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昆山市烟草专卖局（营销部）二八年度工作总结 2008年是全面贯彻落实党的“十七大”战略部署的第一年，也是国家局提出建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草的第一年。烟草行业的改革与发展进入了新的阶段，我们面临着更为严峻的挑战和更加艰巨的任务。08年度，我们认真学习贯彻党的“十七大”精神，深入落实科学发展观，以更加饱满的工作热情、更加坚定的工作信心，投入到全年各项工作中。回顾即将过去的2008年度，昆山市局（营销部）主要做了以下工作，简单总结如下： 一、经济运行健康发展，综合实力不断增强。今年苏州市公司提出业务经营工作的核心是要坚持科学发展，进一步巩固经营市场理念，正确处理销量、结构、效益三者关系，优化操作流程、提高经营质量，完善调控手段，实现“销量稍快增长，结构适当控制，效益平稳增长”。按照这一总体思路，我们在上级单位的指挥协调下，继续调整工作思路，转变观念，深化改革，加快创新，促进和谐，落实“与客户共创成功”的服务理念，以更加开放和宽广的视野来开展各项工作。以管理为主线，以创新为动力，整体提高网络的管理水平，全面提供优质服务，明显提升网络平台，进一步提高驾驭市场能力，优化资源配置，提升队伍整体素质，增强企业竞争实力。今年111月份，我营销部共销售卷烟48641箱，同比去年的45627箱上涨了6.616%，销售金额90788万元，同比去年78252万元，上升了16.02 %。实现税利30123万元，同比去年25937万元，上升了16.14 %；其中利润25226万元，同比去年21449万元，上升了17.61 %。总体来说，销量实现稳步增长，销售结构提升较快。在去年年底业务整合后，今年我们严格按照上级要求，较好地满足了市场供应，进一步缓解了市场供求矛盾，不断提升客户满意度。除了业务经营方面，我们另一方面的工作重点是在营销配送方面。按照年初工作会议上级部门的要求，08年度，我们开展了一系列卓有成效的工作： （一）提供优质服务今年我们继续坚持“客户经理、市场经理负责制”，围绕客户订单需求，更加注重分析客户、分析品牌，把握市场动态，帮助客户分析市场，提高卷烟零售效益，用服务沟通客户，用服务凝聚客户，并进一步拓展服务范围，丰富服务内涵，诚心对待客户，赢得了广大客户的肯定。在货源与市场需求矛盾仍无法得到解决的情况下，大家都能克尽职守，认真做好解释与服务工作，为昆山烟草的稳定和谐发展做出了贡献。配送人员签订“优质服务承诺书”，将客户利益摆在首位，始终以为客户提供优质服务为第一宗旨。在送货员中开展学习“送货经”、进行技能测试等活动，提高了配送人员的服务意识和服务水平；定期走访零售户，了解送货工作的情况，发现问题及时解决；对个别送货车辆不能到达的客户进行实地察看，落实签订代收协议书，使客户对送货员的满意度基本达到100%。（二）零售业态分类按零售业态分类工作是苏州烟草销售模式的又一次重大的变革，为了确保正式实施能顺利开展，我们所有营销一线人员吃透文件精神，准确把握界定标准。遇到界定模糊、概念不清的情况，我们多次组织召开专题会议进行研讨，大家集思广益、群策群力，顺利地完成了全部5130户零售客户的分类工作。12月8日，新的供货办法将开始实施，我们在零售户中了进行广泛彻底的宣传发动，让每个零售户都能及时了解新的行业政策，我们也做好了新旧模式更替可能产生的投诉、咨询的准备，确保保质保量地做好这项工作。（三）需求预测需求预测工作从下半年开始，逐步纳入营销人员的月度工作。按照要求，客户经理与每一位零售客户进行充分沟通后，填报客户下个月的真实需求，从而汇总成整个大市范围内的总需求，为下个月的计划调整和卷烟投放提出参考。通过需求预测，营销人员帮助客户及时调整营销策略，开展更具针对性的走访。我们还要求每位营销人员月末撰写一份详细的市场分析，做到月初有预测、月末有总结，工作更完备更充分。（四）推广网上订货在推广网上订货工作上，领导高度重视，召开了专题会议进行任务布置，将这项工作作为贯穿全年工作的目标来抓。首先要观念上重视，其次策略上要得当，最后要宣传发动要广泛。经过所有人员的共同努力，目前我们的网上订货率已达到了83.85，领先于苏州的整体进度，得到了上级领导的一致好评。（五）仓储工作配送部上半年的工作主要是卷烟的进、出、存，仓储是非常重要的一方面。为了做好工作，我们开展了一系列具体措施：1、认真贯彻上级领导对仓储工作的要求，通过例会制度，及时传达上级精神，使工作人员都能明确工作方向及目标，提高对仓储工作重要性的认识。2、明确分工、完善制度。根据上级要求及部门特点，完善卷烟出入库制度，做到手续完备、责任明确。对卷烟库存日结日清，确保卷烟出入库准确无误。3、切实做好“一号工程”，把好卷烟进货扫描关。严格按进货、扫描流程操作，保证了今年上半年卷烟进货无漏扫、无差错的情况发生。半年共完成了五万箱卷烟的吞吐量。二、专卖监督管理职能逐步完善，内管工作全面加强。2008年，我局认真贯彻省局、苏州市局工作会议精神和市打假办08年度打假工作要求，紧紧围绕“打假破网要有新突破”的总体目标，真抓实干，攻坚克难，打假工作取得新的成效。今年1-11月，我局共查处各类违法案件578起，查获各类卷烟共计54609.4条，案值624.58万元。其中无证运输9起，案值120万元，真烟9930.4条，查获假冒卷烟44679条，标值504.58万元。刑拘涉案人员5人，逮捕3人，取保候审2人，判刑6人，有力的打击了不法烟贩的气焰，为昆山烟草市场的有序、稳定发展奠定了良好的基础。（一）、加强市场监管，进一步提高市场净化水平。由于我市地理位置特殊，交通网络便捷，人口流动和卷烟消费量大，给我市场监管工作带来了一定难度。因此在认真分析形势后，我们采取了多种手段加强对市场的监管，制定了严密的监管措施和各个时期的工作重点，扎实细致地开展打假工作。同时实行“划片包干、责任到队、落实到人”的市场管理模式，进一步明确责任。市场净化率反映了工作的深度和力度，体现了工作责任心和工作质量，通过深入了解市场现状，区分不同地段、不同类型的零售户，采取有效的工作方式，加强对市场的管理。至今为止，市场检查共出动5千多人次，检查户数2万多户次。使全市卷烟零售市场的净化情况得到了明显的改观。（二）、开展专项整治、规范卷烟市场秩序。我局不但着力于市场监管，而且积极投入到省局制定的“闪电一号”、“闪电二号”、“闪电三号”集中整治活动中，在每次行动中按照省局、苏州市局的相关要求，拟定行动预案、成立行动领导组、对专项行动的开展作动员、对行动作具体安排、对工作纪律作反复强调。并按照行动预案要求，建立完善了稽查、堵截、巡查工作机制，紧紧围绕清理整顿卷烟市场，查处无证照经营卷烟和经营假、私、非卷烟行为，打击制售假冒卷烟网络和经营非法卷烟网络开展工作。突出重点对象、重点地区、重点时段，加快检查频率，加大检查力度，以打击公开摆卖假烟、走私烟为重点，兼顾对无证户的整治清理，强化了对假烟活动多发地段的整治监管，同时对“名烟回收”店进行集中整治，有效地遏止了各种违规经营行为并取得了较好的效果。三次行动中共出动打假人次1451人次，查获违法案件172起，查获假烟15616条，标值113.53万元。其中5万元以上案件2起，10万元以上案件4起。（三）、继续加大配合协作力度，有效打击售假网络。今年来，我局积极与公检法等有关部门进行沟通，打假网络机制运作日趋完善，追刑力度不断提高，有效地打击了制假售假烟贩的嚣张气焰，我市卷烟市场得到了进一步净化。08年，刑拘涉案人员5人，逮捕4人，取保候审2人，判刑6人。（四）、坚持依法行政，认真做好行政许可工作，落实“两集中三到位”工作。今年我局积极响应昆山市人民政府提出的“两集中三到位”工作，认真落实、努力贯彻，使“两集中三到位”工作取得实效，提高了工作效率，更好地规范了行政权利的行使，更好地为人民群众提供了服务。截止11月底，我局共新办烟草专卖许可证375份，变更854份，延期1332份，注销1221份，停业645份，歇业3份，无一例因违规办证而被投诉。（五）、遵循公正、公开的原则，做好案件审理工作。组织案审人员学习行政处罚法、行政复议法及烟草专卖行政处罚程序规定等相关法律法规，认真领会其精神要髓，处理案件做到：事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。今年1至11月份共查处各类案件578起，已结案441起，结案率为76.3%。三、加强支部建设和干部队伍建设，推进反腐倡廉工作。（一）、强化党支部思想、组织和作风建设，争创五好党支部。昆山市局党支部在苏州市局党组的领导下，按照市级机关党委的统一部署和总体要求，围绕中心工作重点抓好本局党支部思想、组织和作风建设，紧密结合自身业务工作的特点和党员实际，积极组织开展活动，取得了一定成绩。我局认真组织开展理论学习，努力提高党员干部思想政治素质和业务素质。党支部坚持政治理论学习和业务知识学习相结合，集中学习和自学相结合，通读精读原著和专题研讨相结合的学习原则，注重创新方式方法，组织开展了一系列业务学习，努力提高党员干部理论修养和业务素质。以提高党员干部综合素质、履职能力和服务水平为目标，进一步推进学习型机关建设。（二）、深入开展党风廉政建设，增强拒腐防变能力。昆山市局坚持以人为本、标本兼治、综合治理、惩防并举的方针，积极开展多项举措，加强廉政建设工作。一是根据苏州市局和昆山市惩治腐败廉政建设领导小组办公室的要求，认真开展“查找廉政风险，建立防控机制”工作，贯彻预防为主的方针，最大限度地把违规违纪问题解决在萌芽状态。全体人员认真参与，明确岗位职责，查找廉政风险，建立防范机制，时刻提醒党员干部远离腐化堕落。二是完善政务公开。将企业重大活动、基建工程、物资采购等内容予以公开，接受群众监督，切实保障干部职工的知情权、参与权和监督权。四是开展警示教育。通过生活中的真实案例，进行直观形象的反腐倡廉教育，增强拒腐防变的自觉性。五是层层签订党风廉政责任书。全面落实党风廉政责任制建设的责任网络。同时，积极开拓创新。今年全体专卖工作人员签订了“廉洁自律文明执法”承诺书，营销管理人员和配送服务人员制定了优质服务承诺细则，自愿接受来自各方的监督，努力做到廉洁奉公、务实高效、奉献社会。全年，在党风廉政建设和反腐倡廉方面做了大量扎实的工作，为完成年度各项工作任务提供了政治保障。在苏州烟草系统的年度党风廉政考核中，取得了总分95.2分的高分。四、响应国家号召，尽自身绵薄之力。（一）、积极应对雪灾，保障各项工作平稳有序开展。年初伊始，连续普降暴雪，遭遇五十年一遇的罕见风雪和冰冻灾害，罕见的雪灾给交通安全和正常工作带来极大的不利影响。我局（营销部）积极采取了各项有效措施，抗雪灾，保安全，克服雨雪恶劣天气给工作带来的巨大困难，确保各项工作任务的顺利完成，面对雪灾，昆山市局还积极响应昆山市委市政府的号召，多次组织员工自带扫帚、铁锹走上街头，铲冰清雪，对抗雪灾，为市民出行创造良好环境，共出动人员达百余人次。严冬，大家不畏严寒，辛勤劳动，树立了昆山烟草良好的社会形象。作为路长单位，我们还分发通知要求到辖区内每一家单位，号召他们一起行动起来，扫雪净街，维护道路畅通。（二）、心系汶川灾区，积极捐款，奉献爱心。5月12日，四川省汶川县遭受里式8.0级严重震灾，灾情牵动了全体昆山烟草人的心。昆山全体职工迅速行动起来，纷纷慷慨解囊，以爱心捐款和特殊党费的形式，分别筹集款项23000元和10400元，为支持灾区抗震救灾和灾后重建尽自己的一份心力。帮助灾区人民恢复生产、重建家园。两次爱心行动展现了昆山烟草人强烈的社会责任感和真诚的爱心，在祖国最需要的时刻，在灾区人民最困难的时候，尽自己的绵薄之力，与灾区人民共度难关。（三）、开展“洁环境、守秩序、迎奥运”活动。8月份，举世瞩目的北京奥运会胜利召开，这是全中国人民的骄傲。在奥运前夕，昆山营销部积极开展了“洁环境、守秩序、迎奥运”活动，号召全员讲究文明、促进和谐，以昂扬、乐观、阳光的精神面貌迎接奥运会的到来，展示烟草人的文明形象，此活动一是清洁环境卫生。组织人员开展大扫除，确保室内外整洁卫生，净化、美化、亮化环境；二是维护交通秩序。加强对全体职工尤其是驾驶员的教育，号召大家自觉遵守各项交通规则，以自身的行动维护良好的交通秩序；三是弘扬文明新风。“讲文明，改陋习，树新风，塑形象”，号召大家共同学习，养成文明礼仪好习惯，弘扬高尚的道德风尚。五、健全完善内部管理，企业运行进一步规范。（一）、积极贯彻新劳动合同法，加强烟草从业人员管理。自2008年1月1日起，烟草从业人员统一纳入苏州金叶物流公司签订劳动合同，为保证此项工作顺利完成，我们做了大量的宣传解读和具体工作，首先认真学习新劳动合同法，准确理解新条款，正确贯彻新精神。其次，认真清理、核对员工的档案，完备员工资料，积极与昆山市劳动局、社会保险公司等部门沟通协调，以“和谐烟草人事管理”为目标，理顺劳动关系，保证劳动手续顺利交接，努力建立用人单位与劳动者双向选择的劳动用工制度。今年5月，因苏州烟草系统物流整合工作需要，昆山市局（营销部）减员十多名。为顺利做好这一项工作，我们做了大量思想工作，认真了解人员的思想动态，耐心解释减员的原因，努力争取大家的理解。最终，我们平稳的完成了这一次减员工作。一共与十七名烟草从业人员解除了劳动合同。（二）、围绕全年安全无事故的目标，认真抓好安全工作。围绕全年安全无事故的目标，认真抓好安全工作。加强安全管理工作既是维护稳定、保障发展的需要，又是一项长期的重要任务。我们始终把安全工作作为重中之重，切实抓紧抓好。根据上级要求，我局（营销部）制定了特发公共事件应急预案