新入网客户服务小常识.doc

： 什么是客户服务密码？有什么作用？客户的服务密码是您办理移动通信业务时用于识别您的身份的有效凭证之一，凭客户服务密码您可查询手机通话费，打印详细话单，办理手机挂失，报停及补卡等业务。哪些场合下最好不要使用移动电话？在飞机上在加油站在爆破区在医院在驾车时我的手机以前是用别人名字入的网，现在可否办理过户业务？您可以办理过户业务，请双方都带有效证件到中国移动当地营业厅办理。我如何查询话费？您可拨中国移动通信话费自动查询热线10086根据提示音进行查询。还可以发送短信查询话费，如：编短信“YECX”到“10086”即可查询话费余额。如果您的手机支持USSD功能，只需拨打*108#即可查询话费（免费）您可以到中国移动当地营业厅，用多媒体查询终端凭个人服务密码进行话费查询。您可以通过内蒙移动网址进行话费查询。您可带有效身份证件或凭个人密码到中国移动当地营业厅打当月话单。我从磴口到北京，在北京不小心把手机的SIM卡锁了，请问如何办？一般情况，您须回当地解锁，也可以拨打内蒙古移动客户服务热线0471-10086，将您的SIM卡卡号告知话务员，让他们帮您查询您的PUK码后，告知您，这时您就可以自行输入PUK码解锁。如何业务补卡业务？您到中国移动当地营业厅办理停机或补卡须提供机主本人有效证件，若请他人代办,须提供机主和经办人的有效证件.单位客户补卡时须提供单位证明、经办人有效证件。客户办理了停机手续后，无特殊情况，手机将在15分钟到4小时内被停机；办理相应补卡手续后，新SIM卡生效，旧SIM卡作废，原手机号码不变。如何才能节省手机通话费？使用中国移动IP电话使用短消息使用呼叫转移功能选择合适的“话费套餐”如何通过手机IMEI码辨别手机真伪？在待机状态输入*#06#手机屏幕上会出现一串数字，这串数字称为手机IMEI码，若该串数字与手机机身所贴商标上的数字一样，那就证明您的手机是正规产品。 交费方式：营业厅现金交费使用手机充值卡交费您可以到代办点进行交费使用中国银行所辖网点开通手机短信银行业务移动梦网订购途径通过网站定制或点播业务通过手机直接发送业务的订制指令到SP的服务代码移动梦网退订途径编辑短信“0000”到10086即可收到回复短信，获知所有您已定制定制的信息服务清单，回复QX加需退订的业务序号，还可退订您不想继续使用的信息服务。短信营业厅服务服务使用方法：客户可以编辑短信发送相应的业务指令到10086进行查询和办理业务，各业务指令如下：余额查询YECX截止到短信查询时的账户余额=预存款-往月欠费-实时话费话费查询HFCX查询号码某月话费情况，与发票是否一致积分查询JFCX全球通和动感地带品牌客户能返回结果，神州行用户无积分密码查询MMCX查询用户服务密码预存款查询YCCX截止到短信查询时的账户余额实时话费查询SSHFCX截止到短信查询时号码产生费用帮肋信息：编辑短信01到10086短信业务办理 帮助信息：编辑02到10086开通来电显示KTLD开通来电显示功能取消来电显示QXLD取消来电显示功能开通呼转功能KTHZ开通呼转功能取消呼转功能QXHZ取消呼转功能密码修改MMXG新密码修改客户服务密码也可采用USSD方式拨打8108#查询话费资费：免收通信费WWW自助服务营业厅使用方法：客户直接登陆.NM.CHINAMOBILE.COM进入内蒙移动首页,点击“自助服务”进入自助服务营业厅客户专区，按提示输入手机号码和服务密码后即可办理业务。具体业务如下：话费查询（实时话费、月结账单查询、余额查询、客户资料、缴费情况、话单邮寄）业务办理（修改资料、呼叫转移、密码变更、手机报停/复话/挂失申请、受理业务查询）积分查询（积分明细查询、积分兑换查询等）PUK码查询（通过PUK码进行用户SIM卡解锁）其它（梦网查询退定、手机归属地查询、营业厅导航、客户投诉、短信业务代码）资费：客户登陆WWW.NM.CHINAMOBILE.COM的通信费按当的运营商互联网资费收取,使用WWW自助服务营业厅业务不收信息费.移动小贴士掌上营业厅使用方法:用户直接使用手机登陆到移动梦网首页,进入贴心服务掌上营业厅:或直接登陆到内蒙古风采首页进入掌上营业厅。（GPRS流量费按用户办理GPRS套餐类型标准收取，客户使用业务不收取信息费，客户使用业务过程中产生的通信费按当地CMWAP资费标准收取。气象通业务使用方法短信业务:定制业务:用户编辑短信110478到01210定制临河天气预报;用户编辑短信“110478旗县代码到101210点播巴彦淖尔市所属旗县的天气预报。点播业务：编辑短信0478到01210点播临河所在地天气预报，编辑短信0478+旗县代码到01210点播巴彦淖尔所属旗县的天气预报。旗县代码：杭后：HH五原：WY磴口：DK乌拉特前旗WQ乌拉特中旗WZ乌拉特后旗：WH取消业务：用户编短信0000到01210系统返回用户的定制信息（发QX+序号取消该序号的定制，发QX0取消全部定制）语音业务：用户拨打本地12121可收听到临河及各旗县天气预报、天气实况、未来10天天气预报（拨打异地12121需加拨区号）短信业务资费：定制业务3元/月 点播业务发送0.1元/条,接收0.2元/条语音业务资费:在非漫游状态下拨打当地12121为0.4元/分钟,拨打外地12121收费标准为:0.4元/分钟+长途费;在漫游状态下拨打漫游地12121为0.6元/分钟,拨打非漫游地12121收费标准为:0.6元/分钟+长途费.呼叫转移设置转移方式设置方式样取消关机转移*62*转移号码#62#无应答转移*61*转移号码#61#遇忙转移*67*转移号码#67#无条件转移*21*转移号码#21#设置WAP手机上网业务(数据CSD)(GPRS)接入号码17266接入点名称cmwap网关IP地址:72或010.000.000.172数据承载方式GPRS主页域名:主页域名:拨号类型:模拟拨号类型:模拟用户名:wap用户密码:wap用户名:空用:户密码:空连接类型:持续连接连接类型:持续连接传输速率:9600比特/秒传输速率:9600比特/秒安全保护:关安全保护:关鉴定类型:普通鉴定类型:普通GPRS资费套餐资费月租费（元）包含流量（MB)超过包含流量后的流量费标准（元/KB)适用用户备注标准资费000.03全球通、动感地带、BOSS神州行用户5元套餐5100.01全球通、动感地带、BOSS神州行用户只适用于手机上网业务；套餐包含流量仅限CMWAP流量，CMNET流量按照标准资费收取20元套餐20500.01全球通、动感地带、BOSS神州行用户套餐包含流量不区分CMWAP和CMNET流量100元套餐1008000.01全球通、动感地带、BOSS神州行用户套餐包含流量不区分CMWAP和CMNET流量200元套餐2002000超过套餐包含流量后的费用为0.01元/KB,封顶500元全球通、动感地带、BOSS神州行用户套餐包含流量不区分CMWAP和CMNET流量点点 A概述：点对点短信息业务是移动客户事先在手机上设置短信中心号码+8613800478500后，手机之间就可以发送和接收中英文短消息。E使用方法：国内短信：客户在编辑短信完成后，在发送号码处输入对方手机号码即可。国际短信(目前只针对中国移动签约客户)客户在编辑完成短消息内容后，在发送号码处输入国际代码(00)+国家代码+客户号码，即可发送国际短信。E短信业务资费：国内短信：发送收费，接收不收费。移动网内发送点对点0.1元/条移动网外发送点对点0.15元/条国际短信D中国移动通信客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商的客户，每条为1.00元D中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后