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文档简介

通信运营商装维班组长管理技能提升训练营 主讲：李明军老师 12 课时课程目标 1. 提升管理意识：让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标，了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技能；2. 掌握班组管理技能：包括团队管理（指派任务、下属培育、内部沟通等）、对上与平行沟通协调能力等，帮助装维班组长在工作上发挥领导力与影响力，提升班组绩效；3. 掌握工作管理实用技能：了解接受工作任务后的一般思路，掌握晨会的要点以及问题的发现与解决等实用工作管理技能；4. 企业整体提升：通过提升基层班组长的管理水平，提升企业提升整体执行力，为实现企业战略目标打下基础。课程对象 装维班组长授课方式 课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。授课中所有学员分5-6组，每组6-7人。课程大纲 开胃菜1：管理者的影响力从哪里来开胃菜2：装维班组长应该用服务和支撑代替权威一、团队与管理1. 团队（TEAM）与管理的内涵2. 案例研讨1：一个新任装维班长的无奈3. 装维班组长的角色定位与职责4. 从员工到管理者之三个变化：职责变、对象变、思维方式变n 从注重个人到发挥团队n 人际技能的挑战（从“事”到“人”）n 思维方式的挑战1：从做事（do）到想事（think）n 思维方式的挑战2：看长远5. 卓越班组管理者的三项修炼a) 主动b) 用心c) 了解人性、顺应人性二、向下管理（班组内团队管理）1. 卡特教练片段赏析：球员为什么会“服”？2. 案例研讨2：一项新任务3. 员工在想些什么？4. 指派任务的步骤5. 管理者的价值何在？6. 案例研讨3：王班长的烦恼7. 马斯洛需求层次与员工离职率三、企业内部的沟通与协调（对上及平行沟通）1. 综合案例研讨4：摆法差异及续集2. 上司错了，如何沟通？3. 案例研讨5：紧急请托4. 内部平行沟通要点5. 内部协调中互惠原理及其应用四、装维班组长工作管理1. 团队游戏：新数学测验2. 接受工作后的一般思路3. 效率与效能4. 班组工作效率提升要点（方向、方法、执行）5. 如何促进员工技能提升给予员工反馈的技巧6. 绩效面谈要点7. 惯性与创新8. 打破惯性以晨会为例：晨会应该怎么开
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