备金。所谓坏账，是指那些收不回账的。为提高业务员的警惕性，也是为了防范业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防范能力，公司特设 “ 坏账准备金 ” 。公司每月从业务员的工资里提取 150 元作为本人的“ 坏账准备金 ” 。当年度满，如果未发生吊账问题，公司全数奉还准备金，并予以适当奖励。如果真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司出面用法律手段解决，这其间 的诉讼费用的一半由 “ 坏账准备金 ” 提取。公司出于人性化考虑，也出一半。如果 “ 坏账准备金 ” 不足诉讼费用的一半，从业务员工资中扣除。如果诉讼无果，成了“ 死账 ” ，由业务员承担全部死账，诉讼费用由公司来出。（此条任主可作详细斟酌，也可以不设此条。） 第四条每月 28 号下午四点为当月最后回款时间。业务员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除 500 元。 第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着 “ 出14 / 15 货见款 ” 的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交 不出款的，业务员除了交回客户的 “ 签收单 ” 或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。 第六条业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功率，遏止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销其交通总费用的 80%，且不超过签单金额的 2%