员工压力与情绪管理课程大纲.doc

员工压力与情绪管理& 课程时间及对象l 2天（6-7小时天）l 企业各层次员工& 课程收获l 了解管理压力和情绪有人的意义l 了解压力和情绪产生的原因l 掌握如何有效切断“压力源”的方法l 掌握如何主动宣泄自己的压力l 掌握如何将压力变为动力的方法l 树立良好的职业心态和积极生活心态l 掌握有效影响他人情绪的方法& 课程内容一、 压力与情绪管理概述1) 正确认识压力与情绪l 案例分析：事件l 压力就是外界的变化对人的一种刺激l 压力与情绪的关系l 中国人的思维“情-理-法”l 中国人的成熟从管理压力和情绪开始2) 压力和情绪的管理过程l “忍”的刀在自己身上，不在别处l 案例分析：疯子的“辱骂”l 压力和情绪管理的过程：分割-围剿-转化l 案例分析：刀头与刀柄、5S的启示l 压力和情绪管理的程度情商EQ二、 探明压力源及情绪变化原因有效分割1) 压力源就在“两圈”之中l 什么是“相关圈”与“影响圈”l “相关圈”是如何刺激情绪变化的l 如何做到从“为什么”到“是什么”l 案例分析：炒股、接机、阿Ql 人们发泄情绪的目的是企图改变“压力源”l 案例分析：撒娇的孩子、骚扰电话2) 人们易于感受外界压力的根源“情绪负债”l 案例分析：小娟的故事l 互动问题：是什么原因导致她对外界如此敏感l 问题真相揭示l 什么是“情绪负债”l 人们普遍具有的“情绪负债”有哪些？l 中国的传统思想给让人们带来了哪些情绪负债？l 视频分析：他为什么这么受重视l 美国人与中国人关注点的区别（美国精神的内涵）l 互动练习：识别哪些可以产生“情绪负债”3) 如何有效清除“情绪负债”，切断压力源l “情绪负债”的本质分析l 案例分析：全民超人l 为什么自认为高人一等的人会有“情绪负债”l 如何理解“人低为王，地低为海（周瑜与司马懿）l 案例分析：小浪花的烦恼l 当人们以自我为中心的时候，就产生了“情绪负债”l 案例分析：为了谁？l 互动问题：他究竟是为了什么？别人都愿意帮助他l 案例分析：急功近利的人l 互动问题：他付出了那么多努力，为什么失败？l 清除“情绪负债”需要树立“共赢”思维l “利”与“和”的关系是什么？l 案例分析：儿子请客、老友的眼泪、相亲、推销产品l 互动练习：如何从“情绪负债”的角度理解“两个偈子”三、 有效地泄压与缓解情绪有效“围剿”坏情绪1) 压力需要及时宣泄l 水知道答案给我们的启示l 长期的压力和坏情绪给身体带来的伤害l 案例分析：他是做什么工作的l 压力及时卸除会避免更恶性的结果l 案例分析：沉默员工、日本企业的“发泄吧”与“哈哈吧”2) 主动理解胜于被动宣泄l 案例分析：暴君l 互动讨论：如果遇到这个人，你此刻的心情是什么？l 案例分析：卸除心中的“炸药”l 互动讨论：哪个环节对他缓解情绪是最有效果的？l “换位思考”是缓解自我情绪的最好方法l 互动练习：“忘我”境界法四、 有效地转化压力与情绪变压力为动力1) 人类独有的“压力转化器”l 人类与动物的反应模式的区别l 案例分析：鞭打马匹、“拔剑而起”、“前后各十步”l 人类可以对外界刺激有选择做出反应l 人类越高级就越不容易直接反应l 案例分析：小道消息l 互动讨论：他直接反应的结果，给他带来了什么？2) 自我对话的作用各种“心态活动”l 案例分析：服务l 如何正确理解“赢”l 案例分析：新上岗的售票员l “就业心态”使人能够正确对待工作的不如意l 案例分析：改变l “创业心态”能使障碍成为阶梯l 互动练习：“就业心态”与“创业心态”的区别l 案例分析：仓库、李维斯l “积极心态”使人内心永远充满阳光l 案例分析：淡定l “平常心态”使人们远离浮躁与紧张五、 如何有效影响他人情绪掌握人际主动权1) 关注他人情绪l 人们习惯地跟着自己的感觉走l 案例分析：同学打老婆、被捅伤的主管l 互动讨论：中国人讲理吗？l 人们在情绪正常的时候才能进行有效的沟通2) 如何做到不受他人非正常情绪的影响l 互动案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么办？l 如何理解“情感账户”l 案例分析：打孩子，最难对付的下属l 人际交往的最高境界是“让别人欠你的”l 案例分析：搭车l 互动讨论：这个人有什么特质3) 如何有效影响他人情绪l 互动练习：互拉l 对立能够影响对方吗？l 什么叫做“共情”（处理顾客投诉）l 案例分析：再开三十万公里l 互动讨论：他在影