分公司2012回顾和2013思路.doc

改革创新谋发展 励精图治谱新篇大地产险宁夏分公司2012年工作总结及2013年工作思路2012年是“十二五”规划承上启下的重要一年，也是分公司以全新的面貌，奋发有为、励精图治的重要一年。一年来，在总公司的坚强领导下，坚持“诚信为先，稳健经营，价值至上，服务社会”的经营理念，发扬“立足大地，携手创业，共享未来”的企业精神，管理上推进产险改革创新、全面提升服务质量、加强党建与企业文化建设等工作，合规与内控管理能力和综合服务水平得到新的提升；经营上力克国际经济增长趋缓，国内经济降温、保险业务增速下滑、偿付能力下降、投资收益减少等复合压力，通过加大工作力度，拓宽增收渠道等一系列创收增效措施，实现了分公司效益发展既定目标，出色完成了总公司下达的各项经营任务。截止11月底，分公司实现保费收入万元，同比增长%。其中，车险保费收入万元，同比增长%；非车险保费收入万元，同比增长%；人身险保费收入万元，同比增长%。一、2012年工作回顾（一）车险理赔赢得客户满意2012年，车险理赔服务提升显著，尤其是分公司严格执行中国大地保险机动车辆保险理赔服务承诺后，车险理赔的快捷在客户和公众中已经具有一定美誉度。“以前从报案到拿到理赔款，要半个月到一个月，现在几天就可以拿到了。”车主明显感受到保险流程的简化带来的实惠。（二） 合规内控得到大力提升1、严格检查，持续改进。2012年，根据中国保监会、宁夏保监会和总公司相关工作安排，分公司组织开展了第三次数据真实性检查工作，并接受了总公司的现场检查。检查出的大多是共性问题，比如业务资料不完整、反洗钱等问题。根据整改要求，分公司于6月22日由朱自强副总经理带队，再次对全区的整改情况、经营情况进行了检查。在本次检查中，银川支公司受到了总公司检查组的表扬，一致认为，银川中心支公司内部管理规范、各项工作落实到位，对银川中心支公司提出表扬。2、加强内控，完善体系。2011年，总公司组织开展了大规模的内控体系建设活动，从制度建设、内控评价体系、内控整改等方面入手，出台了一系列加强内控管理局的制度与规定，为建设具有大地特色的高品质公司打下基础。2012年，分公司在执行总公司相关制度规定的基础上，也结合公司实际，出台了客户服务、财务管理、销售管理、业务管理和综合管理一系列实施细则，对公司强化内控管理起到了有效的推动作用。3、创先争优，创优达A。自2010年总公司推行分类监管“创优达A”活动以来，分公司以开展“创先争优”系列活动为载体，在不断提升公司内控管理水平的基础上，加强与保监局的沟通与互动，得到了保监局的认可和高度评价，连续两年给予我公司分类监管评价A类公司。今后，各机构、各部门均要对照“创优达A”活动要求，自查自检，完善管理，争取实现业务与内控管理共同发展。（三）电销渠道保持良好运营2012年，分公司电销业务保持良好的发展态势，达成率连续数月列全系统第一。这主要得益于分公司电销坐席的优良话术、良好的IT支持系统、完善的报价体系。（四）销售管理实现整体推进1、团队建设扎实有效。一是根据基本法规定，推动“日常管理”达标活动，制定并下发了晨会经营手册，并通过在银川中支和吴忠支公司进行晨会试点，初步规范了销售团队的日常管理工作。二是加大销售人员业绩过程管理，分别在4月份和6月份进行了两次系统人员职级调整。两次职级调整共有38人提前晋级，同时对12名考核不合格人员予以降级和清退处理，有效激发了销售人员的销售积极性。三是通过推动晨会经营加强销售日常培训工作。同时，在5月和6月分别组织了销售人员集中培训和新华互带专员集中培训工作，进一步提升了销售人员的专业技能。2、渠道建设进展顺利。一是加大了渠道维护及拓展力度，积极拜访各类渠道，顺利完成了黄河农村信用社等到期分对分协议的续签工作。同时，积极协助各经营机构做好渠道代理资质及协议的到期提醒及追踪维护工作。二是积极推进新华互带项目落地工作，协助新华方面初步完成了前期证照申请、设备配备、专员选拔及人员培训工作，并实现线下业务保费收入9.37万元，为新华项目顺利落地实施打下良好基础。3、基础管理再上台阶。一是认真组织合规自查工作，同时对自查发现的问题积极整改，并加大对各类中介管理资料和管理制度的梳理工作。协助各经营机构完善了中介台账、中介合同、培训管理资料。二是开通了各经营机构的销售费用查询权限，为机构及时掌握销售费用计提及使用情况提供了便利，提高了直销绩效和考核绩效的兑现效率。三是积极配合总公司销管部、重客部等相关部门完成各类调研报告的上报、各类征求意见的反馈及各类专项活动的组织协调、落地实施工作。（五）党建与企业文化建设齐头并进1、廉政反腐，生动有效。为进一步加强党风廉政建设，不断提高党员干部反腐倡廉的自觉性和自身免疫力，2012年，宁夏分公司组织公司机关员工和机构班子成员前往宁夏女子监狱开展廉政警示教育活动。通过参观职务犯罪宣传图片展和服刑人员的生活区、听取服刑人员的现身说法等形式，为广大干部员工上了一堂生动的警示教育课。2、创先争优，全员受益。通过深入开展创先争优活动，分公司上下齐动员，全员参与，扎实推进“基层组织建设年”活动，不断强化党员干部求真务实的工作作风。3、周年庆典，凝心聚力。2012年4月，成功举办了分公司成立五周年庆典活动，全区大客户代表应邀参加。分公司经过精心部署，通过编排表演节目、拍摄五周年短片等形式，回顾了公司成立以来的艰苦创业、发展历程和对未来的展望，展现了公司成立五年所取得的成就。活动气氛热烈，初创期的员工几次热泪盈眶。五年，对于人的一生是一个短暂的历程，但对于公司来说，五年凝聚着大家太多的汗水和泪水。我们坚信，还会有更多的五年来展现我们的豪情壮志。2012年，公司还组织开展了“我与公司共成长”演讲比赛与征文比赛，全区员工积极参与，达到了预期效果。、消费维权，倍受欢迎。2012年，中国保监会展开了一系列消费者权益保障活动。为积极响应保监会活动安排，切实保护保险消费者的合法权益，分公司相继开展了未决案件清理、信息披露、信访投诉处理、设立总经理接待日等活动，加强客户服务质量，缩短理赔周期，更好地满足客户的需求，受到了广大客户的普遍欢迎。二、当前产险市场形势和分公司发展现状（一）外部环境与产险市场形势主要收入增幅减弱。2012年以来，国家宏观经济发展趋缓，宁夏经济也受到大环境的影响，汽车销量增长乏力。目前，分公司产险保费收入主要来自车险,而2012年汽车销量增速放缓直接或间接地导致车险和产险保费增速下降。与此同时，非车险保费增长缓慢，分公司盈利能力相应减弱。服务成本有所增加。从监管环境看，随着项俊波主席提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”方针的贯彻落实，当地保监局的监管思路发生了一些变化，抓服务成了首要任务。为了减轻后端理赔服务的压力，保监局倡导推行新的行业自律办法出台，商业险手续的支付比例从15%降到了12%，但各家主体迫于保费压力，手续费的支出比例不降反升，给我们合规经营带来了很大挑战。同时，随着银监会规定的进一步落实，银保合作受到了较大的冲击。同行竞争压力增大。从市场竞争对手看，人保今年份额首次落到60%以下，自我压力很大，年初开会定下政策，销售费用统一加两个点拟抢回阵地，尤其为了年中冲刺，交强险支付外部成本高达15%。平安瞄准人保销售政策只高不低，凭借平台支持优势继续领跑市场。太保和人保、平安的差距越拉越大，其增速连续两年低于我公司，找到可以对标的对手只有我们大地，为此对我们采取了针对性较强的发展策略。阳光去年落户宁夏，今年增速惊人，在医保险统保项目中一举拿下65%的份额，快速扩张策略所取得的成效可见一斑。安邦策略表现得较为激进，去年总公司工作组进驻，不到半年时间招聘合同制员工超过百人，不到5000万规模的公司，员工编制已近300人。目前刚换了一把手，下一步将会对公司形成一定的压力。针对当前外部环境，中再产险总经理和春雷表示，一年来，国内宏观经济形势发生了复杂而深刻的变化，国内保险市场，特别是产险行业呈现出了“竞争趋于激烈、增速趋于放缓、利润趋于变薄、内部趋于分化”的发展格局。未来财险行业盈利趋势将会如何？各家险企又该如何应对？这是摆在我们面前的首要课题之一。2012年，总公司总经理郭敏在接受中国经营报记者专访时表示，伴随商业车险费率市场化改革、业务获取成本攀升、理赔服务成本上升等因素影响，财险行业可能逐步转入承保微利状态。在行业承保盈利进入下行周期的情况下，各家公司如何更有效率地运营将成为竞争关键。在谈到2012年整个财险行业综合成本率普遍上升的主要原因以及未来走势时，郭总指出，从目前来看，行业综合成本率同比上升的主要之一是通货膨胀。比如，这两年来汽车零配件价格的上涨就已影响到占中国保险业70%的车险业务。其二是自然灾害。今年的几个大台风和暴雨等，均在一定程度上影响到了财险企业的经营业绩；其三是今年以来中国经济放缓，市场增量有限，竞争激烈。整体来看，今年受市场竞争加剧和物价水平上涨的影响，单均保费有所降低，案均赔款不断上升，业务质量同比下滑；接下来一段时间，预计行业综合赔付率抬升的趋势仍将延续。那么，保险公司该如何有效应对行业这一新的发展周期？郭总指出，关键还是看我们能否在新的外部环境下，进一步地转变经营理念，更加稳健、规范地经营。当然，归根结底还是各家公司的能力问题，包括风险管控能力、销售能力、客户服务能力等，能不能以较低的成本、较高的效率实现逆势而上、逆势而扬。郭总还谈到，过去几年，各家公司都在强调管理平台建设，包括搞运营集中、反欺诈系统运用等，这样一方面为客户提供了更快速的服务，同时通过一些专业手段控制了赔案风险，也缩短了理赔的周期，整个管理成本都在快速下降。比如说在销售上，过去主要靠费用竞争，未来更多的可能是靠服务赢得竞争。尽管我们面临着诸多不利的现实状况，但财险行业未来的市场前景依然广阔，发展空间仍然很大。比如，中国责任险等很多领域还有很大的提升空间，加之国家不断推出新的保险服务需求，比如大病医疗保险等，都是拓宽保险行业渠道的潜在机遇。然而，危机也意味着危险与机遇并存。大家都知道，国家从让财产保险行业发生翻天覆地变化的“70号文”下发到今年上半年下发的进一步规范财产保险市场秩序的“39号文”，财产险行业的表现无疑令市场惊喜，也是近几年中国保险市场的亮点。“如果说70号文是在讲道理，让行业从思想上认识到理性经营、规范经营的必要性和可能性，那39号文更多是在立刀，对行业的震慑作用很明显。”这将进一步规范行业经营。2012年11月24日，中国人民大学经济研究所公布的最新报告认为，在即将到来的2013年，中国经济将随着换届效应发酵、房地产困局破解以及外部环境的轻度改善而超越“新常态”，步入“次高速增长期”。报告预计，2013年中国经济将重返“9点”时代，GDP增速将达到9.3%，而GDI则会反弹，涨幅达到4.1%。可以预计，随着国家经济形势的好转及保险市场环境的进一步改善，公司在2013将进入一个平稳发展时期，机遇与挑战同在，荣誉与压力并存。面对新的形势、新的要求，公司要坚持建立现代保险企业制度的方向，坚持有效益发展的道路，坚持防范风险的管理机制，确保又好又快发展。（二）分公司发展现状分公司成立五年来，保费收入保持了较高的增速，盈利水平明显提升，客户服务也广受赞誉，各项关键经营指标均保持良好，得到了总公司的信任和监管部门的好评。但在新的发展阶段，面对新的发展形势，很多工作中存在不足和隐患，公司可持续发展能力受到很大挑战。具体表现在三个方面：一是业绩快速增长的要求和人才成长缓慢与储备不足矛盾突出。企业的战略说到底是人才的战略。在同质化严重的市场，一线销售人才的能力结构和团队建设对企业的快速发展将起到关键性作用。我们目前面临的现实是销售队伍的整体销售能力不足，组织系统建设欠缺，非销售队伍的整体销售能力不足，非销售人员服务一线的意识和能力亟待提高，人员的招聘、培训、考核、淘汰等人力资源基础管理工作相对薄弱。从人员结构上看，销售员工与非销售员工的比率1:2，且几年来的变化不大，骨干大部分还是分公司成立时引进的骨干，后期成长起来的骨干寥寥无几。结构的不合理，直接导致分公司人均产能低、工作效率不高、工资上涨空间小，进而影响到编制的合理使用和人才引进，使得整个团队活力不足、人才成长缓慢。二是严监管的要求与外延式增长方式之间存在矛盾。目前市场主体之间的竞争焦点仍然是外部成本的竞争，我们也不例外。但随着监管检查的深入和监管处罚力度的加大，无疑给各级管理者背上了沉重的思想负担。三是防风险的要求与基础管理薄弱的矛盾。近几年来，公司经历了屡次内部审计和多次行业检查，从检查结果看，没有出现过大的问题，也得到了审计事务所和行业好评，“小富则安”和居安思危意识的淡薄，使得合规和内控管理存在松懈可能。当前，随着监管机构进驻检查日期临近，结合总公司第三次数据真实性检查小组的现场检查出来的问题，我们已经深刻意识到问题的严重性和紧迫性。因此，在今后工作中，我们要锐意进取，改革创新，进一步强化责任意识，提高执行力，从容应对市场的日益复杂和竞争的日趋激烈。三、2013年工作思路2013年，在党的“十八大”精神指引下，我们按照总公司统一安排部署，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕总公司“构建具有大地特色的高品质公司”发展目标，努力探索适合宁夏分公司特色的发展路子，实事求是，改革创新，抢抓机遇，加快发展，大力拓宽经营渠道，继续提升理赔服务，不断扩大分公司的社会影响力和美誉度，倾力打造大地产险西部强企。工作目标：巩固稳定现有成果，持续不断推进改革创新，力争实现保费收入万元。其中，车险保费收入万元，非车险保费收入万元，人身险保费收入万元。主要措施：为实现上述目标和任务，将采取以下措施：（一）夯实内控管理，防范经营风险为防范经营风险，一是要认真贯彻保监会、总公司的合规要求，处理好合规与发展的关系。始终坚持合规条件下的发展、在发展中落实合规要求，通过抓合规促发展，在落实合规要求中提升公司的管理水平。二是进一步夯实内控管理和制度建设。进一步落实全面风险管理项目的要求，加强制度建设，规范运行流程，牢固树立在制度面前人人平等的意识。三是切实加强执行力建设。制度是基础，执行才是关键。只有把制度规定真正落到实处，制度才能真正发挥作用。四是继续做好自查整改的落实工作，迎接保监局检查。在新的一年，分公司将再次成立检查组，对整改情况及下一步工作规范问题进行落实，以规范操作、提升工作质量，迎接保监局的检查。（二）创新经营险种，拓宽增收业务1、抓住演艺保险。近年来，每年都会有几位国内著名歌唱家来宁夏举办个人演唱会，届时都会有成千上万的观众观看。分公司要抓住时机，与组办方共同策划、积极筹备，为演唱会上的歌手、观众、工作人员及安装工程等提供公众责任险和场内观众人身意外险，解决组办方的后顾之忧。2、开设美容保险。新世纪以来，随着时代的发展，人们对生命质量和美好外貌的追求日益强烈，整形美容人数日益增长，与之相适应的美容整形机构应运而生。针对宁夏美容整形业实际情况，分公司尝试为整形美容者设计险种，比如包括眼部整形、鼻部整形、面部整形、乳房整形、抽脂整形等在内的“整形美容系列安全险”，保险期限90天。被保险人办妥保险手续，缴清保险费后，从麻醉记录单记载的麻醉开始时间起，至手术结束后90天止。其中整形手术所支付的医疗及其他费用不在保障范围之内，为广大整形美容者提供风险保障，有效支撑宁夏美容整形行业健康发展。3、服务“中阿论坛”。由国家商务部、中国国际贸易促进委员会、中国人民对外友好协会和宁夏回族自治区人民政府共同主办的“中国（宁夏）国际投资贸易洽谈会暨中国阿拉伯国家经贸论坛”，已在宁夏成功举办三届，是中国和阿盟国家经贸领域最高级别和最具影响力的多边、双边国际合作盛会，也是我国区域性对外开放的重要平台，分公司应抢抓机遇，发挥行业优势，争取与中阿经贸论坛执委会携手，本着平等协商、诚实守信、稳定合作、共同发展的原则展开战略合作，为与会贵宾及投资客户提供优质的保险服务。4、开辟收藏保险。“盛世藏古董，乱世买黄金”。自上世纪年代以来，随着经济发展，我国文物收藏日趋升温，尤其进入新世纪以来，收藏之势更是如火如荼。宁夏的收藏家也日趋增多，藏品日渐丰富。分公司要优化家庭财产综合险渠道，为收藏家登门提供保险保障。具体做法是，通过深入调查，掌握宁夏的各位收藏家的信息，主动上门为其提供优质的家庭财产综合险。5、丰富教师保险。自2008年起，支教经历将作为宁夏教师职称、职务晋升评聘的必备条件。分公司要把握政策机遇，走访宁夏各所学校，取得校方的支持，争取为支教的宁夏城镇教师提供包括意外身故、意外伤残、意外烧伤、疾病身故、意外伤害医疗、疾病住院和门诊保险等全方位的风险保障，充分体现保险业的社会保障功能。6、走进校园保险。近年来，中小学生校园意外伤害事件呈上升趋势，影响了学校正常的教育教学秩序，给学校的安全管理带来巨大压力，校园意外伤害险是解决当前校园事故损害赔偿的一剂良方。分公司要积极承保宁夏各大校园意外伤害险，并且鼓励家长投保少儿涵盖人身意外、意外医疗、重大疾病、疾病身故的综合保险，给孩子创造一个安定、祥和的学习环境和生活环境。（三）抓住有利时机，经营旅游保险自2012年9月我国出台春节、清明节、劳动节、国庆节等四个国家法定节假日，7座以下(含7座)载客车辆，包括允许在普通收费公路行驶的摩托车免收过路费后，随后的“十一”黄金周，宁夏自驾游一时爆满。据悉，2012年“十一”黄金周期间，宁夏共接待区内外游客145.7万人次，是黄金周历史上首次突破百万人次、景区门票收入6323.86万元，同比分别增长31.92%和42.79%，均创历史新高，其中自驾游占90%。分公司要强抓时机，与沙湖、沙坡头、六盘山、须弥山、镇北堡影视城、西夏王陵、水洞沟等旅游公司合作，专门制定保险服务方案，积极开展节前车险和旅行意外险销售，通过专家指导和送单上门等增值服务为客户提供专业放心的产品，为支撑宁夏旅游业发展贡献力量。（四）巩固电销业务，加快网销进程2013年，预计在国内新车销量走势疲软形势下，车险竞争必将在新车和存量客户之间展开，电销竞争也势将更加激烈。因此，一是要努力扩大电销发展平台，提高座席人均产能；二是抓紧推进网销上线，实现网销快速发展；三是要进一步建好电销中心与系统各机构的联动机制；四是上下协同，建立健全客户服务机制；五是进一步健全考核机制。需要注意的是，电销对公司运营有较高的要求，如电销坐席的话术培训、配套的IT支持系统、产品的报价体系等。同时，电销对公司准确定价和细分风险的能力也提出了更高的要求，这需要在以后的工作中倍加关注。（五）开展节庆营销，扩大品牌影响借助我国和宁夏的“五一”、端午节、自驾车旅游节、“十一”重大节庆，在人群密集的广场、商场、体育馆等地点设点推荐营销，以提升品牌，扩大影响力。（六）加强人才培训，培养高尖队伍1、加强销售管理人员培训。销售管理人员的能力和素质，决定着分公司的经营业绩。2013年，分公司将进一步加强销售管理人员的培训工作，通过“请讲师进来”和“送销售管理人员出去”相结合的培训办法，提升销售人员的业务能力和业务素质，为实现分公司的年度经营目标打下人力基础。2、注重精算、信息技术人才培养。随着人们对保险认识加强，保险行业的兴起必然会需要更多的精算师、信息技术人才和销售管理人才。尤其是精算师，在我国被世界保险界认可的精算师不足10人，在当今的国内人才市场上，精算师可谓凤毛麟角，随着国际保险巨头在中国开拓市场以及国内企业的需要，精算师是几年后保险业最拿手的人才。当下我们的精算师需要通过外出培训、自我学习相结合的方式，练就一流的业务水准以应对不断提升的业务。（七）厉行内部审计，促进合规经营2013年，分公司审计工作要按照总公司要求，结合监管法规，围绕分公司工作重点，认真履行审计监督职能；充分发挥审计服务职能，促进公司依法合规经营。（八）提高党建水平，营造风清气正1、加强学习，塑造先进一是坚持中心组学习制度。总支中心组每月组织一次集中学习讨论，学习总公司党委组织部下发的文件，以提高党员思想理论素养。在学习的过程中，结合分公司工作实际展开讨论，以解决工作中存在的问题。二是开辟“风采栏”和“光荣榜”。分公司党总支要继续开辟“风采栏”和“光荣榜”，将分公司在经营业绩、业务开展中涌现出的先进人物拍成照片放在“风采栏”中，有效地展现优秀骨干的风采，形成激励机制，引导党员形成良好风范。三是开展“双向培养”活动。分公司党总支要开展“双向培养”活动，把党员培养成业务骨干，把业务骨干培养成党员。一是从业务骨干中挑选出基本素质好，在职工中有威信，积极向党组织靠拢，递交入党申请书的入党积极分子，按照培养对象、积极分子、发展对象三个层次实施三级培养。二是对业务技术欠缺的党员，通过强化培训，业务考试，提高其业务能力。2、狠抓作风，促进廉政一是从源头上解决和预防腐败问题。认真修订重大事项报告制度、领导干部述职述廉制度、诫勉谈话廉政制度，筑牢拒腐防变的思想道德防线；加大对各部门、重点项目的审计监察力度；组织党员干部观看廉政建设教育警示片、到监狱现场接受廉政警示教育，强化廉洁从政的自觉性。二是加强工作作风建设。分公司广大党员干部一定要摆正位置，要真正把基层作为“衣食父母”，多下基层，为基层排忧解难，保障基层工作顺利有效开展。三是召开民主生活会。在广泛征求基层党员干部和群众意见的基础上，每半年召开一次领导班子民主生活会。针对分公司中心工作和领导班子存在的主要问题，确定议题，并上报上级党组织，请示党委组织部和纪委派人参加。民主生活会积极开展批评与